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文秘与办公自动化（专科）专业秘书礼仪教学辅导材料（2011年04月）题型一、单项选择题（每小题1分，共20分）二、多项选择题（每小题2分，共10分）三、填空题（每小题1分，共5分）四、简答题（每小题5分，共25分）五、论述题（每小题10分，共20分）六、案例分析题（每小题10分，共20分）复习题一、单项选择题1.传统礼仪的鼎盛期是（）A西汉时期 B东汉时期C唐宋时期 D明清时期2.唐宋时期是传统礼仪的（）A成型期 B鼎盛期C革新期 D衰落期3.夏王朝到两汉时期是传统礼仪的（）A起源期 B成型期C鼎盛期 D衰落期4.下列选项不是社交礼仪结构要素的是（）A礼仪的主体 B礼仪的环境C礼仪的行为 D礼仪的媒体5.商务礼仪的起点是（）A个人礼仪 B社交礼仪C服务礼仪 D涉外礼仪6.对头发长度影响最大的因素是（）A性别因素 B身高因素C年龄因素 D职业因素7.在商务活动中，男士头发的适宜长度是不超过（）A4厘米 B5厘米C6厘米 D7厘米8.女士不可以补妆的场合是（）A公园里 B宴会上C休息室 D洗手间9.公务注视适用的场合是（）A酒会 B洽谈C茶话会 D联谊会10.舞会上适宜运用的注视方式是（）A公务注视 B社交注视C亲密注视 D常规注视11.又名常礼服的男士礼服是（）A晨礼服 B大礼服C小礼服 D中山装12.正装色彩总体上要求最好控制在（）A两种之内 B三种之内C四种之内 D五种之内13.主要适用于在晚间举行的最正式的各种活动的女士礼服是（）A常礼服 B小礼服C大礼服 D旗袍14.男士站丁字步两脚展开呈（）A30 B50C60 D8015.入座时一般应坐满椅子的（）A二分之一 B三分之一C三分之二 D四分之一16.下列坐姿属于男士规范坐姿的是（）A相扣式坐姿 B先后式坐姿C前伸式坐姿 D斜式坐姿17.在将带有文字的物品递交给他人时，应当（）A使上方朝向对方 B使下方朝向对方C使正面朝向对方 D使背面朝向对方18.在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于（）A职位、身份 B年龄、性别C性别、婚否 D尊卑、年龄19.在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于（）A职位、身份 B年龄、性别C性别、婚否 D尊卑、年龄20.下列关于正式场合为他人作介绍的表述不正确的是（）A把男士介绍给女士 B把先来者介绍给后到者C把晚辈介绍给长辈 D把未婚者介绍给已婚者21.名片中常用的法文缩略语p.f.意为（）A注意 B祝贺C备忘 D谨谢22.名片上一般不提供的联络方式是（）A所在地址 B邮政编码C办公电话 D住宅电话23.一般问候、打招呼时施鞠躬礼的幅度是（）A15左右 B25左右C35左右 D45左右24.通常用于悔过、谢罪等情况时所施鞠躬礼的幅度是（）A25 B55C75 D9025.主人向你奉茶时，一般你应行的致意礼是（）A拱手礼 B欠身礼C注目礼 D抚胸礼26.在别人将你介绍给对方时，一般你应行的致意礼是（）A抚胸礼 B 注目礼C欠身礼 D 拱手礼27.抚胸礼通常会与一些其他的见面礼同时使用，最为常见的是（）A注目礼 B鞠躬礼C合十礼 D欠身礼28.友好交往与商务活动中运用最广的一种宴会是（）A国宴 B家宴C便宴 D酒会29.非正式或小范围的宴请适宜采用的邀请方式是（）A书面邀请 B电话邀请C口头邀请 D当面邀请30.西餐的餐刀应摆放在展示盘的（）A左侧 B右侧C上方 D下方31.西餐的餐叉应摆放在展示盘的（）A左侧 B右侧C左前方 D右前方32.下列选项违反西餐席位礼仪基本规则的是（）A以近为上 B以左为上C面门为上 D交叉排列33.一般情况下，安排西餐用餐席位时，在主位就座的是（）A男主人 B女主人C男主宾 D女主宾34.鸡尾酒会的主要招待品是（）A水果 B饮料C酒水 D点心35.下列选项违反自助餐礼仪的是（）A多次少取 B送回餐具C自由取菜 D避免外带36.下列选项属于礼节性来访的是（）A参观访问 B反映情况C业务洽谈 D支援合作37.吉普车不管由谁驾驶，其最尊贵的座位是（）A副驾驶座 B后排右座C后排中座 D后排左座38.接待过程中，如果客人需要引路，接待人员应走在客人（）A左前约1米处 B右前约1米处C左前约2米处 D右前约1米处39.在对排五座轿车中，如果是主人亲自驾驶，那么最上座是（）A副驾驶座 B后排右座C后排中座 D后排左座40.符合会见、会谈座次安排一般原则的是（）A背门为上 B以左为上C以近为上 D居中为上41.向外宾赠送礼品，最大的特色就是（）A实用性 B美观性C民族性 D时效性42.新闻发布会举办的具体时间一般选在（）A上午8时或下午1时 B上午9时或下午2时C上午10时或下午3时 D上午11时或下午4时43.原则上来讲，商业性交接仪式中各方代表发言时间应（）A以1分钟为限 B以3分钟为限C以5分钟为限 D以8分钟为限44.像“国家园林城市”“双拥模范城市”这样的命名一般属于（）A发现性命名 B评比性命名C规定性命名 D非荣誉性命名45.谈判桌若竖放，则应以进门的方向为准（）A右侧为上，属于客方 B左侧为上，属于客方C右侧为上，属于主方 D左侧为上，属于主方46.联欢会通常选择在周末的晚上进行，整个过程的时间控制适宜在（）A一小时左右 B两小时左右C三小时左右 D四小时左右47.违反会议排列座次中外通行原则的是（）A前排高于后排 B背门的位置高于对门的位置C中央高于两侧 D离会议主席座位越近越尊贵48.谈判桌若横放，则（）A面对正门为上，属于客方 B背对正门为上，属于客方C面对正门为上，属于主方 D背对正门为上，属于主方49.信封上姓名的后面不宜加的称呼是（）A先生 B女士C同志 D父亲50.信函署名的后面可酌加启禀词，如对尊长可用（）A拜上 B谨启C字 D上51.最常见的讣告形式是（）A一般性讣告 B公告式讣告C宣告式讣告 D新闻式讣告52.一般来讲，可喜之事已经有了美满的结果，对此表示祝贺和道喜时使用（）A祝词 B贺词C迎送词 D答谢词53.一般来讲，可庆之事即将来临，对此表示预祝、祈盼时使用（）A迎送词 B答谢词C祝词 D贺词54.下列选项表现西方礼仪文化特征的是（）A重视身份 B注重人情C谦恭含蓄 D个人本位55.下列选项表现东方礼仪文化特征的是（）A重视身份 B追求平等C情感外露 D个人本位56.按照惯例，在并排站立、行走或就座时，为了表示礼貌，正确的做法是（）A主人居左，客人居右 B男士居右，女士居左C主人居右，客人居左 D长辈居左，晚辈居右57.在涉外交往中，最常见的称呼是（）A称行政职务 B称技术职称C泛尊称 D称同志58.认为“OK”手势是非常粗鲁的国家是（）A美国 B德国C法国 D英国59.在我国，举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动时的礼宾次序一般是（）A按抵达顺序排列 B按字母排列C按报名先后排列 D随机性排列60.当中国国旗在中国境内与其他两个或两个以上国家的国旗并列升挂时，如果单行排列，中国国旗在（）A最前面 B最后面C最左面 D最右面二、多项选择题61.社交礼仪包含的结构要素有（）A礼仪的主体 B礼仪的客体 C礼仪的环境D礼仪的媒体 E礼仪的行为62.礼仪风度形成的结构层次有（）A礼仪的意识 B礼仪的行为 C礼仪的习惯D礼仪的文化 E礼仪的环境63.服装的种类包括（）A正装 B便装 C西装D补正装 E职业装64.男士礼服的类型包括（）A晨礼服 B晚礼服 C大礼服D小礼服 E中山装65.女性配戴首饰应注意的原则是（）A同色最好 B符合身份 C质地相同D以少为好 E遵守习俗66.名片的信函作用主要体现在（）A馈赠留言 B介绍相识 C简短留言D拜会他人 E业务往来67.鞠躬礼的适应场合有（）A举行婚礼 B悼念活动 C文艺演出D体育比赛 E演讲或领奖68.男士行吻手礼要注意的规范是（）A对象合适 B场合合适 C动作规范D部位恰当 E点到为止69.致意的方式有（）A拱手 B鼓掌 C微笑D点头 E挥手70.宴请的种类包括（）A宴会 B招待会 C工作餐D茶会 E自助餐71.赞助类型依据赞助的对象划分有（）A慈善基金 B义卖 C体育活动D文娱活动 E义工72.信封上姓名的后面适宜加的称呼是（）A先生 B女士 C女儿D同志 E父亲73.在外事交流中，同时问候多名外方人士时，问候的顺序是（）A由尊而卑 B由卑而尊 C由近而远D由远而近 E见机行事74.在外事交往中，问候外方人士可以问（）A早上好 B下午好 C晚上好D吃了吗 E上哪呢75.在一般情况下，我国国旗与其他旗帜常见的排序方法有（）A前后排列 B并列排列 C双边排列D多边排列 E弧形排列三、填空题76.从社会功能的角度来说，礼仪发端于协调社会矛盾、 的现实需要。77.礼仪的功能包括沟通功能、 和教育功能。78.工作妆应以 为主。79.注视方式通常有三种，即公务注视、 和亲密注视。80.服装的种类包括正装、便装、补正装和 。81.与他人握手，尤其是女性，持续时间不宜过长，一般 左右较为适宜。82.在多人之间递交名片时，最佳方法是 或按顺时针方向依次发送。83.在多人之间递交名片时，最佳方法是由远及近或按 方向依次发送。84.宾主赴宴的人数以 为好。85.鸡尾酒会的招待品以 为主。86.最常采用的接待方式是 。87.送别的形式包括话别、 和送行。88.开张仪式中选择赠送纪念品要注意具有 、荣誉性和独特性。89.会议主席台设座的方法有面门设座和 。90.商务谈判签字桌的座位和座次，一般包括并列式和 。四、简答题91.简述礼仪的功能。92.简述化妆的基本原则。93.简述化妆的协调原则。94.简述递接物品的规范。95.简述展示物品的规范。96.简述自我介绍的规则。97.简述他人介绍的规则。98.简述接受名片的规范。 99.简述宴会策划的原则。100.简述接待计划的主要内容。101.简述接待礼宾次序的排列方法。102.简述送别的程序。103.简述开张仪式费用估算的内容。104.简述邀请舞伴的礼仪。105.简述请柬的主要内容。五、论述题106.试述商务礼仪的特征。107.试述商务礼仪的基本原则。108.试述宴会策划的原则。109.试述制订接待计划的主要内容。110.试述礼仪的民族性。111.试述礼仪的世界性。六、案例分析请运用所学的理论知识分析下面的案例。要求：（1）结合相关理论知识分析；（2）结合案例分析。112.小张大学毕业就找到了一份不错的工作。第一天上班，正赶上公司要开一个重要会议，为了给同事、领导留下好印象，小张特意穿上了他平时不舍得穿的名牌西服上衣和印有碎花的休闲衬衫，下身是一条时下流行的名牌牛仔裤，以及一双刚买不久的浅色名牌运动鞋。这身行头花去了小张近3 000元！第一天上班还是很顺利。不过快下班时，办公室主任找到了小张，对他说：上班后应该注意着装问题，不应该再以上学时的状态出现在公司里。小张觉得自己穿的不错，没什么需要改的，不过嘴上还是接受了主任的教导。第二天，小张依旧是第一天的穿扮上班，主任也又一次在下班时“教导”了小张。这一次小张意识到了问题的严重性，不过又不清楚错误到底出在哪要点：本案例可结合着装原则的相关理论知识来分析。要求有必要的理论知识的阐述，并结合案例来进行分析。（1）简要说明着装的原则，如TPO原则、注意场合原则等；（2）结合案例具体分析小张违反了着装的哪些礼仪要求；（3）谈一谈案例带来的启示。113.小张一直坚持健身运动，体格强健。尤其是穿上紧身衣，简直就是健美明星。因为这，很受公司里的女青年欢迎。但是小张这几天有烦恼了，就是自己的业绩排行越来越靠后，虽然自己的任务都努力完成了，可是名次却依旧分明的靠后！小张有点坐不住了，找到了部门经理。“你能来正好，本来我是要找你谈谈的。”经理说道。“我想知道我的排名为什么那么靠后？我的工作都认真完成了的。”小张说道。“是的，这正是我要和你谈的。”经理说：“你的工作任务是完成了，而且完成得很好，这一点我们有目共睹。但是你的穿着却给你带来一些影响。你知道，企业禁止女员工穿着暴露和穿紧身装，男员工也是一样的。”经理看了一眼小张继续说：“而你在公司里在这一点上似乎并不注意，虽然你身材好，但是由于你经常穿着紧身衣已经影响了同事的注意力，影响到了客户对你的看法，实际上已经影响到了公司形象，这一点你清楚吗？”听了经理的话，小张明白了很多。要点：本案例可结合着装原则的相关理论知识来分析。要求有必要的理论知识的阐述，并结合案例来进行分析。（1）简要说明着装的原则，如TPO原则、注意场合原则等；（2）结合案例具体分析小张违反了着装的哪些礼仪要求；（3）谈一谈案例带来的启示。114.小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕擦汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。要点：本案例可结合着装原则的相关理论知识来分析。要求有必要的理论知识的阐述，并结合案例来进行分析。（1）简要说明着装的原则，如TPO原则、注意场合原则等；（2）结合案例具体分析小张违反了着装的哪些礼仪要求；（3）谈一谈案例带来的启示。115.集团12月28日上午10点举办新年招待会，感谢客户对集团工作的支持与帮助，小王作为某单位物品采购部门领导，12月20日收到了该集团发来的请柬，收到后，放在了一边。12月28日，在收拾物品时，小王突然发现了这张请柬，慌忙跑去赴宴。可是宴会已经开始，人员较多，每桌都有桌牌和名字，他找了一大圈，才找到自己的位置。坐下后，主人正在讲话。这时，他的手机突然响起。小王接听电话，得知单位有重要事情需要他马上办理，但主人还没有讲完，他非常焦急，拿着筷子在盘中来回划动，心不在焉。主人讲话完毕，他迫不及待地搬开凳子，凳子发出很大的声响，同桌的其他人面面相觑，看见的是小王扬长而去的背影。要点：本案例可结合赴宴礼仪的相关理论知识来分析。要求有必要的理论知识的阐述，并结合案例来进行分析。（1）简要说明赴宴的礼仪，如精修仪表、按时赴宴等；（2）结合案例具体分析小王违反了赴宴的哪些礼仪要求；（3）谈一谈案例带来的启示。116.因为很少吃西餐，袁小姐在餐会上出了不少洋相。餐会一开始，袁小姐端起面前的盘子去取菜，之后却发现那是装食物残渣的盘子；为节