现场助理绩效考核体系与指标.docx

C区现场助理绩效考核体系与指标岗位：C区现场助理 直接上司岗位：C区经理绩效期：2011年4月15日至5月5日客户目标与主要产出完成期限指标与权重衡量标准所需资源和帮助实际表现目标产出指标权重基本卓越办公室工作人员对本人工作的支持与配合传递信息能够及时、对称；能够发现当天办证小组出现的问题并提出解决方法1.办公室1.传递信息并确保信息对称以及其上传下达的有效性和及时性。1.保证信息的接受者及时有效准确地接受到信息。信息下达之后马上沟通能力40%信息传达到位信息传达对称、有效、及时；2.在与办公室每天的总结小会上提出办证期间遇到的问题并提出解决问题的办法。2.发现问题并解决问题，保证下次不会出现同样的问题。会上发现问题和解决问题的能力15%2.咨询导向组通过咨询导向组提前通知客商办证流程。 1.保证办证客商都知道办证流程整个办证过程应变能力15%清楚明白地告知客商办证流程使客商能够遵照办证流程咨询导向组工作人员对本人工作的支持和配合能够有效地与咨询组沟通告知客商办证流程沟通能力3.验证组相关信息通过验证组验证时传达，减少客商在办证过程中对于办证条件不必要的误会1.保证客商对于办证条件都能清楚明白。整个办证过程沟通能力清楚明白地告诉客商办证条件使客商能够理解并支持办证条件的设定验证组工作人员对本人工作的支持和配合能够与验证组进行有效的沟通并使客商明白办证条件4.办证客商1.解释办证相关条件及要求，处理办证过程中出现的客商不理解办证流程导致的对抗行为。听取客商对办证条件以及流程的意见以发现不足。2.人流控制，引导客商到办证人数少的柜台排队。3.处理现场出现的恶意办证赚钱等行为以及给部分客商解释办证的条件限制。1.保证客商了解办证的相关条件及要求，并在较短时间内办好证。2.听取客商意见，改善办证流程。3.尽量减少恶意办证赚钱行为。整个办证过程应变能力帮助客商办好证在最短的时间内帮助客商办好证件并使客商满意出现恶意办证客商较多时，其他小组成员提供支援能够使客商井然有序地办证沟通能力解决问题能力5.C区经理1.出现权责范围外的情况第一时间与经理取得联系上报情况并按照经理指示处理2.向经理放映其他部门小组的工作。1.避免C区有任何情况影响到整个团队的工作。2.保证各个部门的能够工作顺利进行突发情况一发生马上应变能力向经理放映情况向经理放映情况并提出解决办法要处理权责范围外的事情时，经理可以授权能够将现场突发情况及时向经理放映并按指示处理问题沟通能力发现问题及解决问题的能力执行能力10%6.办证小组组员1.安排小组成员轮休、轮流提前下班、轮流吃饭等日常事务。2.提供同类型问题的统一处理方法，指导、监督共45名工作人员高效、安全、正确地办理证件。3.根据每组办证情况，不定时到办公室领取相关办证物质以补充空缺。4.办证系统弹出客商办证名额已满时，在“资料查询”窗口中要查看客商的办证情况，如当天还可办证，则开放权限后继续。5.将每天办证过程中出现的问题及解决问题的办法反馈给各个办证小组，以便工作的更加顺利进行。6.检查下班后各个办证小组是否按照规定把相关物质整理好上交以及锁好抽屉。1.让小组成员感到公平，继而有效地进行工作。2.保障物资及财务安全。3.总结经验，保证办证过程顺利高效。整个办证过程沟通能力小组中的日常事务安排能够顺利进行；领取的物资能够补充空缺。日常事务的安排能够使组员都觉得公平满意；补充物资领取时能够及时，不需要工作暂停需要很多