社会渠道接入专线使用培训.ppt

社会渠道BOSS接入专线使用培训中国移动业务支持中心 目录 前言 由于业务发展需要 我司目前正在大力开展社会渠道BOSS接入专线的建设工作 为进一步向社会渠道点业务操作人员普及BOSS专线的使用和设置知识 提高业务办理的效率和常见故障的处理效率 为些我中心才决定举行此次培训 目前移动BOSS系统开发环境是在IE6的基础上开发的 操作系统建议使用winXP 需要加载较多的系统插件 所以为了更稳定的使用BOSS系统 必须在IE6上运行 不建议使用高版本的IE游览器或第三方浏览器例如 IE8 IE9游览器 360浏览器 TT浏览器 遨游等浏览器 否则会容易导致系统功能不正常 另外 由于各县 区 分公司的IT代维人员需要负责维护移动公司所有的办公终端及外围设备 工作量非常之大 因此对渠道专线方面的维护只负责终端 能够登陆BOSS系统进行业务办理 而渠道点的其它终端故障如电脑中毒 重装系统 打印机安装等事宜则已经超出了IT代维人员的工作范围 目录 一 接入BOSS专线终端安全标准 首先 由于BOSS系统为中国移动的业务系统 功能较为强大 直接关系到移动用户的利益 因此对接入BOSS系统的终端安全要求也相对比较高 要求各BOSS专线终端使用专用电脑 不要接入其他网络 例如 电信的ADSL 联通的宽带等外网 使用 减少终端故障率 而一般目前存在安全隐患的问题主要归纳以下几点 系统空口令 简单口令 默认口令设置 长期不更换 未安装杀毒软件或是杀毒软件病毒库未能更新 系统默认安装 从不进行补丁升级 点击进入危险的网站或链接 接收查看危险的电子邮件附件要杀毒后才可以打开 其实超过80 的信息安全事件 如果事先加强管理 都可以得到避免 1 1安装病毒防范及安全补丁升级 计算机终端必须安装好正版的防病毒软件 并且保持病毒库的及时更新及系统补丁的及时更新 目前比较常见的防病毒软件有诺顿 360杀毒软件 金山杀毒软件等 系统补丁更新可以使用360安全卫士或QQ管家 严禁上网下载所谓的破解版或是盗版防病毒软件 1 2为计算机操作系统设置密码 不使用简单危险密码 推荐使用的密码设置为8位以上的大小写字母 数字和其他符号的组合 定期更换您的密码 因为8位数以上的字母 数字和其他符号的组合也不是绝对无懈可击的 但更换密码前请确保所使用电脑的安全 不要使用可轻易获得的关于您的信息作为密码 这包括执照号码 电话号码 身份证号码 工作证号码 生日 您的手机号码 您所居住的街道的号码等等 不要把密码轻易告诉任何人 尽可能避免因为对方是您的网友或现实生活中的朋友而把密码告诉他 1 3养成良好的操作习惯 及时进行系统补丁更新 每日升级病毒库 邮件的附件 QQ或MSN上传递的文件先杀毒再打开 移动存储如U盘 MP3 MP4等使用前先扫描病毒 不要急于双击打开 浏览网页时不要随便安装Active插件 定期对硬盘进行全盘扫描 查杀病毒 不要轻易点击网页上及弹出窗口的中奖广告 目录 二 Internet属性的基本设置 由于BOSS系统是移动公司的内部系统 需要加载较多的插件 但IE默认设置会导致无法自动加载插件 所以需要对IE属性进行以下的设置 在桌面的IE图标按鼠标右键选属性 打开Internet属性 选择 安全 分别对Internet 本地Intranet 受信任的站点三个进行如下图的设置 二 Internet属性的基本设置 将这里原来设置为 禁用 的 全部设整为 启用 一直往下拖还有几个需要 启用 的 二 Internet属性的基本设置 1 3 4 将这里原来设置为 禁用 的 全部设整为 启用 一直往下拖还有几个需要 启用 的 2 目录 三 BOSS系统基本设置 对IE进行了上述的设置之后 可以直接打开进行登陆BOSS系统 在登陆BOSS界面上可以看到有较多的控件需要安装 但其实真正需要安装的就只有 打印控件 及 写卡控件 需要下载安装的 下面分别讲解两个控件的安装方法 3 1打印控件的安装 只有正确安装了打印控件 在办理业务之后才能正确的打印相关的发票 业务受理单等相关资料 所以这些控件必须要手动安装 在BOSS系统界面直接点 打印控件下载 在弹出的对话框选择 运行 3 1打印控件的安装 1 2 3 1打印控件的安装 然后一直 下一步 直接完成即可以安装成功 安装成功之后在C盘根目录下会自动生成一些文件 请不要删除或移动位置 这里的用户姓名 单位 都必须填写 华为技术有限公司 3 1打印控件的安装 3 2写卡控件下载安装 第一步 点击 写卡控件下载及安装指引 后会弹出安装指引 从指引中直接下载安装读卡器的驱动程序 一般使用的读卡器为 OMNikey1021读卡器 3 2写卡控件下载安装 下载OMNikey1021读卡器 点击运行 点击 Next继续安装 3 2写卡控件下载安装 点击 Install 进行最后的安装 安装完之后再插入读卡器 让系统自动搜索驱动程序 3 2写卡控件下载安装 第二步 点击指引中 第五步 的 检查 在点击 检查 之后系统会自动检查安装写卡控件 在此过程 操作系统会占用较多资源 导致系统会有停顿 此时不要进行任何操作 如果360安全卫生提示阻止的话 请选择放通 否则会导致安装失败 大概过30秒左右系统会有提示安装成功 3 2写卡控件下载安装 第三步 在提示更新成功之后 我们再做指引中的第四步 进行读卡的测试 将读卡器连接到电脑之后 插入空白卡 再点击测试 则会读出空白卡的相关信息 至此 BOSS系统所需的两个控件已经安装完成 可以登陆BOSS进行业务办理 目录 四 常见故障处理方法 查看本机网络是否正常第一步 首先判断网络线路是否正常 可以通过 控制面板 打开 网络连接 查看 本地连接 是否正常连接 正常会显示 已连接上 查看本机网络是否正常 当如果 本地连接 状态一直显示为下图的其中一种状态时 请你联系移动公司的接口人 并简单说明故障现象 让他们为你们报障 移动公司会有相关人员进行故障处理 查看本机的IP地址 第二步 当如果 本地连接 显示为 已连接上 但还是不能上网的时候 就要测试网络IP是否正常 在开始菜单中点击 运行 在对话框中输入cmd点击 确定 查看本机的IP地址 在弹出的黑色广框中输入命令 ipconfig all并按键盘的Enter键 即回车键 查看本机网络是否正常 查看到IP地址之后 再进行网络测试 也是在黑色的对话框中输入密码ping10 243 211 183按回车确定 查看本机网络是否正常 查看到IP地址之后 再进行网络测试 也是在黑色的对话框中输入密码ping10 243 211 183按回车确定 故障二 打开BOSS系统提示安全警告 当打开系统时 弹出如下图所示的安全警告时 是由于IE的安全设置不正确 参考第一点Internet属性的基本设置 进行设置之后可以解除警告提示 故障三 用户在开户 补卡或测试时出现读卡无响应 故障现象 不能读卡 用户在开户 补卡或测试时出现读卡无响应情况 并在 写卡控件下载及安装指引 页面中的测试时 提示下图所示的错误提示 这种故障主要是BOSS系统有部分插件未能加载导致的 可以运行excute批处理命令来重新加载组件 即可解决 excute批处理命令 在附件中可以下载 目录 五 常用的IE修复工具软件 由于渠道商所需要使用的系统都是通过游览器进行操作的 而BOSS需要加载的控件也比较多 所以95 以上的故障基本上都是由于IE控件无法正常调用所致 如IE安全设置过高 360安全卫生 QQ安全管家等软件对BOSS控件进行了拦截 所以对IE的修复还是比较重要的 以下为大家介绍几种常见的IE修复工具 多特IE修复工具 直接双击下面 多特IE修复工具 打开软件 无须安装 但有些杀毒软件会认为是病毒 进入届面之后 直接点击 一键修复 即可 多特IE修复工具 如果电脑安装有360安全软件 QQ管家等软件 会有左图的提示 默认为 阻止本次操作 此时必须要手动选择 允许程序的所有操作 并勾选 记住我的选择 以后不再提醒 这样软件会对IE进行一次修复 修复完会有提醒 如果系统中了病毒 也会有相应的提示电脑已经中毒 请及时清查 IE修