赣州国税创业服务年工作简报.doc

赣州国税创业服务年工 作 简 报第十三期赣州市国税局机关效能建设工作领导小组办公室编 2010年6月8日 【编者按】 自创业服务年活动开展以来，兴国县国税局立足纳税人需求，围绕支持企业发展、帮扶企业创业，与企业心贴心，创业服务工作取得了较好的成效，受到县委常委、常务副县长、县机关效能建设领导小组副组长陈阳霞的充分肯定。现将该局的主要做法转发给各地，供学习借鉴。服务先行 沟通无限兴国县国税局创业服务年工作的几点做法一、练好内功，做实“六字”文章该局围绕活动目标，积极做好做实“学、记、议、写、考、提”六字文章。一是学。以领导带头促进学、专题讲座辅导学、结对挂钩帮助学等形式，组织干部职工认真学习创业服务年活动的有关文件、领导讲话，学习有关支持创业的政策文件及法律法规。二是记。要求每位干部职工做好学习记录，通过边学边记，使创业服务意识入脑入心。三是论。在全局开展“我为创业服务年做什么”大讨论，发动干职工结合思想和工作实际找差距、谈体会、话服务。四是写。组织干部职工撰写学习心得体会和工作打算，并将干职工撰写的心得体会在创业服务年学习专栏中刊登交流。五是考。为统一干部职工的思想认识，掌握创业服务年的工作目标、重点、方法步骤等主要精神，增强责任感和自觉性，对全局人员进行创业服务知识考试，实现以考促学。六是提。通过设立创业服务年活动征求建议意见箱，召开座谈讨论会，组织开展“我为企业献一策”活动，提出创业服务的好对策、好建议，帮助企业扩宽发展及创业的新思路、新领域。二、准确定位，在服务内容上找准切入点（一）推行重点企业服务“三个一”。为支持重点企业做大做强，该局确定了江西三美化工公司等20户企业为重点创业服务企业，实行“一户企业（一个项目）、一名局领导、一名税收管理员”重点企业（项目）领导挂点服务机制。对挂点服务企业，局领导每月至少要进行一次走访和调研，宣讲税收政策，了解企业生产经营情况，主动为企业解决涉税问题，力争使企业反映的问题在第一时间得到解决处理。（二）宣讲政策“一本通”。以纳税人的需求为导向，将服务承诺、各项税收优惠政策、办税流程等编印成册，并由局领导在县电视台进行创业服务公开承诺。走访30余家新办企业，发放服务承诺书，赠送国税创业服务手册，向企业提供从登记、管理到申报、退税的全程服务和优惠政策，形成了“一帮一”、“手拉手”式的创业服务模式。（三）印制办税服务联系卡。为办税服务厅、稽查局、税源管理科、农村分局等一线工作人员印制名片服务卡，发送到纳税业户手中，为纳税人办理急难事宜提供12小时在线服务。同时，组织税法政策现场咨询会，印发6000余份税收宣传小手册，为纳税人依法纳税和自主创业提供简易的绿色通行证。（四）做好农村税收服务工作。对农村纳税人，完善农村分局服务功能，开展“流动服务车”服务、预约服务等，提供定期上门办税咨询服务。 三、规范载体,完善服务平台一是完善办税大厅服务平台。办税服务厅是连接征纳双方的重要纽带，也是做好创业服务年的重要载体。深入开展“星级办税服厅”创建活动。制定统一的办税服务厅工作规范，设置统一的办税服务厅示意图和公告栏。设置全职能的窗口，深化“一窗式”申报服务，确保业务衔接，避免纳税人“多头找、多次找”的现象。二是完善网上办税平台。充分利用省级集中版外网“网上登记、网上申报、网上认证、网上查询”等功能，将各种服务渠道集成一个平台，打造网上办税服务厅。推行网上涉税项目的审批，提高服务效能。完善小规模纳税人电话申报方式,设置POS机刷卡缴纳车购税，推进县局内网、外网建设，拓展网上办税功能，规范“网上办税服务厅”管理，真正让纳税人感到便利。三是完善征纳双方沟通平台。建立纳税人需求的反馈机制，开展征纳税情况定期回访、征纳角色换位体验等一系列互动活动，畅通沟通渠道。充分利用网络、电话、短信、税企QQ群、信件等渠道，加强税企联系，及时收集、分析和反馈纳税人意见、建议，增进征纳双方的了解和互动。四、管理服务并行，力求服务实效（一）比服务看队伍形象。树立“人人都是形象”的意识，自觉维护国税机关的形象。坚持公正合理、宽严相济的原则，合理行使自由裁量权，减少执法随意性。寓执法于服务之中，不断完善服务制度，建立健全普遍服务和个性服务相结合的服务体系，努力为纳税人提供便捷、经济、高效的税收服务。（二）比执法看行为规范。进一步加大执法检查的力度，推行“一案双查”，既要检查纳税人的税收违法情况，又要检查国税机关及人员履行执法职责的情况。对执法检查中发现存在执法过错的工作人员，按照执法责任制的规定进行过错责任追究。完善“税收执法管理信息系统”考核，对发现的问题认真及时整改，规范执法行为。（三）比学习看能力素质。按照一季一主题的要求，相继开展“自信、创新、奉献、清廉”主题活动。继续开展全员读书活动，打造“书香国税”品牌。提倡“选读一批好书，多看一份报刊，诵读一篇诗文，点阅一组网页，交流一次读感，欣赏一本名著”，开展“日读一报，季读一书、年写几文”的读书竞赛活动，不断提高干部职工的学习力、创新力和操作力。（四）比廉政看工作作风。健全完善长效教育机制，抓好正反典型“双示”教育。组织全体党员到反腐倡廉教育基地开展廉政教育，提高干部职工的宗旨意识和廉政意识。认真开展税收执法监察，推进依法行政。深化机关作风建设，提升行政审批效率，着力打造最优创业服务环境。（五）比方式看服务质量。积极探索“零距离、全天候、超时空”的个性化服务措施，让纳税人感到“走进国税门，亲如一家人”。在办税服务厅开展一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句问候暖心，一颗诚心服务等“四个一”活动，进行换