中国电信CRM-PF-RM接口规范(试行稿)V0.9.doc

中国电信中国电信 CRMCRM 服务开通系统 网络资源管理系统 服务开通系统 网络资源管理系统 接口规范接口规范 试行稿 试行稿 V0 9V0 9 中国电信集团公司中国电信集团公司 二二 五年九月五年九月 第 2 页 共 87 页 更改控制单更改控制单 版本版本日期日期内容简述内容简述 0 82005 9 5整合内部评审意见 形成专家征求意见稿 0 92005 10 30陈世昊根据杭州试点以及云南试点反馈意见修改 1 调整章节 系统功能边界调整为第二章 接口清单调整至 附录 2 对系统功能边界进行补充说明 删除场景描述 3 修改接口通信协议的要求说明 4 定单处理 a 修改定单处理接口时序图 b 获取资源配置申请单 IPF 005 查询资源配置单详 情 IPF 017 注明可选 c 增加接口更改资源配置数据请求 IRM 009 d 合并客户申请 取消缓装 删除接口发送锁单请求 IPF 013 5 割接 a 修改割接时序图 b 删除查询割接任务 IPF 006 查询割接资源 IRM 007 c 增加接口割接预案以及割接影响通知 IPF 020 第 3 页 共 87 页 本规范由中国电信集团公司委托广州研究院主持编制 参与本规范项目编 制的人员如下 广 州 院 谢晓军 陈世昊 陶彩霞 周平利 创智科技 李傲冰 中兴软创 宇加兵 黄伟 福富软件 裴旭东 林万青 国信朗讯 李锋 纪敏 张泽华 阮晨 武汉中地 罗津 李雄 李刚 直真节点 闵刚喜 普信科技 王健涛 邹光富 第 4 页 共 87 页 目录目录 1概述概述 7 1 1项目背景 7 1 2项目目标 7 1 3接口规范范围 7 2系统功能边界系统功能边界 9 2 1 1系统功能域描述 9 2 1 2涉及业务流程范围 10 3接口通信协议接口通信协议 12 3 1基本要求 12 3 2阻塞方式 13 3 3通讯端口 13 3 4通讯包格式 13 3 5XML 数据包格式 14 4公共数据模型公共数据模型 15 4 1概念模型 15 4 1 1CRM 15 4 1 2PF 15 4 1 3RM 16 4 1 4模型说明 16 4 2逻辑模型 17 4 2 1客户 17 4 2 2产品 21 4 2 3服务定单 24 4 2 4工单 30 4 2 5产品实例 32 4 2 6资源实例 RES INST 34 4 2 7割接 37 4 2 8方案设计 40 5接口描述接口描述 42 5 1产品资源确认 42 5 1 1场景描述 42 5 1 2资源确认时序图 42 5 1 3接口列表 42 5 2方案设计 44 5 2 1场景描述 44 5 2 2方案设计时序图 45 5 2 3接口列表 45 5 3预留资源 释放资源 49 5 3 1场景描述 49 5 3 2预留资源 释放资源时序图 49 5 3 3接口列表 49 5 4定单处理 51 第 5 页 共 87 页 5 4 1场景描述 51 5 4 2定单时序图 52 5 4 3接口列表 53 5 5流程查询 61 5 5 1场景描述 61 5 5 2流程查询时序图 62 5 5 3接口列表 62 5 6改单处理 63 5 6 1场景描述 63 5 6 2改单处理时序图 64 5 6 3接口列表 64 5 7撤单处理 65 5 7 1场景描述 65 5 7 2撤单处理时序图 66 5 7 3接口列表 66 5 8待装处理 67 5 8 1场景描述 67 5 8 2待装处理时序图 68 5 8 3接口列表 68 5 9待装开装 70 5 9 1场景描述 70 5 9 2待装开装时序图 71 5 9 3接口列表 71 5 10客户申请 取消缓装 73 5 10 1场景描述 73 5 10 2客户申请 取消缓装时序图 74 5 10 3接口列表 74 5 11锁单和取消锁单 75 5 11 1场景描述 75 5 11 2资源预留和回收时序图 75 5 11 3接口列表 76 5 12割接 77 5 12 1场景描述 77 5 12 2工程割接时序图 78 5 12 3接口列表 79 6附录 接口清单附录 接口清单 83 第 6 页 共 87 页 1 概述概述 1 1 项目背景项目背景 中国电信集团公司及下属省 市 电信公司正在进行九七系统升级改造的 规划和建设 同时集团对资源系统建设提出了下一步的指导意见 指导意见中 将建设统一的全资源管理系统和统一资源管理系统版本作为资源建设的目标 在这样的前提下 如何规范新的业务环境下各系统 CRM 系统 业务开通 资 源管理系统等 之间的关系 形成适合新业务环境的全程全网的开通流程将成 为集团和相关软件厂商的近期工作重点 其中 确定 CRM 系统 业务开通 资 源管理系统三个系统间的功能边界 接口规范 制定合理的工作计划和工作方 式将至关重要 1 2 项目目标项目目标 为了支撑中国电信提出的 以客户为中心 以市场为导向 以效益为目标 的企业运营战略 支持现有业务以及新业务的发展需求 提升响应未来市场和 业务变化的能力 本次规划建设将重点支撑以下业务目标的实现 1 根据资源管理思路的调整 BSS OSS 厂商共同研究 确定 CRM 系统 服务开 通系统 资源管理系统之间的接口定义和功能划分 2 确定资源管理系统面向外部的接口规范 如 CRM 服务开通等 并在规范 的指导下完成接口联合开发及接口试点工作 3 集团公司引入多家厂商进行联合开发 各厂商可以基于 97 BSS 改造的经 验对资源管理系统提出要求及建议 以使集团公司进一步明确资源管理系 统改进及完善发展方向 在统一资源管理系统版本基础上 研究联合开发 模式和有效的管控模式 1 3 接口规范范围接口规范范围 本次接口规范范围如下图所示 第 7 页 共 87 页 图 1 1 接口范围 规范所涉及三个接口分别为 A 接口 业务开通系统与资源管理系统之间的接口 B 接口 CRM 系统与业务开通系统之间的接口 C 接口 CRM 系统与资源管理系统之间接口 本规范暂未涉及 接口规范包括如下内容 接口形式 接口处理时序图和功能边界 接口功能描述 接口消息格式 第 8 页 共 87 页 2 系统功能边界系统功能边界 本规范所涉及的系统 其功能边界的划分原则上遵循 CTG MBOSS 总体规范 V1 0 BSS OSS 总体规范 九七改造部分 V1 0 中对 CRM 服务开通系 统 网络资源管理系统的功能划分相关要求 本规范所描述的接口主要体现在 BSS OSS 业务流程框架中销售管理和订单 管理流程中 CRM 服务开通 网络资源管理系统之间交互的接口 接口的各种 场景以及时序描述主要参考 CTG MBOSS BSS CRM 集成接口规范 V1 0 中 综 合订单管理 流程 并针对九七改造的具体情况进行增改 2 1 1系统功能域描述系统功能域描述 1 CRM 系统实现的综合客户服务功能域综合客户服务功能域描述如下 综合客户服务功能域通过统一的客户接触管理 为客户提供业务申请 报 障 投诉 帐单查询等服务的支持 包括客户接触管理 订单受理与跟踪 查 询与服务请求 问题及故障受理与跟踪 收费前端 客户 QoS 和 SLA 管理等功 能组 2 服务开通系统实现的服务开通功能域服务开通功能域描述如下 为客户提供端到端的全业务的服务开通 以提高服务开通效率 有效改善 市场响应能力和服务交付能力 主要包括原子产品管理 流程管理 环节管理 工单管理 定单管理 服务设计 服务配置 服务激活等功能组 3 资源管理系统实现的资源管理功能域资源管理功能域描述如下 实现对网络资源信息的综合管理和有效利用 为服务开通和保障提供支持 实现跨专业网资源数据的共享 为管理层面提供资源的分析统计 主要包括方 案设计 资源配置 资源割接 资源存量管理 资源统计分析 资源优化等功 能组 本规范主要涉及对原九七系统中的号线资源的管理 第 9 页 共 87 页 2 1 2涉及业务流程范围涉及业务流程范围 下图为 CRM 及与九七改造相关的 OSS 系统 的业务流程框架体系 6 0 服务保障管理 5 0 服务 网络管理 3 0 提升客户关系4 0 计费帐务处理 2 0 销售及订单管理 1 0 市场营销 3 1 管理客户交互 3 3 处理客 户服务请求 3 4 处理客 户问题申告 3 2 处理主 动联系 2 3 订单管 理 3 8 进行客户挽留与提升忠诚度 4 1 计费事 件采集 4 2 计费 4 4 销帐 3 5 维护客 户资料 3 6 评价客 户 规避风险 2 1 销售管 理 1 1 理解客 户与市场 1 2 竞争对 手分析 1 4 设计营 销活动 1 5 执行营 销活动 1 6 评估营 销活动 1 3 制定年 度营销计划 4 3 出帐 资源方案设 计 3 7 管理客 户SLA QoS 2 2 建立客 户资料 4 5 管理客户收入 5 2 定单管 理 5 3 服务设 计 5 7 资源配置 5 4 服务配 置 5 5 服务激 活 6 0 故障单 管理 6 3 网络维护与恢 复 BSS 97改造 流程框架 5 1产品方 案设计 6 1服务问 题发现与监 控 6 4 过滤 诊断和维护 6 5服务SLQ 与QoS管理 图 1 业务流程框架 其中本规范所描述的接口主要涉及的流程以及相关环节描述如下 2 1 销售管理本流程主要涉及完整的销售过程 即包括复杂的销售情 况 如对大客户的销售 谈判过程 也包括简单的过程 例如客户对标准产品服务的申请处理 其主要步骤包括生成商机 销售对象 并分派商机 识别 销售对象 确认客户需求 针对与客户的复杂需求进行方 案设计并提供销售建议书和报价 针对简单的需求直接 为客户选择合适的产品 经客户同意接受产品 建议书后 建立 维护客户资料 进行商务谈判 并签署合同 销售 过程完成后 将进入 订单管理流程 来处理客户的订 单 开通客户服务 2 3 订单管理本流程主要负责将客户需求转化为系统中的订单 并监 控订单整个完成过程 并最后根据完成的订单分发信息 更新客户资料 主要步骤包括订单可行性验证 录入 生 第 10 页 共 87 页 成订单 查勘 计算一次性费用 分解订单并监控订单 的执行 在定单完成后进行竣工处理 5 1 方案设计本流程根据客户需求 利用网络资源系统和网络资料制 定网络资源方案 并通过和客户的交互确定可行的方案 5 2 管理服务定单本流程负责接收来自 CRM 的服务定单 生成 OSS 的内 部定单或资源管理发起的割接单 通过配置好的处理流 程 按步骤实现服务定单 5 3 服务设计本流程负责根据定单信息 自动或人工选择适合该定单 的流程模板 针对个性化产品及服务 提供产品占用资 源的设计 临时流程模板的设计和施工方案的设计 5 4 服务配置本流程负责对该产品所分配的现实网络资源进行施工 包括现场施工 通过各类专业网管进行配置 以及其它 运营商的相关配置等 本流程对现实网络产生了作用 5 5 服务激活本流程负责负责对产品的单元测试和整体测试 生成竣 工报告 以及通过 CRM 系统激活产品 5 7 资源配置本流程负责根据产品的需求信息 自动或手工配置产品 所需要的网络资源信息 本流程对网络资源管理系统中 的数据产生了变更 第 11 页 共 87 页 3 接口通信协议接口通信协议 CTG MBOSS 明确了企业应用集成平台 以下简称集成平台 是作为各个应用 系统间的交互中枢 新系统 CRM 服务开通 资源管理和施工调度 之间以及 与外部系统 计费帐务 MSS 网络管理系统等 之间的数据共享 业务逻辑调 用和业务流程调用 原则上都需要通过集成平台 由集成平台进行统一调度 若集成平台条件不具备或在某些特别情况下 如实时性要求很高 可根据实际 情况 可选可选采用点对点直接交互的实现方式 各省根据集成平台的建设情况 可相应采用适合现状的接口技术 本规范 建议采用基于 TCP IP 的 Socket 通信接口作为系统交互的数据通讯方式 并规 定传送的数据格式采用 XML 文件格式 3 1 基本要求基本要求 在 CRM PF RM 之间存在大量的同步 在减轻系统资源和提高同步效率的 基础上 系统之间采用实时的 TCP IP 常连接 为了保证系统业务的正常运转 要求双方的接口监控部分能够提供相应的机制确保接口的通讯不中断 A系统 数据库 接口监控系统 B系统 接口监控系统 数据库 TCP IP XML数据包 图 2 1 基础协议 双方的接口采用的是专门的接口模块来完成 因此双方的数据库资源互不 开放 业务事务的处理各自独立 双方的通讯包完全采用 XML 格式数据 每次接收到的数据包 在解析该包 之后 可以同时得到操作的动作指令和相关参数信息 第 12 页 共 87 页 3 2 阻塞方式阻塞方式 各方将数据包发过去之后 必须等待对方返回回应数据包 在 Timeout 之内 不得发送其它数据包 Timeout 应该支持参数设定 双方应该自身提供相应的数据队列和日志处理机制来保证数据的一致性 3 3 通讯端口通讯端口 自定义 3 4 通讯包格式通讯包格式 采用 TCP IP 传 xml 格式文本的方式实现 所有的向外部系统的服务请求 首 先在接口服务请求组件打包为 xml 格式文本之后 然后以如下格式打包为 TCP IP 包 传递到接口服务代理模块 包头发送系统ID 接受系统ID认证密码保留 XML文本长 度 XML文本包尾 图 2 2 通讯包格式 项目项目长度长度 BYTES BYTES 说明说明 包头 2 内容恒定为 0 x01 0 x02 发送系统 ID 2 待定 接受系统 ID 2 待定 认证密码 8 定长为 8 位 不足在后 以 0 补足 8 位 保留 2 暂时不用 XML 文本长度 4 后续的 XML 文本长度 采用网络字节顺序 XML 文本xml 文本的内容 包尾 2 内容恒定为 0 xfe 0 xff 第 13 页 共 87 页 3 5 XML数据包格式数据包格式 通过 SOCKET 连接交换的数据包全部采用 XML 格式 XML 是当今事实上的工 业标准 这样的话就不需双方定义自己的专用数据构成格式 关心的只有业务 逻辑部分 XML 数据包中所有字符均为大小写敏感 XML 数据包采用 GBK 编码格式 第 14 页 共 87 页 4 公共数据模型公共数据模型 4 1 概念模型概念模型 4 1 1CRM 1 1 1 1 1 2 1 1 1 CRM 2 图 3 1 CRM 概念模型 4 1 2PF 1 2 3 PF 2 2 2 2 2 2 2 3 2 图 3 2 PF 概念模型 第 15 页 共 87 页 4 1 3RM 1 1 2 1 RM 3 3 图 3 3 RM 概念模型 4 1 4模型说明模型说明 对于未加解释的模型参照 EDM2 0 说明 以下表格只定义了在本规范中 新出现的概念 绿色部分实体表示归属关系 此系统负责创建 红色表示需要使用该部 分实体数据 实体数字表示实体出现的次数 如 资源实例 1 等同于 资源实例 实体所属系统定义 资源实例 PF RM 产品实例占用的资源实体的集合 第 16 页 共 87 页 4 2 逻辑模型逻辑模型 4 2 1客户客户 EMAIL EMAIL EMAIL 图 3 4 客户 4 2 1 1客户 客户 CUST 编字段名英文名类型 长度是否可枚举值说明 第 17 页 共 87 页 号空 1客户标识CUST IDNUMBER 9 N 2客户编码CUST CODEVARCHAR2 60 Y 3客户名称CUST NAMEVARCHAR2 255 N 4客户等级标 识 CUST GRADE IDNUMBER 3 N 5客户类型标 识 CUST TYPEVARCHAR2 3 N 6EMAILEMAILVARCHAR2 120 Y 7邮政编码ZIPCODEVARCHAR2 60 Y 8地址 ADDRESSVARCHAR2 255 Y 9创建日期CREATED DATEDATE N 10客户修改时 间 UPDATE DATEDATE N 11状态STATEVARCHAR2 3 N1 有效 0 失效 12状态时间STATE DATEDATE N 13地区编码AREA IDVARCHAR2 8 N 14证件类型CERT TYPEVARCHAR2 3 Y 15证件号码CERT NBRVARCHAR2 120 Y 16社区经理标 识 CUST MANAGE IDNUMBER 9 Y 4 2 1 2客户联系信息客户联系信息 LINKMAN 编 号 字段名英文名类型 长度是否 可空 枚举值说明 1客户标识CUST IDNUMBER 9 N 2联系信息标 识 LINK IDNUMBER 9 N 3名称LINKMAN NAMEVARCHAR2 120 N 4性别SEXCHAR 1 N1 男 0 女 5办公电话OFFICE PHONEVARCHAR2 60 Y 6住宅电话HOME PHONEVARCHAR2 60 Y 7移动电话MOBILE PHONEVARCHAR2 60 Y 8传真号码FAXVARCHAR2 60 Y 第 18 页 共 87 页 9邮政编码ZIPCODEVARCHAR2 60 Y 10通讯地址MAIL ADDRVARCHAR2 120 Y 11EMAILEMAILVARCHAR2 120 Y 12首选联系方 式 MAIN COMMVARCHAR2 60 Y 13说明COMMENTSVARCHAR2 4000 Y 14创建日期CREATED DATEDATE N 15联系人修改 时间 UPDATE DATEDATE N 16状态STATEVARCHAR2 3 N1 有效 0 失效 17状态时间STATE DATEDATE N 4 2 1 3客户类型客户类型 CUST TYPE 编号字段名英文名类型 长度是否可 空 枚举值说明 1客户类型 标识 CUST TYPEVARCHAR2 3 N大客户 商 业客户 公 众客户等 由省公司 统一制定 分级规则 2客户类型 名称 CUST TYPE NAMEVARCHAR2 60 N 3说明COMMENTSVARCHAR2 120 Y 4 2 1 4客户等级客户等级 CUST GRADE 编号字段名英文名类型 长度是否可 空 枚举值说明 1客户等级 标识 CUST GRADE ID NUMBER 3 N砖石 黄金 等由省公 司统一制 定分级规 则 2名称GRADE NAMEVARCHAR2 60 N 3说明COMMENTSVARCHAR2 120 Y 第 19 页 共 87 页 4 2 1 5社区社区经理 经理 CUST MANAGER 编号字段名英文名类型 长度是否可 空 枚举值说明 1社区经理 标识 CUST MANAGER IDNUMBER 9 N 2名称NAMEVARCHAR2 120 N 3性别SEXCHAR 1 N1 男 0 女 4办公电话OFFICE PHONEVARCHAR2 60 Y 5住宅电话HOME PHONEVARCHAR2 60 Y 6移动电话MOBILE PHONEVARCHAR2 60 Y 7传真号码FAXVARCHAR2 60 Y 8邮政编码ZIPCODEVARCHAR2 60 Y 9通讯地址MAIL ADDRVARCHAR2 120 Y 10EMAILEMAILVARCHAR2 120 Y 第 20 页 共 87 页 4 2 2产品产品 业 业 业 业 操作 图 3 5 产品 第 21 页 共 87 页 4 2 2 1产品产品 PROD 编号字段名英文名类型 长度是否可空枚举值说明 1产品标识PROD IDNUMBER 9 N 2产品名称PROD NAMEVARCHAR2 30 N 3产品类型PROD TYPEVARCHAR2 6 Y实施商统 一约定 4产品分类标识PROD CAT IDNUMBER 9 N实施商统 一约定 5产品编码PROD CODEVARCHAR2 20 N 6产品外部编码PROD EX CODEVARCHAR2 20 Y 7产品外部类型PROD EX TYPEVARCHAR2 6 Y实施商统 一约定 8生效日期EFF DATEDATEY 9失效日期EXP DATEDATEY 10状态STATEVARCHAR2 3 1 有效 0 失效 11状态变动日期STATE DATEDATEN 12修改日期MODI DATEDATEY 13备注REMARKVARCHAR2 25 5 Y 4 2 2 2产品目录产品目录 PROD CATALOG 编号字段名英文名类型 长度是否可空枚举值说明 1产品目录标识PROD CAT IDNUMBER 9 N 2产品目录编码PROD CAT CODEVARCHAR2 20 N 3产品目录名称PROD CAT NAMEVARCHAR2 30 N 4产品目录类型PROD CAT TYPEVARCHAR2 6 N实施时约 定 5上级产品目录标识PARENT CAT IDNUMBER 9 N 6状态STATEVARCHAR2 6 N1 有效 0 失效 7状态变动日期STATE DATEDATEN 8修改日期MODI DATEDATEN 9备注REMARKVARCHAR2 40 00 Y 第 22 页 共 87 页 4 2 2 3产品产品 特性关系特性关系 PROD ATTR 编号字段名英文名类型 长度是否可空枚举值说明 1产品标识PROD IDNUMBER 9 N 2特性标识ATTR IDNUMBER 9 N 4状态STATEVARCHAR2 6 N1 有效 0 失效 5状态变动日期STATE DATEDATEN 6修改日期MOD DATEDATEY 7备注REMARKVARCHAR2 10 0 Y 4 2 2 4特性特性 ATTR 编号字段名英文名类型 长度是否可 空 枚举值说明 1特性标识ATTR IDNUMBER 9 N 2特性编码ATTR CODEVARCHAR2 20 N 3特性名称ATTR NAMEVARCHAR2 30 N 4特性值长度ATTR LENGTHNUMBER 9 N 5状态STATEVARCHAR2 6 N1 有效 0 失效 6状态变动日期STATE DATEDATEN 7修改日期MOD DATEDATEY 8备注REMARKVARCHAR2 100 Y 4 2 2 5操作操作 ACTION TYPE 编号字段名英文名类型 长度是否可 空 枚举值说明 1操作ACTION TYPEVARCHAR2 3 N包括 装 机 拆机 单停 双停 用户报停 等 实施 再根据省 公司规则 配置 2操作名称ACTION TYPE NAMEVARCHAR2 60 N 3操作说明COMMENTSVARCHAR2 255 Y 第 23 页 共 87 页 4 2 3服务定单服务定单 业 业 业 业 1 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 SLA业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 SLA业 业 业 业 业 业 服务定单标识 角色类型 参与人类型 定单组标识 主服务定单标识 群组类型 定单组标识 服务定单标识 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 图 3 6 服务定单 主体 第 24 页 共 87 页 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 接入信息标识 业 业 业 业 2 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 图 3 7 服务定单 资源相关 4 2 3 1群组类型群组类型 PROD GROUP TYPE 编号字段名英文名类型 长度是否可 空 枚举值说明 1群组类型PROD GROUP TYPEVARCHAR2 3 N1 CENTREX 2 中继 3 电话加装 ADSL 4 第 25 页 共 87 页 2群组类型名 称 PROD GROUP TYPE NAMEVARCHAR2 60 N 3说明COMMENTSVARCHAR2 120 N 4 2 3 2定单参与人关联 定单参与人关联 ORDER PARTY 编号字段名英文名类型 长度是否可空枚举值说明 1服务定单标识SERVICE ORDER I D NUMBER 9 N 2角色类型ROLE TYPEVARCHAR2 3 N1 使用者 2 维护者 3参与人类型PARTY TYPEVARCHAR2 3 N1 客户 2 内部员 工 4参与人标识PARTY IDVARCHAR2 60 N 5参与人名称PARTY NAMEVARCHAR2 25 5 N 6原参与人标识OLD PARTY IDVARCHAR2 60 Y 7原参与人名称OLD PARTY NAMEVARCHAR2 25 5 Y 4 2 3 3定单组 定单组 GROUP ORDER 编号字段名英文名类型 长度是否可空枚举值说明 1定单组标识GROUP ORDER IDNUMBER 9 N 2定单组编号GROUP ORDER CODEVARCHAR2 255 N 3主服务定单标识MAIN ORDER IDNUMBER 9 Y 4产品实例组标识PROD INST GROUP IDNUMBER 9 N 5群组类型PROD GROUP TYPEVARCHAR2 3 N同 群 组类 型 定义 6备注REMARKSVARCHAR2 400 0 Y 7定单数量ORDER NUMNUMBER 6 N 8同步标志SYNCH FLAGCHAR 1 Y1 同步 0 不同步 第 26 页 共 87 页 4 2 3 4服务定单 服务定单 SERVICE ORDER 编号字段名英文名类型 长度是否可空枚举值说明 1服务定单标识SERVICE ORDER ID NUMBER 9 N 2定单编码PROD ORDER IDVARCHAR2 12 N 3定单类型ORDER TYPECHAR 1 N1 预定单 2 倒装机 3 正常定单 4接入信息标识ACCESS IDNUMBER 9 Y 5对端接入信息标 识 Z ACCESS IDNUMBER 9 Y 6定单优先级PRIO GRADENUMBER 2 Y实施时 再定义 7操作类型ACTION TYPEVARCHAR2 3 N新装 拆机 等 实施时 再定义 8产品标识PROD IDVARCHAR2 11 N 9产品实例编码PROD INST IDVARCHAR2 11 Y 10联系人CONTACT NAMEVARCHAR2 12 0 Y 11联系电话CONTACT TELVARCHAR2 12 0 Y 12地区编码AREA IDNUMBER 9 N 13受理员工APPL STAFF IDVARCHAR2 11 Y 14受理日期APPL DATEDATEN 15受理来源ACCEPT TYPECHAR 1 NCRM PF RM 16备注REMARKSVARCHAR2 12 0 4 2 3 5定单特性 定单特性 ORDER ATTR 编号字段名英文名类型 长度是否可 空 枚举值说明 1服务定单标识SERVICE ORDER ID NUMBER 9 N 2特性编码ATTR IDVARCHAR2 9 N 第 27 页 共 87 页 3特性值ATTR VALUEVARCHAR2 255 N 4操作类型ACTION TYPEVARCHAR2 3 N新增 A 删除 R 4 2 3 6定单群组关联 定单群组关联 GROUP ORDER RELA 编号字段名英文名类型 长度是否可空枚举值说明 1定单组标识GROUP ORDER IDNUMBER 9 N 2服务定单标识SERVICE ORDER IDNUMBER 9 N 4 2 3 7定单附属产品信息 定单附属产品信息 ORDER INDEPEND PROD 编号字段名英文名类型 长度是否可空枚举值说明 1标识ORDER INDEPEND PROD NUMBER 9 N 2服务定单标识SERVICE ORDER I D NUMBER 9 N 3附属产品编码PROD IDVARCHAR2 9 N 4操作类型ACTION TYPEVARCHAR2 3 NA 新增 R 删除 M 修改 5备注REMARKSVARCHAR2 512 4 2 3 8定单附属产品特性定单附属产品特性 ORDER INDEPEND PROD ATTR 编号字段名英文名类型 长度是否可空枚举值说明 1标识ORDER INDEPEND PROD NUMBER 9 N 2特性编码ATTR IDVARCHAR2 9 N 3操作类型ACTION TYPEVARCHAR2 3 NA 新增 R 删除 4特性值ACCT VALUEVARCHAR2 12 0 N 4 2 3 9定单定单SLA信息信息 ORDER SLA 编号字段名英文名类型 长度是否可空枚举值说明 1服务定单标识SERVICE ORDER IDNUMBER 9 N 2操作类型ACTION TYPEVARCHAR2 3 N 3服务等级SERVICE GRADEVARCHAR2 3 Y 4网络级别NETWORK GRADEVARCHAR2 3 Y 第 28 页 共 87 页 5维护级别MAINTENANCE GRAD E VARCHAR2 3 Y 6客户预约日期BESP DATEDATEY 7开通期限ACTIVE LIMITNUMBER 6 Y 8SLA 文本SLA CONTENTVARCHAR2 400 0 Y 9开通等级ORDER PRIORITYVARCHAR2 3 Y 4 2 3 10接入信息接入信息 ACCESS 编号字段名英文名类型 长度是否可空枚举值说明 1接入信息标识ACCESS IDNUMBER 9 N 2服务定单标识SERVICE ORDER IDNUMBER 9 N 3区域标识AREA IDNUMBER 9 N 4用户服务区标识SERVICE AREA IDVARCHAR2 60 N 5用户服务区名称SERVICE AREA NA ME VARCHAR2 255 N 6标准地址标识ADDR IDVARCHAR2 60 Y 7装机地址名称ADDR NAMEVARCHAR2 400 Y 8局向标识EXCH IDVARCHAR2 60 Y 9局向名称EXCH NAMEVARCHAR2 60 Y 10临近电话REF TEL NBRVARCHAR2 40 Y 11临近地址REF ADDR IDVARCHAR2 20 Y 4 2 3 11定单号码信息定单号码信息 ORDER ACCESS 编号字段名英文名类型 长度是否可空枚举值说明 1号码标识ACC NBR IDVARCHAR2 60 N 2服务定单标识SERVICE ORDE R ID NUMBER 9 N 3操作类型ACTION TYPEVARCHAR2 3 N 4 2 3 12定单设备信息 定单设备信息 ORDER DEVICE 编号字段名英文名类型 长度是否可空枚举值说明 1服务定单标识SERVICE ORDER I D NUMBER 9 2设备信息标识DEVICE IDNUMBER 9 3操作类型ACTION TYPEVARCHAR2 3 A 新增 第 29 页 共 87 页 R 删除 4 2 3 13设备信息设备信息 DEVICE 编号字段名英文名类型 长度是否可 空 枚举值说明 1设备信息标识DEVICE IDNUMBER 9 2设备名称DEVICE NAMEVARCHAR2 255 3序列号SERIAL NBRVARCHAR2 60 4设备型号MODEL NOVARCHAR2 30 5产权归属PROPERTY RIGHTVARCHAR2 3 电信 客户 6维护类型MAINTENANCE TYPEVARCHAR2 3 自维 代维 第三方 7创建时间CREATED DATEDATE 8安装信息INSTALL COMMENTSVARCHAR2 400 0 9供应商SUPPLIERVARCHAR2 255 名称 10设备参数PARAMSVARCHAR2 255 第 30 页 共 87 页 4 2 4工单工单 业 业 业 业 图 3 8 工单 4 2 4 1工单工单 WORK ORDER 编号字段名英文名类型 长度是否 可空 枚举值说明 1工单标识WORK ORDER IDNUMBER 9 N 2环节标识TACHE IDNUMBER 9 N 3环节名称TACHE NAMEVARCHAR2 60 N 4定单标识ORDER IDNUMBER 9 N 5工单编码WORK ORDER CODEVARCHAR2 60 N 6工单内容说明WORK CONTENTVARCHAR2 400 0 Y 7工单状态WORK ORDER STATEVARCHAR2 3 N10X 未提 单 10D 已 提单 10C 已完成 8关联工单标识RELA WORK ORDERNUMBER 9 Y 9时间单位TIME UNITVARCHAR2 3 YS 秒 M 分 H 小时 第 31 页 共 87 页 D 天 10完成期限LIMIT DATEDATEY剔除非 工作时 间等 11告警期限ALERT DATEDATEY剔除非 工作时 间等 12完成时限值LIMIT VALUENUMBER 6 Y 13告警时限值ALERT VALUENUMBER 6 Y 14创建时间CREATE DATEDATEN 15状态时间STATE DATEDATEN 16执行部门ORG IDNUMBER 9 N 17提单人STAFF IDNUMBER 9 Y 4 2 5产品实例产品实例 产品实例编码 产品实例组标识 产品实例组标识 产品实例编码 业 业 业 业 业 业 业 业 资源实例ID 产品实例编码 接入信息标识 对端接入信息标识 第 32 页 共 87 页 图 3 9 产品实例 4 2 5 1产品实例组产品实例组 PROD INST GROUP 编号字段名英文名类型 长度是否可空枚举值说明 1产品实例组标识PROD INST GROUP IDNUMBER 9 N 2群组类型PROD GROUP TYPEVARCHAR2 3 Y群组 类型 表定 义 3记录创建时间CREATE DATEDATEN 4记录状态STATEVARCHAR2 3 N1 有效 0 失效 5状态时间STATE DATEDATEN 6主端产品实例标识PRIMARY PROD INST I D NUMBER 9 Y 4 2 5 2产品实例产品实例 PROD INST 编号字段名英文名类型 长度是否可 空 枚举值说明 1产品实例编码PROD INST IDNUMBER 9 N 2产品标识PROD IDNUMBER 9 N 3地区AREA IDNUMBER 6 N实施时 约定 4竣工时间COMPLETED DATEDATEN 5产品实例状态PROD INST STATEVARCHAR2 3 N 6状态变更时间PROD STATE DAT E DATEN 7最后一次修改时间UPDATE DATEDATEN 8状态STATEVARCHAR2 3 N1 有效 0 失效 9状态时间STATE DATEDATEN 4 2 5 3产品实例群组关联产品实例群组关联 PROD INST GROUP RELA 编号字段名英文名类型 长度是否可空枚举值说明 1产品实例组标识PROD INST GROUP I D NUMBER 9 N 2产品实例编码PROD INST IDVARCHAR2 1 1 N 第 33 页 共 87 页 3加入时间CREATE DATEDATEN 4记录状态STATEVARCHAR2 3 N1 有效 0 失效 5状态时间STATE DATEDATEN 4 2 6资源实例资源实例 RES INST 业 业 业 业 业 业 业 业 业业业业 业业业业ID 业业业业业业 业业业业业业 业业业业业业业业 业业业业 业业业业 业业业业 业业业业业业 业业业业业业 业业业业业业业业 号码标识 资源实例标识 接入信息标识 产品实例编码 资源实体标识 资源实例ID 图 3 10 资源实例 4 2 6 1资源实例资源实例 RES INST 编号字段名英文名类型 长度是否可 空 枚举值说明 1资源实例标识RES INST IDNUMBER 9 N 2接入信息标识ACCESS IDNUMBER 9 Y 3对端接入信息 标识 Z ACCESS IDNUMBER 9 Y 4产品实例编码PROD INST IDVARCHAR 60 N 5资源实例状态RES INST STATEVARCHAR2 3 N10I 未占用 10H 预占 10C 实占 第 34 页 共 87 页 6资源实例类型RES INST TYPENUMBER 2 N1 接入型 2 带宽型 7带宽业务文本 路由 ROUTEBLOB 8创建时间CREATE DATEDATEN 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MIGRATE TYPE 编号字段名英文名类型 长度是否 可空 枚举值说明 1割接类型MIGRATE TYPE IDVARCHAR2 3 N1 线路割 接 2 设备割 接 3 号码割 接 2割接类型名 称 MIGRATE TYPE NAMEVARCHAR2 255 N 3说明COMMENTSVARCHAR2 255 N 4 2 7 2割接工程割接工程 MIGRATE PROJ 编号字段名英文名类型 长度是否 可空 枚举值说明 1工程标识PROJ IDNUMBER 9 N 2工程编号PROJ NOVARCHAR 30 N 3工程名PROJ NAMEVARCHAR 60 N 4工程类型PROJ TYPECHAR 1 N1 资源割接 0 割接调查 5割接类型MIGRATE TYPE IDNUMBER 6 N 6状态STATEVARCHAR2 3 N10C 完成 10P 处理中 10X 作废 7割接原因REASONVARCHAR2 4000 N 8备注REMARKVARCHAR2 4000 Y 9修改人MODI STAFF IDNUMBER 9 Y 10修改时间MODI DATEDATEY 4 2 7 3割接工程趟次割接工程趟次 MIGRATE PROJ BATCH 编号字段名英文名类型 长度是否 可空 枚举值说明 1割接工程趟 次标识 MIGRATE PROJ BATCH IDVARCHAR2 3 N线路割接 设备割接 号码割接 第 38 页 共 87 页 2趟次名称BATCH NAMEVARCHAR2 255 N 趟次任务详 情 MIGRATE COMMENTSVARCHAR2 4000 N 工程编码MIGRATE PROJ IDNUMBER 9 N 执行人EXECUTE STAFF IDNUMBER 9 Y 执行人时间EXECUTE DATEDATEY 创建时间CREATE DATEDATEN 4 2 7 4割接用户资源关联割接用户资源关联 MIGRATE PROJ RELA RES 编号字段名英文名类型 长度是否 可空 枚举值说明 1割接工程趟 次标识 MIGRATE PROJ BATCH IDNUMBER 9 N 2产品实例编 码 PROD INST IDNUMBER 9 N 3新资源实例 标识 RES INST IDNUMBER 9 N 第 39 页 共 87 页 4 2 8方案设计方案设计 业 业 业 业 业