深圳酒店行业微信开发解决方案.doc

酒店宾馆行业 微信开发解决方案 l 销售顾问：深圳纽扣时代微信开发部l 联系电话：xxxx 邮箱：xxxx 目录 一、项目概况 . 2 1.1 项目名称：XXX 项目解决方案 . 2 1.2 项目概况：. 2 二、双方公司简介 . 3 2.1 客户公司简介： . 3 2.2 服务公司简介：. . 3 三、微信市场前景 . 3 3.1 企业为什么要做微信： . 3 3.2 企业做微信营销的优势 . 4 四、酒店宾馆行业需求分析 . 5 酒店宾馆行业现状： . 5 开展微信业务目标： . 6 五、酒店宾馆行业微信开发结构 . 7 5.1 微信前台展示形式： . 7 六、微信功能描述 . 8 6.1 微官网: . 8 6.1.1 拓扑图 . 10 6.2 预订客房. 10 6.3 微会员：. 12 6.4 微活动 . 14 6.5 微投票 . 15 6.6 微客服 . 15 6.7 微导航（一键导航）： . 16 6.8 微招聘：. 16 6.9 微支付：. 16 6.10 一键 Wi-Fi . 16 6.11 360 度全景 . 17 6.12 iBeacon（微信摇一摇） . 17 七、我们的服务 . 18 7.1 微信注册认证. 18 7.2 服务器、域名以及后期服务与维护 . 20 一、项目概况 1.1 项目名称：XXX 项目解决方案 1.2 项目概况： 经济迅猛发展，带动了旅游，给酒店宾馆行业带来了前所未有的发展机遇。近年来，许多新酒店品牌不断涌现，各大品牌开始扎堆区域化竞争，面对有限的市场资源，激烈的行内竞争和顾客要求的不断提高，也使酒店宾馆承受着越来越沉重的压力。目前还有不少酒店停留在最原始的价格竞争阶段，生意不好做就降价，客人不多则促销赠券，商家基本无利可图，仅赚个“人气”。由于过低的定价，导致了品质的下降，有些高星级宾馆失去了基本的舒适度，部分酒店出现利润下滑，甚至亏损状况。面对如此激烈的市场竞争和不断下滑的利润，各大酒店品牌开始寻找新的出路。其实，任何急功近利的追求都是不可取的，企业应追求可持续发展，应该从根本抓起，“以人为本”是核心理念。如何最大程度关爱宾客，为宾客提供优质产品和服务，提高企业营业额才是首要解决问题。凯恩互动专业提供酒店微信开发解决方案。 二、双方公司简介 2.1 客户公司简介： 2.2 公司简介：. 三、微信市场前景 微信在短短的几年内迅速风靡国内市场，给人们的生活带来了巨大便利,同时也为电子商务发展带来了巨大的空间,将人们带入了一个全新时代，不可否认，当下营销市场，手机互联网占据绝大部分营销市场。 3.1 企业为什么要做微信： 1、 微信用户多 市场潜力大 据可靠的数据资料显示，微信的用户数量达到了 11 亿，毫无疑问微信已经成了当下最火热的互联网聊天工具。现在微网站已经是一个企业的必需品，这是一个非常有潜力的市场。 2、 维护新老客户关系 之前我们维护老客户基本是通过电话，拜访，送礼品等方式，费时费力又费钱，现在通过微信，定期给老客户推送节日问候，健康资讯分享，通过微网站进行互动，及省时省力又维护了新老顾客关系。 3、 增加客户黏性 节假日或者公司周年庆的时候，搞一些投票调查、砸金蛋、幸运大转盘、刮刮卡等互动应用活动，客户在快乐参与其中的同时获得了奖励，又能提升与客户的黏性。 4、 方便快捷积累会员 关注公共平台即可成为会员，每一个会员就可以看到自己的会员信息，获得会员的方式非常的方便快捷，而且凯恩互动可以通过微信平台与每一个会员对话和互动。 5、 分享传播品牌和产品 通过会员分享体系来鼓励会员将微信平台里面的内容分享到他的朋友圈，如果他分享到朋友圈的这篇文章被他的朋友点击了，那么这个会员就又会获得相应的奖励，通过这个系统可以鼓励客户不断的分享，这样就能够宣传公司的品牌和产品。 6、 提升业绩 微信用户多，市场发展潜力大，通过粉丝口碑宣传产品和企业形象，方便快捷积累会员，通过微信可获得这么多优势，公司业绩想不提升都难。 3.2 企业做微信营销的优势 1、营销成本低廉微信软件免费使用，各种功能都不收费用，微信营销活动成本低。 2、营销方式多元化微信支持文字，语音、混合文本，可以群发文字、图片、语音多类别的内容。 3、 营销定位精准微信公众帐号通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。 4、 营销信息到达率高发布的每一条的信息都会送达订阅你的用户手中，到达率可以达到 100%。 5、 营销方式人性化微信营销是亲民而不扰民，用户可以许可式选择和接受，既可以主动推送，也可以把接收信息的权力交给用户，让用户自己选择自己感兴趣的内容。 四、酒店宾馆行业需求分析 酒店宾馆行业现状： 1、 同行业市场竞争大，没有竞争优势 2、 市场开发成本高 中小型酒店宾馆难以承受 3、 被第三方旅游平台捆绑，花费高额佣金 4、 受地产市场影响，房租成本过高，资金难回笼 5、 缺少服务特色 难以得到老带新客户 开展微信业务目标： 针对酒店宾馆行业，凯恩互动 通过微信定制功能解决方案将企业门店形象展示、客房价格、预订、地理地址、联系方式、特享优惠、美食、附近旅游介绍等内容通过微信网页的方式进行表现，增加了信息展示量，也使信息的展现更加赏心悦目，进一步提高用户体验。 1、 有效实现企业品牌建立和传播 2、 增加企业知名度和受众度 3、 树立酒店行业影响力 传递企业价值 4、 公司项目的宣传及推广 建立口碑和美誉度 5、 积累客户资源 维系老客户 促进老带新业务 五、酒店宾馆行业微信开发结构 5.1微信前台展示形式： 标题 默认键盘 Banner广告图 文字介绍. 阅读全文 酒店印象 会员中心会员中心 客服客房预订 预订客房 特价抢购 微官网 优惠精选 招聘信息 门店导航 会议宴会 餐厅预订 一键WiFi 注：此架构图对酒店宾馆行业微信开发设想，具体功能有待与贵司详细沟通，如有不足之处，还请指正。 六、微信功能描述 6.1 微官网: 1、 微官网是酒店宾馆行业的门面，让用户认知您的企业品牌通过微信端将酒店的形象、客房格局完美地展示给您的会员 2、 企业形象独树一帜，让用户与企业产生强而有效的粘性 通过优惠活动极大地提高了企业曝光的机会，增强酒店卫生、服务能力，提高公信力 3、 更快捷销售 提高业绩 顾客可以通过微官网预订房间多一个销售渠道 具体展示内容如下：客房预订商务房大床房豪华房行政房 . 餐饮预订 包房 预订餐位 特价抢购 优惠促销活动特价房特价美食 会议宴会预订婚宴会议接待 会员信息会员资料会员积分查询订单查询 （会员享受优惠） 关于我们 品牌介绍（企业介绍）资质荣誉企业文化团队介绍招聘信息地图导航乘车指南 联系电话 *以上内容可在后台自行修改添加。 6.1.1 拓扑图 注：该拓扑图初步设想，具体添加内容有待与贵司详细沟通，如有不足之处，还请指正。 首页 公司活动 客房预订 优惠精选 会议宴会 餐饮预订 关于我们会员中心 公司 资讯 客房 报价 优惠 促销 婚宴 宴会接待 预订 包房 餐位 品牌 简介 联系 方式 招聘 会员 6.2 预订客房 随着互联网时代的到来,网络给人们的生活和工作提供了极大的方便,出差外地或者旅游需要到一个新的陌生城市,不熟悉当地的环境怎么办？可以利用微信一键点击，轻松预订客房，并可以得到酒店的导航、乘坐路线。 顾客提交的预约记录会主动推送到商家的手机或邮箱，包括预订人姓名、电话、预订房型、数量等信息，无需守候在电脑旁就可以获知所有预订情况。 1、 订单管理：页面展示了顾客的订单号、预订人联系方式、入住时间、预订房间以及备注需求信息。 2、 预付定金：在线微信支付、快钱、银联等多种支付方式 4、 订单处理：处理订单状态，对订单确认或者拒绝、删除，对已处理未处理订单进行分类 5、 预约统计：可以查看到每天的订单人数，显示“当天新增预约人数”、“历史预约人数”和“目前会员共计人数”。 6.3 微会员： 会员是指酒店对其微信用户提供的身份标识，用户通过微信会员卡可以享受酒店的相关特权服务。微会员也可将促销优惠、会员专享等服务信息直接显示在微会员页面，将酒店已有的线上用户吸引至线下进行消费，直接促进商家的营业额提升。 每个微信用户都有可能成为品牌的传播节点，他们将会员卡分享到朋友圈，分享真实的销售感受，这样朋友间的传播可信度、转化率最高，酒店基本不需要投入什么成本，自然享受了酒店营销效果。 具体功能如下： 1、 派发优惠券、礼金券等优惠活动，会员可领取消费 2、 积分查询：兑换相应礼品或者菜品 3、 订单查询：查看消费记录信息 4、 预定记录：查看入住时间及房间类型等信息 5、 绑定实体会员卡：会员输入实体卡卡号和姓名等相关信息即可绑定微会员 6、 统计会员数据：通过时段查询会员增长情况 7、 会员信息：个人联系方式 6.4 微活动 酒店宾馆行业同行业竞争力大，消费者选择机会多，客源不稳定，成为最大困扰。为了得到消费者的关注，我们运用砸金蛋、大转盘、刮刮乐、摇一摇、抢红包等此类有趣、易参与的活动设计，最大程度活跃粉丝，增加用户对企业的好感度，在与用户的互动中引导用户到场消费；亦可吸引新粉丝关注平台参与活动，并增加粉丝粘性，为您带来更多曝光量及成交量。 1、活动功能设置： （1） 抽奖机会规则：新人关注公众号就可参加抽奖活动，重复关注不可参加抽奖活动，该活动为了更多关注度以及增加用户量。（具体规则按照商家的营销策略自行设置） （2） 奖项设置 商家可自行设置奖项内容，更好的吸引用户参与。 （3） 后台可设置数量值 ，为 0 时就不让中奖了。（4）兑奖规则：商家可自行规定 6.5 微投票 凯恩互动 针对酒店宾馆行业开发了一套独立的顾客满意度调查系统，也可以称之为问卷调查，贵司可以通过后台自己设定问卷内容，获取想要了解的信息。 独立的客人满意度调查系统可以获取更加完整的客人信息，聆听更加真实的客人体验，挖掘更加精准的会员需求，从数据中发现更多的商业价值。 该系统主要功能包括添加问卷、管理问卷、设计问卷、调查统计结果分析、帐号管理等基本功能，该系统既可以用来调查客户的满意度，也可以调查公司内部员工的满意度，以获取员工对公司的意见，从而让您不仅可以了解顾客，也可以了解自己的员工。 6.6 微客服 1、 通过微客服系统，您可以在手机、电脑、平板端与您的顾客进行沟通，查看访问轨迹及聊天历史等功能。 2、 微客服支持关键字或自定义菜单接入聊天，接入欢迎语、无客服在线提示语、聊天超时时长等，全部都可以根据需要自由配置。 3、 当单个客服无法满足咨询量时，微客服还允许您扩展多个客服坐席。 6.7 微导航（一键导航）： 基于消费者对于餐馆具体地理位置的需求，微信导航，可以为消费者提供一套基于地理位置的综合解决方案，包括录入网点位置、联系方式，向用户发送位置、帮用户计算到达线路、乘坐路线，查看街景等功能。 6.8 微招聘： 1、 可以快速发布、自动汇总简历、搜索人才； 2、 快速筛选和安排面试，自动收集和汇总面试评价 3、 查看进程，与团队高效协作，快速找到好人才 6.9 微支付： 微支付优势：零门槛，快审核，零费用。采用微信支付、快钱、银联等多种支付方式，操作简单，用户在支付时只需在自己的智能手机上输入密码，无需任何刷卡步骤即可完成支付，整个过程简便流畅，解决商家单一支付方式给消费者带来不便。 支持退款服务。 6.10 一键 Wi-Fi 一键 Wi-Fi 是集商用路由和智能营销系统为一体的商用 Wi-Fi，面向社会零售业及垂直行业企业客户提供的全方位的 Wi-Fi 无限上网、广告营销等商业应用，用户关注了您公司的公众号，发送验证码，即可享受一键上网，吸引更多的人关注您，可以说，一键 Wi-Fi 更是一款加粉神器。 企业启微信连 Wi-Fi，您的顾客仅需通过微信“扫一扫”二维码等方式，即可快速连接您公司提供的 Wi-Fi 免费上网。连接成功后，用户微信主界面顶部会出现“正在连接 Wi-Fi”的状态提示，用户点击该提示，即可“查看详情”，便可直达您餐馆的服务菜单页面，选择关注一键服务号后，餐馆提供的在线功能和服务便会展开。 6.11 360 度全景 能够实现让用户在手机上实景浏览酒店大堂，酒店房间等基础设计，通过360 度全景观察，酒店品牌宣传更直观、更形象，给用户一个身临其境的体验。 6.12 iBeacon（微信摇一摇） 用户只要打开蓝牙，用微信摇一摇，即可摇出您公司的公众号，进入关注，直达商户的服务菜单。摇一摇适用于微信众多营销服务：派发优惠券、红包、抽奖、查找门店等功能。 七、我们的服务 深圳纽扣时代微信开发7.1 微信注册认证 微信公众号和服务号的申请以及资格认证，保证您稳妥进入。作为最为有利的营销入口，微信平台为了确保帐号的信息的真实性、安全性，需要给微信公众服务号进行认证，获得更丰富的高级接口，向用户提供更有价值的个性化服务，用户将在微信中看到微信认证特有的标识。 微信注册认证需提供的资料如下： 公司注册企业名称: 本人身份证姓名: 本人身份证号码: 本人身份证证件照（要求参考图 1）手机