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文档简介

学习课程：绩效管理实用工具与方法单选题1.目标平移是指： 回答：正确 1. A 主管对交予的部门目标未按照因果关系进行分解，而是按照人头进行了简单的分配 2. B 部门主管的目标和员工的目标，以及上级的目标有一定的因果关系 3. C 部门主管的目标和员工的目标，以及上级的目标不存在因果关系 4. D 选择指标，分解指标 2.要首先对指标进行选择的方法是： 回答：正确 1. A 鱼骨图 2. B 格里波特四分法 3. C 杜邦分析法 4. D 帕累托图 3.下列关于肯定赞美的说法不正确的是： 回答：正确 1. A 要抓住细节 2. B 应对赞美要适当的谦虚 3. C 内容重于形式 4. D 及时使用反赞美 4.对态度和能力的考核应归结为： 回答：正确 1. A 对行为的考核 2. B 对任务的考核 3. C 对关系的考核 4. D 对业绩的考核 5.下列中不属于综合平衡记分卡模式的角度的是： 回答：正确 1. A 员工满意 2. B 财务表现 3. C 内部管理 4. D 客户满意 6.指标库管理的统计功能体现在： 回答：正确 1. A 横向比较类指标 2. B 分类统计类指标 3. C 评价类指标 4. D 以上都包括 7.绩效管理中的核心人物是： 回答：正确 1. A 部门主管 2. B 员工 3. C 企业领导 4. D 人力资源部 8.下列与上司进行绩效沟通的做法错误的是： 回答：正确 1. A 将每件事详细的汇报给上司 2. B 虽然要做到意见遵从，但是不能完全的附和 3. C 自己的观点建议应该少，而具体信息应该多 4. D 要注意做到有所保留，特别是在提建议时 9.下列中不属于衡量销售质量的考核指标的是： 回答：正确 1. A 客户回头率 2. B 新产品的周期性 3. C 销售费用的支出情况 4. D 渠道管理 10. 绩效管理中，通常由人事经理改变工作模式和工作方法予以解决的问题： 回答：正确 1. A 制度问题 2. B 技术问题 3. C 习惯问题 4. D 观念问题 11.使用综合平衡记分卡模式的代表国家是： 回答：正确 1. A 中国 2. B 美国 3. C 日本 4. D 英国 12.杜邦分析法属于： 回答：正确 1. A 通过寻找指标之间因果关系分解指标的方法 2. B 利用业务流程图分解指标 3. C 利用账表法分解指标 4. D 通过寻找关键指标来分解指标的方法 13. 中国企业中更多采用的赞美方式是： 回答：正确 1. A 一对多进行 2. B 背对背间接的赞美 3. C 一对一单独进行 4. D 以上都比较常用 14. 下列抓住顾客心声的方法中绩效领域不是产品服务质量反馈的是： 回答：正确 1. A 顾客访问 2. B 事后调查 3. C 顾客座谈 4. D 满意度调查
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