考核管理制度.doc

考核管理制度制定目的：为使公司考核工作科学化、制度化、规范化，有效分解、传递公司整体工作目标，指出各部门、各岗位的工作方向，明确工作重点和薄弱环节，促使员工更好地履行自己的职责，确保各项工作的顺利完成；公正、客观地评价部门和员工的工作绩效，为公司人力资源配置提供重要的参考依据；特制定本制度。适用范围及施行日期：本制度适用于公司各部门，自下发之日起执行。规范事项：一、新员工入职谈话及转正办理（一）新员工入职面谈1、新员工入职1日内其工作导师、直属领导必须与其进行面谈，包含内容为新员工的入职事项办理完毕与否、相关办公环境及人员层级的答疑等。2、新员工入职3日内由其部门负责人与其进行面谈，主要内容为帮助其融入我司的心理辅导等。3、以上所有谈话内容，在新员工上岗3日内转人力考核专员。4、若考核谈话中发现问题，部门负责人在考核谈话记录中进行记载，并1日内给予及时解决处理；若部门权限有限，则可通知人力予以协调解决，人力在2日内给予员工回复，若不能及时回复的，人力作为共性问题进行上报领导，待领导批示后1日内为员工做出回复。（二）入职一个月员工谈话1、人力事业部每月20日30日之间对入职一个月新员工名单进行汇总，并组织进行考核面谈。2、对于考核过程中发现需重点进行传、帮、带的员工，人力事业部将于报批通过当日告知其部门经理，由部门经理在工作中及时跟踪考核，如跟踪中发现问题必须3日内报人力事业部。3、对于谈话考核结果，人力事业部进行谈话内容汇总、考核中发现问题汇总，并与次月5日前上报公司。领导批示后，人力转相关部门执行。（三）员工转正谈话1、对于每月1-15日间转正的员工，每月15日人力谈话完毕并上报。对于每月16-30日间转正的员工，每月30日人力谈话完毕并上报，谈话记录附带转正申请表一并上报。2、对于考核谈话中发现的问题，人力进行共性问题的汇总，每月上半月转正谈话总结的共性问题于每月15日上报；下半月于每月30日上报。领导批示后，人力转各部门执行。（四）一般员工的转正办理1、员工试用期一般为3个月，特殊情况适当延长，但不超过6个月，转正申请表于每月1日、20日报人力事业部。员工入职满2个月未满3个月前，仍未提交转正申请，导师必须在2日内与员工沟通，掌握员工不提交转正申请的原因并上报公司。人力事业部接到报件后2日内谈话完毕，将谈话结果和解决意见一并报批。对于因延迟提交转正导致员工不能正常转正影响员工工资及福利，导师、部门经理承担员工损失80%，当事人承担20%。2、部门经理在填写转正意见时负起责任，详细、真实、客观填写员工的工作表现，杜绝只填写“同意转正”而不写同意转正的原因。3、各级审批者如对员工转正有异议，必须在转正申请表中写明“不同意转正原因”。4、转正申请表及于每月1日、20日报人力事业部，人力事业部对员工进行面谈考核，要求谈话分别与每月15日、30日谈话完毕， 并将谈话中员工反馈问题如实整理后形成谈话记录表，附带转正申请表一并报批。5、试用期员工属待岗培训学习阶段，不得顶岗独立工作。需经人力事业部转正考核通过、符合岗位任职说明书标准的，方可上岗独立工作。二、员工岗位调转及任命（一）员工岗位调转沟通面谈所有涉及岗位调整的人员必须进行考核面谈，考核面谈后再上报岗位调整意见，具体内容如下：1、提升人员（1）人员职务提升，初步筛选出目标人员。针对此部分人员，人力事业部必须进行谈话。（2）谈话目的：掌握员工绩效情况、业务能力、管理能力、领导能力、培养潜力等多项指标，进一步判定是否符合提升标准。（3）谈话纲要：1）领导能力：如何带领团队提高效率，如何提高团队凝聚力和员工向心力？2）统筹能力：工作计划和期权是否按期完成，按时完成/超前完成应采取的措施？3）外联能力：外联工作的注意事项有哪些？如何优化或改变现有格局，推进外联工作开展？4）开拓能力：怎样在自己的岗位上有所开拓，在业务方面及公共关系方面有所创新？（4）人力事业部考核完毕后，考核结果必须与员工所属分管副总、部门经理共同研究审核，再次确认其业务能力、管理能力等方面是否符合提升标准。最大限度保证公开、公平、公正。（5）经由以上环节，由人力事业部整理研讨结果上报公司批准。经批准后，针对可提升人员，进行激励谈话，同时进行岗位提升调整。2、调岗谈话调转谈话及培养应依据其岗位重要程度区别进行。调转谈话过程中应体现出原岗位、新岗位及员工在此两岗位上的优势与劣势，并以此考察该员工是否可胜任新岗位工作。（1）根据新岗位的工作性质及对人员的要求，初步选定目标人员。针对此部分人员，由人力事业部进行考核谈话。（2）谈话目的：通过谈话，掌握员工当前业务能力、对拟调整岗位的看法，对拟调整岗位的工作开展思路等方面情况。（3）谈话纲要：1）适应能力：自己的适应和学习能力如何，个人性格更适合做什么？2）积极上进：对自己的目标定位如何，具备哪些优势和不足？怎样提高自身管理能力和业务能力？3）对新岗位的态度：目前岗位需要人员，公司认为你会更加适合，自己怎么考虑？4）对新岗位的思路：如果去做，自如何在新岗位开展工作，有哪些想法和计划？（4）人力事业部讲解拟调整岗位的工作内容和任职要求，进一步判定其是否符合平调标准。（5）人力事业部考核完毕后，考核结果必须与员工所属部门分管副总、部门共同经理研究审核，再次确认其业务能力及个人素质是否能够胜任新岗位要求。（6）经由以上环节，由人力事业部整理研讨结果上报公司审批，报批后按调岗要求办理调转手续。3、解除劳动关系谈话（1）指出员工在业务能力、工作成果等方面存在的问题，及目前存在的欠缺，对人员进行谈话。（2）谈话目的：指出其工作能力和工作业绩达不到公司的要求。（3）人力事业部谈话完毕后，通知财务部、行政部，所属部门。结清工资等款项，如有欠款应先还清欠款。（4）所属部门按排人员接管其工作，上交办公用品、未用完的公司名片、胸卡、本人保管的公司资料、工作中保存的客户资料、办公室钥匙等公司财物，出具物品交接清单交行政部。（5）行政部统计出本人本月出勤情况，删除考勤机上的指纹，将考勤情况上报人力事业部。（6）财务部在接到人力事业部的通知后，查明本人工作期间有无借款，是否还清，如果是销售人员还应查清是否还有应收款没有收回，如有则先责成其先收回应收款之后再结算其工资和提成部分。（7）人力事业部要在其办完解除劳动关系之后，及时办理“五险一金”和人事档案转移。（5）经由以上环节，由人力事业部整理结果上报公司审批，报批后按要求归档。（二）员工岗位调转工作流程员工职务的提升、调转、降职，均需由所在部门提报或人力事业部根据员工日常工作表现，初步确定出目标人员。报件中必须明确意见、职务调整原因及达到的效果。（三）岗位调整人员任命月度任命随时进行，所有人员岗位调整谈话结束后，人力在1日内上报人员任命报批通过后1日内下发。年终任命定为每年12月31日前，人员任命前，需结合各部门实际情况调整架构，并根据所在部门经理、分管副总意见及公司人力事业部日常考核情况对人员进行调整。任命经公司审批后，人力事业部均需对调整人员进行谈话。谈话结束后当日将谈话结果反馈上报。人力事业部每月整理、汇总各部门的框架调整及人员岗位调整信息。每月20日人力事业部将相应变更明细与财务部和行政部进行交割。交割当日，财务部和行政部须根据变动明细调整相应岗位信息。（四）工作交接内容1、岗位调整：员工岗位有变动后，需将原岗位工作进行交接，将原工作整理并顺利移交后，所有接交人及监交人人签字确认后可到新岗位任职。2、员工离职：员工离职前需进行岗位工作交接，所有工作交接完毕后，由接交人及监交人签字确认后并审计无问题后可正常办理手续；3、接交人：工作交接人为该岗位的接替人员，岗位调整或者离职的员工需与接交人针对所有工作交接内容逐一进行核对交接后方可签字确认；4、监交人：监交人必须为交接员工的上级直属领导，所有交接内容必须逐项确认，杜绝不审核只签字的现象，如被查出，监交人承担全部责任。工作交接按五大项执行。具体为：1、岗位工作内容交接 交接手头未完工作：员工在交接时尚有未完成工作，移交时将工作内容、目前工作进度、下步工作思路及工作完成时间列明，交接过程中需注意事项要重点标注。交接岗位固定工作：列清全年内本岗位主要的工作内容、应完成的标准及完成时限。交接非常规性工作：列清平时遇到过的非常规工作的处理思路及解决方法。2、对内配合工作交接部门内部各专业配合工作：列清需其他专业配合的工作内容、配合标准、配合人、配合时限。与其他部门间配合工作：列清需配合的工作内容、配合标准、配合部门、签转流程。3、对外联络工作交接针对本岗位工作过程中涉及的外联单位，列清联系人、联系方式及联系业务。交接时，移交人会同接交人一并到外联单位进行拜访、介绍，告知对方目前工作由接交人全面负责，在工作中给予配合。在对外办理业务中涉及到请款挂账的，须将挂账核销后方可进行交接。4、档案文件交接对于本岗位留存的档案资料，交接时分清类别，列清明细，逐一核对清点后移交。5、电子文件交接员工在移交电子文档时应对所有工作的文件进行分类，可分为常规文件、临时文件、紧急文件，移交先后顺序原则上为紧急文件先交接，交接完毕之后打印电脑文件目录，移交人、接交人、监交人三方签字确认。对于涉及保密工作的文件，员工在交接现有文件的前提下还须对以往数据进行核对，不得存在遗漏情况。6、资产交接对于涉及到固定资产交接的，首先列出资产明细清单，接交人、移交人、监交人三方对资产进行核对。对于涉及到备用金交接的，移交人须将备用金完整转交至接交人，并告知接交人备用金使用用途，对于备用金已使用但未核销的，须核销后方可进行交接。 7、赊欠款确认审核员工在进行离职交接时需同时确认是否有赊欠款，确认后经部门经理签字转公司主管副总审核后转至人力事业部，如签字后员工办理完交接手续后发现有赊欠款的，相关费用由部门经理承担并负责追回相关赊欠款。8、交接注意事项以上工作交接，原工作接管人在工作交接单上列清上述中工作明细、进度、对内对外配合工作、外联人员介绍、档案、固定资产（含备用金）及电子文件信息内容，逐项交接。交接完毕后，移交人签字确认，并转部门经理审核。（五）调转及离职手续办理1、涉及人员：1）岗位调转：岗位晋升、平调的员工；2）离职：离职、开除的员工；2、手续办理原则1）时效性原则：调转手续及离职手续的办理必须按照公司人力事业部规定的时限内办理完工作交接，以便核算员工的工资及出勤；2）准确性原则：调转手续及离职手续办理必须准确无误，每次手续办理前，人力事业部考核专员会针对手续办理流程及注意事项向员工讲解清晰后，员工可按照人力事业部要求的流程办理手续；3）层级性原则：所有手续的办理必须按照层级逐级审核，各级领导在接到员工调转单或者离职交接单时应在第一时间签署意见，保证调转单或者离职交接单的顺利流转，如遇领导出差，可越级上报，由人力事业部经理进行最终审核。3、手续办理要求及时限（1）工作要求1）工作交接要求：员工自接到调转单或者离职交接单之日起按照规定时限必须办理完工作交接，部门负责人及调转部门负责人必须在第一时间安排人员进行工作交接，如岗位暂无交接人，可将工作交接给该岗位的上级直属领导，待岗位有人后再由上级领导进行工作交接；2）上级审核要求：各级领导应在接到员工调转单或者离职交接单后第一时间签署明确意见，并在规定的时限范围内转出进行流转；3）配合部门审核要求：员工调转或者离职交接需涉及财务部、行政事业部、人力事业部，以上所有部门在接到员工调转单或者离职交接单后应在0.5日内转出本部门正常进行流转。各部门人员应严格按时限转出，严禁压件、丢件，且各部门相互流转时应做好转件记录，详细记录转件责任人及转件时限，避免调转单、离职单逾期或丢失等，造成责任落实不清。（2）岗位调转各流程审核时限1）调转单的发放：员工岗位调整经公司批示后，人力事业部在1日内发放调转单至员工本人；2）员工工作交接：根据制度规定时限，在时限内必须将所有工作交接完毕，如因工作过多或者其他客观原因导致工作不能在规定的时限内交接完毕的，必须上报延期申请，且所有岗位只允许上报1次延期申请，到期后必须到岗；3）办公用品及固定资产交接审核：0.5日内必须审核完毕，所有岗位人员的固定资产在转至相关部门进行审核时必须在0.5日审核完毕；4）调出部门主管副总审核：1日内必须审核完毕并转出正常流转；5）调转单返回人力事业部：调转单返回人力事业部后，人力事业部审核无误后调转单1日内上报，如审核发现调转单有错误及时通知相关部门修改，1日内修改完毕后返回人力事业部上报。（3）员工离职手续办理时限1）员工离职面谈：人力事业部在接到员工离职申请3日内约见员工进行离职面谈，了解员工的离职原因；2）员工离职意见的签署：人力事业部在与员工沟通后，考核专员1日内起草员工离职意见。3）员工离职报批：员工谈话结束后，考核专员将员工离职意见报人力事业部，人力事业部1日内将员工离职意见上报公司批示；4）离职交接单发放：员工离职报批通过后，人力事业部考核专员1日内发放员工离职交接单至员工本人；5）员工离职工作交接：员工自接到离职交接单之日起3日内必须办理完工作交接，部门负责人必须在第一时间安排人员进行工作交接，如岗位暂无交接人，可将工作交接给该岗位的上级直属领导，待岗位有人后再由上级领导进行工作交接；6）各部门审核交接单：所在部门3日内审核员工固定资产、办公用品、是否承担损失扣款等；人力事业部1日内审核员工当月出勤及基本工资、企业邮箱收回等；财务部2日内审核各项费用扣款；行政事业部1日内审核员工考勤等信息；以上所有部门必须在规定的时间内审核完毕；8）员工离职办理：员工所有工作交接完毕后，人力1日内组织进行离职手续的办理，同时安排员工进行正常结算。三、后备人才（一）后备人才推荐与储备1、每月部门经理根据岗位空缺情况，结合部门员工工作表现，筛选本部门表现优秀的员工推荐后备，同时写明推荐岗位。部门将符合后备条件的员工以报件形式上报至部门主管副总、总经理批准。各级领导根据员工工作表现对部门推荐员工进行审核，并明确意见。各层级领导在审核的过程中，若对于晋升岗位有不同意见的，可直接在报件中进行标注。并转由人力事业部进行考核。2、各部门负责人应如实、准确、及时、客观的推荐本部门的优秀员工，严禁利用职务之便打压下属。3、人力事业部在考核面谈中发现的优秀人员要及时汇总，附考核档案。（二）后备人才的培训与开发1、待领导批示后，人力事业部及所在部门要对后备人员进行鼓励谈话。并通知各部门对后备人才进行重点培养。2、后备人才的直属上级有义务提高后备人才的综合素质及实际工作能力。并针对后备人才的特点，对其进行管理技巧、管理知识、各项制度等多方面的专项培训。3、后备人才要深挖自身的潜力，充分发挥内因的决定作用，通过自学与实践，提高自己的专业技术或管理水平。（三）后备人才的晋升管理岗位出现缺编，先从公司后备人才中选拔或竞聘，若后备人才中无合适人选，再考虑从其它人员中竞选。（四）人员选拔1、公司部门重要岗位出现人员异动或缺编情况，人力考核专员需在第一时间与部门负责人一同讨论岗位接替人选，同时对部门符合条件的同岗位人员进行选拔。2、部门负责人应积极配合人力考核专员提供所有符合岗位的人员，并将经过初选符合选拔条件的人员报至人力事业部。3、人力考核专员对所有符合条件的人员进行考核谈话，从中选拔出符合岗位要求的优秀人员，并与分管副总、总经理及部门负责人一同讨论，将最终考核结果上报至公司领导。五、部门编制调整1、部门在上报缺编情况，并要求招聘或调转人员补充时，需同时附上缺编岗位的岗位任职说明书。如多次上报同一岗位缺编情况时，所附的岗位任职说明书应是最新完善、修订的。2、因有业务需要、发展等因素，部门需增编新岗位时，在报件的同时，应附上新增岗位的岗位任职说明书，经人力事业部审核后报公司执行。考核条款：1、员工入职满2个月未满3个月前，仍未提交转正申请，导师未能够在2日内与员工沟通，掌握员工不提交转正申请的原因并上报公司的，工作导师及部门负责人按照行政管理办法给予戊类考核。2、各部门未按时提报新员工转正考试试题的，工作导师及部门负责人按照行政管理办法给予戊类考核。3、新员工提交转正申请表后，部门未在2日内组织新员工进行转正考试并及时转人力影响员工转正的，导师、部门经理承担员工工资与福利的80%，当事人承担20%。4、新员工转正考试不合格者有一次补考机会，补考不通过直接淘汰。补考时间由试用期员工自行提出申请，补考时间须与上次考试时间间隔1-3个月。试用员工必须在入职之日起6个月内完成转正考试。5、提升人员在接到人力下发的调转单后7日内交接完毕，附交接材料转人力事业部考核处，逾期未提报人员按照行政管理办法给予戊类考核。6、调转人员在接到人力下发的调转单后7日内交接完毕，附交接材料转人力事业部考核处，逾期未提报人员按照行政管理办法给予戊类考核。7、降职人员在接到人力下发的调转单后7日内交接完毕，附交接材料转人力事业部考核处，逾期未提报人员按照行政管理办法给予戊类考核。8、提升、调转、降职人员因岗位工作内容的不同7日内不能完成工作交接的，需在交接单下发后的5日内上报延期到岗申请，延期申请不得超过7日，若未上报延期到岗申请也未到岗，各相关人员按照行政管理办法给予丁类考核9、提升、调转、降职人员的工作交接必须在7日内完成，部门负责人需监督执行，若7日内未交接完毕也未进行延期到岗申请，部门负责人按照行政管理办法给予戊类考核；延期到岗申请上报后，若7日内仍未交接完毕，部门负责人按照行政管理办法给予丙类考核。10、提升人员的合理化建议必须在公示下发的2日内报至各分公司行政人事部，行政人事部组织分管副总裁等进行会议探讨，每月5日前未组织进行，各分公司行政人事部部门负责人按照行政管理办法给予丁类考核。11、各部门提报提升、调转、降职人员时必须附谈话记录及岗位接替人员，若第一次上报无谈话记录，人力将退回；返回后仍无，起件部门负责人按照行政管理办法给予戊类考核。12、未将员工考核档案按时存档，导致工作延误，相应责任人参照行政管理办法戊类执行。13、各分公司行政人事部对各部门提报的月度编制表及岗位分工进行督促执行以及严格审核，审核完毕后在每月1日前汇总转人力，逾期未提报各相关负责人及行政人事部负责人按照行政管理办法给予戊类考核。14、人力事业部未按时给员工进行转正谈话，影响员工转正的，人力考核部长、考核副经理各承担损失50%。15、人力事业部谈话未按照谈话提纲进行，引起员工不满情绪，人力事业部考核副经理、考核部长按行政管理办法乙类有关条款执行。16、岗位职务调整报批后未在时限内上报任命文件，责任人按行政管理办法戊类有关条款执行。17、年终任命未在规定时限内完成，责任人按行政管理办法丙类有关条款执行。18、人力事业部在提升、调转、降职中未进行谈话或谈话中夹带私人情绪，引起员工误解，人力事业部考核副经理、考核部长按行政管理办法乙类有关条款执行。19、评定小组未按要求进行评定、各责任部门未按时限进行完善，导致评定结果不实、合理化建议未执行，相关责任人按行政管理办法戊类有关条款执行。20、未按考核管理制度对提升人员按各层级进行公示，调转、降职人员未公示3天，相关责任人按行政管理办法戊类有关条款执行。21、人力事业部为举报员工保守秘密，对泄漏员工姓名及反映情况内容的，相关责任人按行政管理办法有关条款丁类执行。22、针对员工岗位调整后，未达到岗位要求，则提出人将按行政管理办法乙类有关条款执行。23、考核部长、副经理未按要求进行任命，按照行政管理办法戊类有关条款执行。24、员工岗位变动后，工作交接未按要求进行，被人力事业部审核退件，移交人、接交人、监交人及各层级审核人均按行政考核办法丁类相关条款执行。25、若集团人力事业部、集团财务中心未按考核管理制度相关条款，每月定期进行集团各部门框架及岗位调整变更明细交割的，相关责任人按照行政管理办法戊类执行。26、若集团财务中心未按考核管理制度相关条款更新调整人员岗位信息的，相关责任人按照行政管理办法戊类执行。27、新员工入职3日内，其工作导师、直属领导、部门负责人必须与其进行沟通，并将谈话记录转人力，若3日内未进行谈话，相关负责人按照行政管理办法给予丙类考核。28、各分公司行政人事部需对各部门的拟建议劝退及开除员工进行考核面谈并签署明确意见，若