数据库营销.doc

文档编号：HTYX-ICSS-ZTSJ-007玉溪红塔数据库营销中心数据库营销信息系统总体设计2005年08月22日北京中软国际信息技术有限公司概要设计文档模板成文信息主题词：总体设计作 者：虞清潭文档类别：总体设计审 核：批 准：文档性质：主 送：存档日期：抄 送：发布日期：签收信息发送方：北京中软国际信息技术有限公司接收方：代表人：代表人：日 期：日 期：变更信息版本原因作者日期1.0初始建立虞清潭2005-8-161.1增加数据库设计虞清潭2005-8-20目录第一章 文档介绍11.1 文档目的11.2 文档范围1第二章 系统概述2第三章 设计规范33.1 设计原则33.2 设计策略43.3 系统开发编程要求5第四章 系统总体设计74.1 系统总体结构74.2 技术架构84.3 数据库营销信息系统的功能结构94.4 数据库设计134.5 系统网络结构244.6 系统应用部署264.7 系统安全设计27第70页第一章 文档介绍1.1 文档目的本文档基于对红塔集团营销中心数据库营销信息系统的功能分析与设计，目的确认红塔数据库营销信息系统的范围和功能设计，从而为下一步的工作提供基础。1.2 文档范围本文档对红塔数据库营销信息系统的总体设计进行阐述。第二章 系统概述红塔数据库营销信息系统的主要任务是：利用数据库技术，在充分收集和掌握客户需求信息的基础上进行的以满足客户需求为目的的市场营销活动。具体的说：通过创建能使我们在最佳时间以最佳方式，把信息发送给需要这些信息的最适合群体，以取悦我们的客户、增加每单位营销费用的反应率、降低取得每个交易的成本，开拓市场并建立增加我们利润的可预测性模型，再利用这个模型来对储存与客户、客户的询问、客户的希望及客户的疑问有关的最新信息的计算机数据库系统进行实时的管理，以使我们能够区分出高反应率的会员，从而达到建立一种稳定的、长期客户关系的目标。为了实现数据库营销信息系统的建设，将整个系统分为：l 互动平台和数据获取l 防伪码的生成和管理l 积分计划和会员俱乐部l 促销方案管理和促销活动管理l 礼品管理l 会员管理l 前端会员网站l 系统维护和管理第三章 设计规范3.1 设计原则l 先进性坚持采用目前最先进的软硬件技术为基本原则。在满足性能指标的前提下，选择目前世界上知名厂家的主流产品，提供最佳的解决方案。l 可管理性以一致的思路将各级硬件设备有效地连接起来，从而构成有效、无缝的信息系统，更有利于新应用的部署，也提高了网络的整体性能。VLAN的划分的技术方案，在充分保证端口安全性的同时保证了网络的整体性能。不仅减轻了骨干网的压力同时管理起来也比较简单。l 扩充性虽然良好的扩充性在项目完成初期是以增加少量成本为代价的，但没有扩充性在项目运行后不久是以设备大量报废为代价的。对此我们要在理想化和利用率两端为扩充性找到一个平衡点。l 安全性分布式处理和网络通讯能力的增强、系统开放性要求的提高，迫切需要可靠的安全管理措施以便保护数据安全，通过全面的安全体系设计，对全网的数据进行保护。l 继承性网络系统设计中充分考虑原有网络现状，在网络中尽量保护现行应用系统及投资成果，新的网络设备与技术能最大限度的与原有网络兼容。充分利用现有设备和现有应用系统，新系统具有对现有系统集成的能力，项目建设完成后对业务的满足性。l 规范性认真遵守国际和国内的有关网络建设方面的标准：RFC 959 File Transfer Protocol (FTP)RFC 854 TELNETRFC 821 Simple Mail transfer protocol (SMTP)RFC 1035 Domain Name Service (DNS)RFC 793 Transmission Control Protocol (TCP)RFC 791 Internet Protocol (IP)RFC 894 IP over EthernetRFC 826 Address Resolution Protocol (ARP)RFC 903 Reverse Address Resolution Protocol (RARP)RFC 1163 Border Gateway Protocol (BGP)RFC 1244 Site Security HandbookRFC 1281 Guidelines for the Secure Operation of the InternetV.35 CCITTIEEE 802.3 Carrier Sense Multiple Access/Collision Avoidance (CSMA/CD)RFC 1172 The Point-to-point Protocol (PPP) Initial Configuration OptionsRFC 1183 New Domain Name Resource Records (RRs) TypesRFC 1631 Hyper-Text Transmission Protocol (HTTP) v2.0 Web Display Standards3.2 设计策略在本项目中,软件开发将基于J2EE应用体系规范，XML技术，Web构建应用系统。软件系统将采用企业Java组件(Enterprise JavaBean，EJB)规范来构建业务处理层，采用Web规范来构建开放的SOAP(Simple Object Access Protocol)访问接口，而用户界面则采用JSP(JavaServe Page)技术来定制。J2EE平台包含有一整套的服务、应用编程接口(API)和协议，可用于开发基于Web的分布式应用。它定义了一套标准化、模块化的组件规范；并为这些组件提供了一整套完整的服务、以及自动处理应用行为的许多细节-例如安全和多线程。由于J2EE构建在Java 2平台标准版本上(J2SE)，因此，它继承了Java的所有优点-面向对象、跨平台等。随着越来越多的第三方对Java 2平台企业版(J2EE)提供支持，Java已经被广泛用来开发企业级应用。Web规范了应用程序组件的包装、接口标准，应用系统之间可以通过SOAP协议进行访问，通过XML来交换数据，这为分布式应用之间提供了简单、开放、标准的耦合新途径，已经得到越来越多业界的支持。3.3 系统开发编程要求3.3.1 目录说明系统管理：system会员网站：memberweb品牌产品：product礼品和物料：adsgood会员管理：member打码管理：tobaccokey活动和积分：activity在每模块中的java部分分为三个不同的目录：actiondaoform每个模块中的jsp部分中部分下目录3.3.2 dao的编程要求在本系统中，在没有特殊情况下dao都继承与BaseDAO，如果需要直接继承与DAO时，需要与项目经理说明。BaseDAO中的主要调用过程说明：Update：更新数据Delete：删除数据Create：新增数据getDaoData：读取采用Dao结构的数据列表getDnyData：读取采用动态结构的数据列表，一般用于Stucts控件时使用。setFormValue：把列表中的第一条数据赋给Form对象setDaoValue：把Form中的数据赋给DaogetPageData：得到分页数据exportDataToExcel：将数据到出到Excel文件Dao中条件设置，如果Dao中采用getPageData和exportDataToExcel过程时，采用setWhereClause过程设置查询条件。3.3.3 jsp的编写要求jsp编写时，除了前台会员网站中可以不采用Structs标签控件之外，一律采用Stucts标签控件。具体的编写例子见Vss中的前台编写说明。第四章 系统总体设计4.1 系统总体结构为提高客户忠诚度，配合市场营销计划的实施；采用IT技术，为红塔集团品牌提供一套完善的客户营销数据库系统。红塔集团数据库营销信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和红塔集团内部其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持客户、使潜在客户成为现实客户的信息处理与分析平台。它是在采集、收集客户市场信息的基础上，建立快速、全面、准确的客户服务和市场分析的通道。建成后的系统是客户管理工作的基础之一，是分析客户消费趋势和市场发展趋势，提高客户忠诚度、满意度，巩固各地市场份额，发现收益最大的客户的依据。红塔集团数据库营销信息系统包括企业经营理念、管理思想、IT项目，它是通过一系列的软件技术和项目推进，实现对与客户、数据库营销有关的各种业务流程优化支持和理念贯彻。整个系统架构有数据层、平台层和应用层三层构成，实现信息的全向流动和业务系统高效运行。红塔集团营销中心营销信息系统的系统总体架构见下图：红塔集团营销中心数据库营销信息系统架构由接触层、运作层、分析层、数据层和支撑层组成。4.2 技术架构建立“红塔集团数据库营销信息系统”的应用平台，实现统一编码、统一门户（单点登陆）、统一用户管理和权限管理、统一系统资源管理、统一数据资源管理、统一系统安全管理、统一开发规范与标准、统一数据传输渠道、统一元数据格式和标准的要求。系统的总体结构采用基于J2EE平台技术的三层B/S架构。1、采用多层架构的B/S结构和组件开发技术，基于J2EE的分布式计算技术进行系统架构设计和系统开发；2、通过消息中间件实现信息的自动采集和汇接，利用XML作为系统接口的数据交换标准，进行信息资源整合；J2EE标准是一个为开发和发布便于达到网络经济要求的应用程序所提供的标准，这个标准是由Sun Microsystems以及多个合作者共同开发的，主要应用于当今网络经济中的商业领域。建立这个标准的是为了扩展现场、减少了阻碍事务的冲突，通过标准使得商业应用集中在商业问题，而不是集中在复杂的技术问题。J2EE把应用程序的开发和支持任务分成好多定义好的角色。这种分工的作用是：把复杂的编程任务交给J2EE平台，减少了应用程序开发人员支持新的应用需求的工作量，以及可以清楚地根据特定的技术和条件进行任务分离。这种分离也使得专业知识商品化-J2EE应用程序实质上可以用非定制的组件装配而成，这些组件要遵照定义好的接口，这样就仅需要少量编程或专用化。体系架构设计采用中软公司的成熟的系统平台R1，实现红塔集团营销中心数据库营销信息系统的统一编码、统一门户（单点登陆）、统一用户管理和权限管理、统一系统资源管理、统一数据资源管理、统一系统安全管理、统一开发规范与标准、统一数据传输渠道、统一元数据格式和标准，R1具有开放性，该技术架构能满足将来业务流程的较大变化，功能能够进一步扩充和扩展，系统维护管理和开发能由客户自己承担，能满足业务处理响应要求，以及后台数据库数据一致性要求、前台开发工具等。4.3 数据库营销信息系统的功能结构要成功实现数据库营销信息系统的关键是获得能用于分析客户及其行为的数据和优秀的分析工具；为了能低成本的获取客户的数据，首先要有较实用的营销策略，根据烟草行业的销售特殊性，采用给每包卷烟打印唯一码，消费者通过各种渠道将这一唯一码送回公司，公司将根据会员的返回给与积分和奖励，建立起相互之间的互动。与客户的互动可以通过电话、短信、互联网等工具实现。鉴于以上分析，数据库营销信息系统由如下几个部分组成：l 互动平台和数据获取l 防伪码的生成和管理l 积分计划与促销活动管理l 促销方案管理l 礼品管理l 会员管理l 前端会员网站l 系统维护和管理系统功能图4.3.1 品牌会员网站品牌会员网站它实现静态数据的展示、用户注册、活动告知、促销信息发布，在线问答与服务，积分礼品展示、积分与购买记录查询、礼品兑换等功能。具体内容有：会员网站首页，会员章程说明，积分方法说明，会员个人信息维护，会员密码修改，会员积分查询，会员防伪码录入，会员兑奖，网站公告维护和发布，网站最新促销信息发布，投诉和建议录入，网站问卷输入，常见问题回答，关于登陆、积分、推广活动、品牌描述，网站维护。4.3.2 数据获取与互动平台互动平台由短信、电话、互联网网站组成，通过该平台与客户进行互动，例如新产品信息发布、通知、通告发布、会员活动通知、会员调查，客户投诉、建议、咨询以及客户投书建议咨询的回复等。4.3.3 防伪码生成和管理防伪码的生成是设计出一个安全的方法，给每一包香烟产生一个唯一代码，并通过喷码机将这一码喷到硬烟盒翻盖内侧或封口条中；让消费者可以用它来注册并获得积分值，又可以用来识别香烟的真伪，同时通过消费者返回信息而收集消费者的购买和消费者本身信息。为了安全等方面考虑，对防伪码及密钥进行管理。具体包括如下几方面功能：l 密钥生成和管理l 生产信息的输入接口l 防伪码的生成和管理l 防伪码的网络传输和U盘等介质的传输l 废码的回收和处理l 防伪码的验证l 操作日志查询4.3.4 积分计划和会员俱乐部积分计划是本项目的重点之一，本次项目将通过红塔集团防伪码识别与积分系统来实现。其中积分形式将可以通过多种方式达到。主要功能有：l 积分规则定义和管理l 积分运算4.3.5 客户管理模块客户管理是数据库营销的核心之一。本系统的重点是对会员的管理，如对会员的录入、修改、查询、删除等，对会员的分析。l 消费者（会员）信息维护l 顾客数据批量导入l 黑名单设置l 顾客手工退出l 顾客积分信息整理l 客户投诉、建议和咨询录入l 客户投诉、建议反馈处理l 客户投诉、建议和咨询查询l 客户的去重和整理l 会员级别规则的定义l 会员级别升降级换算和通知l 日志生成和查询l 零售户维护l 零售户查询4.3.6 促销方案管理模块与促销活动管理模块促销方案管理通过规范的促销活动，组织、评估流程，提高促销活动的有序性和有效性。主要功能有：l 活动方案的定义和管理、活动方案的导出。l 活动的定义l 活动对象（会员或消费者）生成或导出l 活动实施的监控l 活动结果的评估和活动知识的积累、管理。l 问卷题目定义和管理l 问卷返回信息的处理4.3.7 礼品管理模块礼品管理模块从入库到礼品的开单，仓库领用、核销和发放的整个过程进行管理。4.3.8 系统管理模块对于系统使用权限，系统采用部门、角色和用户三种描述来对使用者权限进行管理。并通过应用模块与角色、部门和用户的关联，对使用者使用应用模块的权限进行区分。主要功能：l 片区维护l 片区人员维护l 部门信息维护l 电话区号维护l 省份、地区维护l 用户登录权限维护功能菜单组合l 操作日志l 与营销系统接口(部门信息、人员信息和广告品信息）l 邮件发送接口l 与短信平台的接口l 与呼叫中心的接口4.4 数据库设计1、 说明在本设计文档的数据词典数据类型对照:u_sid:integeru_lSID :VARCHAR(64)u_pcode:Char (8)u_bool:Char (1)u_year:Char (4)u_yearmonth:Char (6)u_date:Char (8)u_time:Char (6)u_datetime:Char (14)u_code:VarChar (20)u_name:VarChar (20)u_mname:VarChar (60)u_lname:VarChar (200)u_comment:VarChar (400)u_file:VarChar (255)u_address:VarChar (100)u_datastring:VarChar (1000)u_mdatastring:VarChar (2000)u_ldatastring:VarChar (4000)u_errmsg:VarChar (1000)u_int:integeru_numeric:Numeric(9, 2)u_lnumeric:Numeric(14, 2)u_hnumeric:Numeric(18, 6)u_snumeric:Numeric(18, 12)u_rate:Numeric(9, 4)u_content:VarChar (4000)u_attachment:Image2、 系统数据结构卷烟信息表【G_Tobacco】序号字段中文名称字段英文名称字段属性字段类型允许空默认值字段描述1卷烟IDTobaccoSIDPKu_sidN卷烟ID2卷烟品牌IDBrandSIDFKu_sidY卷烟品牌ID（ref.G_TobaccoBrand）3卷烟编号TobaccoCodeu_pcodeN卷烟编号4卷烟名称TobaccoNameu_nameN卷烟名称5快速输入编号QuickCodeu_pcodeY快速输入编号6是否可用IsActiveu_boolN1:可用，0：不可用7活动用烟IsActUseu_boolNY：可用，N：不可用卷烟品牌表【G_TobaccoBrand】序号字段中文名称字段英文名称字段属性字段类型允许空默认值字段描述1卷烟品牌IDBrandSIDPKu_sidN卷烟ID2卷烟品牌编号BrandCodeu_pcodeN卷烟品牌编号3卷烟品牌名称BrandNameu_nameN卷烟品牌名称4是否使用IsActiveu_boolNY：可用，N：不可用5网站登录人次PeopleTimeu_intN0系统公共数据表【G_publiccodes】序号字段中文名称字段英文名称字段属性字段类型允许空默认值字段描述1编码codesidPKu_sid2类别ParentClassIDu_sidN3数据标识ClassIDu_intN4数据编码ClassCode 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3错误活动类型表【A_Acttype】序号字段中文名称字段英文名称字段属性字段类型允许空默认值字段描述1活动类型编码ActtypeIDPKu_sidN2活动类型名称Acttypenameu_mnameN3是否启用isstopu_boolN4是否被使用isuseu_boolN活动类型表【A_chargeType】序号字段中文名称字段英文名称字段属性字段类型允许空默认值字段描述1活动费用编码chargeTypeIDPKu_sidN2活动费用名称chargeTypenameu_mnameN3是否启用isstopu_boolN4是否被使用isuseu_boolN活动费用信息表【A_Actcharge】序号字段中文名称字段英文名称字段属性字段类型允许空默认值字段描述1活动IDActivitySIDu_sidN2活动费用编码chargeTypeIDu_sidN3金额FeeBudgetu_numericN积分规则基本表【A_ScoreRuleMaster】序号字段中文名称字段英文名称字段属性字段类型允许空默认值字段描述1积分IDScoreRuleIDPKu_sidN2积分名称ScoreRuleNameu_commentN3建立人员personsuuidu_lsidN4建立人personnameu_nameN5建立时间createtimeu_datetimeN6是否启用isactiveu_boolN积分规则基本表【A_ScoreRuleMD】序号字段中文名称字段英文名称字段属性字段类型允许空默认值字段描述1积分IDScoreRuleIDu_sidN2各积分规则关系relationu_intN0:基本规则；1:叠加；3活动积分IDActScoreRuleIDu_intN积分规则明细表【A_ScoreRuleDetail】序号字段中文名称字段英文名称字段属性字段类型允许空默认值字段描述1活动积分IDActScoreRuleIDPKu_sidN2活动积分IDActScoreRuleNameu_commentN3条件内容conditionu_mdatastringN4条件内容编辑conditioneditu_ldatastringN5积分换算类型calctypeu_intN0:直接加，1直接乘6积分换算值calcvalueu_numericN8建立人员personsuuidu_lsidN9建立人personnameu_nameN10建立时间createtimeu_datetimeN11是否启用isactiveu_boolN基本积分表【A_BaseScore】序号字段中文名称字段英文名称字段属性字段类型