班组长培训.doc

如何打造卓越的班组长1、课程目的 明确现场管理的定义及班组长角色定位 明确现场管理的基本要求 掌握现场管理的基础方法、工具2、课程大纲第一讲 班组长应具备的职责心态u 班组长的角色与定位u 班组长的素质要求u 班组长的十项要求u 班组长的管理要点u 新世纪新形势下的管理理念案例第二讲 班组长的职业规划与成长路径u 管理角色的自我评价u 危机意识u 自我塑造的方法u 自我时间管理u 职业生涯发展规划案例第三讲 管理员工与自我管理u 如何管理部属u 如何与下属沟通u 如何处理“问题”员工u 如何处理员工冲突u 如何与上司相处和有效辅佐上司案例第四讲 作业方法与标准化管理u PDCA与SDCAu 作业方法的标准化u 4M与控制条件变更的管理u 部门职责与岗位职责u 部门间的权责界定案例第五讲 如何召开高效的团队会议u 课前讨论：会议失效的原因 u 高效的团队会议的重要性 u 会议的四个角色及其职责u 会议前应做好的准备工作 u 课前讨论 如何控制会议中的突发事件u 会议的开端和扩展阶段 u 回收以及达成结论阶段 u 会议的结束和追踪阶段 第六讲 班组长的目标考核u 如何衡量目标的达成状况u 自我评价与考核u 沟通与绩效面谈u 按照项目过程评估目标的达成状况u 项目管理模式的目标体系考核特点（1）以客户和市场导向（2）以结果为导向（3）以价值为导向（4）考核的时限性和局限性（5）研发人员如何评价目标指标的绩效杰出班组长训练营【课程背景】对制造业而言，实现科学管理的关键岗位就在班组长，而从技术工人转化而来的班组长，往往面对下列管理问题，有点不知所措：F 生产现场一天忙得脚朝天，现场管理依然乱糟糟F 手下一管就是几十号人，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作F 你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法比你好，怎么个教法？ F 生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？F 大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？F 表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？F 愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了。技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换；班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。【课程收益】 正确认识自身角色，全面履行班组长管理职责 全面掌握班组日常管理的内容和要点 学习基础工作方法，加强自我培养 掌握有效沟通的要点，高效率地召开早会 学会换位思考、善解人意，提高处理班组人际关系的能力 加强部下培养，巩固班组建设 建立目标管理意识，在日常改善中提升班组业绩 强化自我培养意识，逐步实现由经验技能型向管理型转变【适合对象】制造业班组长、主管、主任等中基层干部及储备干部【课程时间】3天（18小时）【课程大纲】第一讲：班组长的职责定位u 什么是管理和管理者 u 班组管理的职责u 班组长的多角色转换u 四种新型的工作关系u 企业对干部的两大类回报u 非经济回报对未来的帮助u 管理者的必备能力模型u 现场管理的特点u QCDSF顾客满意五要素u 4M 1E 现场管理五要素u 班组管理中的 PDCA/DMAIC 循环u 班组长必备的管理能力第二讲：班组长一日管理 u 班组长一日工作全貌u 工作交接u 早会：生产、人员、活动安排及联络u 生产确认（型号、数量、材料、条件、品质首检等）u 品质巡检及记录确认u 4M 1E 变化点把握及对应u 信息交流、工作联络与工作协调 u 当日工作总结u 报表填写第三讲：高效率早会u 早会的目的和意义u 早会的三种队列形式u 早会的内容 u 早会的时间与地点选择 u 轮流主持与日常工作安排 u 部门综合早会u 早会的礼仪教育u 早会的工作气氛营造u 早会教育与班组风气培养第四讲：有效的班组沟通u 班组业绩三角型u 有效沟通对班组管理的重要性u 沟通的目的与乔哈里视窗u 沟通的三大环节和六大要素u 沟通的基本手段u 有效沟通的四大要点u 班组管理中的三种基本沟通模型u 积极的沟通心态和信任关系建立u 积极聆听积极反馈u 善用身体语言u 求同存异，善于取舍 沟通异议处理u 分阶段沟通要点u 沟通的黄金定律与白金定律u 有效沟通的六大策略班组管理的三级联络体系及跨级联络活用第五讲：基础工作方法 u 零牌阶梯 首先解决观念问题u 严格和关注细节u 5W3H 具体化u 书面化u 数字化u 五项主义（现场现物现实原理原则）u 报告联络商量u 速度跟踪自立u 改善无止境u 行动、速度与耐力第六讲：部下教导与有效激励 u 管理者的产品是员工的行为u 四种新型的上下级关系u 育人之心u 部下培养的 4 种途径u 业绩辅导的 4 个步骤u 纠正不良行为的 4 个步骤u 巩固业绩的 4 个步骤u 业绩面谈的基本要点u 管理的同步工程u 求变三步曲与激励的重要性u 激励的四个基本原则u 正激励与负激励u 抓住激励的恰当时机u 10种有效的激励方式与激励配方第七讲：班组人际关系处理 u 正确看待班组人际关系u 新时期人际环境的四大特点u 处理班组人际关系的四大法则u 诚意 + 适当的斗争u 处理人际关系的四个基本准则u 善解、曲解、恶解的优劣观u 走出恶性竞争的误区u 良性竞争的积极意义u 人际冲突中的全局观和前瞻性思维u 四种主管风格及其性格活用u 人际冲突的五种处理方法u 狮子不必咆哮与破茧化蝶u 拥抱敌人的成长策略u 与巨人握手及回归35岁思考 处理班组人际难题的三种策略第八讲：班组业绩管理 u 班组目标管理u 班组工作日报u 产量与生产效率管理u 品质业绩管理u 个人业绩管理u 班组工作周报u 班组广告牌管理u 业绩评比与自主研究活动班组长的管理概念与角色认知【适合对象】制造业一线班组长、基层管理者【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一讲：班组长的管理概念u 管理的五项工作 计划：做好计划 组织：组织生产 协调：协调好员工之间的关系 控制：控制生产的进度、目标 监督：监督生产的全过程u 管理的五项内容 人：对人的管理 财：对财进行管理 物：对物品的管理 信息：对信息的管理 时间：管理好时间就是处理好事情u 班组的管理原则 关注现场的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽 班前布置，中间控制，事后检查 小组讨论第二讲：班组长的地位u 企业的纵向管理层次 经营、管理和执行 经营层指总经理、董事长 管理层指部长、科长、车间主任等 执行层就是最基层的管理者（班组长）u 班组长的地位 班组长的地位 班组长的特点 班组长对三个阶层