北京汽车维修行业诚信经营企业-北京汽车维修行业协会.doc

北京市汽车维修行业诚信企业评选管理办法（2012修订版）北京汽车维修行业协会总则为全面贯彻落实北京市道路运输条例，建立和完善北京市汽车维修行业诚信建设机制，以“人文汽修、科技汽修、绿色汽修、安全汽修、诚信汽修”为目标，规范行业经营服务行为，不断提升机动车维修企业整体服务水平。倡导诚实守信的经营理念，营造公平竞争的市场环境，保护机动车维修各方当事人的合法权益，保障机动车运行安全，保护环境，节约能源，促进行业健康自律和可持续发展，在构建和谐社会中创建诚信行业，北京汽车维修行业协会（以下简称汽修协会）组织开展创建北京市汽车维修行业诚信企业活动。第一条:组织汽修协会根据政府部门对机动车维修市场相关法律法规的规定，在中国汽车维修行业协会的指导下，在北京市交通委员会、北京市交通委员会运输管理局的支持下，组织开展北京市汽车维修行业诚信企业创建活动。汽修协会是创建活动的唯一组织者，对诚信经营企业创建、申报、评审、复审、授予、表彰等全过程负责。第二条：范围北京市汽车维修行业诚信企业创建活动面向全行业的机动车维修经营者，企业自愿申请参加创建汽车维修行业诚信企业活动。汽修协会会员单位应积极参加诚信经营企业创建活动。第三条：领导汽修协会主持成立创建活动领导小组（以下简称领导小组）。领导小组负责对每个创建年度的创建活动提出安排意见，负责制订并修订北京市汽车维修行业诚信企业评选管理办法（以下简称管理办法）、北京市汽车维修行业诚信企业评估指标体系（以下简称评估指标体系）等系列文件，并组织对申报参加创建活动的机动车维修企业进行评审。第四条：评审原则评审应坚持公平、公正、公开的原则。评审应采取自主申报、现场考察、审阅资料、公众参与、座谈询问、考核打分、综合评定的方式进行。第五条：申报企业自愿申请参加创建汽车维修行业诚信企业活动。（一）申报范围1、北京市辖区内依法设立的机动车维修经营者。2、考评期内企业无经营性亏损且无失信违法行为。（二）申报条件1、依法经营按照中华人民共和国道路运输条例依法设立并严格遵守相关的法律法规，进行经营活动，并承担相应的法律责任，无违章违纪行为，无行政管理部门违章违纪处罚记录，具有良好的经营信用。2、规范经营依据机动车维修服务规范完善服务功能，提高服务质量。建有健全的规章制度，规范的维修服务流程，安全、环保工作程序和工作流程；配齐规定的检测设备；认真执行国家标准、行业标准和地方标准，全面实施维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度；建立采购配件登记、公示制度和质量保证追溯体系，明码标价；建立完善的质量保证体系，组织机构、人员资质、设施设备达到国标要求；保证维修质量，执行竣工出厂合格证制度具有良好的质量信用；建有完备的服务保证体系和救援维修网络；环保设施齐备，废油废水废气等维修废弃物分类回收处理；做好跟踪服务，全面提高企业的整体素质。 3、诚信经营维修合同符合相关法律法规的规定；严守服务承诺，认真履行合同；不使用假冒伪劣配件；合理收费，价目公开，价格公道；建立机动车维修档案；执行返修制度，建立返修记录；实施质量保证期制度，对质量保证期内发生的维修质量问题无偿返修；不擅自改装机动车、不承修报废机动车。4、自律经营经营者自觉遵循“同一规则”行事，坚持公平竞争，通过企业自身的努力，提高服务和经营管理水平，取得良好的市场信用和经济效益。自觉履行北京市机动车维修企业经营管理服务规范和北京市汽车维修行业经营服务公约，严格自律，优质服务，没有冒用他人品牌、暗中帐外给予回扣、利用广告或其他方式作引人误解的虚假宣传等不正当竞争行为。第六条：评审程序一、申报：凡申报范围内的机动车维修业户，均可向汽修协会提出创建“北京市汽车维修行业诚信企业”申请，填报北京市汽车维修行业诚信企业申请书，并提交创建活动自查报告。二、考评：领导小组负责组建评审组。各区县评审组负责审核本辖区内申报单位的相关资料；并根据评估指标体系对审核合格的申报单位进行考评。三、评定：评审组如实记录考评情况；依据对申报单位的考评记录，进行评定，并将评定结果向领导小组据实汇报。四、公示：领导小组将评定结果在汽修协会的网站上向社会公示，征求社会公众意见。社会公众在公示期间提出异议，经核实确有严重问题，取消其诚信经营企业的评选资格。五、确认：领导小组把综合评定结果提交汽修协会常务理事会进行投票表决，由此产生本年度北京市汽车维修行业诚信经营企业名单及诚信经营专项维修业户名单；此名单要在汽修协会的网站上向社会公布。六、推选：对符合全国汽车维修行业诚信企业推荐条件的诚信企业择优进行全国汽车维修行业诚信企业的推选，征求各区县评审组意见，经汽修协会常务理事会投票表决，确定推选名单，报送中国汽车维修行业协会。第七条：表彰凡被确认成为北京市汽车维修行业诚信企业的机动车维修经营者，由汽修协会授予北京市汽车维修行业诚信企业称号或诚信专项维修业户称号；颁发诚信企业证书、标志牌；进入北京市汽车维修行业诚信企业档案库。并在汽修协会的网站上对诚信企业进行推介和宣传。第八条：监督处罚领导小组建立诚信考察组。诚信考察组按照北京市汽车维修行业诚信企业跟踪监督管理办法负责对诚信企业社会信誉度进行跟踪、监督；负责对社会公众的举报和投诉进行处理。诚信企业出现非诚信经营事件，诚信考察组将责令其写出书面检查，制定整改措施，进行限期整改。逾期整改不力，诚信考察组将提出处罚意见，直至取消其诚信企业称号。诚信企业出现重大非诚信经营事件，并造成不良社会影响，汽修协会将取消其诚信企业称号；收回诚信企业证书、标志牌；并向社会公布。汽修协会有责任向行业主管部门提出处罚建议。第九条：撤消程序诚信企业出现重大非诚信经营事件，诚信考察组负责进行深入调查。如确有造成不良社会影响的非诚信经营行为，诚信考察组出具考察报告，领导小组召开会议予以确认，并向汽修协会常务理事会汇报，经汽修协会常务理事会审议通过，取消其诚信企业称号。第十条：评审期限一、诚信