2012上半年中国银行业从业人员资格认证考试-应急预案.doc

中国银行业从业人员资格认证考试应急预案一、考生迟到考生因故迟到20分钟以上者，不予进场考试，取消考试资格；如有特殊情况，应立即报告考试服务商ATA公司，经ATA公司与中国银行业从业人员资格认证办公室（以下简称认证办公室）协商后方可解密登录。由于考生个人原因导致错过考试时间，一律不予补考，特殊情况由考点工作人员与ATA公司现场协商并报认证办公室进行解决。二、考生证件不全1考生进入考场需出示身份证和准考证，证件不全者需出示由政府部门出具的加盖公章并包含考生照片及身份证信息的证明文件，经监考老师查验无误后方可允许其进入考场，同时在“考生信息更改表”（附件）中做记录。2如报名信息不准确，导致身份证与准考证信息不一致，监考人员请在“考生信息更改表”及“考场日志”中做记录。三、考生证件上照片与本人相貌不符考生证件上照片与本人相貌不符时，应仔细查看并进行询问，如考生坚持是其本人，可允许其参加考试。监考人员应详细记录并复印其证件，并在考试结束后上报ATA公司，由ATA公司在考试结束后2个工作日内汇总上报认证办公室，由认证办公室审核并决定成绩是否有效。四、发现考生将规定以外物品带入考场按照中国银行业从业人员资格认证考试考场纪律规定，考生在入场时除携带演算用笔外，不允许携带其他物品（如：书籍、资料、笔记本和自备草稿纸以及电子工具、计算器等）。已携带入场的应按照要求存放在指定位置，携带的通讯工具、电子设备应全部关闭。在考试开始前5分钟仍不交送指定地点的，监考老师应对其进行警告并如实记入“考场情况记录表”，对于情节严重者需上报ATA公司并由ATA公司统一上报认证办公室决定成绩是否有效。五、发现考生违纪、舞弊行为应严格按照中国银行业从业人员资格认证考试考场纪律规定进行处理，具体处理标准如下：1. 中国银行业从业人员资格认证考试违规处理办法中规定，中国银行业从业人员资格认证考试考生违背考试公平、公正原则，以不正当手段试图获得试题答案，有下列行为之一的，应当认定为考试作弊，连续两次受到批评和警告的，监考人员将告知考生本次考试成绩无效并有权要求其退出考场：（1）携带规定以外的物品进入考场，未存放在指定位置的；（2）有夹带、偷看、传递纸条或协助他人作弊行为的；（3）交头接耳、互打手势、传递信号的；（4）携带手机等通讯工具及电子设备进入考场，未按照考场规定关闭的；（5）在考场内吸烟、说话、喧哗，或其他影响考场秩序不听监考人员劝阻的； （6）抄袭或者试图抄袭带入考场的笔记、书本、电子仪器的；（7）与考场内外人员通讯联系或试图通过通讯方式联系的； （8）其他考试作弊行为。2. 中国银行业从业人员资格认证考试违规处理办法中规定，中国银行业从业人员资格认证考试考生违背考试公平、公正原则，以不正当手段试图获得试题答案、考试成绩，有下列行为之一的，应当认定为考试严重舞弊，监考人员将取消其本次考试资格及成绩，要求其退出考场，并将其违纪行为上报中国银行业从业人员资格认证办公室并记入个人从业职业操守档案，由认证办公室取消其两年的报考资格： （1）有替考和被替考行为的； （2）有集体舞弊行为的； （3）有使用假身份证件或提供假证件行为的； （4）有恶意操作导致考试无法正常运行的； （5）有扰乱考场秩序，辱骂监考人员和考试工作人员，威胁他人人身安全行为的； （6）有未经许可擅自中途离开考场行为的； （7）有将演算草稿纸及准考证带出考场行为的；（8）由考试工作人员协助实施作弊行为，事后查实的；如以上情况属个别考生，则立即制止，其行为按规定进行处理，如实记入“考场情况记录表”， 并由两位监考人员签字确认。如发生较大面积的舞弊事件，考点主考则应全力制止并立即上报ATA公司并由ATA公司上报认证办公室，由认证办公室制定解决方案。六、监考、考务人员发生舞弊行为ATA督考应立即终止其监考和考务工作，调换其他人员接替其工作，并立即上报ATA公司及认证办公室。七、考场内部发生喧哗监考老师及时予以制止，并在“考场情况记录表”中记录，同时上报考试ATA公司及认证办公室。八、考场秩序遇到外来干扰协调相关人员尽力排除，并立即上报ATA公司及认证办公室。九、考试中出现软、硬件故障耽误考生时间以下情况，造成考生考试时间减少，如考生有异议，可根据具体耽误时间上报ATA公司及认证办公室，给予单机延时或单机版考试。1考试机下载试卷速度过慢，造成考生开考时间延误；2在管理机发送“开始考试”命令后，考试机没有及时进入答题界面；3在考试过程中，考试机鼠标或显示器发生故障，且考试机还在计时中，没有退出考试系统；此外，1如延误时间大于3分钟小于20分钟，则给与考生补时，由监考人员在考生信息表中记录其情况；2如延误时间大于等于20分钟，则让考生使用单机版重新考试，监考人员同样在考生信息表中记录；3如考试机处于关闭状态，考试机计时将停止，考生的答题时间将不会延误，此种情况下不需使用单机延时功能。十、因考试机病毒致使考试无法进行由ATA公司负责解决，并上报认证办公室。如个别机器中毒，启用备用机转移机器；如备用机不够，根据实际情况另行处理。如出现大规模计算机中毒，安排考生在原地休息，ATA工作人员应尽快进行杀毒。如超出15分钟，考点工作人员应负责安抚考生，等待ATA公司给出最终解决方案。十一、考试开始前或考试过程中突然停电请考生暂时留在考场静坐等待，不允许交头接耳，如确认在20分钟内可恢复供电，待供电恢复后继续考试；如20分钟后仍无法确认来电的时间则由监考人员立即上报ATA公司，ATA公司根据实际情况请示认证办公室后给出相应处理方案。十二、考生提前误交卷一律不允许补考，特殊情况ATA公司需上报请示认证办公室。十三、考生反映题目或试卷内容有问题明确告知考生请其在有疑问的试题上做标记后继续答题，上报ATA公司，由ATA公司将有关内容上报认证办公室后统一答复考生。十四、考生发生疾病经简易治疗能继续考试的，鼓励其坚持考试；确实无法继续考试者，劝其退场治疗，安排医护人员予以就地治疗或送至就近医院，监考人员在考场情况记录表上进行记录，同时立即上报ATA公司。十五、考务人员发生疾病及时安排治疗，并同时安排其他人员接替考务工作。十六、因突发情况发生大规模集体误考 因突发情况（天气、自然灾害、考场设备故障等原因）引发大规模考生集体无法准时开考的情况，如事故或故障在开考后30分钟内解决，在不影响下场次考试的前提下可统一延迟开考，并及时通过ATA公司上报认证办公室；如无法在30分钟内得到解决，由考场工作人员上报ATA公司，并由ATA公司即时上报认证办公室，统一安排另行组织考试或退款。考生在考点等待延考期间，应视情况为考生免费提供饮用水、盒饭等服务。十七、地震等突发性灾害如在考试过程中发生地震等突发性灾害，考场工作人员应迅速组织考生立即撤出考场到操场中