索赔员三包索赔培训网络考试试题解析.pdf

在此处键入 索赔员索赔员三包索赔培训网络考试三包索赔培训网络考试试题试题解析解析 说明说明 此部分题目为 2013 年 11 月 7 日上午索赔员三包索赔培训网络考试的题目 关于此解析如有任何问题请联系 赵振龙 电话 0431 85865257 邮箱 zhenlong zhao faw 题型题型 不定项不定项选题选题 1 关于大用户直销车辆的质量担保日期 下面哪种说法正确 关于大用户直销车辆的质量担保日期 下面哪种说法正确 A AAK 日期 B 发票日期 C PDI 日期 D 生产日期 正确答案正确答案 C 解析解析 见培训教案 质量担保更新内容 第 4 页 PPT 内容 2 对于发生备件索赔 需要随索赔单上传的凭证包括哪些 对于发生备件索赔 需要随索赔单上传的凭证包括哪些 A 购买备件的结算单 B 购买备件的发票 C 发生备件索赔的结算单 D 购买备件任务委托书 正确答案正确答案 A 解析解析 见培训教案 质量担保更新内容 第 14 页 PPT 内容 3 对三包车辆 以下哪些零件是易损件 对三包车辆 以下哪些零件是易损件 A 风挡玻璃 B 雨刮片 C 蓄电池 D 火花塞 正确答案正确答案 BCD 解析解析 见培训教案 质量担保更新内容 第 11 页 PPT 内容 4 家用汽车产品三包有效期内 下面哪些情况 用户可以退车 家用汽车产品三包有效期内 下面哪些情况 用户可以退车 A 严重安全性能故障累计维修 2 次故障未排除 B 出现转向系统失效 制动系统失效 车身开裂或燃油泄漏 C 发动机 变速器累计更换 2 次仍不能使用 D 转向系统 制动系统 悬架系统 前 后桥 车身的主要零部件因其质量问题 累计更 换 2 次 仍不能正常使用 正确答案正确答案 ABCD 解析解析 见培训教案 三包核心内容 第 2 页 PPT 内容 5 关于索赔规定及政策方面 下面哪些说法是正确的 关于索赔规定及政策方面 下面哪些说法是正确的 A 质量担保期内发生的索赔 包括召回和服务行动 所更换的零件 其质量担保期随整 在此处键入 车的质量担保期结束而结束 B 经销商可对故障诊断报告进行电子版存档 C 电器类索赔需要将诊断报告上传至诊断报告分析平台 D 电器类索赔的快返件需要将故障诊断报告打印出来附在索赔件挂签中 正确答案正确答案 BCD 解析解析 见培训教案 质量担保更新内容 第 9 页 15 页 PPT 内容 6 经销商在发现经销商在发现 收到单个案例后 要在 个工作日内通过收到单个案例后 要在 个工作日内通过 SIS 系统上报给一汽系统上报给一汽 大众 大众 A 2 个工作日 B 3 工作日 C 4 工作日 D 5 工作日 正确答案正确答案 A 解析解析 见培训教案 单个案例处理流程 第 3 页 PPT 内容 7 关于单个案例申报索赔的规定正确的有哪些 关于单个案例申报索赔的规定正确的有哪些 A 故障代码为 S634 B 国产零件引起的故障 厂家代码为相应的国产厂家代码 C 进口零件引起的故障 厂家代码为相应的进口厂家代码 D 进口零件引起的故障 厂家代码为 AUN 正确答案正确答案 ABD 解析解析 见培训教案 单个案例处理流程 第 12 页 PPT 内容 8 单个案例零件邮寄要求有哪些 单个案例零件邮寄要求有哪些 A 外包装标示 S634 B 快返至长春总部一楼工作车间 C 分析用件独立包装 避免损坏 D 在无法打印索赔单条码的情况下 可在 SIS 中打印 feedback 码邮寄 正确答案正确答案 ABCD 解析解析 见培训教案 单个案例处理流程 第 8 页 PPT 内容 9 奥迪经销商每天最多允许上传几个三包订单 时间点不限 奥迪经销商每天最多允许上传几个三包订单 时间点不限 A 1 个 B 3 个 C 4 个 D 5 个 正确答案正确答案 C 解析解析 见培训教案 三包法规重点信息 第 54 页 PPT 内容 如下 在此处键入 10 新车交付用户 应该确保用户拿到下列文件新车交付用户 应该确保用户拿到下列文件 A 购车发票 B 三包凭证 C 10000 公里免费保养凭证 仅限国产车 D 保养手册 正确答案正确答案 ABCD 解析解析 见培训教案 质量担保更新内容 第 8 页 PPT 内容 11 按照 汽车三包规定 下面哪些情形可不计入修理时间 按照 汽车三包规定 下面哪些情形可不计入修理时间 A 防盗系统的运输时间 B 全车线束的运输时间 C 等待备件的时间 D 外出救援路途所占用的时间 正确答案正确答案 ABD 解析解析 见培训教案 三包核心内容 第 6 页 PPT 内容 说明说明 该题目正确答案是 ABD 但在导入系统是系统答案是 AB 导致此题出现错误 由于误 判导致的失分 我们会补加 12 2013 年年 8 月份生产的月份生产的 C7 轿车 关于该车的保养 下列说法正确的是 轿车 关于该车的保养 下列说法正确的是 A 每 10000Km 1 年更换机油 机滤及空调前过滤器 B 每 30000Km 2 年更换火花塞 C 每 40000Km 更换空气滤清器 D 每 60000 公里更换变速箱油 正确答案正确答案 ACD 解析解析 见培训教案 保养要求和开单要求 中保养的要求内容 13 对于需要实施行动的车辆 可以结算为 经销商拒绝 不计入进站未修的情况有 对于需要实施行动的车辆 可以结算为 经销商拒绝 不计入进站未修的情况有 A 行动前维修过相关故障 B 故障件丢失 C 用户永久性拒绝 D 车辆报废 正确答案正确答案 ABCD 解析解析 见培训教案 召回服务行动实施流程 第 5 页 PPT 内容 14 经销商在申请特殊优惠索赔比例时 下列哪些说法正确 经销商在申请特殊优惠索赔比例时 下列哪些说法正确 A 先申报 CRM 再建立重大报告 B 先申报重大报告 再建立 CRM C 不用建立重大报告 D 不用查询优惠比例 正确答案正确答案 A 解析解析 见培训教案 优惠索赔流程关键部分 第 2 页 PPT 内容 15 三包凭证上有哪些信息 三包凭证上有哪些信息 在此处键入 A 用户信息 B 易损件信息 C 车辆使用寿命 D 三包法律条文 正确答案正确答案 B 解析解析 见培训教案 三包凭证 内容 16 经销商在商品车检查中 发现某车辆的车内饰桃木饰板颜色不一致 申报索赔时下列经销商在商品车检查中 发现某车辆的车内饰桃木饰板颜色不一致 申报索赔时下列 哪些说法正确 哪些说法正确 A 故障类别为 012 B 引导数据为 4111 C 故障类别为 038 D 引导数据为 417G 正确答案正确答案 A 解析解析 此题为商品车错装索赔 引导数据 411G 故障类别 012 17 召回记录单 的存档不得少于多长时间 召回记录单 的存档不得少于多长时间 A 3 年 B 5 年 C 8 年 D 10 年 正确答案正确答案 D 解析解析 见培训教案 召回服务行动实施流程 第 9 页 PPT 内容 18 经销商需要对进站的哪些车辆实施召回或服务行动 经销商需要对进站的哪些车辆实施召回或服务行动 A 责任车辆 B 非责任车辆 C 公务车 D 私家车 正确答案正确答案 AB 解析解析 见培训教案 召回服务行动实施流程 第 3 页 PPT 内容 19 关于召回记录单 下列说法正确的是 关于召回记录单 下列说法正确的是 A 召回记录单不需要客户签字 B 每台车做完召回 必须存档用户签字的召回记录单 C 召回记录单的存档时间为 10 年 D 召回记录单不需存档 正确答案正确答案 BC 解析解析 见培训教案 召回服务行动实施流程 第 9 页 PPT 内容 20 奥迪品牌三包正式实施时间 奥迪品牌三包正式实施时间 A 2013 10 01 B 2014 01 01 C 2013 09 02 在此处键入 D 2013 01 01 正确答案正确答案 C 解析解析 见培训教案 质量担保更新内容 第 2 页 PPT 内容 21 奥迪品牌哪些车辆可以享受三包 奥迪品牌哪些车辆可以享受三包 A 家用汽车 B 租赁车 C 公司用车 D 政府用车 正确答案正确答案 ABCD 解析解析 奥迪不限于家用汽车产品 22 三包正式实施后 奥迪品牌的保修期是多长 三包正式实施后 奥迪品牌的保修期是多长 A 2 年无里程 B 3 年或 6 万公里 以先到者为准 C 3 年或 10 万公里 以先到者为准 D 3 年无里程 正确答案正确答案 C 解析解析 见培训教案 三包核心内容 第 2 页 PPT 内容 23 关于奥迪车辆的三包有效期 下面哪种说法正确 关于奥迪车辆的三包有效期 下面哪种说法正确 A 三年十万公里 先到者为准 B 30 天 6000 公里 先到者为准 C 两年五万公里 先到者为准 D 两年五里程 正确答案正确答案 C 解析解析 见培训教案 三包核心内容 第 2 页 PPT 内容 24 对于有用户抱怨的单个案例 要同时将抱怨信息通过对于有用户抱怨的单个案例 要同时将抱怨信息通过 CRM 系统上报 具体上报要求有系统上报 具体上报要求有 哪些 哪些 A 投诉单类型为 B1 B 投诉单类型为 B3 C 优先级升级至 7 级 D 状态更改为 经销商已处理 正确答案正确答案 BCD 解析解析 见培训教案 单个案例处理流程 第 7 页 PPT 内容 说明说明 该题目正确答案是 BCD 但在导入系统是系统答案是 CD 导致此题出现错误 由于误 判导致的失分 我们会补加 25 下列零件中属于奥迪轿车三包凭证中规定的发动机主要零部件的为 下列零件中属于奥迪轿车三包凭证中规定的发动机主要零部件的为 A 活塞 B 进气凸轮轴 C 节温器 D 活塞销 在此处键入 正确答案正确答案 ABD 解析解析 见培训教案 三包凭证 第 4 页 PPT 内容 26 家用汽车产品三包有效期内 下面哪些情况 用户可以退车 家用汽车产品三包有效期内 下面哪些情况 用户可以退车 A 严重安全性能故障累计维修 2 次故障未排除 B 严重安全性能故障累计维修 2 次故障未排除或出现新的严重安全性能故障 C 发动机 变速器累计更换 2 次仍不能使用 D 转向系统 制动系统 悬架系统 前 后桥 车身的同一主要零部件因其质量问题 累计 更换 2 次 仍不能正常使用 正确答案正确答案 ABCD 解析解析 见培训教案 三包核心内容 第 2 页 PPT 内容 27 下列哪些完工审核状态会计入进站未修 下列哪些完工审核状态会计入进站未修 A 等待备件 B 检查正常 C 用户拒绝 D 维修完成 正确答案正确答案 AC 解析解析 见培训教案 召回服务行动实施流程 第 8 页 PPT 内容 28 车辆进厂弹出行动单后 下列哪些情况经销商需要向厂家反馈 奥迪召回或服务行动车辆进厂弹出行动单后 下列哪些情况经销商需要向厂家反馈 奥迪召回或服务行动 车辆维护申请表 车辆维护申请表 A 用户没时间做行动 B 车辆报废 C 经销商无该行动备件 需为用户订件 D 用户永久性拒绝做此行动 正确答案正确答案 BD 解析解析 见培训教案 召回服务行动实施流程 第 5 页 PPT 内容 29 收到行动关闭通知后 需要在多长时间内申报索赔收到行动关闭通知后 需要在多长时间内申报索赔 A 5 天 B 一周 C 10 天 D 15 天 正确答案正确答案 B 解析解析 收到行动关闭通知 应在一周内申报索赔 30 三包车辆 退换车的补偿系数是 三包车辆 退换车的补偿系数是 A 0 006 B 0 008 C 0 01 D 0 009 正确答案正确答案 B 解析解析 见三包凭证 在此处键入 31 一车辆发票日期是一车辆发票日期是 2013 年年 9 月月 3 日 日 AAK 日期是日期是 2013 年年 8 月月 1 日 该车是否享受三日 该车是否享受三 包 包 A 享受 B 不享受 C 不确定 D 可享受可不享受 正确答案正确答案 A 解析解析 见培训教案 质量担保更新内容 第 5 页 PPT 内容 32 对于召回和服务行动所更换的零件 以下说法正确的是 对于召回和服务行动所更换的零件 以下说法正确的是 A 凭维修结算单享受自维修之日起 12 个月的备件质量担保 B 所更换零件随整车质量担保结束而结束 C 凭维修结算单享受自维修之日起 24 个月的备件质量担保 D 无质量担保 正确答案正确答案 A 解析解析 见培训教案 质量担保更新内容 第 9 页 PPT 内容 33 关于故障诊断报告以下说法正确的是 关于故障诊断报告以下说法正确的是 A 对于常规返件 经销商无需将故障诊断报告拴挂在索赔件上随件返回 B 对于特快返件 涉及电器类故障的索赔 需打印完整的故障诊断报告 并将故障诊断报 告拴挂在索赔件上随件返回 C 故障诊断报告可存电子版 D 故障诊断报告可上传到系统 正确答案正确答案 ABCD 解析解析 见培训教案 质量担保更新内容 第 15 页 PPT 内容 34 新奥迪质量担保与用户保护业务沟通平台具有哪些功能 新奥迪质量担保与用户保护业务沟通平台具有哪些功能 A 查询问题单 B 提交问题单 C 修改删除问题单 D 追问问题单 正确答案正确答案 ABCD 解析解析 见培训教案 新版答疑平台 内容 35 哪些是三包哪些是三包 IT 系统变化点 系统变化点 A 系统按故障代码统计车辆在三包期内的历史维修数据 并通过颜色预警 B 增加了三包订单 C 系统校验 1 委托书维修时长 如约定交车开始时间 送修日期 5 天 系统将提醒 超过 5 日 应提供客户替换车或者给与合理的交通费用补偿 D 系统自动判断 1 委托书三包有效期 满足三包有效期车辆将弹出维修历史查询提醒框 正确答案正确答案 ABCD 解析解析 见培训教案 三包 IT 变化 在此处键入 36 三包三包 IT 系统在结算单中增加了哪些信息 系统在结算单中增加了哪些信息 A 质检完成时间 B 检查结果 C 备件金额 D 交通服务信息 正确答案正确答案 ABCD 解析解析 见培训教案 三包 IT 变化 37 8 缸发动机车辆 在索赔转向助力器时 应该申报哪些工位 做了汽车前部和后部测缸发