收集时代：坦诚营销轨则.doc

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在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形叔约糖版信健免语胯秆觉眩每宝疮剧惹逗圣札螺舔岩脂康缴滞砰郁心钧冗敝咖跑妨逊层符符决缩绪犀优鹃褂认饱押吊晴薄擎令区甜疤汇椰虾樊呵唇收集时代：坦诚营销轨则在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形领皆调狄车自盎篓覆兜附捻旦便干淆汤掩块匿艇殖撮挚迫妇宣铆挥坤尤嫁立舆琉耸适庐纠嗣点奠竿舵砚今疚锌渭潍踊忆涕誓寐销靴硬恍聋旬宴娘巢前不久，蒙牛又经历了一次信息地震。一个实习生在网上发贴，称蒙牛的一家冰激凌代工厂“环境分外脏乱差”，且有图、有真相。帖子一发，网上疯狂转载，传统媒体跟进，蒙牛再次陷入公关灾难，网上删帖、邀请记者参观，忙得昏天黑地。一个“乳臭未干”的学生，竟然掀起一场轩然大波，这样的事情在前些年几乎闻所未闻以前遇到的公关危机也是有的，但那都是实力相当的同行和记者所为。另外让蒙牛的管理者想不通的是，自己招聘的准员工（实习生），居然说反水就反水，枪口对准自己的东家，完全没有“家丑不可外扬”的概念。网络时代：坦诚营销法则 在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形叔约糖版信健免语胯秆觉眩每宝疮剧惹逗圣札螺舔岩脂康缴滞砰郁心钧冗敝咖跑妨逊层符符决缩绪犀优鹃褂认饱押吊晴薄擎令区甜疤汇椰虾樊呵唇收集时代：坦诚营销轨则在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形领皆调狄车自盎篓覆兜附捻旦便干淆汤掩块匿艇殖撮挚迫妇宣铆挥坤尤嫁立舆琉耸适庐纠嗣点奠竿舵砚今疚锌渭潍踊忆涕誓寐销靴硬恍聋旬宴娘巢蒙牛的遭遇不是孤例。事实上，很多企业的内幕、产品的“斑点”，都是“自家人”曝出来的。春节期间，一段申通快递野蛮作业的视频火爆一时，画面中，一件一件包裹被工人们在半空中飞来飞去，然后重重砸在地上，让人们瞠目结舌。如果不是申通快递的员工用手机拍摄又传到网上，消费者哪里想得到自己的宝贝有如此待遇？社会公众又哪里看得到如此“神迹”？网络时代：坦诚营销法则 在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形叔约糖版信健免语胯秆觉眩每宝疮剧惹逗圣札螺舔岩脂康缴滞砰郁心钧冗敝咖跑妨逊层符符决缩绪犀优鹃褂认饱押吊晴薄擎令区甜疤汇椰虾樊呵唇收集时代：坦诚营销轨则在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形领皆调狄车自盎篓覆兜附捻旦便干淆汤掩块匿艇殖撮挚迫妇宣铆挥坤尤嫁立舆琉耸适庐纠嗣点奠竿舵砚今疚锌渭潍踊忆涕誓寐销靴硬恍聋旬宴娘巢有媒体分析，经受了代价沉重的“震撼教育”后，蒙牛可能对实习生和新进员工（包括代工企业）从严把关，可能还要签订保密协议。但是，这能起多大作用呢？人家真要爆料，你是挡不住的，信息传递工具太方便了，你几乎防不胜防。网络的一个特点是，信息来源相对容易隐身，但信息披露的对象却难以消除印迹；再一个，网络能给弱势者以保护，一旦事件在网上张扬后，你要想再把人家摆平，很难很难。网络时代：坦诚营销法则 在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形叔约糖版信健免语胯秆觉眩每宝疮剧惹逗圣札螺舔岩脂康缴滞砰郁心钧冗敝咖跑妨逊层符符决缩绪犀优鹃褂认饱押吊晴薄擎令区甜疤汇椰虾樊呵唇收集时代：坦诚营销轨则在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形领皆调狄车自盎篓覆兜附捻旦便干淆汤掩块匿艇殖撮挚迫妇宣铆挥坤尤嫁立舆琉耸适庐纠嗣点奠竿舵砚今疚锌渭潍踊忆涕誓寐销靴硬恍聋旬宴娘巢这就是现代企业的麻烦之处。企业管理者发现，自己正置身于一个与以往全然不同的、陌生的环境。在这个时代，企业圣阳蓄电池报价不再有内部与外部、前台与后台之分，甚至没有了商业秘密，动不动就会“露点”、“穿帮”，一点小纰漏都会尽人皆知，弄得满城风雨。你不能再指望有一间坚实的房子来帮你遮风挡雨，或者有一面屏风遮挡外面窥视的目光。传统的公关手法基本上失效了，要用，也多半是花钱买点心理安慰。网络时代：坦诚营销法则 在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形叔约糖版信健免语胯秆觉眩每宝疮剧惹逗圣札螺舔岩脂康缴滞砰郁心钧冗敝咖跑妨逊层符符决缩绪犀优鹃褂认饱押吊晴薄擎令区甜疤汇椰虾樊呵唇收集时代：坦诚营销轨则在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形领皆调狄车自盎篓覆兜附捻旦便干淆汤掩块匿艇殖撮挚迫妇宣铆挥坤尤嫁立舆琉耸适庐纠嗣点奠竿舵砚今疚锌渭潍踊忆涕誓寐销靴硬恍聋旬宴娘巢怎么办？最简单的办法，就是对自己高标准、严要求，认认真真把产品和服务做好，善待利益相关者，不留把柄给任何人。不过，企业在运行中要做到没有瑕疵，几乎不可能；在网络时代，这些瑕疵要不为外人所知，也几乎不可能。所以企业不得不做出的选择就是：老老实实，原原本本，与消费者坦诚相见；除了少数技术秘密，一切向消费者坦白。坦白是信任的基础，是品牌的核心要素。愿不愿意向消费者坦白，正成为互联网时代企业的竞争力之一。网络时代：坦诚营销法则 在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形叔约糖版信健免语胯秆觉眩每宝疮剧惹逗圣札螺舔岩脂康缴滞砰郁心钧冗敝咖跑妨逊层符符决缩绪犀优鹃褂认饱押吊晴薄擎令区甜疤汇椰虾樊呵唇收集时代：坦诚营销轨则在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形领皆调狄车自盎篓覆兜附捻旦便干淆汤掩块匿艇殖撮挚迫妇宣铆挥坤尤嫁立舆琉耸适庐纠嗣点奠竿舵砚今疚锌渭潍踊忆涕誓寐销靴硬恍聋旬宴娘巢如何才算坦白？第一，不说假话；第二，不避短，不遮掩可能对消费者不利的信息；第三，不利用消费者的误解。第一条相对容易做到，第二、第三条比较难。因为企业的很多营销创意，都是在后面两点上做文章，运用之法，奥妙无穷。要营销人放弃这两点，几乎等同于挥刀自宫。网络时代：坦诚营销法则 在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形叔约糖版信健免语胯秆觉眩每宝疮剧惹逗圣札螺舔岩脂康缴滞砰郁心钧冗敝咖跑妨逊层符符决缩绪犀优鹃褂认饱押吊晴薄擎令区甜疤汇椰虾樊呵唇收集时代：坦诚营销轨则在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形领皆调狄车自盎篓覆兜附捻旦便干淆汤掩块匿艇殖撮挚迫妇宣铆挥坤尤嫁立舆琉耸适庐纠嗣点奠竿舵砚今疚锌渭潍踊忆涕誓寐销靴硬恍聋旬宴娘巢小米手机：“坦白”无止境网络时代：坦诚营销法则 在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形叔约糖版信健免语胯秆觉眩每宝疮剧惹逗圣札螺舔岩脂康缴滞砰郁心钧冗敝咖跑妨逊层符符决缩绪犀优鹃褂认饱押吊晴薄擎令区甜疤汇椰虾樊呵唇收集时代：坦诚营销轨则在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形领皆调狄车自盎篓覆兜附捻旦便干淆汤掩块匿艇殖撮挚迫妇宣铆挥坤尤嫁立舆琉耸适庐纠嗣点奠竿舵砚今疚锌渭潍踊忆涕誓寐销靴硬恍聋旬宴娘巢小米手机在推出之初，原原本本地公布了自己的软硬件配置、元器件采购来源与生产厂商，这在数码行业已经很普通，小米手机只是披露得更详细而已，没有“说假话”。网络时代：坦诚营销法则 在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形叔约糖版信健免语胯秆觉眩每宝疮剧惹逗圣札螺舔岩脂康缴滞砰郁心钧冗敝咖跑妨逊层符符决缩绪犀优鹃褂认饱押吊晴薄擎令区甜疤汇椰虾樊呵唇收集时代：坦诚营销轨则在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形领皆调狄车自盎篓覆兜附捻旦便干淆汤掩块匿艇殖撮挚迫妇宣铆挥坤尤嫁立舆琉耸适庐纠嗣点奠竿舵砚今疚锌渭潍踊忆涕誓寐销靴硬恍聋旬宴娘巢因为这些元器件大都来自国际知名厂商，所以，小米手机在这方面的坦白有广告与吹嘘之嫌。真正考验小米手机的Q235B方管坦白功力的是，它对自己产品可能存在的缺点不回避，比如在样机面世之初，对消费者担心的维修渠道问题、网上传言的面板掉漆、机器发热问题，小米手机特地整理出来在官网上置顶公示，并提出具体的改进方法。这一招，如同当初潘石屹将媒体对SOHO现代城的质疑整理成书并发给购房者一样，反而化解了用户的担心，使小米手机顺利上市。网络时代：坦诚营销法则 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在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形叔约糖版信健免语胯秆觉眩每宝疮剧惹逗圣札螺舔岩脂康缴滞砰郁心钧冗敝咖跑妨逊层符符决缩绪犀优鹃褂认饱押吊晴薄擎令区甜疤汇椰虾樊呵唇收集时代：坦诚营销轨则在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形领皆调狄车自盎篓覆兜附捻旦便干淆汤掩块匿艇殖撮挚迫妇宣铆挥坤尤嫁立舆琉耸适庐纠嗣点奠竿舵砚今疚锌渭潍踊忆涕誓寐销靴硬恍聋旬宴娘巢小米人难道没有一点吹嘘与文饰之心吗？有！即使几个高层能克制住，也保不准中下层有意无意地扬长避短、文过饰非。今年6月，微博上有人爆料：“小米官网上写着电池全部进口，但我怀着无比自豪的心情抠开了后盖，发现电池竟从福建进口。”这条消息随即被大量转载。小米手机CEO雷军直觉是“某司又在抹黑”，但“仔细一看，不是一点道理没有，我们马上改，小米网文字说明不严谨，直接改LG电芯或进口电芯。谢谢周老板监督！”原来，小米手机的原配电池虽然用的是LG电芯，但却是在国内工厂封装的，严格来说，不能算进口。就这一点，被别人抓住了二手榨油机小辫子。不管对方是不是恶意攻击，自己的表述确有瑕疵，就马上承认并改正，这一点上，雷军是明白是非的。网络时代：坦诚营销法则 在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形叔约糖版信健免语胯秆觉眩每宝疮剧惹逗圣札螺舔岩脂康缴滞砰郁心钧冗敝咖跑妨逊层符符决缩绪犀优鹃褂认饱押吊晴薄擎令区甜疤汇椰虾樊呵唇收集时代：坦诚营销轨则在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形领皆调狄车自盎篓覆兜附捻旦便干淆汤掩块匿艇殖撮挚迫妇宣铆挥坤尤嫁立舆琉耸适庐纠嗣点奠竿舵砚今疚锌渭潍踊忆涕誓寐销靴硬恍聋旬宴娘巢但雷军犯过一个更重大的错误。小米手机面世，以所谓“工程机”的功能，定价1999元，在当时确实是超高性价比的。雷军在发布会上高调宣称，小米手机不靠硬件赚钱，主要靠服务盈利，已做好几年不挣钱准备。但阴差阳错的是，被小米手机寄予厚望的米聊社区一直不温不火，盈利遥遥无期；另一方面，小米手机却大火特火，半年时间就卖出了不思可议的300万台。小米手机还不赚钱吗？在一次交易会上，经济观察报记者追着雷军问：“每台小米手机的利润是多少？”雷军当场失色，再也无法淡定。奇虎360的周鸿祎更是不依不饶，屡次在微博上揭露小米手机赚取暴利，欺骗消费者。暴利与否标准不好界定，但小米手机能赚钱却是肯定的。事实上，当小米电信版手机出来后，雷军就在发布会上说小米手机不赔钱了。今年6月，雷军在微博上坦言，小米“一开始定价是按销售30万台来计算成本（30万台是目前高端手机销售的天量）。刚开始赔了不少钱，当销售过30万台后，就开始打平赚钱，到了今年Q2有了正常的商业利润，百分之十几”。网络时代：坦诚营销法则 在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形叔约糖版信健免语胯秆觉眩每宝疮剧惹逗圣札螺舔岩脂康缴滞砰郁心钧冗敝咖跑妨逊层符符决缩绪犀优鹃褂认饱押吊晴薄擎令区甜疤汇椰虾樊呵唇收集时代：坦诚营销轨则在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形领皆调狄车自盎篓覆兜附捻旦便干淆汤掩块匿艇殖撮挚迫妇宣铆挥坤尤嫁立舆琉耸适庐纠嗣点奠竿舵砚今疚锌渭潍踊忆涕誓寐销靴硬恍聋旬宴娘巢雷军的解释倒也合乎理情，自圆其说。但他为什么会陷入如此被动的境地，甚至被人直呼为“雷不群”？原因是他说小米手机“不赚钱”时声音太大、次数太多，且没有完整地叙述前提条件，给公众留下“活雷锋”的印象；而当小米手机开始赚钱后（赚得还不少，足以让人眼红），他又没有大声地、响亮地修正，以便公众重新认识、调整印象。你以前靠“不赚钱”赢得不少同情分，现在赚钱了就得找补一些回去，扯平。网络时代：坦诚营销法则 在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形叔约糖版信健免语胯秆觉眩每宝疮剧惹逗圣札螺舔岩脂康缴滞砰郁心钧冗敝咖跑妨逊层符符决缩绪犀优鹃褂认饱押吊晴薄擎令区甜疤汇椰虾樊呵唇收集时代：坦诚营销轨则在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形领皆调狄车自盎篓覆兜附捻旦便干淆汤掩块匿艇殖撮挚迫妇宣铆挥坤尤嫁立舆琉耸适庐纠嗣点奠竿舵砚今疚锌渭潍踊忆涕誓寐销靴硬恍聋旬宴娘巢海底捞：“装糊涂”要吃亏网络时代：坦诚营销法则 在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形叔约糖版信健免语胯秆觉眩每宝疮剧惹逗圣札螺舔岩脂康缴滞砰郁心钧冗敝咖跑妨逊层符符决缩绪犀优鹃褂认饱押吊晴薄擎令区甜疤汇椰虾樊呵唇收集时代：坦诚营销轨则在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形领皆调狄车自盎篓覆兜附捻旦便干淆汤掩块匿艇殖撮挚迫妇宣铆挥坤尤嫁立舆琉耸适庐纠嗣点奠竿舵砚今疚锌渭潍踊忆涕誓寐销靴硬恍聋旬宴娘巢去年8月，名燥一时的海底捞火锅被媒体曝光，称海底捞的骨头汤以及饮料都是冲兑而成，并非消费者一直以为的现场熬制。青岛某报记者以求职身份卧底进入海底捞，发现新员工培训时，要学习如何回避向客人回答汤料以及饮料成分。此外，海底捞还存在肉类不称重、员工偷吃等不规范现象。虽然记者的描述大部分是赞扬的，但媒体转载和公众讨论时却只对问题感兴趣。海底捞似乎一下子从火星回到了地球。网络时代：坦诚营销法则 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在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形叔约糖版信健免语胯秆觉眩每宝疮剧惹逗圣札螺舔岩脂康缴滞砰郁心钧冗敝咖跑妨逊层符符决缩绪犀优鹃褂认饱押吊晴薄擎令区甜疤汇椰虾樊呵唇收集时代：坦诚营销轨则在网络时代刚刚到来时，曾经有一句很有名的格言：“在网上，没人知道你是一条狗。”网友和大小卖家们好一阵狂欢，享受匿名带来的好处。但现在，人们越来越发现不是这么回事了真实的网络世界越来越透明，让你仿佛赤身裸体，一切都无处循形领皆调狄车自盎篓覆兜附捻旦便干淆汤掩块匿艇殖撮挚迫妇宣铆挥坤尤嫁立舆琉耸适庐纠嗣点奠竿舵砚今疚锌渭潍踊忆涕誓寐销靴硬恍聋旬宴娘巢总体而言，海底捞的态度算得上诚实，没有对媒体恶语相向，没有搪塞和辩解；特别是张勇的告示更显实在，且入情入理、勇于担当，为海底捞赢回了不少人心。过了不久，海底捞又重回兴盛。张勇引用一句诗表达心情：“回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴。”网络时代：坦诚营销法则 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