旅游搜索引擎的盈利模式及SWOT分析.docx

分析*旅游搜索引擎的盈利模式及SWOT武茂枝郝晓玲( 上海财经大学信息管理与工程学院 上海00433)摘 要 随着网络的不断普及和发展，搜索引擎技术也在各个方面取得了突破性的发展，特别是在旅游业，搜索引擎已成为促进中国旅游业发展的重要因素。自 2005 年，众多的中国旅游搜索引擎诞生以来，中国旅游搜索引擎有 了很大的发展。针对旅游搜索引擎的盈利模式和发展现状进行了 SWOT 分析，并针对发展过程中存在的问题提出 解决方案。关键词 旅游搜索引擎盈利模式 SWOT 分析中图分类号文献标识码文章编号 10021965(2011)017206G304A益成熟，能够较好地满足广大用户的检索需求。但网络技术发展与网络信息增长迅速，网络信息的用户也 越来越多，相比之下，综合搜索引擎在索引数据库建 设、信息收集等方面存在很多不足，导致了信息查准率 低、有用信息含量低等问题。尤其在满足用户的专业 检索需求时这些问题更为突出，这样难以满足专业人 士的检索需求。因此，各种垂直搜索引擎随之产生，成 为搜索引擎发展史上的一块里程碑。垂直搜索引擎( Vertical Search Engine) 是指应用 于搜索某一学科领域或某一类信息( 如图像、影像) 的 专业搜索引擎，又称为专题搜索引擎、专门搜索引擎， 是搜索引擎的细分和延伸。2 垂直搜索引擎的特点可 概括为“专、精、深”3。所谓“专”，是指只针对某个行 业或领域; 所谓“精”，是指提供的信息是经过整理加 工的、精炼的; 所谓“深”，是指所收集的是市场空间中 某一“市场利基”的数据，这样的信息不但更加易于为 用户所使用，而且也更有深度。垂直搜索引擎有序地 提供行业精深信息和信息资源的再开发利用，有效地 提高了互联网上信息专业领域信息的匹配效率。职业 搜索、购物搜索、旅游搜索等都是垂直搜索在应用发展 过程中的热点。0引 言随着互联网的不断发展，网络信息量呈现出爆炸式增长的趋势，网页数量迅速膨胀，传统的搜索引擎技 术很难帮助用户在短时间内准确地检索出所需的信 息，最终使得用户信息搜索成本大大增加。在这种情 况下，垂直搜索引擎应运而生。垂直搜索引擎专注于 具体、深入的纵向服务，追求某一特定领域内信息的全 面和内容的深入，快捷高效地满足用户的需求。旅游 搜索引擎是垂直搜索引擎基于在线旅游的应用。旅游 搜索引擎的出现，可以帮助消费者更快速地找到所需 旅游服务和其他一些服务，节约成本，提高效率，加强 顾客体验。本文首先介绍垂直搜索引擎的概念，比较垂直搜 索引擎和通用搜索引擎的区别，然后介绍旅游搜索引 擎的概念和发展现状，并分析其盈利模式，对其发展进 行 SWOT 分析，提出旅游搜索引擎的发展建议。1 垂直搜索引擎1 1 垂直搜索引擎概念 搜索引擎是指因特网上专门提供查询服务的一类网站，通过网络搜索软件等 方式，收集因特网上大量网站的页面，经过加工处理后 建库，从而能够对用户提出的各种查询做出响应，提供 用户所需的信息1。搜索引擎的便利性和搜索能力获 得了用户的广泛认可，成为人们最普遍使用的信息检 索的工具。目前，网上综合性的传统搜索引擎发展日垂直搜索引擎与综合搜索引擎比较 垂直搜1 2索引擎是针对特点行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中专门的信息进行一次整 合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以结 构化形式返回给用户的垂直搜索。收稿日期: 2011 07 24基金项目: 教育部人文社科项目“面向用户兴趣基于本体学习的网络舆情研判体系研究以论坛为例”( 编号:10YJC860010 )，上海财经大 学 211 三期 项目资助。作者简介: 郝晓玲( 1975 ) ，博士，副教授，研究方向: 信息化绩效分析、IT 服务管理、IT 风险管理; 武茂枝( 1988 ) ，女，硕士研究生，研究方向:IT 管理。2011 年 12 月武茂枝，等: 旅游搜索引擎的盈利模式及 SWOT 分析173垂直搜索引擎和通用的网页搜索引擎的最大区别是对网页信息进行了结构化信息抽取，然后将这些数 据存储到数据库，进行进一步的加工处理，如: 去重、分 类等，最后分词、索引再以搜索的方式满足用户的需 求。整个过程中，数据由非结构化数据抽取成结构化 数据，经过深度加工处理后以结构化的方式返回给用 户。由此可见，相对于一般搜索引擎，垂直搜索引擎更 具有自己独特的作用，与一般搜索引擎有着很大的不 同。垂直搜索引擎和通用搜索引擎的区别如表 1:表 1 垂直搜索引擎和通用搜索引擎的区别4搜旅网搜索引擎。图 1 2007 2012 年中国在线旅游搜索服务市场规模通用搜索引擎垂直搜索引擎搜集方式: 被动方式和主动方式相结合 搜集深度: 要求高 动态网页搜集的优先级: 高 结构化数据库信息搜集: 要求 高网页元数据提取: 要求高 结构化信息提取: 要求高 排重、分类: 要求高检索方式: 结构化信息和非结 构化信息相结合结果排序: 需求多样化搜集方式: 被动方式为主搜集深度: 要求比高 动态网页搜集的优先级: 低结构化数据库信息搜集: 要求不 高信息搜集网页元数据提取: 要求不高结构化信息提取: 要求不高 排重、分类: 要求不高检索方式: 非结构化信息为主 结果排序: PageRank 算法和 HITS 算法信息加工信息检索图 2 2003 2013 年中国在线旅游搜索服务市场用户规模酷讯。酷讯网成立于 2006 年，在 2006 2 2 12 旅游搜索引擎2007 年酷讯网一直坚持着一个核心的战略方向，就是生活搜索，曾经是中国最大的生活搜索引擎。2008 年6 月开始，酷讯网正式发布新域名( kuxun cn) 把业务 重点集中至旅游搜索市场，此前经营的工作、房产等领 域的垂直搜索业务采用外包或弱化方式。酷讯总裁张 海军认为，考虑到房产、工作等领域已有焦点房地产 网、搜房、51job、中华英才网等成功的互联网企业，酷 讯难有所建树，因此才将战略重点调整至包括机票、酒 店、火车票、度假、景点在内的旅游市场。2 2 2 去哪儿。去哪儿网( Qunar com) 是全球 最大的中文在线旅行网站，创立于 2005 年 2 月，总部 位于 北 京。 由 纪 源 资 本 ( GGV Capital ) 、梅 菲 尔 德2 1 旅游搜索引擎概念目前，学术界里还没有关于旅游搜索引擎的准确定义。维基上关于旅游搜索引擎的定义是: 旅游搜索引擎是专注于旅游领域，提供机 票、酒店、度假、租车、邮轮等多种旅游产品的搜索和比 较。旅游搜索引擎是针对旅游行业的专业搜索引擎， 是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的旅游类别 的专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要 的数据进行处理后再以结构化形式返回给用户的垂直 搜索。综合学者的研究，本文所指的旅游搜索引擎是 指通过机器人爬虫技术，把互联网上的旅游信息汇聚 在一起，从而给旅客搭建了一个快速寻找自己所需旅 游产品的平台。2 2 旅游搜索发展现状 据艺恩咨询的研究5 称，2010 年中国旅游搜索市场规模将达 1 7 亿元，较 2009年增 长 113% 。 同 期，网 上旅游 预 订市场增幅只有 27% 。早在 2008 年，国内网上旅游搜索市场就得到了 迅猛的发展，400% 可以说是一个近乎爆炸式的增长， 短短一年间市场份额便由 500 万元扩张到 2500 万元。2009 年，旅游搜索市场仍表现不俗，环比增长 220% 。目前，专注于旅游搜索引擎的企业很多，主要有酷 讯( kuxun cn) 、去哪儿( Qunar com) 和搜旅网( soulv com) 、搜 比 ( soobb eom ) 、搜 游 记 ( soyoji com ) 、瘦 驴 ( souluu com) 、搜驴( chinaevery com) 、万里( go10000 com) 等等。其中，最有代表性的就是酷讯、去哪儿和( Mayfield) 、金沙江创投( GSR) 和特纳亚资本( TenayaCapital) 共同投资支持。去哪儿网为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国 旅游者做出更好的旅行选择。凭借其便捷、人性且先 进的搜索技术，去哪儿网对互联网上的机票、酒店、度 假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产 品价格查询和信息比较服务。目前去哪儿网可以搜索超过 700 家机票和酒店供 应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在 内的搜索结果，实时搜索 1 2 万条国内、国际航线，8 万家酒店，2 万条度假线路。目前去哪儿网的月独立 访问用户量已突破 4500 万。搜旅网。搜旅网( Soulv com) 是中国领先2 2 3情 报杂 志第 30 卷174的旅游搜索引擎，2007 年创立于北京。搜旅网致力于通过集成旅游产业链的各相关企业信息，搭建用户互 动式的信息分享平台，为用户提供航班、酒店、度假、火 车票、签证及租车等旅行相关产品的价格及服务的比 较，使用户用最短的时间、以最低的价格找到最需要的 产品，获得最满意的旅行体验。2 3 旅游搜索引擎盈利模式 盈利模式就是企业 将资金、人才、技术、品牌、外部资源等要素有机整合， 以实现企业利润和价值最大化为目标的一个动态的有 机系统。赢利模式就是赢利要素之间的匹配组合模 式、配方。6盈利模式和生产模式、管理模式和营销模 式等一样，是商业模式的一个组成部分。盈利模式的 变化会带来整个商业模式的变化，盈利与否与是否实 现持续的赢利也是衡量一种商业模式成功与否的最终 标准。搜索引擎的收益并非来自使用它的用户，其主要 收益来自其他的网络公司和一些希望借搜索引擎推广 自己产品的企业。可以概括地说，搜索引擎的收入来 自两个 方 面，一 个 是 技 术 授 权; 另一个就是广告收 入7。以国内旅游搜索引擎之一酷讯为例，其创始人陈 华表示，酷讯旅游搜索相当于百度+携程的功能定位， 同时酷讯也会在旅游搜索上实践搜索+交易的盈利模 式。酷讯盈利的关键在于流量和交易己经可以实现相 互转化。并且是一项没有排他性的产品，己与众多知 名航空公司、旅行社、旅游网站达成了非常牢固的合作 关系。在此平台上有望实现用户交易的功能，就如携 程一样。去哪儿旅游搜索引擎的基本商业模式是按流量收 费，即搜索者一旦通过去哪儿搜索结果的链接到达了 航空公司的 BZC 直销网站，那么航空公司将需要为每 个这样的访问付费。这是典型的搜索引擎盈利模式， 也正因为如此这样的互联网应用才被定义为旅游搜索 引擎。通过对去哪儿、酷讯、搜旅等主流旅游搜索引擎的 分析发现，旅游搜索引擎的盈利模式如下:2 3 1 定向广告盈利渠道。网络定向广告是针 对传统的广告而言的一种新的广告模式。所谓定向， 就是依靠独特的技术和手段，让广告能更好更准确地 指向目标受众，使广告主、媒体、用户三者之间能够互 相进行精准的定位。8在当今的搜索市场，定向广告策略已被视作搜索 业内的一个有效的盈利渠道。对于旅游垂直搜索引擎 来说，由于其对行业内数据的整合细分，使对这些数据 可以通过简单方便的方式表现出来。旅游垂直搜索能 够提供更为集中的受众消费群体，从而提高搜索引擎广告的宣传能力和宣传效果。此外，旅游垂直搜索还能够有效推动新的广告商机的发展，这种广告方式不 限广告投放量，按照广告投放的实际效果，即按潜在客 户回应行动计费。关键字竞价。所谓竞价排名就是与搜索2 3 2关键词条相关的，与搜索结果一同列出的广告。目前流行的竞价排名收费方式主要有 CPC( cost per click) 和 CPA( costper action) ，这要求广告不仅要展示，还要 被用户点击或为广告客户带来有效订单，才能为搜索 引擎带来利润，而搜索引擎如果展示过多相关性较差 的广告，不仅不会为搜索引擎带来经济效益，还会影响 用户体验，损害搜索引擎的长远利益9。旅游垂直搜索网站的关键字竞价服务指为网站会 员提供的在“媒体信息”搜索结果页面上，每个关键字 搜索结果页面设置特别推荐位，优先显示给消费者。 旅游企业对特别推荐位进行竞价。竞价成功后，固定 期限内，旅游企业的公司信息将处在搜索页面的特别 推荐位上，增强宣传效果。由于旅游垂直搜索网站的 搜索结果具有不同的排序方法，可根据不同的排序方 法设置特别推荐位。2 3 3 增值服务。由于对行业的专注，旅游垂直 搜索网站可以对行业信息进行具有深度和广度的整 合，进一步提高信息的质量，建立起高质量的、专业信 息齐全、能够实时更新的索引数据库。基于这些信息 和数据的商务智能分析，将创造非常有价值的信息增 值业务，为用户提供更加细致周到的服务，更深层次地 满足用户需求。如进行相关产品、同类产品的推荐; 推 出针对某一行业的搜索交易平台等。2 3 4个性化服务。旅游垂直搜索网站还可以获取并且分析用户的偏好信息，从而提供更加完善而且准确的数据服务，据此设计相应的个性服务。如语 音搜索功能、旅游衍生服务即车票出租等。3旅游搜索引擎 SWOT 分析SWOT 分析法也称波士顿矩阵，它是由旧金山大学的管理学教授于 20 世纪 80 年代初提出来的，是一 种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况 的方法。SWOT 分别代表: strengths( 优势) 、weaknesses ( 劣势) 、opportunities( 机会) 、threats( 威胁) 。SWOT 分 析法是针对一个企业所作的分析，本文通过这个分析 方法来分析旅游搜索引擎的综合情况，见图 3。3 1 优势(strengths)3 1 1网络的腾飞带来发展的契机。网络，这个第四传媒在商品交易中跨越了时间和空间的界限，在最终消费者和商家之间架起了一座直通桥，使信息在 飞速地驰骋。作为新兴的在线旅游服务工具旅游2011 年 12 月武茂枝，等: 旅游搜索引擎的盈利模式及 SWOT 分析175搜索引擎更加体现了网络的第四传媒功能，它给予旅游者和旅游服务供应商更大的双向沟通空间，使旅游 者享受方便、快捷、廉价之余，又免除了奔波劳碌之苦。 所以必然会受到众多旅游者的追捧。资。基于旅游搜索在中国保持快速普及的态势，我们对去哪儿的未来发展持乐观态度”。强大的资金可 以投到技术、市场及销售部门顶级人才的招募、市场和 业务扩张以及产品功能深化等几个主要方面，使旅游 搜索引擎更加完善，得到长足的发展。表 2 是去哪儿 和酷讯的融资情况:表 2 去哪儿和酷讯的融资情况中小网络旅游服务商的支持带来发展的3 1 2保障。由于旅游搜索引擎核心功能是旅游产品价格比较，这将促使实力差距较大的网络旅游服务商之间出 现平等竞争。中小网络旅游服务商由于自身特定社会 关系，某些旅游产品往往比行业龙头有价格优势，但由 于网站知名度小，旅游消费者很难获知。旅游搜索引 擎的出现，将使得旅游产品价格更加透明化，信息不对 称的情况将大大缓解，而广大中小网络旅游服务商也 会拥有与大型网络旅游服务商平等的供旅游者选择的 机会。因此旅游搜索引擎发展必将得到广大中小网络 旅游服务商的拥护与支持。去哪儿酷讯成立时间2005 年 6 月2006 年 7 月，200 万美元2007 年 11 月，1000 万美元2009 年 11 月，1500 万美元2005 年 5 月2006 年 3 月，200 万美元2006 年 6 月，1000 万美元2009 年 10 月，1000 万美元融资时间和额度劣势(weaknesses)3 23 2 1 旅游搜索盈利模式过于单一不成熟。国际上旅游搜索引擎与旅游产品网站的合作模式主要为 竞价排名和反佣模式两种。前者靠出售关键词排名来 收费，后者靠用户通过搜索引擎光顾网站的点击量及 消费额收费。在美国等电子商务消费模式较成熟的 国家，反佣模式作为更利于市场推广的模式成为双方 合作的主要途径，但中国消费者很大一部分不习惯电 子交易方式，机票、酒店等旅游产品信息无法达到同 步传递。据庄辰超称，目前去哪儿与旅游产品网站主 要采用竞价排名的模式。盈利模式的单一无形中加 大了“去哪儿”旅游搜索引擎面对来自市场各方的竞 争压力。携程网 CEO 范敏明确表示不看好这一商业模 式。他认为: 中国的旅游市场和美国不同，美国可以 有很多机票和旅游服务供应商，但是在中国却只有两 三家主要供应商; 而且，由于机票由三大航空公司统 一定价，各个供应商之家的价格基本相同，此刻，旅游搜索就没有多大价值。虽然对于旅游搜索没有多大价 值的论断值得商榷，但是旅游搜索引擎的商业模式尚 不成熟倒是不争的事实。3 2 2 各旅游搜索引擎的服务差异性不大。“旅 游搜索服务作为一项技术应用，没有特别高的技术壁 垒，竞争对手很容易快速复制类似服务。旅游搜索引 擎如何在服务功能上怎样形成差异化，这是旅游搜索 引擎面临残酷竞争脱颖而出的关键。”有关旅游搜索 引擎也在这方面做出了有益的探索，如一些网站开辟 了社区、博客一类互动性服务，试图吸引忠诚用户。但 这些措施还远远不够，企业竞争的核心就是产品、服务 的差异化。尤其是在旅游搜索引擎业，要是踩着别人 的脚印走，就永远超不过别人，这就要看各旅游搜索引 擎的创新能力了。拥有差异化服务思路在竞争中才有 可能赢，同质化竞争必然导致强者越强，弱者越弱，甚 至被市场淘汰，差异化服务才是旅游搜索引擎竞争的 关键。图 3 旅游搜索引擎的 SWOT 分析3 1 3 旅游者的理性消费带来发展的空间。通 过几十年的发展，大部分国内旅游者已经从盲流趋于 理性，国内游客旅游方式趋向多样化，假日消费趋向理 性化。国内旅游者的休闲旅游意识越来越强，游客对 旅游产品的多样性和自主安排旅游行程的需求越来越 高。旅游搜索引擎的产生恰恰满足了旅游者的迫切需 求。旅游搜索引擎的强大的搜索功能与简便的操作功 能使旅游者更易于寻求个性的旅游产品和自主安排旅 游行程。旅游搜索引擎在方便旅游者的同时，事实上 也是在为自身的发展拓展空间。3 1 4 国内外风险投资者的乐观预期带来发展 的资金。2007 年“去哪儿”旅游搜索引擎得到了由雷曼兄弟 私 人 股 权 合 伙 公 司 ( LehmanBrothers PrivateEquityPartnersLtd，LBPE) 主导、GSR 创投和 Mayfield 联合增加投资的千万美元左右的投资。雷曼兄弟私人股 权合 伙 公 司 副 总 裁 Benjamin Boyer 更 是 明 确 表 示， “这是雷曼兄弟在中国互联网消费市场进行的首笔投情 报杂 志第 30 卷1763 2 3旅游搜索引擎的市场定位还不明确。虽的重要手段; 对于“去哪儿”来说，除了提供价格对比外，通过提供一系列的增值服务，培育其客户的忠诚度 也将是至关重要的。例如美国的机票搜索引擎 Fare- cast 通过为用户提供历史的机票价格数据，帮助客户 作出购买决策; Sidestep 通过在线社区为用户提供目的 地资讯、在线地图、当地活动信息、酒店服务的用户评 价等，进一步提升了其服务对于用户的价值。“去哪 儿”在此方面已经做出了可喜的尝试，他们开始与旅 游分销商合作为客人提供免费机场接送、旅游保险等 附加服务，我们也期待着“去哪儿”在此方面能够走得 更快、更远。然旅游搜索引擎在中国刚刚起步，但它作为网上旅行预订服务市场一个新的发展方向却是不争的事实，它 拥有广阔的发展前景。e 龙董事会主席肖恒锐认为: 在美国市场，垂直搜索引擎的确填补了一部分市场空 白。但在中国市场，由于网络旅游服务提供商的数量 较少，旅游搜索引擎的作用也随之削弱，吸引力和影响 力都受到限制。如何进行准确的市场定位是国内旅游 搜索引擎急待解决的问题。机会(opportunities)3 33 3 1 国家政策对在线旅游服务市场的影响。国家政策从外部环境中对在线旅游服务市场的发展起 到了引导及示范作用，更多的资金和技术投入到该市 场的培育和开发。除此以外，作为一个存在数十年且 非常传统的产业，旅游业在信息化和电子化的过程中 需要快速解决服务系统设计、建设及应用问题。为了更好推动中国旅游产业的发展，2009 年国务 院发布国务院关于加快发展旅游业的意见和国务 院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见。 该意见着重规划了以旅游信息化为核心的在线旅游产 业发展方向，为产品升级及服务提升明确了目标。复杂网络环境的信息质量存在疑问。作3 4 2为垂直搜索的一个行业分支，旅游搜索引擎的关键因素之一就是要，把广泛的行业内的信息搜集起来，并对 这些信息进行分析对比，从而形成有价值的数据结构， 传递给用户，满足用户获取个性信息的需求。所以，对 信息质量的深度追究，更是其当仁不让的使命与优势 所在。尽管大部分的消费者都认为旅游搜索引擎简化 了他们对在线旅游产品的比较和选择过程，也会存在 搜索结果的不够及时、不够准确的情况。同时，各旅游 搜素引擎在“数据采集”的时候，并没有清楚标明所搜 寻到价格是挂牌价、市场折扣价、会员价、协议价还是 给携程和 E 龙等在线旅游网站的价格? 只是初步的 “采集”起来，让浏览者自己琢磨，这些都会影响消费 者进一步达成交易，也会降低旅游搜素引擎的转换率。3 3 2服务系统对在线旅游服务市场的影响。针对不同的旅游产品信息化水平及服务系统建设难度，从信息流和资金流的两维度来看目前的不同旅游 产品的服务系统建设现状，飞机票是信息化水平最高 且应用范围最广的旅游产品。该产品的市场容量虽大 但垄断程度高，留给各类渠道及平台商的利润空间较 小。因此在该产品的基础上，以酒店为代表新的在线 旅游产品快速成长，虽然该产品的预付比重低且预定 用户的爽约率高，但市场空间大且市场集中度很低，特 别是单体酒店对平台商的依存度高，散客用户的比重 上升，多种有利条件促进酒店预定服务市场的快速增 长。基于目标用户及商业模式的不同，不同的旅游产 品类别有不同的企业提供应用服务。例如酒店分销系 统就有 B2C 模式和 B2B 模式，B2C 是针对散客及部分 商务客户，例如携程及艺龙; B2B 针对旅行社及集团企 业客户，例如汇通天下和德比。除此以外，还包括以中 小企业代理商为渠道服务于个人用户的淘宝机票产 品。3 4 威胁(threats)3 4 1 竞争激烈的市场环境。目前中国在线旅 游市场的竞争愈加激烈，港中旅投资的芒果网大规模 的市场攻势已经对携程和 e 龙造成了巨大的压力，后 者多年来多精心搭建的客户服务体系、用户体验、积分 奖励手段、丰富的产品等已经成为其吸引并保留客户4对于中国旅游搜索引擎的发展建议4 1 技术上加深对“采集数据”的结构化处理，保证消费者搜索的安全性与可靠性 旅游垂直搜索引擎 的“搜索之路”，加大了消费者选择出行方案的自主 性。中国网络旅游市场专题报告 2005 中指出，垂直 旅游搜索引擎“正使旅游产品变得对消费者更加透 明”。旅游搜索引擎的出现，使消费者选择旅游产品 更趋于扁平化、透明化和充分化。深度服务的优势成为了旅游垂直搜索引擎的核心 竞争力。旅游搜素引擎应该提供了多种技术工具，让 用户自行排序或者过滤得到所需的数据，其特有的智 能比价系统可以帮助消费者最大限度地满足消费体 验。定期对折扣信息进行检查，对多次不达标或者一 次大规模不达标的在线旅游服务商，会从搜索列表中 直接予以删除。客观上将对行业内不实信息起到一定 的过滤作用，从而避免消费者可能受到的误导甚至损 失，使其自主的选择有切实有效的保障。同时，使得选 择什么样的价格与服务的权利，完全掌握在用户自己 手中。为确保信息的即时更新以及信息的高质量和准确2011 年 12 月武茂枝，等: 旅游搜索引擎的盈利模式及 SWOT 分析177度，“去哪儿”一方面利用搜索技术自动提取，另一方面进行人工追踪，并且和一些供应商签署质量保证协 议，保证提供的信息真实、可靠。庄辰超称公司有一个 小组每天打电话核实，进行不定期抽查，确保消费者获 得即时、真实、有效的信息。4 2 提高顾客转化率，形成搜索引擎企业的返佣式 盈利模式 提高顾客转化率即搜索竞价是否真正带来 销售，将是今后搜索引擎比拼的重点，拥有高质量的搜 索用户将是搜索引擎能否持久发展的关键。 “去哪 儿”仅提供信息，不针对顾客收费，他们的主要盈利模 式是向酒店、航空公司和机票代理商收取广告费。只 有紧紧抓住了有明确的在线预定需求的旅游人群，才 能更大程度地提高顾客转化率，从而把盈利模式逐步 转到反佣模式，促进搜索引擎企业和旅游企业的上游 合作，也更好地适合下游市场的发展。4 3 提供特色服务，做好市场定位 拓展网络对比 平台的内容，提供更加精细和准确的服务是旅游搜索 引擎生存和发展的一个方向。旅游搜索引擎公司应该 拓展网站的内容，包括更丰富的旅游目的地资讯、更弹 性的搜索条件设定、国际机票和酒店等在内的更广泛 的搜索范围、加强与消费者之间的互动性等，以丰富我 们的内容。由于旅游搜索引擎核心功能是旅游产品价格比 较，这将促使实力差距较大的网络旅游服务商之间出 现平等竞争。作为服务行业的一部分，旅游搜索引擎 在提供给消费者最基本的服务的同时，要增加一些旅 游路线建议。不仅仅是让他们能够获得景点、飞机、酒 店及各项资讯的消息，更要让消费者能够好好地利用 这些检索的资源，满足他们的个性旅行和品质旅行的 需求。在线旅游服务企业不断完善自己的产品和服务体系，Google 和雅虎开始发力旅游搜索服务市场。国中青等 传统的旅行社集团，中国的搜索门户( 如百度、搜狗、 爱问等)