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关于服务营销的论文参考文献汇总 1左仁淑.关系营销:服务营销的理论基础.四川大学学报 2科特勒,洪瑞云,梁绍明等.市场营销管理(亚洲版).第3版.北京:中国人民大学出版社 3HeideJB,GeorgeJ.DoNormsMatterinMarketingRelationships.JournalofMarketing 4陈绍福,徐宝瑞.现代医院创新经营.中国医院管理 5张英.现代医院应树立的十大营销观念.中国卫生产业 6贾守营.金牌医院商务策划.广州:华南理工大学出版社 7科特勒,洪瑞云,梁绍明等.市场营销管理(亚洲版).第2版.北京:中国人民大学出版社 8FrankH,AndreasH,RobertEM.Gainingpetitiveadvantagethroughcustomervalueorientedmanagement.JournalofConsumerMarketing 9丁桂兰.医疗机构营销.北京:清华大学出版社 10ChristianGronroos.StrategicManagementandMarketingintheServiceSector.Cambridge.Mass:MarketingScienceInstitute 11ParasuramanA,ValarieAZeithaml,LeonardLBerry.SERVQUAL:AMultiple-ItemScaleforMeasuringCustomerPerceptionsofServiceQuality,Cambridge.Mass:MarketingScienceInstitute 12LiljanderVeronica.ComparisonStandardsinPerceivedServiceQuality.Helsingfors:SvenskaHandelshogskolan 13Strandvik,Tore.ToleranceZonesInPerceivedServiceQuality.Helsingfors:SvenskaHandelshgskolan 14菲利普科特勒.营销管理.第九版.上海:上海人民出版社 15GronroosC.InternalMarketing-TheoryandPractice,inAmerican1999MarketingAssociationServicesMarketingConferenceProceedings 16周成红，肖锦诚.谈医疗服务市场特征及营销策略.卫生软科学 17王恕,陈玉文.顾客关系管理在医院营销中的应用.国际医药卫生导报 18张英.品牌战略现代医院营销利器.国际医药卫生导报 19张洪才.医院差异化营销的探讨.卫生经济研究 20朱恒鑫.医院经营策略医院一对一营销学.北京:清华大学出版社 21黄国英,张公惠.优质服务与三级医院服务营销策略的关系.中国医院管理 22马淑燕.现代医院营销战略的实践与思考.中国卫生经济 23迈克波特.陈小悦译.竞争战略.北京:华夏出版社 24邱巍,代维昭.上海瑞金一哈佛心脏中心市场定位和营销策略.上海交通大学学报(医学版) 25张英.医疗市场细分与目标医疗市场选择.中华医院管理杂志 26菲利普科特勒，托马斯海斯，保罗N布卢姆等著.俞利军译.专业服务营销.北京:中信出版社 27佩恩.郑薇译.服务营销.2月版.北京:中信出版社 28邢永杰，吕爱芝.关于医院服