车管员工作方案.doc

车管员工作方案为保障依斯特大厦停放车辆的安全，维护停车场停车秩序，车辆管理员在车场主管的领导下，负责对停放在依斯特大厦地下车库内的车辆进行管理。为明确各岗位职责，特制定本方案。一、 岗位职责和任务要求1、 共同职责和任务要求共同职责和任务要求是每个车管员在履行本岗位职责的同时必须遵守的。1) 保守业主私密，对任何人均不得谈论、泄露住户的任何情况。2) 对业主、客户一视同仁，态度热情，使用文明用语。遇个别不讲礼貌、不服从劝解的，不得以错对错，任何情况下禁止动手打人，出口骂人。3) 提前10分钟到岗，按规定着装，上岗前和在岗期间严禁喝酒。4) 值班时不得睡觉、看书报、听收音机、吸烟或做起它与工作无关的事。5) 对进出地库的任何车辆应先主动问候：您好！双手接、递车证或小条。6) 熟悉本区域车辆，做到见车牌号知道车位号。7) 钻研业务，积极提出合理化建议。8) 维护岗位卫生，及时擦拭办公设施及用品，清理废弃物。9) 做好交接班工作，交班人员应主动介绍当班及前班情况，交代遗留问题及处理意见，检查车辆和登记表相符，双方签字认同。10) 交接班中发生问题，以交班人员处理为主。11) 维护公司形象和公司利益，遵守公司关于严禁向客户索要财物等其它规章制度。12) 详细记录值班情况和车辆状况。及时报告、反馈情况。 2、 车场收费员岗位职责1) 认真贯彻执行政府相关法律法规、条例和公司各项管理规章制度。2) 熟悉停车场出入口环境，保障出入口车辆的出入畅通，掌握业主与车辆情况。3) 负责固定车位IC卡的使用管理，及IC卡到期提示业主到物业进行续费。4) 详细记录当班情况，收费系统如有故障要及时疏导车辆并上报主管，交接班时将需要跟进的工作交接清楚。5) 爱护使用大厦设备、设施，如有损坏及时上报主管。3、 地库岗岗位职责1) 统一着装整齐，按规定位置上岗，交接班时提前5分钟到岗，并详细交接所保管的物品和需要跟进未完成的工作内容。2) 对进入车场的车辆进行车身检查，填写郦城地下停车场车辆进出登记表，对未关车窗、车门的业主及时通过门禁对讲知会车主，并做好详细记录。3) 车场发生交通事故及时上报秩序维护部，并将责任者留下，待处理完毕后放行。4) 正确引导车辆停放在指定区域，严禁占用他人车位，保持停车场环境卫生、标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。5) 看护地下车场内的公共设备、设施，发现损坏及时上报，未接到通知严禁地下车场任何施工工作，保证公共设施设备的完好。6) 值勤期间不得吸烟、吃东西、随地吐痰、倚靠坐卧、玩手机、听MP3、听收音机、看书报、睡岗、墙壁乱图乱画、随地大小便等有损公司形象行为。7) 出入车场的车辆，必须先立正敬礼后再进行指挥车辆停放，同时做好检查车身和登记工作，对业主提出的问题应及时反馈给物业。8) 严禁在地下车场刷洗和维修车辆，保持车场地面清洁干净。二、常遇问题处置严谨、细致、认真、完整、妥善地处置好问题，是每个车管员的基本素质要求，是衡量车管员能力、水平的一个尺度。1、 遇有人询问业主、住户有关情况 遇有人询问住户有关情况，如：京XXXXXX号的车辆是不是X楼XXXX房间的，XXX是不是住在X楼XXX房间的，应回复：先生（女士），您询问的内容属业主私密，物业公司有为业主保密的义务。您的问题恕我不能奉告，如有问题请您与保安部联系。2、 发现可疑人员破坏车辆1) 立即报告中控室，协同保安员扣留或追捕可疑对象。2) 追缴作案工具，保护现场。3) 根据部门领导指示，配合公安机关调查取证。3、 有人用水在园内洗车1) 发现有人用水在园内洗车，应前往制止，说明园内不能用水洗车，避免污水弄脏地面。2) 遇不听劝阻的，报消防中心，由巡检员前去处理。4、 咨询车位1) 遇客户询问车位，应告知询问人：世纪东方嘉园有园内、地下车场组成。2) 具体价格是：园内车位小卧车月租金150元/个，11座以下面包车（含依维柯）月租金180元/个；需要地下车位的详情请与保安部联系。3) 如有意向租赁，请留下房间号、联系电话，由我部车辆主管与您联系。5、 停车场的车辆出现相互撞擦伤的处理1) 发现车辆、行人撞擦伤，首先要让责任人确认责任。2) 按人、地、时、事、历、因、果诸要素详细记录责任人姓名、房间号及双方车辆牌号、部位等，请责任人签字确认。3) 报消防中心或保安部，请车辆主管处理。6、 临时停车场车位已满1) 东门车管员、西门车管员和车管带班要经常沟通，掌握临时停车场车位的空置数量。 2) 车管带班要时刻掌握园区内车位的使用情况，便于在临时停车场车位已满的情况下，是否安排车辆进园。3) 当临时停车场车位已满时，首先要向车主说明情况：临时停车场车位已满，请您谅解。4) 立即联系车管带班，由车管带班安排园内车位或地下车位，让业主车辆停放。7、 乱停乱放乱占车位的处理1) 严格控制园外车辆入园是有效解决乱停乱放乱占车位的最佳办法。因此，西门车管员责任心强弱或说服能力高低决定园内车位的饱和度。车管带班员在园区内巡视时要及时发现长时间占用车位的现象，并及时进行清理。2) 发现无车位的车辆要停放在他人车位上时，应主动上前告知：先生/女士，该车位是业主租用的，他的车马上就要回来，请您将车移开，到临时停车场停放，谢谢合作。8、 车辆停放未入位的处理园内车辆停放未入位的，车管带班发现一辆要及时清理一辆，向车主说明情况：园区内车位有限，这些车位都租给了业主，其中一辆车停放不到位，就会影响别人，还要耽误您自个儿的时间。请您下回注意停放入位，谢谢您。9、 发现停车场内停放车辆未关车门、车窗的处理当车管员发现停车场内车辆未关车门、车窗时应立即联系巡检员或附近保安员看护车辆，报告车辆主管查找车主，查到车主后立即与车主联系请车主检查车辆情况。10、 持车辆入园小条的车辆出园时不交费的处理对无园区车证持入园小条进园的车辆，西门车管员在开条时，一定要说明这是收费停车场。对不愿交费的，向车主解释：“花园车场是经过国家政府机关批准的，收费标准是按国家规定执行的。我们是维护大多数业主利益的，谢谢你配合我们工作”。对仍然不愿交费的园区内住户，说明请下次把钱带上，尔后放行。在值班登记本上做好记录，便于下一班次催要停车费。对不愿交费的园外车辆报消防中心，由