客房对客服务练习.doc_第1页
客房对客服务练习.doc_第2页
客房对客服务练习.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客房对客服务练习1、一名喝醉的客人，找不到自己的房间，又没有带任何证件，对此饭店应如何处理？2、酒客房卫生间浴盆冷热水龙头装反，在客人洗澡时将客人烫伤，对此饭店应如何处理？3、查退房时，如发现房间设备有损坏或丢失应怎么办4、对客服务中遇到刁难的客人，怎么办？5、做卫生时客人要进房间，服务员应怎么办？6、当客人在你面前对酒店服务发牢骚时，如何处理？7、客人要求代办事项时，怎么办？9、自称是客人朋友的人来领取客人遗失在饭店的物品时怎么办？10、当客人提出的问题自己不清楚，难以回答时该怎么办？11、客人要求加桌子、椅子在房内打扑克，怎么办？12、有客人从10楼客梯口打电话下来，需要开1001房门，但此房电脑上显示是OK房，分析出现问题的几种可能性？13、有客人询问，他作完送来的衣服为什么没有送回？14、客人一定要加2床以上的棉被，说自己是常客，这点要求也不能满足吗？这时你怎么办？15、客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满怎么办？16、深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡怎么办？17、客人投诉房间灯光太暗怎么办？18、后半夜，一位客人喝醉了，要求服务员陪他去医院，怎么办？19、遇到临时停电怎么办？20、客人要求在房中摆放鲜花，怎么办？21、被客人呼唤入房间时怎么办？22、晚上客人打电话缠住服务员要求陪其聊天怎么办？23、为客人提供擦鞋服务时应注意哪几点？24、为长住客人服务时应做哪几点？25、如果客人外出交待来访客人可以在房中等待时服务员应怎么做？26、晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品时怎么办？27、客人反映房间设备坏了怎么办？28、客人有大量消费怎样
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论