业务规章.doc

业务规章（试行）为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范：一、“四做到”1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露公司机密。2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。4.做到爱护公物，不损坏公司物品。二、业务中注意事项1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。4日常报表提交。认真按时完成工作日报、周报表及各类总结计划。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午9：30前交办公室，不能按时完成的按20元/次考核；早上填写前日日报表的，按10元/次考核；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10元/次考核；月总结下月2日前交办公室，迟交无论理由，考核30元/次，完成质量按上述规定考核。5.做好业务跟踪日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司6.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司7.签定合同的注意事项： 1. 签定合同前,了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风 险。2. 签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按合同法和公司合同管理办法实施细则执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。3.合同文本采用公司规定的标准合同。8.资金支付注意事项：1. 业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款，不得为难客户、 不得随意更改公司业务标准。2. 业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。9.与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。三、辞职管理1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向主管部门提交辞职申请表，经批准后转送人事部门审核。员工填写离职手续办理清单，办理工作移交和财产清还手续。人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。员工到财务部办理相关手续。人事部门将离职手续清单等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。2 、部门辞退员工时，由主管部门向人事部门提交辞退原因，经审查后报总经理批准。并向员工下发离职通知书。员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。四、行为准则1、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，（最好职业装）禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。2、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。3、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。4、私人资料不得在公司打印、复印、传真。5、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。6、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。7、公司禁止下列情形兼职 1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作 2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手 3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争 4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象8、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。9、禁止在公司听歌，看电影，看连续剧；禁止玩游戏。五、 薪酬福利制度（一） 、薪酬1 、原则：以业绩、贡献、能力、态度和责任为分配依据，遵循按劳分配、多劳多得、效率优先的原则。2 、适用对象：本公司所有正式业务招商人员。3 、薪酬组成：基本工资+提成。每个月八号前发底薪，每个月十五号发奖金（提成）底薪：业务员工龄三个月以内包含实习一个月底薪为1200元；工龄三个月以上底薪为1500元。底薪奖罚按指定项目的固定业务量完成程度的奖罚协议为准 提成：每月结算一次，提成支付时间直至全部收回欠款为止。提成比例以具体项目提成协议为准。（二）、奖罚原则1、奖励包括：升职，加薪，奖金2、处罚包括：降职，降薪，罚款（三）、考评原则1、以绩效为导向原则。2、定性与定量考评相结合原则。3、公平、公正、公开原则。4、多角度考评原则。（四）、考评周期1、月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。2、季度考评：季度考评的主要内容是本季