管理学原理论文.doc

公司人力资源管理咨询报告一、公司概况：中国东方航空公司是中国三家最大的国有航空公司之一，本人所在的是东航股份有限公司所属的西北分公司。由于东航总部对战略进行了调整和规划，制定了“十二五”发展规划，其中之一就是枢纽战略，总体目标是打造上海复合航空枢纽和西安、昆明区域航空枢纽。西安区域枢纽既是上海复合枢纽的分支，也是上海复合枢纽的重要补充。西安区域枢纽建设将着重考虑西安枢纽与上海枢纽、昆明枢纽等东航整体航线网络间的关系，并实现与上海主枢纽的对接。西北分公司作为在西安咸阳国际机场最大的基地航空公司，在总部“枢纽战略”的统一部署下，借鉴国内外已成型的枢纽网络型航空公司的成功经验，发挥技术和管理的优势，充分利用中国经济持续增长的拉动效应，打造并推动西安区域航空枢纽建设更好、更快的发展，这是西北分公司乃至东航难得的发展机遇，同时也面临着巨大的挑战。作为企业战略的重要组成部分，人力资源的战略也必须做出相应的变革和调整，以适应公司整体战略的实施以及中长期目标的实现。二、关键问题：1、冗员严重公司前身是中国西北航空公司，由于经营管理不善，随着市场竞争逐渐加剧，效益形势极度恶化，经营陷入恶性循环。到2002年公司已严重资不抵债。于2002年10月被兼并入东航集团，成为中国东方航空西北公司。2005年7月1日，东航西北公司主业注入东航股份公司，成为东航股份西北分公司。为了保证国有企业兼并重组的稳定，当时基本上采取了全员接受的方式。因此从组织结构到人员配置，都沿用了原来自成一套的体系。造成了结构性冗员，还有体制性冗员。2、人员紧缺与上述问题看似矛盾、截然相反的问题，也是实际问题，就是生产一线人员紧缺。以其中最明显的地面服务部举例来说，近年来航班总量持续增加、枢纽战略的实施、ISO9000服务质量标准体系的建立，东航地面服务一体化和品牌战略的实施，对地面服务岗位的程序化、标准化提出了更高的要求。地面服务保障各岗位人员短缺问题已经日益突出，服务处、要客服务处和值机处等岗位人员短缺现象尤为突出。特别是世园会开幕以来，已经到了需要机关每天抽调志愿者轮流去地面部在机场的各个部门帮助工作的地步。按照西安机场未来旅客增长规划以及构建西安区域枢纽建设中航班波的构想，各地面服务岗位每年需补充120人左右才能基本满足服务保障需求，据测算到2015年，地面服务保障人员需增加600人左右。3、绩效体制失效虽然已经执行了绩效考核体系，但是实际可操作性不强，绩效与薪资基本上还是基于资历的工资体系，价值评价和价值分配缺乏激励性和内部公平性。因此，虽然全年人工成本很高，但大部分员工都不认为自己的劳动得到了相应的报酬。导致出现人浮于事，一人一事，不管“闲事”，从而使得机关不断增员、扩大，效率却越发低下。三、解决方案：利用SWOT模型分析分公司内外部环境，明确人力资源管理的基本框架、现有职能，以及目前存在的问题。针对问题，系统性地解决。1、优先满足生产一线人力资源需求。根据枢纽网络公司的运营模式，在运力、生产、保障等业务规模不断扩大的机场上，分公司将按照总部“一线生产人员优先增长”、“逐步降低人机比”以及“适应公司可持续发展”的人力资源配置原则，并根据2011年至2015年运力、生产及保障规模不断扩大的实际情况，在未来五年中，分公司把“适当储备航空专业人才，严格控制非生产人员增长”作为今后一段时期内的基本人力资源规划方针。因此，在西安区域枢纽建设中，优先满足飞行、乘务、航空安全、运行控制和地面服务保障等一线生产单位和岗位的人力资源需求。2、对结构性冗员实施整编。健全分公司的人力资源开发职能，建立内部劳动力市场。最终，以“增量带存量”的思路，解决结构性冗员问题，为企业的进一步发展和竞争减负。一是对分公司的机关某些业务实行垂直管理或资金集中，不再沿用原来自成体系的结构，减少部门、人员数量；二是对机关部门要重新实行严格的定岗、定编、定员。在定岗、定编、定员的情况下，还要强化人岗匹配，通过完善考核上岗和淘汰机制，甄选出不符合要求的人员；三是把机关精简的人员通过培训、交流，充实到一线和基层去和培训。3、建立合理的价值评价体系。在科学划分职位体系的基础上，完成职位说明和价值评估，建立基于职位职能的绩效评价体和工资制度。目前正在进行岗位和薪酬体系改革，立足东航长期可持续发展的角度、从建立新体制和机制的基础上来提出的。通过薪酬制度改革，会使分公司的基础管理水平得到提升，员工队伍更加稳定，人才价值得到充分体现，员工积极性得到提高。4、加强员工培训。完善员工培训和技能提升体系，根据总部培训管理模式，在西安区域航空枢纽建设所需的各类岗位人员需求的基础上，根据生产任务和人员结构逐年变更调整情况，重点做好飞行、机务、乘务、运控、地服、客货售等在岗人员的业务技能提升培训工作，加强飞行人员英语工程、机务人员证照资质、乘务人员应急培训、空地服务质量、市场营销等关键类别和项目培训，同时兼顾基础类知识（英语等）的巩固和更新，提高各类人员职业技能和综合素养，保证区域航空枢纽建设过程中人力资源的顺利配置。同时做好加强新进员工