青少年社会工作PPT_艾战胜.ppt

青少年社会工作 主讲 艾战胜 基本情况介绍 基本信息 单位 社会工作系 课程考核方式及注意事项 1 期末考试形式待定 权重为60 平时考核 作业2次 权重20 考勤权重为10 课堂表现10 注 旷课每一次扣平时考核分2分 缺勤5次及以上者视为放弃选修本课程 事先请假除外 2 请假方式 书面假条 电子邮件 短信注 累计请假不得超过三次 特殊情况除外 授课方式 小组自学 讨论 讲授相结合 分10小组 选修本课程的期望 绪论 主要内容 什么是青少年社会工作 为什么要开展青少年社会工作 如何开展青少年社会工作 一什么是青少年社会工作 社会工作通过运用专业的理论 方法和技巧 发掘人类的潜能 运用各种社会资源来协调人与人之间 人与社会之间的关系 使得个人与社会达到良好的适应状态 青少年心理学 人口学 法学 社会学一般来说 青少年是指身心加速发育直至完全成熟阶段的年轻人 或者说是介于儿童与成人之间的一个过渡年龄阶段 年龄一般在12 22岁之间 可后延至25岁 青少年的范围 艾德沃特 Atwater 青少年的生理心理特征 生理特征 出现生理困扰 1 体像与体态烦恼 2 第二性征的困扰 3 有关性的问题 心理特征 心理上的 暴风骤雨 期 1 与父母冲突 2 情绪激荡 3 冒险行为 青少年社会工作是指在专业的价值观指导下 根据青少年的身心特点 动机需求 兴趣爱好 社会工作者充分运用专业的理论 方法和技巧 以帮助青少年解决问题 克服克服困难 恢复功能和获得全面发展的一种服务活动和服务过程 青少年社会工作服务对象特点 正直青年 问题青年 文化叛逆青年 政治偏激青年 二为什么要开展青少年社会工作 讨论 为什么要开展青少年社会工作微观上看 个人发展的需要宏观上看 社会发展的需要 青少年的问题 1 青少年心理和情绪问题焦虑 紧张 抑郁 恐惧 强迫 对立行为 多动 进食障碍 睡眠障碍等2 青少年网络成瘾问题游戏过度沉溺网络中虚拟的角色3 青少年犯罪问题犯罪率上升 盗窃 抢劫 伤害 绑架 敲诈勒索 吸毒贩毒等4 家庭矛盾冲突 亲子关系失衡边界不清 父母过度保护关系疏离 父母不闻不问单亲家庭 家庭结构不完整5 失学失业问题失学 辍学 就业难6 其他问题道德品质 生活方式 人际交往 弱势青少年权益保障 青少年社会工作的主要内容 青少年社会工作的主要内容分为三类 发展性青少年社会工作服务 矫正性青少年社会工作服务 预防性青少年社会工作服务 1 发展性 针对青少年的生理 心理和谁会发展需要 提供社会资源 协助正常发展而设计的青少年社会工作服务 2 治疗性 针对已经发生问题之青少年的个人 家庭 社区环境的不良因素而提供的青少年社会工作服务 3 预防性 针对青少年个人及其家庭 学校 社区现况而开展的青少年社会工作服务 青少年社会工作的特点 社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础接纳 不批判 尊重 保密 个别化 服务对象自决 社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段个别辅导 角色扮演 小组游戏 技巧训练 集体活动 人与环境互动 的视角是青少年社会工作的基本介入焦点 青少年社会功能的改善和提高是青少年社会工作的主要目标 青少年社会工作服务原则 尊重青少年的价值与尊严 接纳与关爱青少年 注重青少年的个别需求 协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力 中国青少年社会工作实践 一 中国大陆青少年福利服务政策 一 一般青少年福利服务政策青少年基本权利保护政策青少年教育保护政策青少年劳动就业保护政策青少年健康服务政策青少年社会保障政策等这些政策主要强调要保护青少年的基本权益和身心健康 要求社会各界共同为青少年的发展创造更好的条件 其中一些休闲娱乐服务政策 个人辅导服务政策 婚姻家庭服务政策则属于服务性的福利政策 二 特殊青少年群体的福利服务政策对那些无家可归 无生活来源 无劳动能力 无法定义务抚养人的流浪青少年的收养照顾和安置服务政策对残疾青少年的福利服务政策 包括院舍照顾服务 社区康复服务 特殊教育服务等对犯罪青少年的司法矫正服务政策 包括监狱矫正及社区矫正服务等目前中国大陆青少年工作尚未形成统一的青少年福利服务政策 所以进一步规划及制定青少年福利服务政策 形成统一 规范 结构完整 体制合理的青少年福利服务政策体系 对于促进青少年工作的发展有重要意义 二 中国大陆青少年工作组织机构 共青团组织 作为中国先进青年的群众组织 在青年工作中发挥着巨大作用 如承担着参与青少年政策的制定和执行 帮助和教育青少年全面提高思想道德素质 带领青少年发挥人才作用 为青少年健康成长提供保障服务等 中华全国青年联合会 简称全国学联 是全国高等和中等学校学生会的联合组织 是中国大学生的群众组织 全国学联通过多种活动帮助广大学生健康成长 此外还有如中华基督教女青年会全国协会 中华基督教青年会全国协会等全国性的青年组织 一些城市成立了青少年保护专门机构 也有一些城市专门成立青少年事务专业社团 一些地方共青团组织也在不断进行创新改革 共青团组织的创新改革探索 上海市浦东新区青少年事务署 上海市浦东新区青少年事务署是浦东新区共青团组织协助政府管理青少年事务的公务类事业单位 其职能主要包括以下方面 1 围绕浦东新区青少年生存与发展状况和青少年问题 组织课题研究 为党和政府制定区域青少年政策和青少年发展规划提供决策依据 2 在浦东新区社区青少年事务管理工作领导小组领导下 接受上海市社区青少年工作联席会议办公室业务指导 履行浦东新区社区青少年事务管理工作领导小组办公室职能 3 依法代表和维护青少年合法权益 构建青少年维权工作网络 预防和减少青少年犯罪 净化青少年成长发展的社会环境4 负责与青少年事务相关联的青少年工作项目开发 协调和指导 5 参与同境内外青少年事务政府部门 专业学术研究机构 社会服务机构和民间团体等非政府组织的交流与合作 三 中国青少年社会工作面临的问题 1 专业社会工作共给明显不足2 社会工作运作模式尚未成熟3 专业化与职业化发展较为缓慢 影响青少年发展的因素 分组讨论 与小组成员分享自己成长中的故事要求 对自己影响最深的事 叙述该事件并说明对自己有何影响 家庭生态系统对青少年发展的影响 家庭生态系统的构成 家庭生态系统 父母子系统 孩子子系统 家庭环境系统 家庭的主要功能 经济功能情感慰藉功能社工对此功能的评估指标 培育管教功能娱乐功能给予地位功能 人际互动网络对青少年发展的影响 人际交往对发展的作用 人际交往是指人们在特定条件下 以一定的方式和手段彼此接触 交流 沟通 从而在心理和行为上发生相互影响 相互作用的过程 自我认知及自我完善信息交流与互补身心保健及机遇人际网络结构对心理健康的影响 同辈伙伴关系同伴欺骗同伴过度竞争同伴排斥同伴支持从众或同伴压力恋爱影响 人际环境人情关系经济交往等级观念自我中心主义价值判断 网络交往网络交往对青少年人际交往有何影响 信息网络对青少年心理的影响 对思维的影响对生活方式的影响对价值观和道德的影响对情感的影响 青少年社会工作主要内容 一 思想道德品格辅导 一 青少年道德发展的特点1 道德相对注意 抽象思考能力的提升促使假设性思考 不再依赖社会所接受的刻板印象或权威人物的看法作判断的依据 能都比较事物各方面的差异性 并思考不同的解决办法 2 道德的冲突 因追求独立自主 或为抗拒父母及师长的关心而故意采取不同于父母师长的道德价值观念3 道德知行不一 道德认知与道德实践存在差异4 与成人道德观念的疏离 二 主要服务内容 帮助其形成对社会政治制度的看法 引导其形成正确世界观和对自然 社会正确认识引导其形成对现实生活中各类事物和现象的正确评价标准和评价方式引导其建立正确的观察 判断和推理的思维方法 掌握科学方法论提高青少年对于道德理论和知识的了解和理解协助青少年学会梳理道德情绪的发生规律并形成良好的自我认知能力协助青少年形成良好的导读习惯 并掌握面临诱惑而不迷失的自我控制能力 二 心理即认知辅导 一 青少年心理及认知特点心身发展快速而不平衡 在幼稚与成熟尺度上有大幅度的徘徊主要发展性任务是实现自我的同一 在不断认识和探索世界的过程中 使自我意识达到积极的统一道德意识和价值观念得到发展 他们对原先的道德标准即自己的价值和能力都要作重新的评价 并试图把这些价值和评价综合起来形成一个稳定的体系 4 独立意识加强 伙伴关系密切 青少年对家庭的依恋逐渐转向伙伴群体 形成亲密的伙伴关系 他们的言行 爱好 衣着打扮等相互影响 信任伙伴胜过信任家长和老师5 认知改变 进入了抽象思维阶段 已懂得试验 假设 推论这类形式化的思考 运用理论来推向因果关系 开始懂得处理复杂的信息或资料 他们学会自我批评 各个方面以成年人的标准要求自己 有能力听取他人意见 处理问题时能考虑更多的可能性 思维活动的数量和质量都有很大的提高 二 主要服务内容 辅导青少年了解和认识生理心理发展的规律 掌握基本的心理发展知识辅导青少年掌握平衡心理发展的基本技能 提高自我管理和控制能力协助青少年开展良性的自我探索 实现自我同一性协助青少年发展健康的认知能力 促进个体新知能 创造力 思考判断力的全面提高创造有利于青少年发展的宽松社会环境 为青少年与环境的和谐华东创造条件 三 生涯发展 生涯发展发展任务 个体在其成长阶段应完成的特定任务 哈维赫斯特霍德Hood 1972 个人对工作世界职业的选择和发展 对非职业性或休闲活动的选择与追求 以及在社交活动中参与的满足感舒伯1976生涯是生活中各种事件的演进方向和历程 它统合了人一生中的各种职业和生活角色 由此表现出个人独特的自我发展形态 一 生涯发展辅导的主要内容 生涯规划即生涯决策能力的培养 学习如何规划人生 自我状况的了解及个人价值观的澄清及有关职业与生涯发展方面的资料合理选择的作出 经过比较后作出适当和合理的选择自身潜能的开发 协助个人适应快速变迁的社会与职业环境 考虑比较灵活和弹性的方式 以达到个体的生涯发展的目标 二 生涯规划的重点 自我认识 了解个人的潜能 智力 兴趣 人格特征 并经由适当测试与生涯辅导而加深自我了解的程度认识工作世界 对工作发展前景 就业与职业训练资源 以及工作机会都能有深刻的认识确认自我的工作价值观 能认识工作与职业对个人发展的重要 并且了解自我等价值体系 在专业辅导下 形成比较正确且符合社会主流价值体系的生涯观念评估环境因素 对现阶段的政治 经济 社会 文化等因素有较为深入的了解 以此作出切合实际的判断和选择 生涯辅导理论 帕森斯的 人职匹配 原则1909 了解自己 包括个人能力 能力倾向 兴趣 资源 限制等了解各种职业成功必备的条件 优缺点 酬劳 机会及发展前途合理推论上述两类资料的关系 罗伊的人格理论 1 亲子关系与职业选择二个方面 温暖 冷淡三个类型 关心子女 逃避 接纳六种情况 过度保护 过度要求拒绝 忽视爱的接纳 不明确的接纳与人有关的职业 温暖 爱 接纳 保护 服务 商业 文化 艺术 行政等职业与事 物 观念有关的职业 冷漠 忽视 拒绝 科技 户外等职业 2 职业分类系统 罗伊 1984 霍兰德的类型论 基本观点 职业选择是个人人格的延伸选择职业是人格的一种表现人可区分为六种人格类型 也即人所处的环境 现实型 研究型 艺术型 社会型 企业型 传统型职业也可划分为上述六种类型个人的人格与工作环境之间的适配和对应 是职业满意度 职业稳定性 职业成就的基础 人格类型与职业环境的适配 霍兰德1973 人格类型与职业环境的适配 霍兰德1973 人格类型与职业环境的适配 霍兰德1973 人格类型与职业环境的适配 霍兰德1973 霍兰德人格类型词表 金斯伯格生涯发展三阶段1951 舒伯的生涯理论1953 舒伯的一生生涯彩虹图1980 横贯一生的彩虹 生活广度五个阶段中还有小阶段 各个时期年龄划分有相当大的弹性 依据个体不同而定纵贯上下的彩虹 生活空间九种角色 儿童 学生 休闲者 公民 工作者 夫妻 家长 父母 退休者 四种舞台 家庭 社区 学校 工作场所 生涯类型 各种角色先后出现或互相重叠 不同角色的组合结构形成了个人独特的生涯类型角色关系 某一角色的成功可能带动其他角色的成功 反之 某一角色的失败也可能带动其他角色的失败 但如果为了一个角色的成功付出了太大的代价 也可能导致其他角色的失败显著角色 阴影部分是重要性或显著程度 不同角色的阴影具有互相替换 此消彼长性 受年龄增长 社会期待及个人投入程度影响 每阶段都有一种角色相对重要 即 显著角色 6 马士斌的符合中国国情的生涯发展六阶段 2001 准备阶段 22岁前 接受各种教育 工作寻找 能力 兴趣 工作探索阶段 22 30岁 进入就业领域 与职业互动中横向探索 寻找最佳贡献领域 生涯锚立业与发展 31 45 纵向发展 沿着职级攀升中期阶段 46 55 生涯的巅峰 发展速度下降 出现 生涯高原 现象 学习新知识技能 生涯转移后期阶段 56 退休 有些人仍是组织中的主要贡献者或权威 但多数人呈下降 寻找爱好离开就业领域 希望发挥余热 四 就学就业辅导 一 学业辅导1 激发学习动机 提高青少年的学习自觉性 2 发展学习兴趣 扩大青少年求知欲和学习视野 3 协助掌握良好的学习方法 提高其学习能力 4 协助青少年掌握基本的处理压力的技能和方法 妥善处理学业压力 保持良好的学习心态 二 就业辅导 培养良好的就业意识 对青少年就业动机 意愿 志向等予以及时讨论 澄清和辅导 开展就业态度和就业技能辅导 为青少年择业提供直接服务 如职业介绍 建立就业支持网络 完善青少年就业政策等 五 生活方式辅导 协助青少年提高选择生活方式的能力 培养良好的生活习惯和生活态度 提供各类青少年闲暇场所 开展各类丰富多彩的文化娱乐活动 培养良好的生活情趣 提高青少年的闲暇娱乐质量 及时纠正不良生活方式 通过交流 示范等方式协助青少年养成健康的生活方式 六 人际交往辅导 培养青少年良好的交往动机和交往品质 使青少年的合作意识和能力 自我认知能力 沟通交往技巧等有良好提高 拓展青少年人际交往能力 使青少年的领导才能 社交礼仪 交往态度不断提高 对有人际交往障碍和人际交往偏差的青少年提供矫正和帮助 使他们尽早养成良好的人际交往能力 七 行为偏差及犯罪青少年矫正服务 一 行为偏差青少年矫正服务进行社会技巧训练加强补救性教育加强家庭和学校的联结 并开展家庭层面的辅导服务建立有效的青少年支持网络 二 犯罪青少年矫正服务 世界各国对青少年的刑事政策多采取 预防与教育甚于报复 以及 宜教不宜罚 司法体系中矫正服务的主要目标是恢复和改善犯罪青少年的社会功能 促使其早日回归社会 在此目标下 犯罪青少年的矫正服务多以教育辅导为主 主要包括青少年犯罪前的预防性教育服务 判决前后的教育服务 替代性教育服务 重返社会教育服务等 我国的青少年司法矫正服务尚未建设为完整的服务体系 上海的考察教育制度 概念界定 考察教育制度是指对违法犯罪情节较轻的未成年人历经刑事处罚或刑事诉讼阶段时 公安机关 人民检察院 人民法院与家庭 学校及社会组织密切配合开展的 缓处考察 诉前考察 和 社会服务令 的制度 其着力点是落实各项教育 感化 挽救的措施 上海的考察教育制度 基本原则 对违法犯罪情节较轻的未成年人尊重其人格尊严 保护其合法权益坚持教育 感化 挽救 关心爱护 积极引导各方参与 形成合力 上海的考察教育制度 服务对象 是根据 中华人民共和国治安管理处罚条例 依法对可以处罚的未满18岁的未成年人根据 中华人民共和国刑法 犯罪时未满18周岁应当负刑事责任的未成年人 上海的考察教育制度 服务措施 公安机关 人民检察院 人民法院在作出 缓处考察 诉前考察 或 社会服务令 后 对在校未成年人 则要与区 县 青少年保护办公室取得联系 对非在校未成年人 要与区 县 青少年事务社工站取得联系 共同组成考察教育小组 区 县 青少年保护办公室和青少年事务社工站在司法机关的指导下 指派专人对未成年人进行跟踪帮教积极做好未成年人的考察教育工作 引导未成年人树立积极向上的人生观 世界观 提高克服困难的勇气和遵纪守法的自觉性 同时加强与司法机关的联系 保证各项考察教育工作有序衔接 相互配合 八 弱势青少年保障服务 一 弱势群体的界定在社会资源分配上具有经济利益的贫困性 生活质量的低层次性和承受力的脆弱性的特殊社会群体 他们依靠自身的力量或能力无法保持个人及其家庭成员最基本的生活水准 需要国家和社会给予支持和帮助 中国人民大学中国社会发展研究报告2002 二 保障服务的内容 基本权利保障服务司法保护教育权益保障服务就业保障服务健康保障服务社会保障及服务等等 青少年社会工作的方法与技巧 一 青少年社会工作系统架构 一 青少年社会工作者系统青少年社会工作者相应的青少年社会工作服务机构 二 青少年服务对象系统 1 构成 青少年个人 家庭 群体 组织 社区等或任何在青少年服务中预期的受益人 2 条件 第一 是服务的受益人第二 对社会工作者作出授权 要求并接受服务第三 服务对象和社工签订服务协议或契约3 条件实现程度差异 对于主动求助对象来说 社会工作者比较容易运用上述三个条件去做出判断 非主动求助型服务对象或外展的服务对象 往往不具备上述三个条件 却仍是社会工作者必须提供专业服务的服务对象 三 青少年服务目标系统 1 构成 社会工作者在提供服务的过程中所要改变或影响的任务组成2 案例 小燕今年16岁 初中毕业后她希望能够进入职业学校学习美容专业 但遭到其母亲的竭力反对 母亲认为美容行业存在道德风险 希望小燕继续读高中考大学 小燕在多次争取无效后愤然离家出走 母亲焦急万分 向社会工作者求助 3 目标系统与服务对象系统的关系目标系统即是服务对象小燕 社会工作者以小燕离家出走为介入点 协助小燕学会与母亲沟通 并妥善处理冲突目标系统不是服务对象小燕 而是小燕的母亲 社会工作者协助母亲学会与女儿沟通 并改变一些认知偏见 所以目标系统是服务对象系统所处环境中的其他人 目标系统包括服务对象系统及其环境中的其他人 如该案例中的小燕和小燕母亲 都成为社会工作者通过专业服务对其发生影响和改变的对象 四 青少年服务行动系统 构成 行动系统指社会工作者为实现改变目标而建立的合作者系统 例如 社会工作者为改善服务对象的网络沉迷行为而与家长建立的合作关系 社会工作者为青少年实现就业而与就业指导中心建立合作伙伴关系 社会工作者与街道派出所 居委会等联合建立罪错青少年考察教育小组等等 二 青少年社会工作专业服务的三个基本问题 一 服务对象的需要案例1小勇 初一男生 12岁 身体较虚弱 经常生病 其家庭经济条件一般 父母均为一家公司职员 小勇的母亲和老师反映 小勇比较内向 个性很强 而且想法较同龄人来说明显成熟 开学时 小勇病了 在家呆了一星期 病好后却跟不上班级的学习进程 明显感到学习吃力 怎么也学不好 小勇的母亲找到学校社工 寻求帮助 小勇的母亲希望小勇除了学习能够赶上去之外 还希望小勇能够平安健康成长 性格外向开朗一些 小勇的母亲向社工说 小勇很敏感 当听到别人说自己的缺点时很烦躁 会用各种办法竭力制止别人说话 例如 老师有一次说 你呀 不是很喜欢画画吗 这次怎么画得不好呀 小勇因此就不上美术课了 续 平时 小勇喜欢数学 美术 音乐和体育 此外 他还喜欢玩电脑游戏 跳棋和打球 喜欢数学的原因 是数学成绩进步得到了老师的表扬 小勇告诉社工 希望自己的学习成绩能够进步 可以经常得到老师的表扬 小勇放学回家有时会帮父母做家务 一般从晚上7点半开始 母亲负责辅导服务对象做功课 周末的时候 父母会送他去参加英语辅导 周日下午 一般由母亲或父亲带着去爬山 锻炼身体 思考 服务对象的需要是什么 小结 所谓服务对象的需要就是怎样增强服务对象的能力解决面临的困扰 能力建设 在青少年社会工作专业服务过程中 社会工作者首先面临一个基本问题是 怎样转换到服务对象的角度全面理解服务对象的需要 即怎样充分发掘和调动服务对象的能力 简而言之 就是服务对象的能力建设 二 怎样影响服务对象 讨论 社会工作者如何影响服务对象 从哪些方面推动服务对象发生积极地改变 直接方式 1 在动机上影响服务对象 提高服务对象的改变动力 例如 肯定服务对象已经取得的进步 欣赏服务对象的优势的生活方面等 2 在认知上影响服务对象 例如 帮助服务对象总结取得进步的成功经验 分析面临的主要困难 寻找合理地解决方法等 3 在行为上改变服务对象 如 帮助对象养成良好的学习习惯 克服学习不主动 上课讲话等行为方式 间接方式 通过改变服务对象的外部生活环境从而为其创造有利的发展空间 小结 不管社会工作者采取什么方式影响服务对象 都是希望通过调整服务对象的内部心理状况推动服务对象发生积极的改变 因此 怎样影响服务对象 即把服务对象的内部心理状况视为一个整体 调适服务对象的内部心理状况 简而言之 就是服务对象的心理调适 三 怎样维持服务对象的改变 小丽有了那些改变 小丽的改变还面临哪些不利因素 小结 怎样维持服务对象的改变是社会工作专业服务活动过程中的基本问题 他要求社会工作者不仅仅关注服务对象自身的改变 同时还要把服务对象的改变与周围他人的改变连接起来 相互促进 建立必要的社会支持 概况起来 这就是服务对象的社会支持 总结 社会工作专业服务的三个基本问题 1 如何评估服务对象的需要 是为了保证社会工作者能够准确认识服务对象目前的状况 了解服务对象所具备的能力 那些方面仍旧发挥功能 哪些方面存在不足 这些是社会工作专业服务的能力建设 2 如何影响服务对象 是为了让社会工作者能够快速 有效地发挥自己的作用走进服务对象的内心 在服务对象内部心理各个层面上影响服务对象 促进服务对象发生某种改变 这些是社会工作专业服务的心理调适 3 如何维持服务对象的改变 是为了帮助社会工作者快速灵活启动服务对象的改变 并让服务对象的改变与周围他人的改变连接起来 相互促进 维持服务对象的持久改变 保持社会工作专业服务介入的效果 这是社会工作专业服务的社会支持部分 三 服务对象能力的发掘和运用 一 如何评估服务对象的需要他 她 为什么来找我 他 她 遇到了什么麻烦 他 她 想告诉我什么 1 评估需要的两种方式 以社会工作者为中心 以问题为中心 以服务对象为中心 以能力为中心 前者依据自己的好坏标准或者被社会任认可的一般标准界定服务对象生活中的问题 了解问题背后的原因 并且设法解决问题 问题成了整个需要评估的中心 是连接所有社会工作服务的关键 后者以服务对象为中心 了解服务对象自身怎样理解自己生活的 怎样处理自己生活中的困难的 能力成立整个需要评估的焦点 是贯穿整个社会工作服务活动的核心 deShazer S 1994 案例 服务对象 平时还好 生病的时候想得很多 觉得做人没什么意思 不是我特别想读书 喜欢读书才考上大学的 总觉得自己盲目地跟别人走 不知道这到底是不是我要的生活 真不想念书了 社会工作者 想想你父母吧 他们送你上大学真不容易 服务对象 他们 哼 他们有弟弟就好了 社会工作者 怎么会呢 别多心了 弟弟是他们的孩子 你也是 哪有父母不爱自己孩子的 2 两种需要评估方式的基本逻辑 服务对象的生活服务对象的问题服务规划的设计筛选问题分析原因制定方案图1 以问题为中心的需要评估方式以问题为中心评估方式的基本逻辑 明确问题的标准筛选生活中的问题制订修补不足部分的方案分析过去经历中原因 其他问题 过去现在未来 其他不足 2 两种需要评估方式的基本逻辑 服务对象的生活服务对象的问题服务规划的设计发现能力调动能力运用资源图2 以能力为中心的需要评估方式以问题为中心评估方式的基本逻辑 投入服务对象的生活发现生活中的能力制订运用整体资源的方案调动整体的能力 其他问题 过去现在未来 其他不足 两种服务对象需要评估方式的比较 两种服务对象需要评估方式的比较 3 如何全面评估服务对象的需要 从关注自己的好坏标准 问题转换到服务对象的感受方式 能力从关注问题转换到关注 问题 中的能力以及其他方面的能力 并且把这些能力作为整体来考察从关注服务对象过去经历的原因分析转换到分析服务对象过去 现在和未来能力的调动从关注服务对象不足的修补转换到关注服务对象整体资源的运用 增强服务对象的整体能力注意 1 学会从服务对象能做的开始 2 学会不要要求服务对象改变 3 学会平衡改变和保护的要求 四 能力发现的方法和技巧 一 从 问题 中寻找能力1 对话问题所谓对话问题就是把服务对象归因外部的问题转变成对话交流的技巧 拉近 问题 与服务对象的关系 让两者相互对话 1 服务对象把 问题 的原因归结为外部 在这种情况下可采用拉近 问题 的方式 2 服务对象把 问题 的原因归结为内部 在这种情况下采用拉远 问题 的方式 案例1 服务对象 我和宿舍的同学不好 有压力 社工 你能说得具体一些吗 服务对象 我们宿舍的两个同学根本不顾别人 晚上上网很晚 开着灯 键盘敲得很响 有时候还大声聊天 真是过分 社工 宿舍有没有其他同学 服务对象 还有一个 比较胖 是那种倒头就能睡的人 但我睡不着 和他们说了 好了几天又是老样子 真实没有办法 社工 是啊 遇到这样的事情让谁都头痛 你能说说是怎么和他们说的吗 案例2 服务对象 我最近很烦 睡不着觉 经常失眠 有点神经衰弱 社工 什么时候开始的 服务对象 这个学期吧 开学之后就没睡个好觉 社工 感觉到什么方面的压力 服务对象 你知道 像我们这种冷门专业以后就业不容乐观 想多学些读研究生 但又担心在国内读书学不到什么 有时 又想出国 到国外学习 但又不知道怎样申请 就这样反反复复 不知道做什么好 眼看都已经大三了 再过一年就要毕业了 心里很着急 社工 是啊 压力不小 补充 对话问题技巧 1 感受回应例1 对象 我发现 教育小孩 如果用命令的口气 他会有抵抗情绪 反而效果不好 但有时我就是控制不了自己 当我发脾气 很大声时 我会跟他说 对不起 社工 其实都是为了孩子好 我也经常这样 例2 对象 你不知道 要不是为了孩子 我早就离开这个家了 我被孩子打成这个样子 我自己都感到害怕 我都快受不了 社工 我知道这样的母亲非常不容易 但如果你不帮孩子一把 那将来会是怎样 所谓感受回应是指把自己置身于服务对象的处境中体会服务对象面临的生活压力和挑战 并且在感受层面回应服务对象内心变化的技巧 1 投入到服务对象的处境中体会其承担的压力 2 肯定服务对象内心的积极改变的愿望 3 赞赏服务对象的成功经验 注意 1 体会服务对象感受到的压力并不意味着社工的感受要与服务对象一样 2 感受回应不是仅仅停留在语言层面上 应该让整个人说话 真正让服务对象体会到同在的感受 2 问题 中成功经验 1 帮助服务对象发掘埋藏在 问题 中的成功经验 2 关注例外情况例子1对象 以前 经常失眠 有时候睡一两个小时 就醒来了 社工 那你怎么办 对象 听人说数数可以睡着 我就数星星 想着在夜空下 很平静 社工 现在还失眠吗 对象 好多了 基本能睡到天亮 例子2服务对象 班上同学基本都不好 个别同学感觉还可以 3 提问程度 1 对目前生活状况进行评估 2 把目前的生活状况与过去生活状况进行比较 3 把目前的生活状况与未来理想的生活状况进行比较 例子对象 上学期老师批评我时间观念差 社工 时间观念差是什么意思 对象 就是经常迟到什么的 对象的母亲 他就是不着急 慢吞吞 好像迟到了没关系 社工 这个学期呢 有没有什么变化 母亲 好一些 不会这样了 社工 那就是时间观念又进步了 二 优势中发挥能力 1 明确目标 1 明确目标的作用帮助服务对象树立明确的目标不是为了评价服务对象是否有理想 而是通过具体可行的目标带动服务对象的行动 并通过行动调整服务对象内部心理的状况 改善服务对象与周围他人的关系 提高服务对象的能力 2 明确目标的时间限制社工 你最希望做什么 服务对象 学习成绩提高 老师不再批评我 社工 那你期末考试想考多少呢 服务对象 班里最好 2 兴趣爱好 提问服务对象的兴趣爱好是了解服务对象能力的一个重要的方面 也是启动服务对象改变的重要着手点 社工 你最喜欢那门功课 对象 语文 社工 为什么 对象 语文老师讲课很生动 经常说一些很动人的故事 而且语文老师对学生特别好 社工 你能说说语文老师讲得很生动的故事吗 对象 略 社工 你刚才说 你们语文老师对同学特别好 真的吗对象 当然是真的 他特别关心学生 经常 3 优势中的成功经验 三 日常生活安排中发掘能力 1 作息安排2 积极品格例6 40起床 然后由父亲带领锻炼15分钟 接着回家早读 吃早饭 7 30上学11 30放学 回家吃饭 12 30父亲陪着写作业14 00上学17 30放学 回家看电视约1小时19 30父亲陪着写作业 大约到22 00 三种方式的功能比较 国 境 外社会工作简介 美国青少年社会工作 一 美国青少年社会工作状况1 青少年概况2 青少年工作机构 青少年工作机构 政府的组织 非政府的组织 A B C 青年服务局 美国童子军 男孩女孩俱乐部 美国青年服务 A 青少年犯罪司法和预防办公室 简称OJJDP 该机构支持各州和社区旨在发展 完善有效预青少年犯罪的方案和干预体系 以保护公共安全 并为少年犯和他们的家庭提供专门的诊疗服务 机构下设两个委员会 青少年犯罪司法和预防协调委员会和青少年犯罪司法联邦咨询委员会 第一个委员会负责联邦政府内与青少年犯罪相关的协调工作 第二个委员会主要负责向总统和议会提交青少年犯罪司法 评估司法体系的报告 向OJJDP官员的工作提出意见和建议 B 职业训练局 简称ETA 职业训练局开展形式多样的培训活动 确保青少年能够掌握未来职业生涯应该具备的技巧和训练包括 职业队 青年机会拨款 青年计划 见习计划 C 家庭和青年服务局 简称FYSB FYSB建立了全国性的支持网络 美国国家家庭和青少年信息交换中心 美国国家离家出走热线 地区训练和技术支持者 离家出走和无家可归青少年信息管理系统和监控系统 离家出走和无家可归青少年监控系统 二 美国青少年社会工作实务特色 1 青少年吸毒预防工作2 青少年犯罪预防与矫治问题 犯罪预防项目一 直接的惊吓 犯罪预防项目二 犯罪预防试验3 青少年帮派问题 实施防治计划 实施目标外展项目 成立国家青年帮派问题研究中心 支持关于帮派的研究项目 三 美国青少年社会工作的经验 1 青少年社会工作必须要有一批高素质的专门工作者2 青少年社会工作的发展应该要有专门的培训机构3 政府大力支持从事青少年工作的非营利性组织4 建立完善的青少年司法制度 加拿大青少年社会工作 一 加拿大青少年主要问题1 在整个青少年中 16 18岁的青少年出现了 政策真空 没有得到相应的社会保护和服务 2 少年妈妈问题3 酒精毒品问题4 青少年自杀问题 二 加拿大青少年社会工作具体内容 1 青少年犯罪的预防与矫正2 改善青少年成长环境3 为社区青少年的就业提供支持4 关注青少年的身心健康三 加拿大青少年社会工作的经验1 树立福利国家的社会理念2