自然观光地旅游者的风险感知变化及差异分析_以九寨沟自然风景区为例_朱建华.pdf

第 卷第 期 年 月 长江流域资源与环境 自然观光地旅游者的风险感知变化及差异分析 以九寨沟自然风景区为例 朱建华 张 捷 刘法建 张宏磊 卢韶婧 孙景荣 南京大学地理与海洋科学学院 江苏 南京 摘 要 旅游风险感知就是旅游者在其旅游行为前及过程中对可能发生的负面结果的感知 风险感知目前已成为 旅游安全研究中的重要内容 通过构建旅游者风险感知量表 以九寨沟为案例地进行实证研究得出 旅游者感 知风险主要分为 个维度 功能障碍型 危机事件型及文化冲突型 旅游者的总体风险感知较小 其中功能障碍 型风险较大 其次为危机事件和文化冲突 并且地震等危机事件并未成为旅游者担心的主要风险 不同旅游者 的差异主要体现在 花费冤枉钱 迷路或与同伴走失 语言障碍 等方面 性别 地域 是否经历过灾害 是否买 保险 是否带药品等因素对各类风险感知差异没有显著影响 旅游者风险感知研究为完善旅游安全理论提供了参 考 并且对旅游地的风险管理提供了依据 具有指导和借鉴意义 关键词 风险感知 旅游安全 感知量表 九寨沟 中图分类号 文献标识码 文章编号 根据马斯洛需求层次理论 安全是继生理需求 之后人类第二大需求 因此安全成为人们选择出游 的重要因素之一 风险就是人类有价值的东西在 危险中或结果不确定的事件 而 感知风险就是将 要发生的能产生负面结果的可能性 旅游风险 是指旅游者在其旅游行为中所感知到的可能发生的 负面结果 在对旅游风险的评估中 人们往往容易 忽视旅游者个人对旅游风险感知的差异 而更注重 客观的数据 旅游业是对环境比较 敏感 的产 业 受突发危机事件 如地震 恐怖袭击 传染病等 的冲击下容易出现衰退 在短时间内激增旅游者 的风险感知 有关风险感知的基本知识对旅游决 策过程有深远的意义 旅游风险带来的安全问题会 阻止旅游者去一些特定的目的地 高风险的旅游 会让他们的出游意愿受到影响 统计表明 旅游 需求的减少与目的地风险的增加相关性很强 现 在 恐怖主义 国际冲突 健康的危害及自然灾害的 风险比以往任何时候都高 因此 风险正日渐 成为旅游研究的热点领域之一 国外研究中 针对特定事件的风险感知研究全面而深入 主要集 中在特定事件背景下 旅游者的感知 评价以及对旅 游者动机 出游行为 满意度的影响 其中以恐怖主义 犯罪 战争 政治不稳定等几个方面最为集中 此外 自然灾害 传染性疾病 经济危机 探险旅游等 也被当作是旅游者风险感知的重要对象 除了上述 特定事件或者活动的风险感之外 时间风险 满意度 风险 心理风险 成为风险感知研究的重要主 题 国内学者目前的相关研究仍集中在旅游安全领 域 包括旅游安全基础理论 旅游安全事故 旅游安 全保障等 旅游安全学 和 旅游危机管理 对 国内外旅游安全的研究进行了总结和述评 也有学者从系统论和旅游地理学的角度 把旅游安 全作为一个风险系统进行了研究 随着旅游业 的蓬勃发展 旅游安全问题越发复杂和多样 旅游安 全与风险研究应有新的研究视角和内容 近年来我国的旅游突发危机事件以 年汶 川地震的影响最为典型 本文选取九寨沟为案例 地 考察突发危机事件引起的游客风险感知 同时考 虑了在旅游过程中由于信息不完全 信息不对称 多 种不确定因素以及个人特点的影响 给旅游者带来 的社会风险 心理风险 生理风险 安全风险和资金 风险 等其他类型的风险感知 综合国内外的理论 研究 对自然观光地旅游者风险感知的维度进行探 索 对旅游者游览前和游览时的风险感知进行对比 收稿日期 修回日期 基金项目 国家自然科学基金项目 作者简介 朱建华 男 江苏省南通人 硕士研究生 主要从事旅游地理与旅游规划研究 并分析了不同旅游者的旅游风险感知差异 以期为 旅游者的风险感知研究提供理论依据 完善国内外 旅游风险感知领域的研究 研究区域与数据获取 研究区域 九寨沟是著名自然旅游目的地 翠海 叠瀑 彩 林 雪山和藏族民俗为特色 位于汶川地震的边缘 区 年的汶川地震对九寨沟的旅游业带来了 巨大冲击 交通 环境受到了很大影响 年九 寨沟旅游人数达 万 旅游收入超过 亿元 年 年 年的旅游人数和收入均未超 过 年 直到 年 九寨沟景区接待总量为 万 超过了 年的游客量 选择九寨沟这 样一个受过重大危机事件 并处于恢复期景区作为 旅游风险感知研究的案例地 不仅具有典型性 而且 可以揭示灾害的风险感知在旅游地恢复中的影响程 度 为四川省及其他同类型的景区提供参考 数据获取 问卷设计与调查 首先 在 等 等 提出的风险感 知量表基础上设计问卷 在正式问卷设计之前首 先进行预调研 利用开放式问卷咨询了 位旅游 专业人员 其中共获取有关九寨沟旅游的风险感 知项 项 其中按照认同率超过 的标准 从 中选取了他们在旅游过程中最担心的 种风险 同时结合九寨沟山岳型自然风景区及少数民族地区 的特殊情况 增加了地震等地质灾害 森林火灾 宗 教禁忌 语言交流障碍 生活方式冲突等选项 对量 表进行了适应性调整 基本覆盖了案例地可能发生 的所有风险 问卷分为两部分 针对旅游者的风险感知共 设计了 个描述项 表 此部分采用了 点李克特 量表 来测定 完全不担心 不担 心 一般 有些担心 非常担心 并且感知 项分为游览前的风险感知和游览中的风险感知两组 数据 旅游者的人口统计学及旅行特征资料 包括 性别 年龄 地域 职业 文化程度 收入水平 来的次 数 是否经历过灾害 是否买保险 是否带药品 最后 项衡量旅游者对风险的敏感程度 等选项 本项研究用抽样调查方法进行问卷调查并收集 原始数据 在问卷调查实施过程中 为扩大调查对 象的地域范围 特选取 年 月中旬旅游旺季时 表 旅游者风险感知量表 序列风险感知序列风险感知序列风险感知 地震 滑坡 崩塌 泥石流等地质灾害 语言交流障碍 发生交通事故或道路故障 暴雨 洪水 雷击 狂风等气象灾害 宗教禁忌 花费冤枉钱 森林火灾 生活方式与当地居民有冲突 浪费太多时间 野生动物攻击 遭到强制购物或购物欺诈 迷路或与同伴失去联系 暴乱事件 饮食不卫生 过度拥挤或踩踏 遭遇犯罪 偷窃 抢劫等 传染病或其他疾病 住宿不安全 色情 火灾等 在九寨沟风景名胜区调查 共发放问卷 份 剔除无 效问卷后 回收有效问卷 份 问卷有效率 样本数据统计分析 本研究首先对样本的人口统计学特征进行了分 析 表 样本整体人口社会学属性显示 男女性别 比率基本均衡 年龄上以 岁的人群为主 整 体的教育水平较高 大专以上超过 收入方面 以平均月收入 元以下的人群为主 有超过 的游客是第一次来九寨沟 西部地区旅游者占 总数的近一半 中部地区 东部地区各占四分之一左 右 此外 没有经历过自然灾害的游客超过三分之 一 说明很多旅游者对自然灾害等风险缺乏经验 没 有买过保险 没带药品的游客占了五分之一 说明不 少游客对九寨沟没有必要的风险防范意识 人口统 计学特征和以往研究 的样本结果较为一致 体现 了九寨沟旅游市场比较稳定 结果分析 九寨沟旅游者风险感知的基本维度 如果量表的信度系数在 以上 说明该量表 的信度较好 利用 中 模块的可 靠性分析功能考察感知项 得出量表的 系数为 各个维度的 系数均 在 以上 信度非常好 说明量表的设计比较成 功 长江流域资源与环境 第 卷 表 样本描述统计表 基本情况类别比例基本情况类别比例 性别 游客地域分布 文化程度 游览九寨沟次数 是否经历过自然灾害 男 女 西部 中部 东部 小学及以下 初中 高中或中专 大专 本科 硕士及以上 次 次 以上 是 否 年龄 平均月收入 是否买保险 是否带药品 岁以下 岁 岁 岁 岁以上 元 元以上 是 否 是 否 注 东部地区包含台湾 辽宁 中部地区包含黑龙江 吉林 西部地区包含内蒙古 为了得到旅游风险感知的概括性模式 合并重复 信息 采用因子分析法 采用因子分析法之前 先利 用 和球形 检验对数据的合适性进行检 验 检验变量间的偏相关性 值在 大于 说明做因子分析的效果较好 越接近 说明 变量间偏相关性越强 分析效果越好 球形 检 验用于考察变量间的相关性 经检验 值为 球形 检验值为 在 显 著性水平下显著相关 说明旅游风险感知描述项的相 关矩阵间存在公因子 适合进行因子分析 根据主成 分萃取法获取初始的因子分析结果 然后使用方差最 大化的正交旋转法对提取的公因子进行旋转 以使公 因子有更为满意的解释 共萃取出 个主要旅游风 险公因子 并根据因子较高因子负载的变量对因子命 名为 功能障碍型风险因子 危机事件型风险因子 文 化冲突型风险因子 表 因而量表具有较好的结构 效度 个因子累积解释方差为 也就是说 用这 个因子代替原有的 个变量 可以概括原始 变量所包含的 的信息 旅游者游览前后风险感知的总体特征及比较 一般而言 刻度为 的李克特量表得分均值 在 表示反对 表示中立 表示赞同 在对本文所列举的风险项目中 游客 对来九寨沟旅游之前的各风险感知项均值为 总体均值为 说明来九寨沟旅游的风险感 知程度为一般 其中 旅游者对地质灾害 犯罪 强制 购物或购物欺诈 饮食不卫生 疾病 交通事故 花费 冤枉钱 过度拥挤或踩踏等风险的担心程度较大 并 未出现对地质灾害等各类自然灾害的过度担心 不过 旅游者来到九寨沟之后 风险感知各项得 分均明显下降 各感知项均值在 总均 值为 担心程度比较低 其中 地质灾害 犯罪 等感知项得分下降明显 下降了 充分说明了 汶川地震后九寨沟的旅游环境比想象中的更加安 全 旅游体验更好 而且 地震等地质灾害并未成为 本次调研旅游者的主要风险感知项 并且 犯罪事 件也比想象中的少 体现了九寨沟地区良好的治安 状况 通过因子分析可知旅游者风险感知主要分为 个维度 从各维度看 旅游者对功能障碍型风险担 心程度最大 并且各项均值基本都大于量表 总均值 迷路或与同伴失去联系 除外 其次为危 机事件型风险 特别是地质灾害 气象灾害及 犯罪感知项的得分均值大于量表总体均值 说明旅 游者对这几种还是有所担心的 地震的负面影响尚 未完全消除 文化冲突型风险担心程度最低 各感知项得分均值均明显小于量表总体均值 说明 旅游者对九寨沟藏族社区居民的语言 宗教 生活方 式等并不担心 其中 功能障碍型和危机事件型风 险感知得分平均降幅超过 文化冲突型风险感 知得分平均下降 说明地震等危机事件对游 客的影响比想象中要小得多 旅游服务功能等方面 也要比其他景区管理更加到位 比游客预料的情况 要好 第 期 朱建华 等 自然观光地旅游者的风险感知变化及差异分析 表 均值 因子分析载荷表 旅游者风险感知 因子 功能障 碍型风险 危机事 件型风险 文化冲 突型风险 旅游之前担 心程度的均值 旅游过程中担 心程度的均值 前后感 知差异 危机事件型风险 地质灾害 气象灾害 森林火灾 野生动物攻击 暴乱 犯罪 抢劫 盗窃等 文化冲突型风险 语言障碍 宗教禁忌 生活方式冲突 功能障碍型风险 强制购物 饮食不卫生 传染病 其他疾病 交通事故 花费冤枉钱 浪费太多时间 迷路或与同伴失去联系 拥挤或踩踏事故 住宿不安全 总体均值 解释方差 旅游者类型与风险感知的差异 旅游者对旅游地要素的风险感知内容和程度 并非完全相同 普通游客避之不及的一些危险的 地形 活动在探险旅游者看来却充满了吸引力 他 们对这些因素的风险感知程度就相对较低 因此 本文以风险感知各维度的均值为变量 运用非参 数检验法分析风险感知各维度在不同性别 年龄 地域 职业 文化程度 平均收入以及对来九寨沟 的次数 是否带药品 是否买保险等游客之间的差 异 在存在显著差异的维度上 进而分析各组间 在具体感知项上的差异情况 从而考察这些因素 对游客风险感知的影响 其中 地域分组是将游 客分为西部 中部 东部 组 在分析风险感知的 性别 来九寨沟次数 是否经历灾害 是否买保险 是否带药品的差异时运用 检验 方法外 其它均运用 检验方法进 行分析 见表 功能障碍型风险维度 功能障碍型风险维度在来九寨沟的次数 年龄 文化程度均在 的显著性水平下差异显著 不 同次数 年龄 文化程度的游客在功能障碍型风险维 度上的差异集中体现在 花费冤枉钱 感知项上 并且来过不同次数的游客 在 迷路或与同伴失去联系 选项上也 有显著差异 从得分均值上看 来过两次以上的游 客对 花费冤枉钱 和 迷路或与同伴失去联系 等风 险感知上明显比只来过一次的游客低 因为有过九 寨沟的旅游经历 比第一次来的游客在花费以及线 路等情况更加了解 所以担心程度低 年龄较小 岁以下 年龄较大 岁以上 的人群要比中青年 人 岁 对 花费冤枉钱 的担心程度要小得 多 而不同文化程度的游客来看 学历较高的 大 专 本科以上 要比学历较低的游客 高中以下 更加 担心 花费冤枉钱 说明学历较高的中青年人与其 长江流域资源与环境 第 卷 他类型的游客 对花费更敏感 危机事件型风险维度 分析发现 危机事件型风险在以上各组类别上 均没有显著差异 结合上述突发危机事件风险维度 各感知项的得分均值情况 可知旅游者对九寨沟自 然灾害及犯罪等突发事件的感知评价具有普遍性 自然灾害等危机事件面前人人平等 游客并未因为 汶川地震的影响 对九寨沟的地质等安全产生担心 文化冲突型风险维度 文化冲突型风险维度在不同的职业 文化程度 及收入水平的游客之间分别存在 的显著性水平下差异显著 不同职业 文化程度及 收入水平的游客在文化风险维度的差异集中体现在 语言障碍 感知项上面 从得分均值上看 公务员 企事业管理人员 学生等 要比专业技术人员 服务商贸人员的担心程度要高 因为商贸人员等与外地人交流更多 语言障碍较小 文化程度在初中以下的要比高中以上的游客对 语 言障碍 担心的多 因为文化程度高的游客在语言上 更具有优势 收入水平中等 月收入 元 的人对 语言障碍 的风险感知要比收入水平较 低和较高的人小得多 此外 不同性别 地域 是否经历过灾害 是否买 保险 是否带药品等组别的游客对各种风险感知的 得分差异并不显著 国外研究认为 性别 地域对感 知得分有明显差异 女性比男性担心程度要略大 外 地游客要比本地游客担心程度大 对风险敏感 程度不同的游客在九寨沟的风险感知上没有明显差 异 表 风险感知组间差异表 非参数检验结果 功能障碍型风险维度危机事件型风险维度文化冲突型风险维度 性别 是否第一次来九寨沟 是否经历过灾害 是否买保险 是否带药品 年龄 地域 职业 文化程度 平均月收入 近似 值 近似 值 近似 值 近似 值 近似 值 近似 值 近似 值 近似 值 近似 值 近似 值 第 期 朱建华 等 自然观光地旅游者的风险感知变化及差异分析 结论与讨论 结论 运用开放式问卷进行预调研 构建了一个包 含地质灾害 气象灾害 犯罪 疾病 交通事故等 个指标在内的旅游风险感知量表 为研究其他自然 观光型旅游地提供了依据和参考 通过因子分析可以把九寨沟旅游者的风险 感知分为 个主要维度 功能障碍型 危机事件型及 文化冲突型 各个维度的风险感知差异比较明显 总的来说 游客对功能障碍型风险感知最高 其次为 危机事件型风险 文化冲突型风险担心程度最低 说明在旅游服务与管理 处理自然灾害等突发危机 事件等方面还需要改进 九寨沟的风险感知得分普遍较低 说明九寨 沟比游客想象中更加安全 地震并未成为游客感知 的主要风险 一方面 灾害的集体记忆并未成为游 客心目中风险感知 另一方面 实际感知的正面效 应 已 经 在游客 的整 体满 意度 重 游 意愿 和推荐意愿 上得到体现 这将进一步 强化九寨沟旅游风险小的正面形象 形成一种正反 馈机制 运用非参数检验分析得出 功能障碍型风险 在来九寨沟不同次数 年龄和文化程度的游客间存 在显著差异 文化冲突型风险在不同职业 文化程 度 收入水平的游客间存在显著差异 而危机事件型 风险在不同组别的游客间没有显著差异 不同组别 的游客风险感知差异主要集中在 花费冤枉钱 迷 路或与同伴走失 语言障碍 等方面 此外 性别 地域 是否经历过灾害 是否买保险 是否带药品等 因素对各类风险感知差异没有显著影响 讨论 从上面的分析可以得出 游客对九寨沟的各 类风险并不是很担心 并且游客来到九寨沟之后比 来之前的风险感知更低 在各类风险中 游客对功 能障碍型风险 的感知要大于危机事件风险 以及文化冲突风险 究其原因 首先 是九寨沟景区的管理模式非常先进 对各种风险的 防治工作做得也比较到位 所以游客对各种风险并 不很担心 其次 食 住 行 购物等活动大多在景区 之外 无法进行有效管理 所以游客对这些旅游服务 和功能的安全感相对而言比较低 再次 对于突发 危机事件 九寨沟处于地质灾害的高风险区 加上汶 川地震的影响 游客还是有所担心 不过景区已对 容易发生滑坡 崩塌 泥石流 森林火灾的地方进行 了预防和监控 这些措施对提升游客的安全感能起 到不小的作用 最后 当地藏民已受外来文化影响 会讲普通话 能与游客友好交流 从 年之后实 行 沟内游 沟外住 游客与藏民的接触交流大为减 少 所以游客对于文化冲突的担心非常低 另外一 项对游客主要出游目的的调查 点量表 中 喜欢 湖泊的得分均值为 喜欢高山森林为 喜 欢瀑布为 而喜欢藏族特殊文化得分均值仅为 说明大部分游客主要目的是欣赏九寨沟的自 然风光而不是体验藏族文化 九寨沟的文化旅游产 品吸引力还不够 需要进一步打造宗教 娱乐 民俗 等文化旅游产品 让游客更好地了解九寨沟的特色 文化 从而能够更好地消减旅游者对藏族文化的风 险感知 不同类型的旅游者对风险感知的差异体现 在 花费冤枉钱 迷路或与同伴走失 语言障碍 等方面 游客来的次数 年龄 职业 文化程度 收入 等因素对旅游风险感知差异有较大影响 这些情况 表明 某些群体旅游者的特定需求和心理在景区并 未得到满足或者缓解 九寨沟的旅游接待服务水平 和管理水平尚待进一步提高 强调人性化服务 让旅 游者得到满意的旅游体验 进而提高全体旅游者的 安全感 与国外的研究结果相比 对犯罪 交通事故 等的担心程度较大 对文化差异 恐怖袭击 暴乱 的 担心较小 具有较高的一致性 充分说明了国内 外游客对功能障碍型风险具有普遍担心 文化