商务礼仪基础认知.doc

学习导航通过学习本课程，你将能够：了解礼仪的真正内涵；实现与人准确的交流方式；掌握礼仪的表达要领；树立自己的礼仪形象。商务礼仪之共识篇一、什么是礼仪1.礼仪的概念被问到对礼仪的理解时，一千个人有一千种说法。礼仪是生活的外套有人认为礼仪是生活的外套，无论人们走到哪里，礼仪都是人们最漂亮的服装。礼仪是晋升的资本职场中以礼行事、以礼敬人的人会得到上司的重视和客户的尊重，会使自己的职业生涯更加畅通。礼仪是成功的铺垫在社会、职场中，礼仪犹如一把金钥匙，能开启人们的心门。礼仪是轻松的习惯礼仪是一个轻松的习惯，看似无形，其实有形。例如眼神的习惯，看人有“三个不能看”偷视、斜视、俯视，在交代重要事情、说第一句话、送别他人时目光要专注；出手的习惯，在现代礼仪中，出手时要将手适度并拢，不能分开；着装打扮的习惯，着装代表一个人的礼仪形象，当一个人面对公众的时候，就要对自己的形象负责。图1李肇星、李长春为两会代表整理领带如图1所示，两会代表都是公众人物，面向公众时就要特别注意形象。此外，学礼仪要做到心中有他人，要以利他的原则做事、做人，不能旁若无人地以自己为中心，如图2所示，照相时伸出右手示意是奥巴马的习惯，但当右手挡住蒙古国总统时，他人就不可能“习惯”了。图2奥巴马照相时手挡了他人礼仪是行为规范、行为准则礼仪是尊重自己和他人的行为规范，是愉悦双方的行为准则。“规范”和“准则”意味着礼仪要求人们有所为、有所不为。2.礼仪的分类仪容仪容不止包括人们的妆容，还包含发型、表情和目光。仪表仪表包含括服装、饰物、鞋袜。仪态仪态包括站、坐、走、蹲、递、鞠、引。礼仪在职业商务活动中，礼仪分为握手礼、介绍礼、名片礼、拜访礼、电话礼、电梯礼、乘车礼、迎送礼、用餐礼等。仪式仪式包括签约仪式、升旗仪式等。仪谈仪谈包括望、闻、问、说。二、如何与时俱进学习礼仪礼仪即有所为、有所不为，有所变、有所不变。商务人士要用与时俱进的眼光学习礼仪，把古今礼仪对照、变通运用起来。下面这些问题都需要商务人士仔细思考：1.女士脸部要穿四件衣服护肤女士要学会给自己的皮肤补水、滋润，以达到除皱、防皱的目的。遮瑕脸上有斑的女士要掌握一定的遮瑕技巧，比如用粉底液、粉底霜等。红白黑女性商务人士需要做到唇红、腮红，眉骨白、鼻梁白、牙齿白，眉毛黑。表情对于一个容貌漂亮、妆容精致的女士而言，如果她没有任何表情，依然是不美的。2.男士着装“一二二三六”与女士一样，男士除了护肤、表情得体外，也需要注重着装问题，此时可以运用“一二二三六”原则。3.礼多人不怪&礼多人也怪俗话说“礼多人不怪”，其实礼仪太多也会让人感觉不适。礼仪要以尊重为本，以对方为原则，只有以这个为前提，礼仪才是合理的。虽说礼仪有一定的规范与准则，但它并不是法律，有时候可以适当变通，太过执着反而会造成双方尴尬，比如劝酒、为对方夹菜等。4.客随主便&主随客便原来人们都说“客随主便”，但在有些场合中，最好是“主随客便”，比如与客人一同吃饭时，主人可以询问对地方不吃什么。5.手指式握手&手套式握手握手方式分为手指式和手套式，手指式运用于异性之间，手套式运用于同性之间，但这不是一个严格的要求，可以根据双方的身份、关系、场合而定。6.买单&埋单在现在的宴请礼仪中，有时不能说买单，要说埋单。7.第一印象&最后印象人们都了解第一印象的重要性，但有时最后印象比第一印象还要重要，善始善终才算完美。8.用餐不说话&说合理的话过去餐桌礼仪强调食不言，然而这种规则在当今宴请中却有所改变，尤其是在商务宴请中，主人必须要说一些得体的话。9.女人看头，男人看腰过去强调女人看头、男人看腰，现在女人还要看包、男人还要看表。10.服务中不一定要讲普通话商务人士可以根据客户所说语言的特色说客户能听得懂的话，如跟当地人说方言、跟英国人说英语等。总之，商务人士要让客户感到很亲切。当然，如果客户不是当地人，最好还是使用普通话。11.微笑不一定要露八颗牙齿商务人士微笑时不一定要露八颗牙齿，露几颗牙齿取决于人们本身的长相。只要一个人的微笑是发自内心的、是真诚的，那么它就是符合标准的、最美的、最灿烂的微笑。12.交谈中不问七个问题在和客户交谈时，有七个问题是一定不能询问的，比如年龄、收入、婚姻家庭、信仰、学历等。此外，商务人士还要注意接递名片七步曲、喝（倒）洋酒六步曲、自驾车接客人八必问、会谈会议座次安排、鼓掌礼仪等问题。1. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？比较全面2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如