招商接待礼仪.doc

招商接待礼仪（一）招商接待的原则1注意身份对等。我方出面迎送来宾的主要人员应与来宾的身份大体相当。若我方与来宾身份对等的人员身体不适、或忙于他事难以脱身或不在本地。因而不能亲自出面迎送来宾时，应委派其副手或与其身份相近的人员出面接待，并在适当的时刻向来宾作出令人信服的说明和解释，以表示我方的诚意。同样，我方人员在与来宾进行礼节性会晤或举行正式谈判时，也必须使我方到场的人数与来宾的人数基本上相等。另外，我方在为来宾安排宴请活动或为其准备食宿时，亦应尽量使之在档次、规格各方面与来宾的身份相称，并符合客人们的生活习惯，体现东道主对客人的关心与照顾。在接待外商时，更应注意这一点。在某些特殊的情况下，有的单位为强调自己对宾主双方特殊关系的重视和对于来宾的敬重，特意打破常规，提高对来宾的接待规格，也是可行的，但不宜多用。2讲究礼宾秩序礼宾秩序所要解决的是多边招商活动中的位次和顺序的排列问题。在正式的招商活动中，礼宾秩序可参考下列四种方法：（1）按照来宾身份与职务的高低顺序排列。（2）按照来宾的姓氏笔划排列。（3）按有关国家或企业名称的英文字母的先后顺序排列。（4）按照有关各方正式通知东道主自己决定参加此项活动的先后顺序，或正式抵达活动地点的时间的先后顺序排列。（二）招商接待的准备从接到来客通知后，接待工作就开始进人准备工作阶段。这是整个接待工作的重要环节，一般应从下面几个方面来准备：1了解客人基本情况接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。2确定迎送规格按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。3布置接待环境良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。4做好迎客安排按时安排迎客车辆，预先为客人准备好客房及膳食；若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎XXX先生/女士人名以及本单位的名称；若有需要，还可准备鲜花等。 （三）招商接待的基本程序1迎 候对于来自外地或海外的重要客人，接待人员应专程提前赶往机场、码头或火车站，迎接客人的到来。当客人到达时，应主动上前对客人表示欢迎和问候，并就有关事宜进行简单介绍。接着，陪同来宾乘坐我方为之准备的车辆，驶往下榻地点。客人抵达住地后尽可能妥善安排，使客人有宾至如归之感。2陪 同在招商活动中，接待人员陪同客人，步行一般应在客人的左侧，以示尊重，如果是主陪陪同客人，那要并排与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门往里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。3送 别送别客人是接待工作最后的也是非常重要的一个环节。对于外来的客人，应提前为之预订返程的车、船票或机票。”客人离开前，主人应专程前往下榻处话别或前往机场码头或车站送行。送别时，应与客人一握手，祝愿客人旅途平安并欢迎再次光临。将客人送上车、船或飞机后，送行人员应面带微笑，挥手告别，待车、船或飞机离开后，直到看不见对方时，方可返回。招商礼仪招商礼仪是指在招商引资工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。 在商务交往中，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就哎；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：第一接待三声：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语你好；第二请求语，一个请字；第三句是感谢语谢谢。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语对不起。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语再见。第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。眼到。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。口到，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说欢迎你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）意到，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻微笑服务）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。形象由二部分构成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫首轮效应，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。招商中的礼节一、见面礼节商务谈判人员初见面，介绍、握手和交换名片是必不可少的礼节。 1、介绍 商务谈判中，介绍是相互了解的基本方式。通过介绍，可以缩短彼此之间的距离，以便更好的交谈、沟通和深入了解。在商务谈判中，通过介绍的目的，主要是建立某种贸易往来的关系，以发展自己的事业。在介绍中，通常以职务相称。 2、握手 在商务谈判中，通过谈判双方的相互介绍之后，彼此握手以示友好和交往的意愿，以便更好地交谈和更深入地了解。 （1）握手的含义。握手是见面致意和问候的一种礼节，是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。 （2）握手的次序。握手的次序是指彼此相见时谁先伸手谁应握。一般说来，在社交场合握手的基本规则是：主人与佳宾相互握手，主人应先伸出手来，宾客待主人伸出手后，方可伸手握之。握手时，双方应先打招或点头示意，然后是相互握手、寒暄致意。 （3）握手的时间。握手的时间大约以三五秒、五六秒为宜。 （4）握手的力度与握手者间距离。握手时，身体不宜靠得太近，但也不宜靠得太远。握得有力，表示握手者充满热情、诚意、信任或感激之情。握手也不要用力过大、过猛。3、名片 名片分为普通社交名片和业务、职业性名片。通常在以下三种情况下使用名片：一是带商业性质的联系与交际中使用；二是在社交的礼节性拜访中使用；三是在某些表达感情或表示祝贺的场合中使用。二、日常交往礼节 1、遵守时间。2、尊重老人、妇女。3、尊重各国、各民族的风俗习惯。4、举止得体。三、电话联系礼节如果是接收他人电话，首先应报清自己的通话地点、单位名称和自己的姓氏，然后再进行交谈。如果是主方，谋取尖以客气的语言请对方找某先生或女士接电话。这是一种国际性的电话交谈礼节。四、出席娱乐活动礼节 在紧张的谈判之余，主人常常安排一些文体活动。当你决定接受邀请的时候，要准时出席，并按座号或主人的安排入座。在观看节目时，要保持安静，不要谈话，即席翻译要小声。场内禁止吸烟，不吃零食。节目结束，应报以掌声。 五、服饰礼节在商务谈判中，服饰的颜色、款式、质地、是否合体均会对谈判人的情绪产生一定影响。在不同的气候带，对着装的要求是不同的。商务谈判桌上的季节特征在国外只分春秋和夏。与季节适应，服装也分春秋装和夏装。 六、其他礼节1、称谓礼节。讲究礼节的第一要素是正确、清楚地道出每人的姓名和头衔。不同国家、民族及语言、风俗习惯不同，反映在称呼方面，也有不同的礼节。在对外交往中，对男子一般称先生。对英国人则不能单独称“先生”，而称“某先生”。美国人随便，容易接近，很快就可直呼其名。在日本，对妇女一般不称女士，而称“先生”。美国、墨西哥、德国等国家，没有称“阁下”的习惯。 称呼的基本原则：先长后幼，先上后下，先疏后亲，先外后内，这样较礼貌、周到和得体。2、舞会礼节。舞会是一种较好的交际手段。在西方，参加舞会是一次重大的社会交往活动，必须作好准备，遵循礼节。（1）舞会的准备工作。在西方，参加舞会必须正式着装。男士通常为黑色西服，女士为长裙。在我国，虽没有规定特殊的服饰，但必须穿戴整齐。在饮食方面，参加舞会前忌食带刺激性气味的食物。（2）来宾向主人通报。由于参加舞会的人较多，主人不可能都认识参加舞会的人，这时，客人应主动向主人通报自己的姓名和身份。（3）邀舞。跳舞是从邀舞开始的。舞会上通常是男士邀舞。男士在邀女士共舞时，应先问她是否愿意跳这支曲子。在舞会中，男士可以邀请任何女性跳舞，但不能整个晚上只与一个女性跳舞。（4）应邀。以礼貌的邀舞开始，还必须辅以礼貌的应邀才能达到一次愉快的共舞。女士在接受男士的邀舞时，如愿意，应先说谢谢，也可以微笑起身走向舞池。（5）愉快的共舞。在跳舞时男女应保持适当的距离，目光越过对方的肩向后，不能老盯着对方的脸。一曲结束，男士和女士应互相致谢，男士还应将女士送回原处。（6）道别。舞会结束或中途退场，应向主人辞行。个人形象六要素1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱蹬。4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三遵时守约。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现， 二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。女士化妆应注意的问题：淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。 行礼的问题。行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。尊者居前尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。招商洽谈中的寒暄与交谈礼仪1寒暄的类型比较常见的寒暄方式大体有以下几种类型：（1）问候型。问候寒暄的用语比较复杂，归纳起来主要有以下几种：表现礼貌的问候语，如“您好”、“早上好”、“节日好”、“新年好”之类，这些是受外来语的影响在近几十年中流行开来的新型招呼语。（2）攀认型。俗话说：山不转路转。在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的“亲”、“友”关系，如“同乡”、“同事”、“同学”甚至远亲等沾亲带故的关系。在初见面时，略事寒暄，攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立交往、发展友谊的契机。要善于寻找契机，发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方，是十分重要的。（3）敬慕型。这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现。如“我可久仰大名了”，“早就听说过您！”“您的大作，我已拜读，得益匪浅！”“您比我想象的更年轻！”“您也精神多了！”“小姐，您的气质真好，做什么工作的？”“您设计的公关方案真好”。寒暄语或客套话的使用应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整，没有固定的模式，只要见面时让人感到自然、亲切，没有陌生感就行。寒暄应态度要真诚，语言要得体；要看对象，对不同的人应使用不同的寒暄语。2交谈的学问交谈应遵循以下原则：（1）态度坦诚。欧洲有一句格言：“出自肺腑的语言，才能触动别人的心弦。”人与人之间的思想交流和信息沟通，贵在一个“诚”字。与人交往，交的是心，而坦诚则是心与心之间最好的桥梁。（2）神情专注。交谈时，双方都应专注认真，正视对方，谈话中的语气、语态、神色、动作、表情都要专心致志，聚精会神，并适当使用一些表示认同的语气和体态语如“啊”、“是吗”、“那太好了”等，以烘托、渲染交谈气氛，激发对方的谈兴。交谈中切忌东张西望，似听非听。 （3）谨慎多思。在交谈中，说话人必须顾及对方的情感和因自己的谈吐而激起的反应，有修养的人都不可能也不应该“想怎么说就怎么说”。只有在交谈中谦虚礼让，多听少讲，先听后讲，想好了再说，这样才可以减少交谈中的失误，显得成熟和稳重。（4）平等交谈。交谈是双向交流，而不是一方发表演说。交谈的双方可能身份地位不同，但在人格上都是平等的。因此在交谈中，首先要有平等的谈话态度，即使自己对某一问题掌握了权威的材料或有独到的见解，也应多用商量的口气说话以增加对方的参与意识，缩短双方的距离，切忌给人居高临下、自以为是的印象。其次，要注意多给别人说话的机会，这不仅是对对方的尊重，同时也给自己一个思考的余地。（5）知人善谈。人们的言语交际总是有对象的，“看人说话”，“有的放矢”，善于因人而异，才能获得良好的交谈效果与人交谈，要注意以下四点：一是语速、音量因交谈者年龄而异。二是遣词用句依交谈者文化程度而别、交谈的内容，有的应讲究点风度，增加点文采；有的则宜朴实通俗，贴近生活。三是谈话语气依来访者的不同目的而变化。 3倾听的要诀听别人谈话与谈话一样，也有它的技巧和艺术。那么，听人谈话要注意哪些问题呢？首先要虚心。最高明的“听众”是善于向别人请教的人。他们能够用一切机会博采众长，丰富自己，而且能够留给别人彬彬有礼的良好印象。为了表明听者对对方所谈内容的关心、理解和重视，可以适时发问，提出一两个对方擅长而自己又不熟悉的问题，请求对方更清晰地说明或解答，这样做往往会令谈话者受到鼓励。但向人请教不能避实就虚，强人所难，对方不愿回答的问题不要追问。其次要耐心。有时一个普通话题，你已知之甚多，但对方却谈兴很浓，出于对对方的尊重，应保持耐心，尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话，也不要反驳对方。如果确实需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用商量的口气说一声：“请等一等，让我插一句”、“请允许我打断一下”或“我提个问题好吗？”这样，可以转移话题又不失礼貌。第三要专心。听人谈话应全神贯注，用心去体会对方的谈话。如一时没有理解对方的谈话，不妨尝试性地解释对方谈话的意义。这样不但能使自己思路更明确，也使对方觉得你听得很专心，谈得很投机。第四要细心。听人谈话还要有足够的敏感性。注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点，不要过多地考虑对方的谈话技巧和语言水平，不要为枝节问题所冲淡。第五有呼应配合。当对方说得幽默时，回应的笑声会增添说话人的兴趣；当说得紧张时，听者屏住呼吸会强化气氛；当讲到精采处可报以掌声。当然听者的表情反应要与谈话者的神情和语调相协调，不可大惊小怪，显得浮躁无知。听者还应随时利用听话的间隙将说话人的观点与自己的看法作比较，回味说话人的观点、意图，预想好自己将要阐述的观点和理由。招商洽谈中的饮食礼仪在人际交往和招商活动中；为了克己敬人，展示自己的良好教养，赢得他人的尊重和信任，必须十分注重饮食起居中的礼仪规范。（一）饮食要文雅1就餐要有好的“吃相” “吃相”即是人在就餐时的动作、姿势，它也能表现一个人的内在修养和品格。那么，餐桌前如何表现出良好的修养和文雅的风度呢？（1）选择适合自己的坐位。餐厅中，服务员过来拉开椅子，最先引导的座位是上席，最先就坐的是身份高者或长辈，一般人不要坐上席或提前就坐。（2）进餐时举止要文明礼貌。用餐文明“三字经”写道：不马食，不牛饮，不虎咽，不鲸吞，嚼食物，不出声，嘴唇边，不留痕，骨与秽，莫乱扔。具体说来应当是：上菜后，待主人说“请”后，再动手夹菜。取菜要适量，不要贪食。主人奉菜不要拒绝，要表示谢意和赞许。夹菜时，应从上到下有顺序地夹，筷子不要在菜碟中乱搅乱拨拉。（3）正确使用餐具。这里只介绍一下使用筷子的礼貌要求。要轻拿轻放，切不可随便扔掷，在等上菜时切忌用筷子击碗敲桌。筷子通常应摆放在碗的旁边，不能搁在碗上。用筷夹菜时，不要“举筷不定”，不要从碗里挑菜拣食，不要以筷当叉戳食，不要持筷撕口中的鱼肉，不要持筷说话指人，更不要以筷当牙签挑剔牙缝的菜肴。2饮茶敬酒讲礼仪以茶待客有诸多的讲究。为客人沏茶之前，要首先洗净茶杯或茶碗，茶具不能有破损或裂纹。茶水不要沏得太浓或太淡，每一杯茶斟得七成满即可。主人向客人献茶时，应起立，用双手把茶杯递给客人，然后说一声“请”。客人也应起立，用双手接过茶杯，道以“谢谢”。 “酒能成礼，过则伤德。”饮酒的礼仪也不容忽视。在正式宴会中主人皆有敬酒之举，会饮酒的人应当回敬一杯。敬酒时，上身挺直，双腿站稳，以双手举起酒杯，注意不要举得比别人高，以示对对方的尊敬，待对方饮酒时，再跟着饮。如果不会饮酒，可以礼貌地谢绝斟酒，或用一只手轻捂酒杯，以示强调。但不要什么都一概拒绝，至少要喝上一点汽水、果汁或其他饮料，使举座尽欢。招商洽谈中的个人礼仪1修饰容貌修饰美容包括发型选择、美容化妆和服饰等。头发处在人的仪表最显著的部位，除了保持头发整洁以外，发型的选择十分重要。一个好的发型，能弥补头型、脸型的某些缺陷，使人显得神采奕奕，生机勃勃，体现出内在的艺术修养和良好的精神状态。美容化妆是生活中的一门艺术。不同行业、不同层面的人，有不同的化妆风格。这里仅从礼仪角度对社交妆提出原则要求。总的原则是社交妆宜雅。不论是公关活动、洽谈公务、出差公干，还是赴约聚会，化妆均应以“雅”为格。用优雅的淡 妆与得体的着装烘托出高雅的气质。随着礼仪从简趋势的发展，许多国家对服饰的要求也有逐渐简化的趋势。现在人们对于服装的要求，着重合身、得体、舒适、美观、大方，讲究适合自己的身份、年龄、性格和场合。目前、国内招商场合比较通行的服饰主要是西装。西装是一种国际流行、经久不衰的服装，是男性服装中最受欢迎也最受看的一种。它样式美观大方，穿者方便简捷，显得潇洒精神，适应场合很广。穿西装须配好衬衫、少穿内衣、系好领带、穿好皮鞋。 2端正姿态姿态又称体姿、仪态。不同的姿态显示人们不同的精神状态。用优美的姿态表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实美好和生动。人们的形体姿态包括立、坐、行的姿势和手势后部表情及相应的动作等。（1）立姿。立姿的基本要求是：从正面看，身躯应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。侧视，其下颌应微收，双眸平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、自信而有力度，两脚间的距离以不超过双肩为宜。站立时间较长时，可以以一腿支撑，另一腿稍稍弯曲，但上身始终要保持挺直。（2）坐姿。文雅的坐姿，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质和风度的重要形式。良好的坐姿应是：款款走到座位前，背向椅子，右脚向后撤，使腿肚贴到椅子边，轻稳坐下。坐姿的基本要求是端庄、大方、自然、舒适。上体正直、两肩齐平、双手自然搭放。（3）走姿。人们走路的样子千姿百态，各不相同，给人的感觉也有很大的差别。有的步伐矫健、端正、自然、大方，给人以沉着、庄重、勇敢、无畏的印象；有的步伐轻盈、敏捷，给人以轻巧、欢悦、柔和之感。但也有一些人由于不重视步态美，行走时或摇头耸肩，左右摇动，或弯腰弓背、步履瞒珊等等，这是需要注意纠正的。走姿的基本要求应是从容、平稳、直线。 招商人员的素质和能力一、良好的政治素质和时代的责任感、使命感 招商是我国对外开放的重要组成部分，是-一项长期的战略任务，也是关系到我国改革开放政策成败的重要因素之一。几年来，随着我国改革开放的深入，招商引资得到了迅猛的发展，1996年我国吸引外商直接投资达423亿美元，仅次于美国，居世界第二位。我们已清楚地看到吸引外资带给我们的不仅是资金、技术，而且对改善我国的产业结构、技术档次，增强国民经济的竞争能力起到重大作用，同时也提高了我国的管理水平和人员素质，迅速提高了我国的综合国力。因此，作为招商人员，必须对此有深刻的认识，由此增强自身的时代责任感和使命感。二、良好的政策水平和业务素质1政策水平为了适应对外开放的需要，我国先后制定了一系列保障外商投资的政策和法律、法规，不同地区又根据自身的情况出台了一些相应的法规。所有这些政策和法律、法规，是我国对外招商的政策基础和法律基础，招商人员应熟知、掌握这些政策和法律、法规，并能融会贯通。我国的对外开放有目身的特点，这也体现在所有这些政策和法律、法规上。对此，招商人员应进行深入的研究，比较其与通行的国际惯例的区别。依据我国目前的外经政策，一个招商人员应熟悉如下方面的政策及法律、法规:投资的审批程序；对注册资本和注资期限的要求；内外销比例的要求；外汇制度；涉及免税的具体操作等；不同时期国家对鼓励、一般限制、禁止项目的分类情况；对引进技术的规定；国家有关用工制度；适用法律等。2业务素质招商是一门综合的专业工作，招商工作涉及的行业领域很多，从石油化工、重工业到轻纺、电子、玩具、鞋帽制造业，它不仅要求招商人员有一定的公关水平，更要求招商人员具有金融管理、投资、国际经贸、法律及相关行业的专业知识和良好的外语水平。有了这样的专业知识，就易与投资右沟通，易判断出该项目-般的要求和自己的比较优势，从而确定对该投资右的宣传重点。比如，科技水平高、自动化程度高的产业，除了要求良好的基础设施外，当地的科技人员、高素质劳动力资源及相关配套产业的现状会是投资者注重的焦点。在招商工作中，项目招商是重要的招商方式之一。所谓项目招商，即由中方根据市场需求和自身优势认为可行的项目，通过一定的招商途径加以宣传，以吸引外国投资者参与投资共同建设。在项目招商中，项目资料或称项目包装的优劣对招商效果有很大影响。通过项目包装，可以达到吸引投资者的注意力，使外商得到更多的信息，加快项目的推进速度的目的。因此，招商人员在项目包装上必须具有良好的专业水平。一般来说，招商人员必须掌握的项目资料如下:项目的投资总额；应用的技术、工艺及相应的水平评价；产品的市场前景即市场调研报告；国内同行业的发展状况；项目现状即前期准备如何；项目所在地产业状况对该项目的配套能力；基础设施状况即水、电、气、通、排污等条件；国家和地方对此类项目的政策；财务分析即投资风险分析。招商引资工作所面临的形势是不断变化的，形势的变化会对招商引资工作提出新的更高的要求。招商人员必须通过自身的努力，不断掌握现代化的招商手段，探索新的招商思路。在信息时代的今天，作为-个优秀的招商人员，要熟悉和掌握网络技术，利用网络技术宣传自己的政策和最新的投资环境，发布招商引资的项日信息；懂得如何利用电视、广播等新闻媒体达到最佳的宣传效果。三、良好的外语水平招商是一项涉外工作，语言是中外双方交流的基础，广州经济技术开发区一位主管招商工作的领导曾这样说明外语的重要性:一个招商人员如果没有良好的外语水平，他或许可以成为一个合格或称职的招商人员，但他难以成为一个优秀的招商人员。良好的外语水平的重要性具体体现在:语言交流实际上也是人类情感的交流，通过面对面百接的语言交流，可以迅速拉近双方的距离，消除对方的疑虑；可以在交流中，比较全面、准确地介绍自身的优势所在，并及时了解对方的关注点，及时调整自己的重点，提高谈判的效率，有助于给对方留下深刻的印象；良好的外语水平也是招商人员及其所在单位形象的表征，良好的形象有助于增加投资者的信任感。由于招商是一个综合性的工作，因此，一个外语水平良好的招商人员除了具备熟练的日常用语会话基础外，还应在外贸外语、投资及经济类外语、商务外语等方面有足够大的词汇量和应用能力。四、优秀的推销员从另一个角度看，招商人员又是推销员，只不过他所推销的不是日常的商品，而是特殊的商品。这就要求招商人员具有一定的谈判技巧和分析判断能力。谈判技巧能力的提高，除了阅读一些相关书籍外，实践是最好的老师，在实际工作中要做一个有心人，善于在工作中学习和积累。招商洽谈中应注意的问题招商洽谈中应注意的问题较多，但主要有以下几方面：一、 要了解对方的意图、目的、策略孙子兵法说得好:知己知彼，百战不殆。在招商谈判中亦是如此。只有了解了对方的意图、目的、策略，我方才能对症下药，相应地制定我方的对策，进而使我方在整个招商洽谈中处于较为有利的地位，并使招商获得成功。这就要求招商谈判人员在招商洽谈前或洽谈中解决好这个问题。要做好这个工作，一般有三种方法可供选择。第一种方法是检索调查法，即招商洽谈人员对现有的资料进行收集和分析。现有资料的来源较多，包括本公司或本单位内部存储的信息资料，招商谈判对手发放的资料，有关介绍招商谈判对手的报刊书籍等。这种调查方法简便易行，投资少，见效快。第二种方法是直接调查法，即招商谈判人员通过直接接触来搜集、整理情况资料。第三种方法是咨询法，即招商谈判人员向有关专利事务所和情报信息单位提出咨询，并购买相关的资料。二、相互尊重，平等互利招商洽谈要在相互尊重、平等互利的基础上进行。从相互尊重上讲，谈判的双方应遵守时间，相互遵守对方的礼仪风俗习惯。在谈判过程中，应本着平等互利的原则，不接受谈判对方所提出的任何不合理的附加条件或条款，同时我方也不向招商对方索取不合理的利益。谈判的结果应是谈判的双方都感到己方有所得，即获得各自的利益，与自己所追求的利益目标一致或大体相当。因此，在招商洽谈中所谋求的平等互利的具体方针应是:在友好、和谐的气氛中谋求一致，经招商洽谈各方共同努力，寻求互利互惠的最佳结果；或者是招商洽谈各方都获得最大利益，即皆大欢喜。三、把握分寸，有理有节在招商洽谈前或洽谈过程中，我方招商洽谈人员要积极了解掌握招商对方的国别、性别、礼仪、风俗，尊重对方的风俗习惯，注意对外的礼节。还应了解招商谈判特点，针对不同的对象和不同的特点，积极主动地采取不同的谈判策略及做法。在谈判过程中，还应注意招商谈判对方的策略变化、态度转化，我方招商谈判人员应把握分寸，该缓的则缓，该快的则快，不能急躁，以避免招商洽谈对方抓住我方的弱点，造成对我方不利的局面。在我方了解掌握对方的目的、策略、特点、变化规律后，我方招商洽谈人员要善于灵活机动地捕捉有利的时机，适当地变换我方的谈判策略，调整谈判进程，以便使我方在谈判中处于有利地位。四、提高洽谈工作的效率招商洽谈人员要具备严肃认真、脚踏实地的工作精神，应不断注意提高在招商洽谈工作中的效率。招商洽谈人员应具备自已在招商洽谈中所负责的各项工作的专业知识；如果不具备这些专业知识，就不是称职的招商洽谈人员。在洽谈时的语言表达上，要清楚准确，不能模棱两可，不要轻易承诺，对我方不能做到的事项，要根据实际情况讲明道理，以便取得招商洽谈对方的理解。在招商洽谈中要把握好洽谈策略和洽谈时机，按照洽谈方案中所预设的各条防线，坚持我方对关键问题的原则立场，维护我方在招商中的切身利益。假如在招商洽谈中出现僵持的局面，可将所谈问题暂时放置不谈，改谈其他有关的问题，在其他问题都已取得一致的情况下，再来谈这个问题就会容易取得一致。五、招商洽谈人员相对稳定在招商工作人员中，招商洽谈人员应相对地保持稳定，应避免在同一个招商项目洽谈中更换招商洽谈人员的情况。在组成招商项目谈判班子时，要有招商项目洽谈人员，如条件允许，可有一套不直接出场洽谈的幕后班子。幕后班子成员在招商项目洽谈人员不在或人员更换时，可以走向前台，成为招商项目洽谈人员。项目经理的确定应在项目选定时就加以确定，不要临场换马。招商幕后班子要为招商谈判服务，做好各种实际工作，收集招商项目洽谈资料，调查分析研究各有关资料，为招商洽谈提供参考资料。六、货比三家在招商项目洽谈时，对某个招商项目，尤其是重大的招商项目，应货比三家，可多选择几家招商对象。这样做不仅可以扩展招商对象，拓展我方谈判人员的视野，了解该项目各方面的信息，而且可以加强我方在各招商对方中的谈判地位，如果能将这个地位把握得很好，那么在该项目的招商中将会获得意想不到的效果。七、注意对外交往中的礼节、禁忌及各国风俗1注意对外文往中的礼节招商洽谈，尤其是对外招商洽谈，是有关各方相互交往的重要活动，招商洽谈各方都希望获得洽谈对方的尊重和理解，因此，招商洽谈人员要获得并掌握必要的礼节，这是招商洽谈人员所必须具备的素质。礼节是人们自重而又重人的生活规范，是对招商对方表示尊敬的方式。同时，礼节作为一种道德规范，也是人类社会文明的重要表现形式，它在某种程度上反映了某个国家、某个民族、某个人的文明和文化程度。因此，对外招商洽谈人员应了解对外交往的礼节，如迎送礼节、会见礼节、交谈礼节、赴宴礼节、馈赠礼品的礼节、日常交往的礼节、电话交往的礼节、日常卫生方面的礼节、出席文体活动的礼节、服饰方面的礼节、称呼方面的礼节，等等。2注意对外交往中的禁忌入境而问禁，入门而问讳是指到某地要打听了解某地的禁忌，避免说犯禁的话，不做犯禁的事，以自己的言行适应某地特定的要求。在世界上，不同的国家和地区由于地理上、气候上、生存环境上、民族自身发展上等的差异，导致出不同的民族文化特点；不同国家和地区的人们有着自身的价值取向，具有不同的发展历程，对事物有不同的态度及看法，形成不同的民族文化特点。任何一个民族文化形成的禁忌都不相同，这样，不同文化的接触就有一个相适应的问题。为搞好对外招商引资工作，每个招商洽谈工作者都应了解掌握招商对象国的禁忌，尊重对方的文化，为招商洽谈制造良好的气氛。对外招商洽谈的禁忌可分为对外招商洽谈准备阶段的禁忌、对外招商洽谈过程中的禁忌、参观公司的禁忌、参加宴会的禁忌以及其他禁忌等。3注意对外交往中的风俗在对外招商活动中，我们面临的是世界各地的招商对象。不同的人种，不仅语言不同，风俗也有较大的差异。在对外招商活动中，尊重招商对象的风俗及特点，将有利于对外招商工作的顺利推进。尤其是在对外招商洽谈中，如果能因人而异地去运用谈判技巧，做到有的放矢，将会收到意想不到的效果。所以，对外招商洽谈者应尽可能多地了解各主要招商对象国的风俗习惯，如美国客商的风俗、加拿大客商的风俗、澳大利亚客商的风俗、新西兰客商的风俗、东南亚诸国客商的风俗、日本客商的风俗、西欧客商的风俗、南欧客商的风俗、中欧客商的风俗以及北欧客商的风俗等。制订招商洽谈方案在招商洽谈之前，必须对谈判所涉及的内容进行充分的调查研究，对谈判的环境因素进行认真的分析，对谈判约有关各方的资信情况进行咨询审查，对谈判各方的实力进行正确估价，并在有可能的情况下，了解掌握谈判对手的谈判风格，在这些工作的基础上制订谈判方案。谈判方案的制订，必须明确以下几方面的内容:明确谈判目的，制定谈判策略，明确谈判程序，谈判现场的布置与安排。一、明确谈判目的招商谈判的目的就是招商洽谈的主要目标，或招商洽谈的主题。在整个招商洽谈活动中，招商洽谈者的各项工作都要围绕招商洽谈的目的而开展。在招商洽谈的目的确定以后，就需要确定招商洽谈的各个具体目标；在达到各个具体目标后，招商洽谈的主要目标即招商洽谈的目的就可以实现。招商洽谈的目标可以分为三个等级，第一级的目标是最高等级的目标，如能达到这一级的目标，整个招商洽谈可谓是获得圆满成功；第二级的目标是基本达到接受的目标，如能达到这一级目标，整个招商洽谈可谓是获得了基本成功；第三级的目标是最低接受目标，如能达到这一级的目标，整个招商洽谈可谓是达到了最基本的要求。因此，招商洽谈的目的就是在招商洽谈中所要追求的最佳利益目标。此外，在确定了招商洽谈目标的同时，还要确定招商洽谈的地点。