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文档简介
_1.0 目的: 为了使公司客户退货不良品能得到及时有效的处理、对客户反馈的不良能更好的进行解决预防。2.0 适用范围: 该流程适用于所有客退不良品返工作业的控制和管理。3.0 责任部门: P M C:将不良品信息传达给品质部收验。 品质部:负责不良品入库并对不良品缺陷进行判定,界定退货责任,组织各部门成立临时返工小组。 市场部:回复客户交期,对已判定无法返工的产品及时通知客户报废或补料。 工程部:判定责任部门,给出具体返工方案。 生产部:执行返工方案。4.0 流程:4.0.1:P M C在接收到客户的不良品后将不良品信息传达给品质部收验。4.0.2:品质部在接到P M C的信息后,需对不良品的数量、规格清点完毕后以入库单的形式交给市场部入库存档。再由品质组长或主管对不良品进行界定,确认责任归属方。 4.0.2.1:若品质部判定责任属客户,需仔细询问客户的返工要求,并以邮件形式告知其返工风险。在获得客户的应允后再由品质人员开具【返工品生产单】, 将不良品存放于客退不良品指定区域待生产。 4.0.2.2:针对铁件/钢件镀镍、镀锌、钝化等返工不会改变尺寸的产品,或客户无精密尺寸要求的产品无需通知工程部,由品质人员开具【返工品生产单】后,生产部直接返工即可。 4.0.2.3:若品质部判定责任属我司,且在了解客户的产品有精密尺寸或其它要求后,应立即组织各部门成立临时返工小组。 4.0.3:确定临时小组成员:市场部魏玲英 工程部吴新军 生产部黄中保 品质部秦木斯 4.0.3.1:工程部对责属我司的返工品制定具体返工方案,并由工程部工程做首挂打样。 4.0.3.2:品质部对首挂打样检验确认OK后再通知生产按工程部方案批量生产。 4.0.3.3:市场部在获知返工件可批量生产后再致电客户回复交期。 4.0.3.4:工程部若判定返工品已无法返工后,需通知市场部及时与客户沟通产品报废或及时补料,并商议赔偿事宜。 4.0.4:我司内部的制程不良品返修按4.0.2.14.0.3.4执行5.0 改善总结: 5.0.1:品质部对每批次返工品制作图解,在每周二的周会上由生产经理说明返工品的如 何发生及再预防。 5.0.2:生产主管和品质主管需执返工品图解,将周会上提出的如何发生、流出及再预防传 达给一线员工。
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