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文档简介

送货驾驶员管理办法一、送货驾驶员必须牢固树立客户至上的思想，坚持“及时、准确、优质、高效、安全、低耗”的工作宗旨，遵循“三步配送法”进行送货服务。第一步是：熟悉路线，掌握分布；第二步是：问候、确认、交接、核对、签名；第三步是：查看、询问、记录。努力工作，热心为客户服务，保质保量完成任务，严格按货票地址送货。二、送货驾驶员应按照现代物流的要求，为客户全过程、全方位的配送服务。严格按照物流配送规定的程序和要求送货。三、在送货过程中，送货驾驶员要有高度的责任感，坚持“人货上车，负责到底”的原则做好送货安全工作，确保车辆、货物、人身、现金等的安全。四、送货驾驶员要严格执行配送管理规定，做好自我约束、自我管理，严格按既定的送货路线进行送货，不得无故脱离送货轨迹。五、装货前，送货驾驶员应及时准确地按照货票序号，并与分拣员共同验号、划号和装车，核对无误后方可出车，有问题及时汇报。六、送货时，送货驾驶员应将货物送到客户店前或指定地点，送货驾驶员不得任意改变交货地址。七、送货驾驶员应按要求逐户送货，先按照货票序号、店名在车上找出该户货物，核对无误后，交到客户手中，交接要清楚无误。离开车时，必须锁好车门窗，否则，丢失货物送货驾驶员应承担责任。八、送货驾驶员应认真做好货物交接工作，同客户当面验货，清点货物的数量和品牌，并要求客户在货票上签字确认。九、对送货过程中发现的褶皱卷烟、漏喷码卷烟要及时登记并给客户及时调换，要耐心细致地向客户做好解释工作，所调换卷烟要在与客户约定的时间内及时送达十、送货驾驶员在送货的过程中遇客户店内没人时，应和客户经理联系由客户经理进行处理；客户经理无法处理的向配送部汇报，并将货物退交到大库，同保管员办理交接登记手续，严禁私自处理货物。十一、送货驾驶员在送货过程中，不准吃拿卡要客户的物品，严禁与客户做私下违规交易，一经发现严肃查处。送货驾驶员不准利用工作之便掺假或倒卖其他非法渠道卷烟，一经发现，无论数量多少，将对当事人给予行政处理，造成经济损失的由其个人承担，情节严重的，移送司法机关处理。十二、送货驾驶员应按规定时间内及时出车，在送货过程中，不准改变路线。送货任务完成后及时归队，不能及时归队的应及时报告情况。在送货全过程完毕后，应清洗车辆，并根据当天配送服务情况，填写好送货日志，及时反馈信息。十三、送货驾驶员应按规定要求，积极做好客户的宣传教育工作，努力完成周转箱的回收工作.十四、在运输和送货过程中，因未锁好车门
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