淘宝语录.doc

亲，如果您确定没有虚假交易的情况，您可以通过“卖家中心”-“客户服务”-“违规记录-“页面点击“申诉”进行申诉，入口在处罚开始的15天内开放，申诉只能提交一次，提交后3个工作日内客服介入处理，处理结果会通过站内信和邮件方式进行通知。电话联系淘宝人工客服方式如下（通话费用同各地电信资费标准）：1、您是买家可拨服务时间：周一至周日 24小时）2、您是卖家可拨服务时间：周一至周日 24小时）出售假冒商品扣分1、2013年度出售假冒商品扣分未达24分的，将于2013年12月31日24时清零。但正在执行的节点处理或其他违规处理措施将继续执行，直至违规处理期满且通过考试后方可解除。2、2013年度出售假冒商品扣分已达48分及以上的，不予清零，维持查封账户的状态。3、2013年度出售假冒商品扣分已达24分但未满48分的，将以24分计入2014年。温馨提示：若您在2014年新增出售假冒商品的扣分未达24分，则您的所有出售假冒商品违规扣分将于2014年12月31日24时清零；若累计扣分已达48分及以上的，则将面临查封账户的处理。/group/thread/14662042-282872286.htm?spm=.mBV2gy集市3G上网资费卡、wifi热点等商品暂停审核通知出售假冒商品是不是就不能永久参加活动了是的滞销商品定义：90天前首次发布，且最近3个月内没有卖出过任何一件的商品，被处理为滞销商品。店铺内可以搜索到，但在淘宝首页搜索不到。若之后有会员来电反馈此问题，请和会员同步确认宝贝首次上架时间是否已经超过90天，同时建议会员重新编辑这个宝贝后再发布。答复口径：请您不要着急。经与您核实，由于该商品首次上架时间已经超过90天，并且最近3个月内都没有成交记录，被淘宝处理为滞销商品导致在首页搜索不到。建议您可以改善宣传推广模式来增加这部分商品的销售量账号处罚类型“交易保护-优质志愿者举报”处理流程若会员咨询账户无法登陆，小二通过脚本查询到原因是“交易保护-优质志愿者举报”的类型请不要告知会员这个是由于志愿者举报导致的冻结，直接告知解决方案：答复口径：这是系统对账户进行安全审核，建议您关注24小时，如果无异常的话，账户会自动恢复。若会员强调咨询为什么会对账户进行审核，可以告知是由于安全问题，账户可能有一定的风险，为了避免会员账户被盗，所以会对账户进行审核，确保账户安全。后续会对该业务点进行抽检，若出现错误，将会影响到当月绩效！我帐户被处罚了，宝贝都找不到了？这些被处理的宝贝怎么上架？处罚后宝贝还可以销售吗？之前的销量是否还在账户累计严重违规达24分时，店铺中的商品会被暂时下架，可以在卖家中心-宝贝管理-仓库中的宝贝-待您处理的违规宝贝中查看，处罚期内商品无法上，但可操作删除；处罚期结束后，检查商品无违规的情况下可编辑后上架，未删除的商品销售记录会进行保留。亲，如果您确定宝贝没有违规，或者您不知道具体是怎么违规，您可以在这里提交申诉，提交之后会进入在线客服转交到专门的降权客服负责给您解答或者处理的。/support/main/item_appeal.htm?spm=.kReO7b服务时间：9：0020:00，亲在提交申诉前注意关闭当前会话窗口，否则可能会造成提交后无法跳转到对应客服窗口的情况哦。节点处罚是指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程（以12分为一个节点翻倍递增）。违规行为包括严重违规行为（B类违规）和一般违规行为（A类违规），两者分别扣分、分别累计、分别执行。一般违规行为包括滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。严重违规行为包括：发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、扰乱市场秩序、出售假冒商品等淘宝会员账户违规所扣分数将在每个自然年的年终（即每年12月31日的24时）被统一清零（除出售假货外）。但年终前已被永久封号，不可再恢复。提醒：如果会员严重违规分数是48分或者超过48分，将不对该分数进行更新清零，只更新一般违规分数为零。该清零动作不是撤销已经存在的处罚，原有各处罚依旧存