谈企业诚信.doc

目录第一部分：内容摘要及关键词第二部分：正文一、诚信的内涵及企业诚信的重要性1（一） 诚信的内涵（二） 企业诚信的重要性二、中国企业当前的诚信状况3（一） 企业对消费者的诚信缺失（二） 企业之间的诚信缺失三、我国企业经营诚信缺失的原因4（一）信息不对称的有限博弈（二）企业缺乏真正的所有者地位（三） 以罚代打，罚打力度不到位（四） 地方保护主义和部分官员不正确的政绩意识（五） 部分企业的道德下滑、价值取向扭曲四、我国企业经营诚信的重建.7（一） 宏观上的企业诚信重建（二） 微观上的企业诚信重建第三部分：参考文献.12内容摘要诚信作为一项重要的资本，今天能够引起社会的重新重视，这不是偶然的幸运，而是必然的结果，企业单向度和急功近利经济的追求及其运作机制，遭遇空前的诚信危机而形成瓶颈。严重的扼制了我们的经济命脉，到了非打破不可的地步。所以理解诚信的内涵，了解企业诚信在中国的现状，找到企业诚信缺失的原因，从而寻找出重建中国企业诚信的办法。从而建立一个诚信的社会，为经济的发展提供一个公平的环境。关键词： 企业诚信 诚信缺失 诚信重建浅谈企业诚信 中共十六届三中全会通过的中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定指出：“建立健全社会信用体系。形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度，是建设现代市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策。增强全社会的信用意识，政府、企事业单位和个人都要把诚实守信作为基本行为准则”。在进一步完善社会主义市场经济体制过程中，这一纲领性文件为我们打造信用经济指明了方向。也将企业诚信问题提上了日程. 一：诚信的内涵及企业诚信的重要性（一）诚信的内涵 1什么是诚信 诚信在社会发展中的作用和意义很大。关于诚信的讨论也非常之多，那么何为诚信？诚信，意即诚实信用，即忠实于自己的责任或义务。 其基本涵义是：第一，诚信是立身处世之本；第二，诚信是道德修养的必备要义；第三，诚信是社会交往的基本准则；第四，诚信是治理国家的基本准则。2什么是信用 信用的涵义有三：一是以诚信任用人；二是遵守诺言，实践成约，从而取得他人的信任；三是价值运动的特殊形式。 信用是一个道德范畴，信任是信用的结果。 3诚信和信用、信誉的区别 诚信是当事人双方互为主体而必须具备的道德品格，信用侧重于表达客体对主体行为的评价，是诚信的完成形态；诚信强调当事人双方的一次性行为，而信用则是对主体在一定时期内连续性行为的评价，反映了对象诚信的稳定状态。信用一旦记录下来，便使诚信超越了它的道德意义而具有制度性特征。 3、信誉与信用相似，都是诚信的重复性累计的结果。所不同的是，信誉的形成需要更长的积累过程，因而比信用更坚固更牢靠；信誉产生不仅限于当事人双方的关系中，而是与之相关的所有的人或各种关系。信誉表现为主体的基本价值观责任感、诚实、可靠和公平，具有一种广泛意义上的无须特别声明的承诺；信誉具有更明显的追求长期利益或精神荣誉的动机。（二）企业诚信的重要性1诚信是维护和提升品牌形象的必经之路 诚信蕴涵着丰富的文化内涵，标志着企业及其产品的崇高品味。树立品牌的过程，也就是诚信积累的过程。从产品经营到品牌经营再到诚信经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。2诚信是企业核心竞争力之基石 诚信作为企业生存发展和企业核心竟争力之基是不能动摇的。我国经济学家厉以宁认为，一个国家信用体系的崩溃不仅仅会造成经济上的损害，使社会资源受到极大浪费，增加了教育成本，降低了效益，也会造成运营规则的极度混乱。随着经济全球化，特别是我国加入WTO后，如何通过企业文化建设、企业理念的营造来增强企业的诚信意识，引发我国企业界越来越多的关注。游戏需要规则，企业间的竞争，营造诚信的文化氛围是企业遵循游戏规则的前提。3诚信是开拓市场的基础 如今市场普遍从卖方走向买方，产品出现普遍过剩情况下，大众消费逐步朝着认同品牌的方向发展，创建品牌，争创品牌，成为企业开拓市场，在激烈的竞争中战胜对手的发展对策，成功之源。诚信是维护和提升品牌形象的必经之路，拥有诚信的企业将赢得更多顾客的信任和赞赏，从而将拥有更大的市场份额。4诚信是提高企业业绩的源泉企业在经营品牌的过程中，业绩良好是其主要目标。而现代市场经济条件下，员工之间、员工与管理者之间、代理人和所有者之间、企业和供应商之间、企业和消费者之间的互信是提高品牌业绩的基础，缺乏互信，企业就失去凝聚力、影响力和战斗力。反之，提高企业及品牌的业绩就不会是一句空谈而是指日可待的事。5.诚信是企业降低交易成本的重要因素 在市场经济活动中企业坚守诚信，从而最大限度地减少“用一些狡猾伎俩来欺骗交易对手”，确实是降低交易成本的重要方面。守信与失信的问题，归根到底是利益问题。信用有用没有用，是诚信更有用还是失信更有用，最终还是要在利益上见分晓。从根本上说，无论是商业信用、银行信用，还是个人信用、企业信用、政府信用等等，其产生与发展无一不是源于人们对经济交往和社会交往中互利的需要，换句话说，选择诚信、建立诚信、巩固诚信、完善诚信.是人类社会在交往中避害趋利的必然选择。企业在生产经营中讲诚信，能促进经济资源的优化配置和合理充分的利用，提高商业运作和经营管理的效率，降低交易成本或交往成本，最终推动企业利润最大化和效用最大化的实现。二：中国企业当前的诚信状况（一）企业对消费者的诚信缺失1降低服务标准降低服务标准在销售旺季中常常发生。企业在推销其产品时，容易出现夸大其词，并有各种优质服务的承诺。但当企业向消费者提供服务时，却与承诺不相吻合，降低了服务标准且不能让消费者满意。2出售假冒伪劣产品出售假冒伪劣产品一般发生在商品市场，企业用假货或质量不过关的产品来蒙骗消费者，以次充好，甚至将过期的产品出售给消费者，产生了及其恶劣的影响。3价格欺诈价格欺诈一般有两种不同的形式.一是一些零售企业在价格上大做文章,如将进价100元的手镯标价999元,并进行夸大其词和不负责任的介绍,让消费者在不知情的情况下高价购买.二是以低价促销的形式,吸引消费者进行购买,但销售的却是低档次的产品.例如在旅游市场上以豪华游的价格参加经济游,旅游市场上出现的零团费、负团费现象就带有价格欺诈的性质.4违反合同违反合同是消费投诉比较常见的现象，违反合同有多种表现形式：有随意改变服务项目，拒绝提供售后服务，降低服务质量，提高收费标准等。企业的诚信缺失损害了消费者的消费权益，打击了消费者再度消费的积极性，减少了企业的利润，产生了恶劣的影响。（二）企业之间的诚信缺失企业之间的诚信缺失主要有三种表现形式：一是违约，二是拖欠款，三是不正当竞争。1违约违约是指作为供应方的企业由于一些主客观的原因，既没有按事先约定的数量和质量向购买方提供产品和劳务，也没有采取任何积极有效的措施来弥补，导致购买方的利益受损。这种违约现象在销售旺季中经常出现。违约行为造成企业之间合作效率下降，合作成本增加，阻碍了企业之间开展多种多样的合作活动。2拖欠款拖欠款是作为购买方的企业不付款给供应方，拖欠应付帐款。企业之间拖欠款的现象是比较严重的。赊销本是企业产品促销的手段之一，但拖欠款现象使一些企业不敢采用赊销，只用现金销售-最原始的结算方式，增加了企业之间的交易成本，降低了交易效率。3不正当竞争一些不法的企业采用价格竞赛，制造和散布有损于其他企业形象和商业信誉的虚假信息，冒用知名企业的名称、品牌等不正当的竞争手段，使规范经营的企业利益受损，商誉被诋毁。 企业之间的诚信缺失，使市场竞争中的优胜劣汰规律失去了作用。因此，研究我国企业诚信缺失的原因，突出应对措施迫在眉睫。 三：我国企业经营诚信缺失的原因 (一)信息不对称的有限博弈 诚信本身具有很强的外部性，当绝大多数企业都讲诚信时，少数企业不讲诚信就会受到严厉的惩罚。但是，当大多数企业不讲诚信，只有少数企业讲诚信时，少数讲诚信的企业只能是单方面受损。特别是在信息不对称的条件下，单个企业经营坚持诚信可以看作是一种风险。也就是说，在信息不对称的有限博弈中，任何一方都没有诚信的动力。骗一把就跑是信息不对称有限博弈状态下常见的现象。只有信息畅通、重复博弈才能建立起诚信经营的机制。因为，诚信经营机制的核心问题，是“当事人为了合作的长远利益，愿意抵挡欺骗带来的一次性眼前好处的诱惑”换句话说， 诚信机制发生作用的条件是信息畅通，当事人的不诚信行为能够被及时观察到，交易关系须有足够高的概率持续下去。然而，在中国目前的情况下，信息流通缓慢，企业间的交易概率有限，特别是我国交易地域规模庞大，企业间的交易频率较低，一个不讲诚信的企业完全可以在一个地区行骗后转向其他地区继续行骗。（二）企业缺乏真正的所有者地位企业要作为诚信经营的真正载体，必须是真正的现代意义上的企业。真正的现代意义上的企业，必须是真正的所有者，拥有企业剩余的控制权和支配权。“企业的所有者就是企业信誉价值的索取者。如果没有真正的个人所有者，就不会有人有积极性维持企业信誉，企业就不可能讲信誉”也就是说， 企业不是真正的所有者，不具备企业剩余的控制权和支配权，是不可能建立起经营诚信的。因为，这种组织的行为通常是短期的，经营者只考虑自己任期内企业的经营问题，为职工发放更多的货币，他不可能有维持企业长期诚信的动力。企业的诚信经营的价值“等于未来收入流的贴现值，包含在企业名字中，买卖企业，实际上是买卖企业的信誉。所有者是否有积极性维持企业信誉，很大程度上是依赖于企业的所有权是否能有偿转让。如果现在的所有者即将退休或由于某种原因不愿意继续经营时所有权不能转让，信誉的价值就没有办法实施，他就不会有积极性维护企业的信誉”这就是说，企业诚信的建立，是以企业的改革为前提的，企业必须拥有清晰稳定的产权关系，并且产权关系是能够转让与交易的。现实生活中，国有企业产权不清，没有真正的剩余控制权和支配权，更谈不上所有权的转让与交易。民营企业虽然对企业资产拥有所有权，但产权得不到有效保护，民营企业家恐惧政策变动形不成相对稳定的利益预期，这种所有者地位也是不稳固的。在这样的体制下，无论是国有企业，还是民营企业，追求短期行为是必然的，诚信经营的机制就不可能真正得以形成。（三）以罚代打，罚打力度不到位随着社会主义市场经济的推进，我国制定了一系列法律、法令和法规。就制假售假而言，我国的产品质量法规定：生产销售不符合保障人身健康和人身财产安全的国家标准、行业标准的产品，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处以（包括已经售出和未售出的产品）货值金额等值以上三倍以下罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。在产品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好，或以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处以违法生产、销售产品货值等值金额50以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。从这些规定可以看出，对于大多数假冒伪劣产品的生产者和销售者来说，主要是以罚为主，而且罚没并没有使他们倾家荡产。在今天稽查力度十分有限的态势下，假冒伪劣产品的生产者、销售者只要10次中有23次逃脱罚没，就有利可图。对于国有企业中所存在的恶意欠债逃债的行为，由于国家与企业之间天然存在着“父子关系”，国家根本就不可能痛下“杀手”，较为常见的态度是睁一只眼，闭一只眼。甚至有些地方政府部门为了地方利益，还暗中支持企业欠债逃债。（四）地方保护主义和部分官员不正确的政绩意识一些地方领导干部，由于地方利益作怪，对于所属企业恶意欠债逃债，千方百计予以包庇保护，甚至为其出谋划策；对于外地债权人的合法权益，不是依法加以保护，而是利用手中的权力横加干预。一些地方的干部为了一任政绩私利，对于所管辖范围内的制假售假听之任之，极少数干部甚至与制假售假者沆瀣一气，为制假售假者通风报信，干预行政执法部门的执法查处，成为制假售假的保护伞。所以，一些地方制假售假达到相当的规模，形成了产业化、规模化的水平，其生产者和销售者毫不掩饰，明目张胆地大干快上。有些制假售假企业作为地方的利税大户，还受到了地方政府的表彰。（五）部分企业的道德下滑、价值取向扭曲 我们承认发展社会主义市场经济，企业应该追求利润。但是，企业必须坚持合法经营，讲究信誉，坚守信用，最起码做到利己不损人。然而，许多企业经营道德错位，见利忘义，损人利己，突破了应有的义利观和基本的道德底线。在经营活动中坑蒙拐骗、尔虞我诈、竞价销售、抢注商标、偷税漏税、假破产真逃债等损害消费者利益、其他企业利益和国家利益的行为，严重地损害了企业的形象。有些企业虽然自己能够做到诚信经营，但对其他企业不讲诚信的行为却高度容忍。据中国零点调查公司的一项调查结果表明，有40的企业经营者对其他企业违反诚信经营的行为采取了高度容忍的态度，特别是对企业外部的领导者与客户关系中的不诚信行为的容忍度更高。例如，对“贿赂客户”的容忍度为71.3，对“短斤少两”的容忍度为55.4，对“不实广告”的容忍度为55.0。这种情况表明，我国不少企业即使自己能够做到诚信经营，但对其他企业的不诚信的经营行为，却不愿意加以制止。 四：我国企业经营诚信的重建 我国已经加入WTO，我们必须拥有诚信。否则，就没有人愿意和我们打交道。倘若我国企业经营中的诚信缺失问题继续恶性发展，我们还可能被逐出WTO。这绝不是危言耸听。我们认为， 中国企业与国际知名企业的差距，不仅仅是规模的差距，更重要的是诚信的差距。如果说企业的规模差距在短期内依靠人为的方式（如加大资金投入，采取兼并联合的措施等）能够得以迅速提高的话，那么，诚信差距的缩小并不是一朝一夕所能完成的。而且企业经营诚信的维持比经营诚信的建立更为困难。要使我国企业经营重建起诚信之风，我们必须从宏观和微观两个层面加以努力。 （一）在宏观上，我们必须明白企业经营的诚信之风的重建，绝不是单个企业的事情，而是一个全社会的问题，是一项长期而艰巨的任务，是一个复杂的系统工程，需要全社会的共同努力才能形成1充分利用现代网络，及时公开企业经营的诚信状况，为企业间的重复博弈创造条件。 由于信息不对称，“劣币驱逐良币”的规律在现实生活中经常发生作用。当人们无法辨别诚信企业与诈骗企业，无法辨别真实产品与假冒伪劣产品，无法了解优等上市公司和包装上市公司时，诚信企业的市场就必然被不讲诚信的企业所挤占。要形成全社会经营的诚信之风，彻底改变“劣币驱逐良币”的现象，必须充分利用现代网络，建立起全社会的诚信体系，及时公开企业经营的诚信状况，为企业间重复博弈创造条件。为此，工商、税务、银行、物价、公安、法院等部门应该联手合作，建立企业经营的诚信档案，定期向大众媒体公布。要把这项工作当作一项长期的系统工程来抓，使企业的纳税情况、银行信用评比等级情况、合同和商标行为、经济检查记录，以及司法部门提供的企业经济案件记录、各种荣誉和不良行为等全部记录在案，随手可查。这样才能使诚信经营的企业拥有市场、拥有客户、拥有竞争力，使经营不讲诚信的企业失去市场，失去合作伙伴，最终被淘汰出局。2推进国有企业改革，明晰产权关系，制定有利于民营企业长期稳定发展的政策。 经营的诚信基础是企业的产权关系明晰。产权制度的基本功能是给人们提供一个追求长期利益的稳定预期和重复博弈的规则。现实生活中，国有企业产权不清，责任不明，经营者和员工只拿国家薪水，他们的利益与企业的经营诚信没有直接关系。员工欺诈客户，所有者并没有承担任何法律责任。为此，必须推进国有企业的改革，明晰产权，明确责任，使企业成为真正的所有者，拥有剩余的控制权和支配权。企业的所有权亦可以转让和交易，为人们的重复博弈创造条件。实践证明当人们没有稳定的利益预期的时候，经营是不可能讲诚信的。政府的政策多变，人们就不会形成稳定的利益预期。尤其是对待正在蓬勃发展的民营企业，政府应制定长期稳定的保护其发展的政策，使他们形成稳定的经营预期，改变放弃诚信、追求眼前利益的短期行为。3加快立法，严格执法，加大打击力度。 企业经营中的诚信缺失，大量的属于道德层面，有些已上升到法律层面。目前企业不诚信的经营行为已经危害到了整个社会经济运行和安全的程度，不用重典、姑息养奸将后患无穷。为此，政府必须加快立法的步伐，严格执法，加大打击的力度，特别是对于制假售假，恶意欠债逃债，严重坑害消费者的利益、其他企业利益和国家利益的责任人，要严加制裁和惩处。当然，也并不是惩罚越严，企业经营就越讲诚信。现实社会有许多不确定因素，合约得不到履行，如果是不受当事人控制的外部因素所致，惩罚必须是有限的；如果惩罚过重，不仅无助于企业经营诚信的建立，而且可能有害于企业经营诚信的建立。要做好这一点，就需要提高我们执法人员的执法水平。4克服地方保护主义，确立科学的干部考核标准。 要在全社会重建企业经营的诚信之风，建立统一的市场体系和市场秩序，必须彻底铲除地方保护主义，让各种商品和要素在全国统一的市场内真正形成自由流动。为此，政府要抓紧制定相应的法律、法令和法规，如商品流通法，对违反相应法规，搞地方保护主义的要依法查办。对干部的考核，首先要考核其思想政治、职业道德、大局观念，建立稽查特派员制度，对政府官员进行全面考核。对于一些地方官员为了一任政绩，对所管辖范围内的制假售假、恶意逃债等不诚信的经营行为听之任之、甚至还充当保护伞者不得重用，问题严重的要严肃查处。5加强宣传教育，努力提高全社会企业经营诚信的水准。 发达市场经济国家经济发展的实践证明，没有整个社会诚信水准的提升，企业的经营诚信是做不到的。要提高全社会企业经营的诚信水准，必须加大宣传教育的力度，建立全社会企业经营诚信的目标，强化企业经营要遵循合法经营，讲究诚信，互惠双赢的意识。对经营诚信好的企业要予以表彰，对经营诚信差的企业要予以警示教育。要做到重建全社会企业经营的诚信之风，我们认为，必须采取有效措施，从幼儿园开始逐步强化人们的诚信意识、诚信知识和诚信行为。我们相信，只要我们坚持不懈地努力，全社会企业经营的诚信之风一定能够重建起来。（二）在微观上，必须看到全社会企业经营诚信的重建，是通过一