ISO基础知识[001].doc

ISO基础知识第一章ISO系列标准的来源MLQ9858 美军品保大纲 1959MLQ45208MLQ9858A 美军品保标准AQAP1/4/9DEF STANDRD（Q） （I） （I） 英军品保标准 1968 北大西洋人公约组织品保标准 05/21 05/24 05/29标准编号BS 5750 英国国家品质系统标准 1979ISO9000系列9001 9002 9003 87年第一版 1987 94年第二版 1994ISO9001：2000 （2000R年第三版） 2000各国国家标准图 ISO9000系列标准来源第二节 ISO 9000标准是对产品寿命周期品质活动进行全面控制在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为十二个阶段。ISO9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改进。营销和市场调研 产品设计和开发 产品一般寿命周期阶段使用寿命结束时达国家 过程策划和开发处置或再生利用售 后 采 购技术支持和服务 生产或服务提供安装和投入进行 验 证销售分发 包装和贮存第三节 ISO是采用过程模式和著名的戴明环以实现顾客满意和持续不断的改善质 量 管 理 体 系 的 持 续 改 进 顾 客顾 客管理职测量、分析和改进资源管理满意输入输入产品实现要求产品注释 增值活动 信息流图 以过程为基础的质量管理体系模式第四节 贯穿ISO9000标准之灵魂八大质量管理原则原则一：以顾客为中心组织依存于其顾客，因此组织者理解其顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取起越顾客期望。原则二：领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境，原则三：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。原则四：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地行到期望的结果。原则五：管理的系统的方法针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。原则六：持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。原则七：基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础。原则八：互利供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。第六节 ISO9000推行的益处ISO9000推行的益处 1、 改善企业内部管理，工作条理化；2、 明确各部门/岗位职责，分工明确；3、 加强工序控制，提高产品质量；4、 扩大公司知名度与市电场份额；5、 提高员工素质与沟通畅通；6、 员工全面提升培训水平。受益者 能达到的期望或需要顾客 满意的产品品质员工 满意的职业和工作所有者 好的投资效益供应商 继续经营的机会 社会 认真负责的社会服务第二章 ISO9000标准的实施第一节 ISO管理制度建立之程序公 司 决 策 阶 层 之 决 心成 立 专 案 小 组 / 委 员 会品 质 政 策 宣 达培训规 划全 员 参 与采 管 理 职 责 业 务 品购 质设 计 划计 / 开 控 发 培 训 仓 储 检 测 制制 度 运 转 /