便民服务.doc

商南县劳动力资源开发局便民服务实施细则商南县劳动力资源开发局便民服务实施细则 为进一步改进部门工作作风 提高工作效能 增强服务意识 提 高服务质量 接受社会监督 树立部门的良好形象 从根本上解决群 众办事难问题 结合本部门实际情况 特制订本实施细则 一 服务承诺制一 服务承诺制 第一条 本制度适用于局机关各科室 局属各单位全部工作岗位 及工作人员 第二条 服务承诺制是指根据工作职能要求 我局具有行政审批 职能及对外服务职能的机关科室 局属单位和服务窗口将对外服务事 项的内容 程序 时限 责任以及服务标准等向社会和公众作出公开 承诺 自觉接受社会监督 承担违诺责任的制度 第三条 公开服务事项 将行政许可 行政审批 公共服务事项 的法律依据 办理条件 办事程序 办理时限 承办单位 或经办机 构 及联系电话 分项编印办事服务指南 并通过区人社局政务网站 政务公开栏等渠道对外公开 便于办事人办理或查询相关事项 第四条 简化办事流程 各承办单位 或经办机构 遵循及时 高效 便民的原则 清理精简不必要的环节 优化工作程序 悬挂工 作流程图 为办事人提供优质便捷的服务 第五条 缩短办理时限 行政许可事项必须在法定时限内办理完 毕 并尽可能缩短办理时间 行政审批事项要严格按照对外承诺的时 限办结 其他服务事项原则上当日办结 根据实际情况不能当日办结 的 一般不超过 5 个工作日 第六条 实行一次性告知 各承办单位 或经办机构 在受理行 政许可 行政审批和其他服务事项时 应向办事人一次性告知所办事 项的办理条件 办事程序以及所需资料等 对因法律 法规及政策规 定不符合受理范围和受理条件的行政许可 许政审批申请 应出具不 予受理决定书 对因法律 法规及政策规定不能办理的其他服务事项 需对办事人说明理由 并做好解释工作 第七条 推行挂牌上岗 机关科室 局属单位和服务窗口工作人 员应公开岗位身份和工作职责 接受群众监督和社会评议 第八条 倡导文明服务 对办事人来局办事或电话咨询应耐心诚 恳 热情服务 讲普通话 使用文明用语 第九条 受理群众投诉 如有违反服务承诺的行为 办事人可向 局纪检组或监察科投诉 投诉电话为 83219926 经调查核实后 将 追究相关人员的责任 并向投诉人回复有关调查处理结果 第十条 本制度自印发之日起施行 二 二 首问负责制首问负责制 一 单位和个人到局里来办事 第一个接待的工作人员为首 问负责人 二 首问负责人必须对前来办事的人员热情接待 主动了解 办理事项 给办事人员满意的答复 不得使用 不知道 不清楚 不 归我管 找别人去 等推诿性语言 三 首问负责人对属于自己职责范围内的事 若来访人手续 完备 应在规定的时限内予以受理 处理 若手续不完备 应一次性 告知来访人全部办理要求和所需的文书材料 对不属于自己职责范围 内的事情 要负责介绍到相关窗口 直接落实具体接待人员 四 遇有相关业务工作人员不在或有事外出时 首问负责人 要负责接待 记录办理事项和要求 并尽快联系具体承办人员 确定 办理时间 办理要求和联络方式 五 相关业务股室对首问负责人转办的事项 必须及时认真 办理 不得推诿 拖延 首问负责人对转办的事情仍需进行督办 直 到事情办理结束 六 违反本制度 依照过错责任追究的规定 追究有关直接 责任人的责任 三 限时办结制三 限时办结制 一 限时办结是指中心的服务窗口在办理便民服务事项时 必须 在法律 法规 规章 制度规定时限或承诺时限或上级要求时限内办 结并予以答复 岗位名称岗位职责 负责 人 办公电话办公时间 局长 负责主持全县促进就业工作 完善公共就业服务就业 体系 兑现就业再就业优惠政策等劳动力资源开发局 全面工作 陈义德 6323651 周一至周五早上 8 00 12 00 下午 15 00 18 00 副局长 支部书记 分管劳动力转移和农民工工作 分管劳务管理股 市 场信息股 负责党建党务 党风廉政 妇联 共青团 和局支部日常业务工作 全锋 6371506 周一至周五早上 8 00 12 00 下午 15 00 18 00 副局长 分管就业再就业 培训和小额担保贷款等工作 分管 就业管理 小额信贷 就业培训中心 工会 计划生 育 创卫 安全稳定等工作 章红军 6371509 周一至周五早上 8 00 12 00 下午 15 00 18 00 办公室 负责局内政务工作 文秘与公文管理 相关政策 精 神 指示的上传下达 督促检查单位工作制度的落实 职工考勤和职工年度考核 财务 财产管理 网站 宣传 组织 人事 工资 职称 工考等工作 赵璐 6371506 周一至周五早上 8 00 12 00 下午 15 00 18 00 劳务管理 股 负责劳动就业能力建设和农村劳动力转移就业的组织 和管理 劳动力转移实名制和劳务经济收入监测工作 开展和指导有组织地劳务输出工作 劳务派遣 职业 介绍工作 季节性劳务输出和集中招工服务活动 劳 务基地建设 劳务需求信息搜集与发布 指导民间职 介机构开展劳务交流工作 指导各镇劳务管理等工作 魏桂凤 6371506 周一至周五早上 8 00 12 00 下午 15 00 18 00 就业管理 股 负责分析 了解 掌握全县就业 失业基本状况 实 施失业监控并控制失业率 拟定年度就业再就业工作 计划 落实就业再就业优惠政策 积极开发就业岗位 做好社保补贴 公益性岗位补贴的审核上报工作 组 织开展各类公共就业服务专项活动 做好就业援助工 作 陕西省就业失业登记证 的管理和发放工作 统筹城乡就业 促进城乡公共就业服务同质均等 接 收管理下岗职工 城镇失业人员及企业职工的个人档 案等工作 陈艳梅 6371509 周一至周五早上 8 00 12 00 下午 15 00 18 00 就业培训 中心 负责农民工回乡创业工作 承办创业指导 创业咨询 服务和政策扶持等工作 创业培训工作 承办农民工 工作联席会议办公室具体业务工作 农民工维权服务等 工作 程龙安 6323651 周一至周五早上 8 00 12 00 下午 15 00 18 02 市场信息 股 负责县 镇人力资源市场建设 日常运行管理和网络 安全维护工作 人力资源市场网站建设 数据安全备 份 信息录入更新等工作 创业者协会相关业务工作 全县劳动保障协理员的管理考核工作等工作 江文强周一至周五早上 8 00 12 00 下午 15 00 18 01 小额信贷 股 负责小额担保贷款基金的管理 计划和使用工作 承 担县小额贷款担保中心日常业务工作 对下岗失业人 员 回乡创业农民工 大