数据分析控制程序011.doc

二阶文件 数 据 分 析 控 制 程 序 文件编号QD-PZB-011修订记录生效日期年 月 日修订版次修订日期版次V1.0批准审核编写文件编号QD-PZB-011版次V1.0文件名称数据分析控制程序编写王立春密级度:机密 保密 起草: 签名：初审人：签名：标准化审查： 复审：(请以下的事业部/中心/分公司/部门/岗位进行复审)部门/岗位审签名日期部门/岗位审签名日期总经办品管部行政人事部国外营销部国内营销部财务部会计部制造中心计划部采购部研发部工程部仓储部门批准人：签名:日期：更改记录版 次更改内容修订人生效日期 程序文件文件编号QD-PZB-011版次V1.0文件名称数据分析控制程序编写王立春1 目的 规范数据的收集、分析和运用，以证实质量体系的适宜性与有效性，为寻求持续改进的机会提供依据。2 适用范围 本程序适用于与本公司产品、过程及质量体系相关的数据的确定、收集和分析。3 职责3.1 总经办：负责制定数据收集、分析、评价及处理方法和质量体系运行信息的收集与分析。3.2 营销部：负责对产品市场信息、客户需求信息的收集与分析。3.3 品质部：负责产品质量信息的收集与分析。3.4 相关部门负责本部门主管范围内相关数据的收集、分析和应用。确定需求4. 作业程序N验证实施数据分析选择方法Y纠正与改进4.1 数据需求4.1.1 公司收集下列数据：a. 客户满意度信息。b. 产品质量信息。c. 过程能力信息（包括工单质量分析表、设备管理等有关的信息）。d. 采购信息（交付、价格、质量、时间等）。 程序文件文件编号QD-PZB-011版次V1.0文件名称数据分析控制程序编写王立春e. 合同执行及交货信息。f. 市场信息。g. 质量管理体系的运行信息等。4.2 数据分析4.2.1 品质部根据生产情况对每个“生产工单”进行分析，制定相应的“工单质量分析表”；每周就所发生的质量问题进行质量分析并填写每周质量事故分析表。4.2.2 品质部每月对产品的质量信息进行收集、分析，编制“品质部月度报告”，内容包括进料检验、过程检验、最终检验中产品的质量状况和趋势、产品因质量退货情况及改进的建议等。“品质部月度报告”报制造中心经理审核及会知相关责任部门。4.2.3 营销部对客户的满意度情况进行监控，并且每季度对前一阶段的服务情况，如公司产品满足客户要求的情况，服务取得的效果，服务中存在的不足，客户意见，客户投诉，交货准时性及售后服务等进行总结并填写“营销总结报告”，分发总经理、管理者代表、生产部、品管部等相关部门。4.2.4 工程部对采购的过程进行监控，并在每年的十二月份，根据所购物资的质量、交货准时性、价格及服务质量等对供应商做一次全面的评价，具体要求按供方评审控制程序执行。4.2.5 总经办对质量体系的运行情况进行监控，并在管理评审前，对收集的质量体系运行信息进行整理分析，形成“质量管理体系运行情况报告”报总经理、品管部、生产部及相关部门。4.2.6 生产部、工程部对影响生产过程的各种因素，如设备完好率、产品合格率、生产任务完成率等情况进行分析，以了解过程的特性与发展趋势。4.3 数据分析的运用4.3.1 数据分析时，应考虑将结果与相应的质量目标和规定进行对照，以用来评价质量管理体系的适宜性与有效性。4.3.2 针对其中的问题，采取相应的纠正和预防措施，具体要求按纠正和预防措施控制程序执行。4.4 本公司使用的统计技术有：程序文件文件编号QD-PZB-011版次V1.0文件名称数据分析控制程序编写王立春 a. 排列图。b. 不合格率控制图。c. 其他的描述性统计技术等。4.5 统计技术使用的基本要求a. 统计技术的应用应本着科学、适用、经济的原则。b. 根据准确、真实的数据得出统计结果。c. 对统计结果进行分析以找出主要的质量问题，为改进质量提供信息4.6 对数据进行分析，得出下列信息:a. 顾客满意程度。b. 与产品要求的符合性。c. 过程、产品的特性及趋势，以及采取预防措施的机会。d. 供应商产品质量情况。4.7 统计技术的验证总经办，品管