添翼振翅实战案例(江西公司).pdf

中国电信集团公司人力资源部 政企客户事业部 中国电信学院 全业务运营实战案例互动培训 定位调度产品培训及成功案例及经验总结定位调度产品培训及成功案例及经验总结 第2页 目录目录 1 产品功能介绍 2 产品营销方案 3 实战案例分享 4 产品运营介绍 产品目标 标准应用产品 能力开放平台 产品形态 1 标准版 面向中小客户销售的S a a S 标准版模式 2 定制版 面向大中型客户或S I 的开放定位能力 进行适配集成的接口版 模式 业务架构 以领航平台为核心业务支撑系统 产品平台提供业务功能和开放接口 定位调度产品形态定位调度产品形态 中国电信定位体系终端侧客户或SI侧 中国电信能力引擎 定位调度平台 开放接口版产品客户或SI 客户 SaaS版标准产品 企业IT系统 WWW GIS能力 定位能力 通信能力 领航平台 定位调度标准版产品描述 中国电信向政企客户提供的基于人员位置的管理和任务 调度服务 客户通过P C 浏览器使用管理功能并与手机之间进 行交互 实现对其外勤人员的位置监控 任务调度 公告通 知等功能 提升对外勤人员的管理水平 提高外勤工作调度 效率 产品概述 产品定位 主要面向个性化需求较少的中小及聚类政企客户 提供 标准化 通用型功能 功能以位置监控 任务调度 短信发 送为主 公安 城管 协警 物流快递 烟草 农副产品 公共事业 家电 工程设备 快消品 制造 商贸连锁 目标市场 典型客户是外勤人员较多的中小企业 包括包括外销 物流快递等 外销外修物流快递行政执法 快消品销售企业 医药生产企业 消费品生产销售企业 工业品生产销售企业 物流企业 中小车队 中小快递公司 上门服务企业 送餐服务公司 维修服务 家政 搬家 清洗 目标应用 销售代表拜访活动管理 销售拜访活动地点管理 周期性销售拜访任务完成情况管理 目标应用 上门取货 人员和车辆调度 就近取货 调度任务下发和完成情况跟踪 货物外送 送货地点管理 外送路径规划 送货任务调度 任务完成情况跟踪 目标应用 上门服务和上门维修 服务和维修等人员位置 就近调度 调度任务下发 任务调度和执行跟踪 服务和外修工单上报 工作上报 外勤人员是企业管理的难点外勤人员是企业管理的难点 需求分析 监控工作轨迹 杜绝散漫 掌握人力分布 高效调度 明了任务进度 精确管控 定位调度可提升外勤人员信息化管理能力 位置监控 任务调度 任务管理 很多企业并未意识到 定位是外勤人员管理最基础的需求 要管好外勤 你首先要知道他们在哪里 他们在哪 是否在完成指定工作 工作进度 工作质量如何 有任务 派谁去 目标应用需求分析目标应用需求分析 企业关心的问题 销售活动管理 企业关心的问题 货物收发 物流配货 上门维修 外勤服务 企业关心的问题 销售跑出去是不是去工作了 销售都去了哪里 有没有按照计划去拜访客户 有没有按照计划找代理商铺货 客户打电话来要发货或要求送 货 我的人 车哪个离那里最 近 人都在外面跑 我怎么把取 送货的任务无误地发送给相关 的人 一次要给几个客户送货或取货 怎么搭配 怎么走最快最省 时间 货取 送到没有 我的这些人 车在哪里 是不是快回来了 谁离客户最近 得就近派单 客户打电话来描述的情况我得 准确发给外勤人员 外勤人员接到工单去没去客户 那里 外勤人员去客户那里处理的情 况怎么样 得采集数据填报工 单报上来 共性的需求 位置 管理 人员 管理 任务 调度 信息 沟通 产品功能要素 定位 GIS 调度 短信 产品主要功能产品主要功能 实时定位 轨迹回放 电子围栏 位置监控 发布调度消息 任务调度 自定义任务表单 调度管理 短信群发 通告公告 通讯管理 第第8 8页页 gpsOnegpsOne定位原理定位原理 gpsOne是GPS定位技术与CDMA网络技术混合的定位技术 即gpSOne A GPS AFLT Cell ID 首选A GPS定位 在GPS卫星视线被全部 部分阻挡的情况下 全部 辅助采用CDMA三角定位技 术进行辅助定位 定位失败的情况下 将使用混合CELL ID进行定位 以保证系统正常工作 AGPS定位 AGPS AFLT混合定位 AFLT三角定位 混合Cell ID Cell ID 1 能搜到4颗GPS卫星 2 GPS信号不足时 3 能接收3个CDMA导频信号 4 接收的CDMA导频信号不足3个 5 仅能收到一个导频信号 gps Oon e主 要技 术及 应用 场景 定位方式适用场景定位精度 10 50米 50 200米 100 300米 200 500米 200 1000米 备注 gpsOne定位需终端支持gpsOne功能方可实现 运用于运用于CDMACDMA系统中 是一种基于前向链路系统中 是一种基于前向链路 的定位方法 在进行定位操作时 手机同时的定位方法 在进行定位操作时 手机同时 监听多个基站监听多个基站 至少至少3 3个基站个基站 的导频信息 利的导频信息 利 用手机到不同基站信号的时间差来确定手机用手机到不同基站信号的时间差来确定手机 在位于围绕任意两个基站的一个特定的双曲在位于围绕任意两个基站的一个特定的双曲 线上 多个双曲线的交点即为手机的位置 线上 多个双曲线的交点即为手机的位置 gpsOne的定位原理 Hybrid和AFLT原理 AFLT Hybrid AFLT 运用于CDMA系统中 同时采用GPS测量值 及到基站的位置测量值用于终端位置的计算 因CDMA网络采用全网GPS卫星授时 全 网保证时钟同步 故基站可参与位置信息计 算 Hybrid 基站定位基站定位 基站定位方式是最简单的一种定位方式 它根据目标移动终端所处小 区标识 C E L L I D 来确定移动用户的位置 在蜂窝移动通信系统数据 库 H L R 或V L R 中登记有各移动终端所处蜂窝小区的小区标识 并在 小区切换后及时进行更新 定位精度与基站距离相关 约几百米到几公里 室内可使用 备注 基站定位对终端无要求 对上网卡也可定位 各种定位方式比较各种定位方式比较 定位方式定位方式定位场景定位场景定位精度定位精度 响应时响应时 间间 定位特点定位特点 gpsOne 室外定位 室 内定位 旷野 5 50m 我的协调单 新建 新建协调单 1 1 本地业务经理在集团本地业务经理在集团CRMCRM新建协调单新建协调单 1 1 在集团在集团CRMCRM上传省上传省CRMCRM生成的协调单附件生成的协调单附件 1 协调单类型 移动业务开通移动业务开通 2 业务类型 定位调度定位调度 3 客户名称 定位调度协调单虚拟客户定位调度协调单虚拟客户 各省均须选 4 登记事项 新装新装 变更变更 退租退租 5 区域类型 省内省内 6 增加附件 上传上传CRMCRM生成的协调单作为附件生成的协调单作为附件 1 1 协调单附件内容要求协调单附件内容要求 1 2 3 4 5 6 7 必填项 1 客户名称 2 BizID 3 业务类别 标准版 定制版 4 企业管理员账号 企业帐号 5 是否安装车机终端 车机需要安装则 填如有是 否则为 否 6 终端号码 归属地 类型 如需安装 车机则填写安装地 址 联系人等信息 7 业务计费信息 三 种终端类型价格均 需提供 1 1 本地业务经理在新建协调单后送审本地业务经理在新建协调单后送审 路径 协调单管理 我的协调单 处理 送审核 1 1 送审时选择本省一站式审核专员送审时选择本省一站式审核专员 选择本省具有审核权限的业务经理审核 建议省公司指定专人负责定位调度协调单审核 2 2 省一站式人员登录集团省一站式人员登录集团CRMCRM 2 2 查看协调单明细查看协调单明细 点击查看协调单明细 审核人员须认真查看协调单附件 数据完整 有效方可审核通过 路径 协调单管理 待我处理 审核 2 2 审核协调单审核协调单 路径 协调单管理 待我处理 审核 处理 审核 2 2 完成审核完成审核 提交审核意见 完成审核 3 3 查看我的协调单查看我的协调单 路径 协调单管理 我的协调单 3 3 指定协调人员指定协调人员 路径 协调单管理 我的协调单 处理 指定协调 3 3 选择运营中心刘海彬选择运营中心刘海彬 刘海彬 刘海彬 保持为保持为 空空 保持为保持为 空空 单位名称中输入集团公司 查询 可选单位 集团公司 可选部门 集团公司 互 联网及增值业务运营中心 可选成员 选择 刘海彬 1 2 产品开通受理方式产品开通受理方式 产品客户服务方式产品客户服务方式 目录 1 3产品持续优化方式产品持续优化方式 产品客户服务方式产品客户服务方式 产品客服主要有两种方式 在线客服和语言客服产品客服主要有两种方式 在线客服和语言客服 在线客服 在线客服 客户登录平台后 对于产品的操作 功能等问题 可通过点击 在线客服 在弹 出页与电信的客服人员进行在线的沟通交流 语言客服 语言客服 客户对产品出现的故障投诉可直接 致电4 0 0 8 1 8 7 0 8 0 届时会有专门的定位调度客 服人员为其解答 处理 4008 187 080 1 2 产品开通受理方式产品开通受理方式 产品客户服务方式产品客户服务方式 目录 1 3产品持续优化方式产品持续优化方式 产品持续优化方式产品持续优化方式 持续产品优化 功能完善 收集 各省可随时按模板反馈产品优化需求至集 团运营中心 金jincan 受理 每月下旬集团政企部牵头各相关单位 组 织讨论收集的需求 明确 落实需求实现方式及上 线时间 反馈