淘宝商城商家考核机制新手指南.doc

淘宝商城商家考核机制新手指南大家都知道淘宝商城是个商机，有巨大的经济效益，所以都急着申请加盟先别急，礼记说道“凡事预则立，不预则废”，凡事做好计划准备才能成功，没有准备好就开始干，只会碰得头破血流。所以希望想在淘宝商城干一番事业的朋友在，仔细读读这篇指南。一.考核淘汰机制：淘宝为了更好地提升商城商家整体的服务品质和经营能力，建立了考核淘汰机制：(一)考核对象: 新入驻商家（入驻商城0-90天）(二)考核期: 入驻后的第三个月（第61-90天）（注意：这个阶段的数据全部作为考核标准。）(三)考核频率: 一次(四)考核时间: 入驻后第四个月初（根据第三个月的数据打分给成绩。）(五)考核标准: 1.经营能力：主要考核成交额。成交额如果排在行业排名的末尾10%将会被淘汰。2.服务能力：主要考核DSR 和纠纷率。DSR 低于4.2或纠纷率高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔将会被淘汰。（注意：纠纷率的计算方式是：“小二处理退款笔数”除以“买家所有退款笔数”。注意退，款笔数不到10笔时DSR数据无效。） 3.行业标准:具体视各行业标准而定。反正是不差于同行。4. 学习积极性：线上视频课程、线下找淘宝班主任交流、参加班会。商家若不符合以上指标中的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内，不得再次申请入驻。二.如何顺利通过试运营：1.班主任：找到班主任（试运营开始一周之内会收到班主任的邮件，务必关注邮箱。）关注班主任消息（包括各种渠道）加入班主任所建旺旺群配合班主任的工作（例如积极参加班主任召开的活动）2.主动学习：线上培训商城商学院班会社区精华贴3.自我成长：商家成长助手（了解问题解决方案）数据分析（数据魔方）同行对比（学习优点、提高竞争力）4.充分准备：行业所缺商品的种类、价格、当次、稀缺程度自己的产品定位流量走势直通车推广从最有实力的单品开始做以单品带动流量作为引流工具 总结：前两个月是给你熟悉淘宝商城经营的，这两个月你可以按照自己的想法尽情发挥，而第三个月是你最重要阶段，必须全力以赴、做到最好，以数据说话，才能顺利通过考核。三.重要秘诀：1.充分准备2.运营思路清晰3.主动学习4.产品定位明确主动向班主任求教，主动找淘宝论坛精华帖的贴主交流，不能只跟着别人的潮流走，要自己创造潮流。四.掌握规则：想要在淘宝商城混得好，另外一个最重要的要求就是了解规则、掌握规则。其中最重要的是一般违规行为的处罚机制：扣分每累计达12分，将会同时受到“店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告”的惩罚，持续12天。序号违反内容扣分备注1超范围经营12例如你没获得耐克授权却卖耐克鞋2广告商品、支付方式不合1不能在产品添加店址、电话、QQ导致交易外流3重复铺货1同款不同颜色、尺寸、赠品不能发布2个4重复铺货式开店6在淘宝商城开两家店却卖一样的东西5商品信息缺少必要要素1如衣服没有尺码、戒指没有尺寸6要素不符1如写明包邮却设有邮递费用7乱用关键字1如明星、热门、全场最、媲美某品牌等等8发布与店铺类型无关商品1如PS的评分9放错类目、属性1如登山鞋放到皮鞋的类目下面10空挂商品2如72小时内被消费者发现不能发货11延迟发货2消费者已付款卖家没货赔偿10%货款12虚假交易12自拍自评、更改价格、更换货品、第三方炒作13淘宝判定应承诺12如理应承担维护、保修却没做到14特定活动违背承诺6如加入淘宝5折活动却把价格提高了再5折15违背自行承诺4如被投诉答应送的没送、被索要发票却没有16未及时更新营执（15天内）217未及时更新营执（15天后）1218描述不符3卖的产品和向消费者展示的照片、文字不一样19恶意骚扰12卖家因各种原因打电话骚扰买家20不当注册12批量注册小号21恶意评价12对同行恶意评价、以威胁谋取财物22竞拍不买12拍下来却不付款（买家赔5%）23补邮费商品