活动室岗位培训手册.doc

活动室培训材料目录第一部分 部门简介一、活动项目正常收费标准二、部门联系方式第二部分 员工招聘、培训与考核、上岗制度一、人员招聘二、员工培训与考核三、上岗制度第三部分 工作细则一、普通员工工作细则1.工作时间2.岗位分工3.总体工作要求4.各活动区工作细节5.特别提示二、助理工作职责三、经理工作职责1.部门工作2.办公室值班3.例会4.面试和培训5.办公用品的领取6.文件打印及复印第四部分 例会制度、奖惩制度、离职制度一、例会制度二、奖惩制度三、离职制度第五部分 附件学生之家活动室员工培训手册第一部分 部门简介本活动室对校内外人员开放，主要有羽毛球、桌球、乒乓球、健身、KTV、攀岩、瑜伽等项目。开放时间为每天8：0022：00，活动场地只接受个人现场当天预订，集体活动可提前预定。一、活动项目正常收费标准活动项目校内人员校外人员乒乓球3元/小时/台 租拍1元/拍/次5元/小时/台 租拍2元/拍/次（押金10元/拍）羽毛球5元/小时/场15元/小时/场桌 球5元/小时/台10元/小时/台KTV小包10元小时（限8人以下）中包15元/小时 (限12人以下)大包20元/小时（限25人以下）小包20元小时（限8人以下）中包30元/小时(限12人以下)大包50元/小时（限25人以下）健身房2元/次 20元/月（不限次数）5元/次 50元/月（不限次数）攀岩活动室仅对攀岩俱乐部开放,参加活动需加入俱乐部仅对攀岩俱乐部开放, 参加活动需加入俱乐部瑜伽班课程一般持续一学期，相关信息可与服务台联系。课程一般持续一学期，相关信息可与服务台联系。备注：1. 校内人员指全日制在读本专科、研究生、博士生、教职工等； 2优惠时间：周一至周日，8：0012：00 所有活动项目买一小时送一小时 ；3大包仅允许提前预定，预定：大活B区308 施老师。二、部门联系方式服务台电话理手机门邮箱：部门QQ群：49765584第二部分 员工招聘、培训与考核、上岗制度一、员工招聘1.普通员工招聘根据活动室需求，不定期地在学校里进行员工招聘，择优录取。被录取者经培训后两周内实习三个班次（时间段自选），实习期间熟悉掌握各个岗位的工作，一个月后考核通过者则被录用为“学生之家”活动室的正式员工。注：实习期间工资按照正常工资70%计算。2.助理招聘目前，活动室共四名助理。分别负责人事部、生活部、创收部以及常务部。助理招聘由勤助中心在全校范围内进行开展。本部门员工可以自荐，通过面试、考核，通过后上岗。助理每月除正常当班工资外，享受150元奖金。3.经理招聘活动室设一名经理。经理招聘由勤助中心在全校范围内公开进行。部门内部员工可以报名参加面试。经理不参与日常部门值班。经理享受每月450元工资。二、员工培训与考核 新员工进入部门，将会有专人对其进行上岗培训。在一个月的实习期中，新员工需主动熟悉部门各项工作制度，掌握部门各项工作流程。在此过程中，老员工有义务和责任对新员工进行相关指导，帮助其尽快适应部门工作。实习一个月后，部门将组织新员工考核，考核采取具体操作与笔试的形式。通过者成为正式员工，享受正式员工待遇。部门不定期对老员工进行考核，考核采取具体操作与笔试的形式。考核不通过者，酌情进行离岗或开除处理。三、上岗制度1.部门员工通过面试、培训、实习方能成为部门正式员工。2.成为部门的员工的途径有二：一是通过绿色通道的面试，二是通过勤助中心的公开招聘。以面试时应聘者填写的勤助中心招聘登记表为入职凭证。部门经理保留其入职凭证至学期末，一并交给人事部留底。3.部门经理每学期期中和期末，整理部门员工的相关信息，汇总至人事部。第三部分 工作细则一、普通员工工作细则1. 工作时间早班8：0012：00 中班12：0017：00 晚班17：0022：00注：必须提前十分钟到岗进行交接。2. 岗位分工早班 服一、 巡一（各楼面巡视） 中班 服一、 巡一（1,3楼） 、巡二（2楼） 晚班 服一、服二、巡一（1,3楼）、 巡二（2楼） 3. 总体工作要求1.当班人员须提前10分钟到岗。2.当班人员必须及时穿好工作服，不得穿拖鞋上班，加强自身的服务意识和责任心。当班人员服务要认真，热情，周到，保持良好的工作状态，当班期间不吸烟，吃东西，看书，聊天，听歌，不做与工作无关的事情（比如：在苹果体验区玩电脑、在KTV无人时唱歌、在健身房桌球房活动等），不擅自离开工作岗位，严禁与顾客吵架，打架。3每位员工须负责好各自的管理区域（严禁值班人员同时在服务台前闲聊） ，若出现问题将追究责任。4做好活动室的安全维护工作：严禁活动者在活动区内吸烟，喝酒，乱扔垃圾等行为。认真做好器材的开关和取放，严禁将活动室内器材擅自带出馆外。巡视同学必须随时留意活动室内的活动情况，对不合理使用器械及时进行纠正。巡视同学应随时留意空调的使用，空调温度不得低于26，严禁活动者穿高跟鞋进入场内活动。发现安全隐患和器材损坏须及时告知勤助中心老师或经理、助理，并在值班记录薄上做好记录。5做好活动室卫生工作，保证室内卫生。6当班人员要做好本职工作，在工作中若出现无法解决的问题应及时向勤助老师或经理，助理反映，确保活动室各项工作正常进行。7晚班结束后要做好防火，防盗工作及时关好门窗和电源，确保无误后方可离去。8每位员工必须熟知部门的工作，有问题及时询问经理或助理。9每月写一份工作小结，上交给各部门助理，内容可以是问题反映也可以是建议提出。4. 各活动区工作细节1） 服务台：早班同学到值班室拿活动室钥匙，将门开好，再将钥匙送回值班室。核对活动场地的使用情况，若出现场地冲突及时通知活动者进行协调或告知经理、助理，认真做好活动记录。顾客活动时操作流程：开始：核对场地核对有效证件登记信息交予活动器械。结束：检查并收回活动器械交还有效证件。 场地预定操作流程：核对场地检查有效证件场地预订表登记信息日报表注明。做好与巡视人员的配合工作，并及时告知各活动者活动时间情况。核对健身卡与活动者的信息（健身卡只限购买者本人使用）。保持服务台的整洁卫生（不得将衣服，书等与工作无关的物品置于服务台上）。认真做好每一班的交接工作，并将金额和器材核对清楚。2） 乒乓房：登记好活动者的活动时间，核对场地的使用情况。当班人员要随时关注室内活动情况（严禁活动者坐在球桌上，若遇室内地板有水，须及时擦干），确保球台、球网处于完备状态。随时关注器材的损坏情况，并及时向相关老师报修。提前10分钟提醒活动者时间，保持室内桌椅的整齐摆放。3） 健身房：认真做好器材的安装和取放，杜绝器材在地上拖动，对不正确行为进行制止，并告知损坏器械要赔偿。关注活动者的活动，对损坏器材及时进行报修。认真做好器材的清点，并在器械清单上注明。每班要进行二次器械清点（接班1次，下班1次）。 晚班同学注意将哑铃摆回架上。4） 桌球： 在活动开始前，必须告知活动者要爱护器材，若损坏器材要照价赔偿（球要轻拿轻放，严禁用球敲击球桌）。关注活动者的活动，对损坏器械的行为进行制止，及时对损坏的器械进行报修。活动结束前5分钟提醒活动者活动时间，并对器材进行检查（无误后方能进行下轮活动）以保证活动的有序进行。 注意桌球房的卫生，注意提醒活动人员勿将奶茶饮料等放在易碰到洒掉的地方。5） 羽毛球、攀岩、瑜伽：严禁活动者拉扯球网和擅自拆除网架。若场地被其他活动占用，须提前5分钟将球网拆除，结束后及时将网架好。在开放时间外，严禁徒手攀爬岩墙，若出现须及时制止。在攀岩培训时间之外，垫子必须都用绳子捆好立在岩墙前。 瑜伽班开放时，注意瑜伽垫的保管（发放、清洁、数量确认）。6）KTV：早班巡视同学将室内的地板、茶几擦洗干净，并将桌椅摆放整齐，同时检查设备是否正常，若有问题及时报修并告知服务同学做好记录。将活动者带入包厢内，将设备调试好，同时提醒活动者爱护器材，损坏器材须照价赔偿，等活动者确认没问题后方可离开（严禁吸烟，喝酒，乱扔垃圾，将房门反锁等）。在活动期间进行巡视(询问有何问题或需要什么帮助等)。在活动结束前10分钟到包厢内提醒活动时间，同时认真检查设备，若出现问题及时通知停止下一时刻的活动，并进行报修。活动结束后将机器关机，把麦克风关闭，并放好，空调关好，电源关好。晚班结束后，巡视须将KTV内垃圾清理干净。 5、特别提示1）礼貌用语接电话时：“您好，大学生中心活动室”预定场地时：“请稍等一下，我给您核对一下场地”“请您登记一下信息”等。提醒顾客时：“同学/先生/小姐，您还有10分钟活动时间”2）交接班时服务人员交接好账目,巡视人员检查器械设备,向服务台工作人员讲明场地等状况,特别是KTV。3）预定场地、退场地时如遇到校内人员当天预定没有带校园卡，则先按照校外人员标准收费，顾客来活动时如补上本人校园卡退其差额。若器械有问题未来的及修理时，先跟顾客说明，以免活动时有争议。顾客退场地需在活动前两小时。4）结帐时教师券：在每张券背后都按校内价格写上等值钱额，如在健身券背后写“2”；总报表背后写上每次打卡金额；有退定或其他情况在备注写明。每学期初的攀岩报名费只需在备注写明，不计入“总计”。5）开发票给顾客开发票证明，让他们自己每周三下午1：305：00到B309陈老师处开，证明一定要写详细：活动时间，项目，钱额，值班同学签名。 6）办理健身卡 每月1号开始，售完即止，按所填写信息卡号给卡，跟顾客说明活动截止日期。7）工资 每月23日结算前一个月的工资。一般每月11日左右进帐，每月工资不超过500元，自己控制好班次。 二、助理工作职责1.负责各自部门人员的组织与管理，增强部门内部凝聚力，提高员工的部门归属感；2.完成经理安排的日常工作，协助经理完成部门各项工作，为部门发展献计献策；3.做好巡视工作，监督员工工作情况，定期向经理反映各部门情况。4.不定期对各自分管人员进行业务考核以及工作讨论。三、经理工作职责【部门工作】1、 认真贯彻和落实学校和勤助中心关于勤工助学工作的相关政策规定 2、 做好本部门有关管理制度的拟定、修改、补充、实施，严格执行部门纪律和考勤制度。做好员工岗位技能的考核评比工作，对评选为服务之星的优秀员工进行奖励，对不符合岗位要求的员工予以劝退；3、 做好部门的人事工作，相关上岗离职工作参照闵行校区勤助中心部门部长员工上岗离职规定执行；4、 按时完成部门相关报表和部门员工的工资核定及上报工作，营业性部门做好定期盘点工作：（1） 认真做好日常工资和加班工资的统计、审核和上报工作（2） 若各部门有临时工资，请经理在每月24日前把员工姓名、学号，工作时间以邮件或短信的方式告知人事部。（3） 按时完成盘点表并及时上报。5、 做好本部门的卫生工作，保证部门整洁。负责本部门工作制服的清洗和更新工作。6、 认真做好中心和部门的日常工作：（1） 按时参加经理例会。（2） 按时、按要求做好办公室的值班工作。（3） 负责部门办公用品的领取和采购。（4） 固定例会时间，每两周一次召开部门例会。例会缺席人数不能超过总人数的四分之一。例会召开后，填写完例会登记表，及时交至人事部。【办公室值班】1、按时、按要求做好办公室的值班工作。值班时间为上午8：3012：00 ，下午13：0016:30。在值班期间，巡查勤助中心各部门，发现问题时须当面指出并纠正，将发现的问题用短信或电话通知部门经理，并在值班记录表上做相关记录。请经理于当天将处理反馈给人事部长，最晚不得迟于第二天中午12点。在值班结束前做好值班记录。2、值班人员在值班期间，须在办公室处理日常事务。若去巡查或去本部门处理相关事宜或者，则需在值班记录表上记录相关时间。（若无特殊原因，上午必须在办公室的时间为11：0012：00，以便同学来访咨询。）3、值班人员下午三点到物理楼收发室领取勤助中心信件，送到勤助中心老师办公室，并在值班记录表上注明。4、礼貌热情接待来访的同学，对同学的问题耐心解答，对于无法解答或有疑问的问题，可以咨询指导老师，如果有需要，可请同学留下联系方式，并在一周内给予答复，并在值班记录表上做好相关记录。5、 保持办公室清洁，做好卫生工作。值班时，整理和清洁本部门办公桌和电脑桌，并清洁地面和清理垃圾。6、 值班人员下班离去时，若办公室没有人，需好电源和门窗。7、 值班人员若有事请假，请预先告知人事部部长，并在本周或下周内选择其它时间补上。若无法补上，一次扣15元，特殊情况除外。8、 一个月内请假次数不得超过两次，若超过两次，请提前和人事部部长协商值班的时间。9、 若值班人员未填写值班记录，一次扣5元。若值班人员无故缺席，一次扣30元。（注：若在值班时间开始之前未告知人事部部长，则视为无故缺席）【例会】1、 每两周举行一次经理例会，人事部部长至少会在例会前一天通知，特殊情况除外。2、 若经理有事请假不能参加例会，请提前告知人事部部长。若无故缺席，则一次扣10元。（注：若在例会时间开始之前未告知人事部部长，则视为无故缺席）3、 一学期中，例会请假次数不得超过3次，若超过3次，则超出一次，扣10元。4、 例会结束后，人事部部长会择其例会中的重要内容以短信的形式告知各部门经理。【面试和培训】1、 根据提出离岗申请的人数，确定招聘人数。从启动招聘、面试、培训、实习大体上需要一个月的时间，请各部门经理安排时间，保证岗位不空缺。2、 拟好招聘要求，发至勤助邮箱,并通知人事部。l 原则上，从挂海报到面试的时间，招聘员工不得少于3天，招聘经理或助理，不得少于5天。l 关于招聘的限制人数，招聘员工按照录取人数的1:10为最高上限，招聘经理或助理，50人为最高上限。l 根据各部门实际情况确定日期和面试的时间。l 招聘方式原则上采取网上报名方式进行。特殊情况下采取书面登记方式报名。3、 在面试开始前，打印网上报名名单，并让面试者填写勤助招聘信息登记表。4、 面试的顺序，采取先到先进行的原则，如果面试者有课或者有事，可以让其先面试，不过须告知其他面试者。如果天气较冷或者等候的人数较多，可安排房间作为休息等待。5、 面试者结束面试时，须告知面试者确定录取结果的时间、通知方式l 通知方式为录取者电话通知，未被录取者电子邮件通知。l 确定录取结果的时间，招聘员工的在3天内给予回复，招聘经理不得超过一个星期。6、 面试结束后，确定名单，电话通知录取的学生或者进入下一轮面试的学生，并把未录取的学生的信息登记表放在305人事部桌上，并告知人事部。7、 登陆勤助中心网站，对参加招聘的所有学生进行审核。8、 通知录取结果时，需告知其勤助中心离岗制度，即实习员工从接到录取通知至实习结束期间，无故辞职者视为无故离岗。9、 通知录取结果一周内，对其进行上岗培训，包括部门的员工制度，部门值班的要求，勤助上岗离岗的制度等。10、上岗培训完一周后，安排其实习。实习考核后，安排其正式上岗，并登陆网站审核未通过实习的员工。【办公用品的领取】1、 部门若需要办公文具，须由指导老师开具申领单，然后到礼品室领取，请勿浪费。2、 若需要抹布、垃圾袋等物资，须到物业办公室领取。3、 若需购买物品，须先前告知指导老师，购买后凭发票报销,发票上写明具体购置的物品名。【文件打印及复印】须先到指导老师那里开具打印单，然后到文印室打印或复印，请勿浪费。第四部分 例会制度、奖惩制度一、例会制度1.隔周一次例会，时间为20点45分，地点为大活A区111； 2.例会请假需在周一前向经理提出；3.每位员工一个月内最多只可请假一次；4.参与例会不得迟到、早退。例会迟到罚款5元，无故缺席罚款10元；5.一月内出现迟到、缺席现象两次及以上者，视为自动离职；6.所有同学一个学期内请假次数不得超过两次，否则做离职处理。二、奖惩制度1.实行“9+2”工资制度，即工作认真、优秀者按11元时计算,不认真者按9元时（累计2次违反制度）计算，工作表现与下月的班次挂钩。2.每月将评选“服务之星”并给予一定奖励，本月有违纪现象者取消评选资格。3.当班迟到扣5-10元次， 违反工作须知扣10元次，4.每月定期召开例会，不得无故缺席，若有特殊情况须提前1天告知