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文档简介

内蒙古财经学院商务学院 1 品牌营销 2 第七章品牌危机管理 第一节品牌危机概述第二节品牌危机管理课后案例 芝华士品牌涉嫌 勾兑 危机 3 第一节品牌危机概述 4 第一节品牌危机概述 品牌危机的特征突发性 难以预测破坏性 引发品牌价值的降低扩散性 负面消息的扩散关注性 舆论的焦点被动性 滞后性 5 第一节品牌危机概述 品牌危机的分类突发性品牌危机当某一事件突然发生时给品牌所造成的冲击 在短期内传播范围大 影响面大 渐进性品牌危机这类品牌危机在短时间并不会引起人们的关注 但从长期来看 往往积重难返 后果更加严重 6 第一节品牌危机概述 品牌危机的产生组织内因素品牌欺骗品牌老化价格战品牌文化冲突 7 第一节品牌危机概述 品牌危机的产生组织外因素来自竞争对手的因素来自媒体的因素来自其他方面的因素 8 第一节品牌危机概述 品牌危机的产生不可抗力社会不可抗力自然不可抗力 9 第二节品牌危机管理 10 第二节品牌危机管理 品牌危机预防在企业内树立 群体品牌危机感 严格监控企业运营各环节建立危机预警系统 11 第二节品牌危机管理 品牌危机处理一 化被动为主动 从危机中站起来二 危机公关三 品牌转 危 为 机 的金科玉律 12 第二节品牌危机管理 品牌危机处理一 化被动为主动 从危机中站起来1 反应迅速2 掌握主动权3 有效治疗4 积极防御5 因势利导 13 第二节品牌危机管理 品牌危机处理二 危机公关1 企业高层管理人物出面2 分清主次 确定传播对象3 准确选择公关传播时机4 尽可能选择广泛的传播渠道5 高姿态承担责任是传播的主要内容6 坦诚地自己暴危机真相 14 第二节品牌危机管理 品牌危机处理三 品牌转 危 为 机 的金科玉律1 态度决定一切2 速度就是生命3 让权威机构说话4 一个声音对外5 全员同心协力 15 第二节品牌危机管理 品牌危机处理品牌危机处理的一般措施成立危机处理小组 全面控制危机蔓延迅速实施适当的危机处理策略 以积极 诚实的态度和果断的行动争取得到社会各界力量的理解和帮助 避免事态扩大 做好危机沟通 16 第二节品牌危机管理 品牌危机后续管理遗留问题处理对内调查分析 完善危机预警系统 加强内部沟通对外加强传播沟通 担负社会责任 重塑企业形象滞后效应处理 17 思考题 1 品牌危机的特征有哪些 2 品牌危机的种类有哪些 请举例说明
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