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文档简介

角色模拟练习：他们是这样进行 360度考核的 参与者可分组进行练习，一般以每组 15人为宜，分别扮演以下15个角色： 王琢公司人力资源部经理，负责公司员工的调配武悠公司人力资源部考核科科长，负责公司员工的考核项政公司人力资源部薪酬科科长，负责公司员工的薪酬管理钱楠被考核者，公司客户服务部客户服务专线科科长赵东被考核者的直接上级，公司客户服务部经理孙熙被考核者的同事，客户服务部综合科科长李蓓被考核者的直接下级，公司客户服务部客户服务专线接线员之一陈裳被考核者的直接下级，公司客户服务部客户服务专线接线员之一周厦被考核者的直接下级，公司客户服务部客户服务专线接线员之一郑乾被考核者的直接下级，公司客户服务部客户服务专线接线员之一高泉公司的一位客户魏仲公司的一位客户木兴公司的一位客户付强公司的一位客户蔡森公司的一位客户 必须提供的背景信息 在公司干了 20多年的钱楠，总是尽个人所能地帮助下属，即使她已经是公司的基层管理人员，只需要上行政班（即白班），她还是经常替不愿意夜晚值班的接线员上夜班；如果下属遇到急需处理的个人问题，她会安排此人休息，自己代他上岗，而且不会给他缺勤记录。但是，她的丈夫去年下岗了，女儿今年夏天考上了大学，家庭经济出现了危机。 首先，扮演公司人力资源部经理王琢的人根据公司规定，向扮演公司人力资源部考核科科长武悠的人布置年度业绩与综合素质考核任务，为员工的年终奖金发放、人员调配提供依据。 然后，扮演武悠的人根据被考核者公司客户服务部客户服务专线科科长钱楠的工作性质、主要职责等设计 360度考核表，并向分别扮演钱楠、钱楠的直接上级公司客户服务部经理赵东，同事客户服务部综合科科长孙熙，直接下级公司客户服务部客户服务专线接线员李蓓、陈裳、周厦、郑乾以及公司的客户代表高泉、魏仲、木兴、付强、蔡森等的12个人发放。 之后，扮演武悠的人收回以钱楠为考核对象的 12份考核表，包括她自己、直接上司、同事、直接下级、客户的，并形成考核结果（如果有时间，最好在此之后，将之反馈给被考核者）。 参与者可以猜测，扮演赵东、孙熙的人和扮演李蓓、陈裳、周厦、郑乾、高泉、魏仲、木兴、付强、蔡森等的人将会怎样对钱楠进行评估，并陈述理由。 接着，在各小组扮演同一角色的一些人可以从自己的角度出发，提出对钱楠的评估；经过讨论，形成一致意见；时间控制在 10分钟以内。 其后，各小组派出组长构成人力资源考评委员会，同时还派出 1名代表（不担任组长的其他组员之一）向所有参与者报告本小组的考核结果，时间控制在5分钟/人。 人力资源考核委员会汇总各组提出的考核结果，指出各组在考核过程中的成功之处和缺陷，据此估计它们对公司员工满意度、士气等方面的可能影响，并提出综合各组考核长处、避免各组考核缺陷的方案。 最后，所有的参与者自由陈述自己对人力资源考核委员会有关人力资
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