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企业文化一、概念：主要指一个企业长期形成的并为全体员工认同的价值信念、行为规范以及行为方式。企业文化需要经过一个长的时期才能形成。优秀的企业文化是自己企业领先于竞争对手的一种独一无二的关键性力量！企业文化的作用1、导向功能一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。 2、约束功能 企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。 3、凝聚功能 企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。企业中的人际关系受到多方面的调控，其中既有强制性的“硬调控”，如制度、命令等；也有说服教育式的“软调控”，如舆论、道德等。企业文化属于软调控，它能使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等基本方面达成共识，这就从根本上保证了企业人际关系的和谐性、稳定性和健康性，从而增强了企业的凝聚力。正是由于有着坚定的“集体主义”价值观，使得日本大财团三井公司在经历二十多年的分崩离析后又重新聚合在了一起。 4、激励功能 企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足，并能用它的“软约束”来调节各种不合理的需要。所以，积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。一旦员工真正接受了企业的核心理念，他们就会被这种理念所驱使，自觉自愿地发挥潜能，为公司更加努力、高效地工作。 5、辐射功能 企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。企业文化的传播将帮助树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化的发展产生重要的影响。 6、品牌功能 企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。无论是世界著名的跨国公司，如“微软”、“福特”、“通用电气”、“可口可乐”，还是国内知名的企业集团，如“海尔”、“联想”等，他们独特的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用。品牌价值是时间的积累，也是企业文化的积累。 重点强调企业文化的重要性。一个企业建立起了共同认可的文化，这个企业就有了灵魂、信仰，这个企业就在其行业里奠定了可持续发展的基础。就像一个人具有了一定的综合素质、具有被大多数人认可的价值观、做事方式，他就可永立不败之地。二、著名企业文化1. 沃尔玛：第一条：顾客永远是对的；第二条：如果顾客有错请参照第一条。强调顾客第一。顾客是我们的衣食父母。没有顾客就没有我们存在的价值。2. 同仁堂：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”强调工作作风，认真负责，质量第一，诚信第一；所以才有了今天药品零售业的第一品牌。3. 胡庆余堂：胡庆余堂立身之初就确定了“济世”、“善举”之企业方略，更有“戒欺”、“是乃仁术”和“真不二价”的立店宗旨，原料上做到“采办务真”，制药上做到“修制务精”，药方上做到“古方今验，博采众长”，人才引进上做到“广纳名医，款为上宾”，顾客关系上更是“遍撒雨露，济世救人”，经营上通晓“深谋远虑，纳新吐故”，更重要的是胡庆余堂做到了“持之以恒”。 昔日全球首富的红顶商人胡雪岩，为什么身后只留下了当初并不是用来挣钱的胡庆余堂？ 答案显而易见：企业文化成就了他，使他有了北有同仁堂，南有胡庆余堂美名。4. 联想的道德观宁可损失金钱、决不丧失信誉；生意无论大小、一律一视同仁；待人真诚坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤恳恳劳动、理直气壮挣钱。 5. 海尔“日事日毕、日清日高”三、万家康药店的企业文化。厚德明仁，诚信立业。【释义】1.有大德。 2.深厚的恩德。 3.谓施以厚泽。 4.谓深深地感激。 5.心胸宽广不以个人得失为主，重公轻私，谓之厚德。其实很简单。帮助别人要求回报，叫做交易。帮助别人不要求回报，就叫做“德”。如果有很多人得到你的帮助，而你都不要求回报，那就可以称为厚德，就可以称作德高望重了。德指内心的情感或者信念，用于人伦，则指人的本性、品德。儒家认为，“德”包括忠、孝、仁、义、温良、恭敬、谦让等。诚 诚心诚意 诚实守信 诚恳待人 事业发展之根明仁仁 宽容心 同情心 主动帮助 不可恃强凌弱中国的传统文化主要来源于道家、儒家及佛家。而以儒家影响最为永久和深厚。 儒家的核心是仁 。何为仁？仁者爱仁！ 仁的表现形式：己所不欲，勿施于人。己欲立而立人，己欲达而达人。即如何实行仁，在于推己及人。“孔子首先把仁作为儒家最高道德规范，提出以仁为核心的一套学说。仁的内容包涵甚广，核心是爱人。仁字从人从二，也就是人们互存、互助、互爱的意思，故其基本涵义是指对他人的尊重和友爱。儒家把仁的学说施之于政治，形成仁政说，这在中国政治思想发展史上产生了重要影响。 人无信不立,家无信必衰,国无信必危.遵守诺言，恪守信用.诚实是一切价值的根基.国无诚信不兴,家无诚信不荣.诚实是最大的财富. 君子养心，莫善于诚。 -荀子 诚者，天之道；思诚者，人之道也。 -孟子o离娄上 唯天下至诚，方能经纶天下之大经，立天下之大本。 -中庸 真诚是处世行事的最好方法。 -怀特 凡人立于天地间，遇事必当之以诚，而后人始信其为人，乃得有为人之价值。尚诈术者，何能立名建业。 -吕鹏搏 处己、事上、临下、皆当以诚为主。 -薛敬轩 没有一种遗产能像诚实那样丰富的了。 -莎士比亚 财自道生 利缘义取 做有德性之事 立有诚信之业。这样才对得起自已的良知，这样才能将事业做长久。我们都是平凡的人，每日从事者平凡而重复的工作，能把每件平凡的工作长期坚持做好，就是一个不平凡的人。免费服务项目 专家用药指导 定期服务社区 制度是让想犯错的人犯不了错，文化是让有机会犯错的人不愿意犯错! 思想决定行为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运企业学习力一个人可以没有学历，但必须要有学习的能力不愿意学习的两个原因：自大 自卑敬业忠诚：敬业表面看起来有益于公司和老板，但最终的受益者却是自己。敬业的人是最可爱的人。敬业就是：干一行，爱一行；干一行，象一行。企业使命服务好每一位顾客关照好每一位客户培养好每一位员工经营好每一种商品服务好每一位顾客1、力求满意，更重忠诚！2、会抱怨的客户是好