网店会员管理思路及方法.doc

网店会员管理思路及方法网店推广的最高境界就是 发展一批忠诚的会员。当然，发展会员后还要进行维护，将会员变成自己的永恒客人。如何做好会员管理呢？现在对会员管理的理解是：客户就像女人，推广就像坏男人。推广引进流量来就是玩女人，女人要是愿意，就成了转化率，很多女人被玩一次后，就走了，没联系，而会员管理就是好男人，经常联系被耍过的女人，并一生负责 ，所以女人对好男人就有了绝对的忠诚度会员管理，围绕会员体验-会员满意度为中心点做文章。细小致微。经过三个维度发展丶更多，更久，更深。重在客户体验1.会员需求定位 2.店铺知名度和认可度 3.会员活跃度 4.重复购买率会员管理分为四个方向：获取会员（扩充会员）+会员保持（尽可能的保留会员）+会员价值扩展（建立忠诚度）+选择会员（选择最有利可图的会员）会员发展分为：普通丶高级丶VIP丶至尊丶普通会员的特点，初次购买，对产品有一定兴趣，也就是潜在客户，他们最重视的就是外界的评价，会员的层次，职业，也就是购买力决定以后的发展;高级会员的特点：对产品质量的感知，也就是对产品功能的了解，能否满足自己的需求，解决自己肌肤的问题，满足就继续使用。Vip丶至尊的特点：对公司有一定的信赖，公司产品能满足需求，对待这一级别的会员就要服务特殊对待，并且针对性的推荐不同的产品，（比如某一产品已经满足会员控油的需求，就要提供收缩毛孔的需求。）深层次的需求（1）主要沟通工具微博：第一个发布公司最新动态，发布公司最新产品，和粉丝互动，宣传公司形象，企业，品牌文化，第二个丶通过微博活动实现营销，形成互动实现SNS。优点：成本低，覆盖广，互动，缺点：刷新太快（内容不够吸引的话，可能被一秒钟就看完，甚至看都不看），文笔要求硬，内容要求非常新颖。在于简练，类似于广播。帮派：会员活动的平台，发布店铺的活动信息和即将进行的活动，也是为会员服务的平台丶可以说服务（从肤质鉴定丶肤质对应的产品（关联销售），产品的使用丶使用后的情况（晒帖），提高会员活跃度，并从各种渠道收集各类粉丝感兴趣的文章丶娱乐新闻充实帮派内容丶及时更新感兴趣（点击率高）的内容，提高粘度。但是帮派对会员接触面很少，知名度不高，入口少，并且现在的顾客都很懒，不愿多发时间多看东西。店铺会员专区:会员优惠通道丶也是会员进入店铺后的专属地盘，做到客户进店丶除逛店铺首页后丶会员必点的版块丶后期不断完善内容版块，做到会员喜欢的地盘，体现会员专享。也是提高会员重复购买率的一个点。四：群发淘宝旺旺群发软件：目前用此软件的人很多，被众多淘友认为是垃圾广告，但是这种推广受众面广，都能提取卖家中的买家，针对性强。有千分之几的效果。可以用子弹头旺旺群发软件/，在电子商务发到旺旺群或者个人旺旺里，不过比较累人，需要长时间盯着，没有吃苦耐劳的精神是不行的。QQ群：优点就是：即使性，做到信息及时通知，信息（购物，护肤丶彩妆丶新闻）共享，消息通知到位的重要工具，也是体现归属感的地方，所以QQ群是实现SNS首选。SNS：简单的讲就是共享和互动，定位在，信息发布，资讯共享，也可做课堂，每周提前发布讲课时间，内容；彩妆知识，护肤讲课，美容，每周进行一次讲座，注意的是打字速度要快，要有激情，能面对各种不EDM：特点是群发，能准确的发送到每一位会员，图文并茂，发送内容全面，即时性好，但不可发太多链接，和免费，特权等词组，易被自动进入垃圾箱。并且打开浏览率不高，长久保存的几率更低。做EDM，偏重于精准营销，有针对性的发