《公关礼仪》.docx

行在礼仪中，活在阳光下公关礼仪读后感 上个月的读书交流会上，集体聆听了金正昆教授的礼仪教学录音，作为职场新人，也迫切的感受到礼仪知识的重要性。孔子曰：“人无礼，无以立”，礼多人不怪，在人与人的交往过程中，文明礼仪不仅只是表示对人的尊尊，同时对塑造自己的良好形象起着关键性的作用。最近正在看金正昆教授的公关礼仪，还没有看完，就对自己感觉有兴趣的做简单的描述：一、 书中礼仪顾名思义，这本书具体而详尽地介绍了公关人员在公关活动中所必须遵循的各种礼仪。我就讲几种在日常活动中经常用到的简单的礼仪。1、 着装（1） 服饰穿着TPO原则：服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾，简称TPO原则，服饰应时，应景，应事，应己，应制“T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。 “P”，地点原则，指要考虑空间环境。“O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。（2）三色原则：出席正规活动，衣着以简单简洁大方为主，全身上下不超出三种颜色，。（3）职场着装六忌：1) 过分鲜艳 2）过分杂乱3）过分暴露 4）过分透视5）过分短小 6）过分紧身2.握手 (1)握手规则：男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。 宾主握手：主人应向客人先伸手。 长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。 上下级握手：下级要等上级先伸手。 朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。 除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。(2)握手方式握手时要稍微用力，且握住对方手掌，握手时要稍微停留3-5秒钟，上下晃动。(3)握手四忌忌不注意先后顺序 ，忌用左手，忌戴手套、墨镜、帽子，忌交叉握手3.名片礼仪（公司刚印名片）（1） 名片的递交顺序由近而远 、由尊而卑，在圆桌上要安顺时针方向开始，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”（2） 名片的递交 起立 、上前 、双手或右手递送 ，自我介绍不要举高过胸 ，不要用手指夹给对方，将正面给予对方（3） 名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍（4）名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋， 口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里，自己的名片最好放在名片夹里，不要在用的时候到处找不到 4、排列位次常见的礼宾次序有两大类：一类是旨在明确区分参与者（来宾）的高低、上下、长幼等方面的关系的；另一类是为了显示所有参与者（来宾）在权利、地位上是一律平等的。（1） 对等关系排序的规则1）按汉字的笔顺排列。2）按字母顺序排列。3）按回执或抵达的时间先后排列。（2）不对等关系排序的规则 1）门面为上：面对房间正门的位置为上座2）居中为上：分中央，分两侧的话，中央的位置高于两侧3）前排为上：并排走的话，中间高，单行走的话，前排高4）以右为上：分左分右的话，国际惯例以右为上5）以远为上：离门远者为上5.乘车礼仪首先存在上下车的问题，一般情况下让客人先上车，后下车。具体分为三种情况：（1）公务： 接待客人是一种公务活动，车辆是单位的，司机是专职司机；上座是后排右座，即司机的对角线；副驾驶座一般是随员的座位。（2）社交：社交应酬时，这时车辆一般归属个人，开车的是车主；车主开车，上座是副驾驶座。（3）重要客人： 接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座是司机后面的座位 二、“阳光心态”的感悟在公关礼仪中有一篇“阳光心态”，看完这篇我感悟挺多，的书中有着这样的一句话“有什么样的思想，就有什么样的工作态度”。在如今这快节奏的时代，事业、金钱、名利、尊严，平添了太多的烦恼与浮躁，生命需要阳光，心态同样需要阳光。阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式，生活没有固定模式，应该像阳光一样开放。书中有一位引用外国的哲学家说的一段话：“美国人大概平均寿命是80岁，将这八十年分成三段。第一段：一岁到二十七岁，这一阶段叫做无自由阶段，关键词“被控制”，爸爸妈妈管，幼儿园老师、中学老师、大学老师管，且经济不能独立；第二段：二十七岁到五十四岁，大学毕业了，走出工作了，这段叫做为别人而生活的阶段，关键词“责任”，因为你有家有口，上有老人需要赡养，下有小孩需要培育；第三段五十四岁到八十岁，感觉熬出来了吧，说个不好听的，孩子独立了，老人送走了感觉应该是是要享福了吧，但是这时的你已经体力不支了，智力衰退了，身体也不佳了，在疾病的折磨中，在世人的逐渐疏远中，淡出社会，关键词“边缘化”。讲这样的一段故事，不是说我们人生苦短，也不是建议我们及时行乐，只是希望我们能够在有限的时间里，能够以一种健康良好的心态对待生活，对待工作。前几年看过的一个电视剧叫十八岁的天空，不知道有多少人看过，里面保剑锋扮演的是一个教师的角色，他每天早上起来就是抛一枚硬币在储蓄罐中，然后说一句又是美好的一天。这看似是一个简单的动作，一句简单的话，但他代表一种阳光心态。塑造一个健康向上的心态，是做好一切工作的良好开端。开心是一天，不开心也是一天，不要总是放大自己的痛苦，窥探别人的幸福。我自己感觉调整好心态最重要，像我现在我感觉不管做什么，主要看你自己怎么想。比如刚来工作，尽管环境不适应，如此荒凉，但我看到了新的朋友，呼吸到了新的空气，远离了城市的喧嚣与繁闹;打扫卫生好累，心里安慰正好减肥；交给的工作好难，但是心里想总会有第一次，一回生二回熟，会学到好多的东西。我希望是自己是快乐的，阳光的，别人看到自己时也是快乐的阳光的。如此简单而已，好多事情其实并不复杂，是我们自己想多了而已，最少我自己这样认为。活在过程中，不再结果里。心如水坑，击一小石而飞溅，心如大海，投一大石而无碍。未来之路，放弃所有包袱，以良好的心态创造生命中的激情，快乐工作，微笑对待每一天。 三、名言摘抄1、教养体现于细节，细节展示素养感悟：教养可以理解为文化与品德的修养，或者说是因教育而养成的良好品质和习惯，教养体现在日常生活的点点滴滴，我们自己如何评价人，不就是通过别人的一颦一笑，一言一行，衣着发饰，推己及人，别人也是这样看自己。所以平时多注意自己的言行，己所不欲，勿施于人。具有良好素养的人永远给人一种亲近、和谐的感觉。2、尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，我们必须强调运用礼仪、学习礼仪最重要的就是一种尊重。感悟：尊重，尊崇而敬重，尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，对他人人格价值的充分肯定。任何人不可能尽善尽美，完美无缺，我们沒有理由以高山仰止的目光去仰视別人，也不能用不屑一顾的神情去嘲笑他人。假如別人某些方面不如自己，我们不要用傲慢和不敬的话去伤害別人的自尊；假如自己某些方面不如別人，我们也不必以自卑或嫉妒去代替应有的尊重。尊重常常与真诚、谦逊、宽容、赞赏、善良、友愛相得益彰，与虚伪、狂妄、苛刻、嘲讽、凶恶、势利水火不容，一个真心懂得尊重別人的人，一定能贏得別人的尊重。3.有什么样的思想，就有什么样的工作态度感悟：一般人应该都是先想什么，后做什么，所以应该是先有思想，后有态度，再有行为，思想决定态度，态度决定高度。端正思想是一切工作的前提。4.在现代生活中，尤其是在公关活动中，我们强调沟通至上，形象第一感悟：一形象，形象是一个人的门面，整个人的气场决定着对方要以怎么的态度对待你，尤其是公关人员，你代表的不仅是你自己，代表的是组织的形象，所以说公关人员都是帅哥美女那也应该是很正常，即使我们先天不足，不帅不美，