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绩效考评制度及程序绩效考评(以下简称“考评”)是指用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。目的在于通过对员工的实际工作情况，为教育培训、工作调动以及加薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠依据。为准确评定员工履行岗位职责的情况，以此确定员工升职、加薪、转正、调职等人事变动的依据。考评内容侧重“德、能、勤、绩”四个方面。考核分为试用考核、平时考核、年中考核、年终考核。一、试用考核：新入职员工在试用期满（一般为一个月）后应参加试用考核，由试用部门主管考核，经理/总监签字认可。无论考核是否通过，部门均应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人力资源部。延长试用期一般不超过三个月，被考核人员要向考核者提交工作总结。二、平时考核：A、各级主管对所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识、技能随时考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。B、主管人员，对员工假勤、奖惩应进行统计并详载于请假记录簿内，以供考核时进行的参与。三、年中考核：于每年6月底进行，但经相关领导决议无必要可以取消。四、年终考核：A员工于每年12月底举行总考核1次。B考核时，各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录，填写考核表送人力资源部复审。五、 不得参加考核的情况：A试用期内的员工。B实习生。C兼职、特约人员。D出勤率不满95%以上者。六、 相关规定：A考核人员应严守秘密，不得营私舞弊。B所有人事变动：培训、转正、加薪、晋级、奖励等均需考核；C考核过程及方法：被考核做工作总结，直属主管、部门经理和有关人员共同民主评议，确定该员工是否进行人事变动。后由部门填写人事变动考核表经部门总监签字认可后交人力资源部。D人力资源部经理在三天之内对拟变动人员进行复考，通过后依次逐级审批。人力资源部根据审批后的表格通知有关部门做变动或奖惩。七、每月最佳员工评选规定：为了不断提高服务质量和员工素质，激励员工不断进取，特作出如下规定：A 评选程序：1. 每月最后一个周六之前，由部门经理召集部门员工评选至少一名候选人参加当月的中心最佳员工称号的角逐。2. 所属部门经理负责填写所附的最佳员工评估表并附上候选人的照片后，上交人体制力资源部。3. 人力资源部在汇总了所有的最佳员工评估表后将审核候选人的参选资格，并将所有候选人列入选票。4. 每月第一周的周二部门经理例会后，“最佳员工评选委员会”开会并采取不记名投票方式评选所有符合参选条件的候选人。5. 人力资源部将通知获选员工所属部门的负责人有关选举结果，并落实奖金和奖状（由总经理签字）事宜。6. 所属部门负责人将通知并安排当选员工按时参加每月第二个周三举行的“最佳员工表彰大会”。7. 每月第二个周三下午举办“最佳员工表彰大会”届时由总经理颁奖。并同当选员工合影留念。8. 市场销售部（美工）将负责摄影和冲印照片，并于第二个周末前将照片交到人力资源部，将于第三个周末前最佳员工照片张贴在“员工告示栏内”。B 评选标准1. 出勤守时状况（如：当月无病/事假、无早退/迟到等）；2. 工作热情与主动性（如：当月主动承担额外工作，并干劲十足）；3. 工作数量与质量（如：当月的工会数量与质量超过标准要求并高于其他员工）；4. 工作知识与技能（如：与工作相关的知识与技能超过标准要求并高于其他员工）；5. 个人仪表与个人卫生（如：个人仪表仪容及卫生符合中心规定并高于其他员工）；6. 对他人的礼貌程度（如：对客人和同事的言谈举止彬彬有礼，得体大方，并受到他人的好评）；7. 处理人际关系水平如：与客人和同事的人际关系融洽和谐，并能处理好各种工作关系）；8. 团