汽车维修企业管理模式与企业管理创新 课题一 现代维.doc

教学环节教师活动学生活动时间课题一 现代维修企业管理模式汽车维修企业管理模式：是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织、指挥、激励和控制员工的方式，以及企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励制度间的有机结合形态。一、现代企业管理模式的内容广义分类： 软性的理念 软件方面包括目标、信念、价值观和企业文化等 硬件的指标 包括技术、设备、方法、规章制度、组织机构和财务分析等狭义分类： 经营理念和企业文化经营理念和企业文化处于企业管理模式的核心地位经营理念和企业文化渗透和影响企业管模式各个方面，决定企业行为模式和企业目标优化模式，以潜移默化二而又深刻的方式影响企业的系统选择和结构，调节企业管理模式运行机制的每个方面和环节。 领导体质和决策领导体质和决策是企业为进行有效地决策活动二相应地设置的组织机构与组织关系，以 保证决策过程运行的制度和方法。领导体质和决策对企业管理模式的影响，主要体现在目标的确定、目标的贯彻、目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。 管理技术管理技术是有效使用资源的手段或途径。管理技术包括管理方法和管理章程，其管理方法是企业在整合资源过程中所使用的工具，直接涉及资源的有效配置。其管理章程规定三流（物流、资金和信息流）的流程、方向、路径和形式。 管理体制和管理规章管理体制包括职能分工、信息和指令传递系统。管理规章包括从根本的产权制度直至企业内部规定、制度等各个方面，它是企业以及企业内员工的行为尺度和标准。二、现代汽车维修企业管理模式的特点现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命。结构化特点现代汽车维修企业必须具有鲜明的核心竞争力，为此，必须保持动态优化的企业结构、治理结构、经营结构、组织结构等各项结构。要有适应的规模和性质，并且不断并购或收缩，始终保持合理的企业结构。要密切注重财务动态，尤其是债务结构，以保持合理的资产负债率。要健全各管理层级的监督、制约和激励机制、保障各方利益不受侵害。要突出维修主业，使核心竞争力的经营结构保持在最佳状态。要改革维修企业的管理体制和组织结构。探索适合自身发展的管理体制，形成合理的组织结构。知识化管理是指通过知识资源或知识资产的计划、组织、领导、协调、控制和创新等。知识化管理通过通过应用大科学、高科技、多知识，以一定自然资源的耗费，维修好车辆。知识化管理的核心问题，不再是研究如何维修好车辆的问题，而是研究如何更有效地开发知识、利用知识、更好地、简便地、有效地为客户服务。一方面表现为企业将极力采用知识含量或技术含量越来越高的维修手段。另一方面表现为汽车维修企业管理中，运用更高级、更尖端的现代管理知识。网络化特点互联网 是泛指由多个计算机网络互连而成的计算机网络。因特网 是指使用大写字母I的Internet（因特网）。网络化管理 就是企业为了实现目标，通过互联网开展企业治理和管理活动。互联网使维修市场空间缩小了，距离缩短了，速度加快了，为实现维修管理创造了条件。要实现信息化和全球化，就必须依靠完善的网络基础。电信网络有限电视网络计算机网络服务化特点服务 是指一种能够向另一方面提供无形性而又不发生所有权转移为基本特征的行为或表现。面对未来，汽车维修服务业必然具有更广阔的发展前景，对服务业加强管理是必然的趋势。汽车维修企业对外、对内树立服务意识并搞好服务显然比以往更重要。对服务进行管理是进入服务社会的客观要求。服务管理是在管理中体现“服务”的一种重要宗旨。服务管理是赢取客户、赢得员工、并在人际关系竞争中取胜的可靠而又有效的选择。服务管理也是在维修企业中创造和谐气氛的必然要求。信息化特点信息 是指能反映客观事物特征的。企业信息化 是指挖掘先进的管理概念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理。一则，当今各国应付物资资源衰竭的对策。再则，由于信息技术的发展，正在逐渐取消“时间”和“距离”概念。维修企业信息化的模式维修企业行业互动模式。经营挑战反应模式。雁行模式 是指由于企业实施信息的时间或起点不同。地域互动模式。知识共享模式。通过信息化管理。可以使决策更及时、正确、计划更贴切，管理更有效。通过信息化管理。可以在世界最廉价、最优化的地域开展最有效的经济活动，实现企业目标。国际化特点经济全球化 是指国家之间的经济相互依赖关系不断加强。国际化管理 是指企业为了更有效地实现即定的企业目标。我国加入了WTO，正在融入经济全球化的大潮之中，面临着不可多得的机遇和更为严峻的挑战。政治因素国际化促进各国争夺和保持最佳投资国选择的竞争加剧。经济因素国际化促进各国文化跨越国界交往、交流。技术因素国际化促成通信技术和物资技术的革命性变革。环境因素国际化敦促、呼吁有关国家、组织有效指定、控制和解决跨国界的全球污染、促进经济全球化发展。国际化管理的特点：特殊性主要研究的对象为国际化企业跨国性主要针对各国环境的差异以及对维修企业管理的影响。综合性主要将一般管理学延伸到维修范围，综合性范围更广泛。实践性直接为汽车维修企业有效服务，并在维修经营活动中结合实际灵活运用。企业必须了解、研究和掌握国际环境及其变化。国际环境是指能够影响企业的相互联系、相互作用的国内与国外等整个全球环境因素的总合。学习和掌握跨（国）文化管理跨文化管理是指两种或两种以上文化资料的分析为基础。跨文化管理主要考虑物质文化、社会制度、价值信仰、文学文艺、审美意识和语言交流等方面的情况。电子化管理电子化管理 是指企业为了更快捷、更有效地实现企业目标，采用现代先进的电子技术，以此改变汽车维修企业管理面貌的手段和方式。电子化供应链管理的成功运行和广泛推广，已经成为一个全球性的趋势。国际化经营的汽车维修企业管理在经过E化之后，变得相对简单。电子化管理的一个显著特点是无纸化。电子化管理跨越了地域空间和时间两大阻碍，具有极大的超越性。电子化的广泛应用，使得生产技术得到飞跃发展。汽车维修质量得到更为有效的提高。生态化特点生态化管理 是指企业根据整体、协调、循环、再生等生态系统控制原理及方式去规划、设计和调控企业生产要素及其结构。汽车维修企业作为一个开放式人造系统，由于对生态工程的高度注重，从而促进企业经济、生态、社会三大效益的协调发展。汽车维修企业实施生态管理就是按照生态工程的理论、原则和方法对企业进行管理。增强维修企业生命力，强化企业生态链，树立良好的生态形象。增强维修企业获利能力，引导绿色消费，营造或开拓新市场。增强维修企业竞争力，降低生态总成本，从根本上促进企业经济增长方式的转变。增强维修企业生态链、营销链、效益链的偶合功能。增强维修企业可持续发展从概念到行动的具体体现程度。生态化管理的主要特点。整体相关性。层次组合性。调控适应性。三、 世界主要企业的管理模式1.美国和日本两大企业管理模式的总体差异美国企业管理模式美国企业重视通用知识的作用，应而形成以规范工作设计、专业管理和纵向协调为特点美国企业的价值观带有浓厚的个人主义、理性主义和功利主义特征。日本企业管理模式日本企业重视专用知识的作用日本企业的价值观强调以忠诚为核心的集团注意精神。2.美日企业管理模式的交融甲类学者认为：美日企业管理模式形成和存在的根源在于两国不同的文化。乙类学者认为：日本的企业管理模式不完全是日本固有的，而是20世纪五六十年代学习美国管理经验的基础上形成的。20世纪80年代以后，美国企业也越来越重视学习日本的管理经验。由上所述，美国和日本的管理模式并不是各自封闭的体系，而是同一体系下不同的发展模式。3.传统模式企业管理模式与现代企业管理模式的比较传统型企业管理模式的特征表现：突出物质观念突出个体观念突出简单决策观念突出战术管理观念突出定式观念现代型企业管理模式的特征表现：突出人本观念突出系统观念突出择优决策观念突出战略管理观念突出权变观念四、 汽车维修企业的管理体制1.汽车维修企业的管理体制汽车维修企业的管理机构应根据企业实际经营规模来设置。中小型维修企业一般可设厂部和班组两级管理机构。 大型维修企业通常采用直线职能的结构方式。2.汽车维修企业的厂长/经理负责制 厂长/经理负责制 是指企业的厂长/经理作为企业的行政领导者，受权对企业的生产经营指挥与管理负全责任的体制。厂长/经理是企业的法人代表厂长/经理被赋予的主要职权决策权指挥权任免权内部分配权奖惩权3.厂长/经理的素质厂