民营企业质量管理存在的问题及对策——以邵东民营企业为例.pdf

3期 黄 伟 湖南省湘维有限 公司4 1 9 3 2 3 一 J J 一 摘 要 中西部民营企业的发展速度与规模和东部相比存在着较大的差距 其中一个重要因 j素就是质量管理方面的差距 本文针对湖南邵东 县民营经济的兴衰所暴露出 来的民营企业管理 1 概 述 邵东 地处 湖南 省 的中部 是湖南 省 县域 经济发 展较 快 的地 区之一 是湖 南省第 一 个 民营经 济试点 县 邵东 民营 经济在 上世 纪 9 0年代 中期 经历过 高 速发 展 时 期 1 9 9 7年 县 域 经 济综 合 实 力 全 省 排 名 第 七 被 誉 为 湖南 的温州 这 个不沿 海 不沿 江 不 沿 边 人 多地 少 的弹 丸 之地 外 无 重 点 工程 投 资 拉 动 内无 经 济 特 区政 策优 惠 却 创 造 了被 经 济 学 者称 之 为 邵 东现 象 的经济 奇迹 邵东 成 了湘西南 及周 边几 省的 商 品流通 中心 每天 有几Zf 吨 的货物 吞 吐量 和几 Z f 的 流动 人 口 第 三产 业 一 片 繁荣 兴 旺 但 从上 世纪 9 0年 代末期 开 始 邵 东 民营经 济的 增 速放 慢 2 0 0 3年邵 东县 经 济综 合 实力 在全 省 的 位 次 已下 降 到第 1 1位 具体 表现 在 民营企 业规模 偏 小 扩 张不 快 没 有形 成 大 的龙 头 企 业或 企 业 集 团 除 打火 机 行 业外 没 有 形成 产 业 优 势或 产业 集 群 市场 批 零 贸易业 也 风光 不在 邵东 民营企业 发展 的制约 因素 除 了企业 外 部 因素 如政策 服 务 融 资环境 以外 企 业 内部 的质量 管理 也是一 个 重要 因素 2邵 东 民营 企 业 质 量 管理 存 在 的 问题 剖 析 2 1 企 业家 质量 意识 不强 没有 明确 的质 量战略 企 业 家是企 业 的灵 魂人 物 和最 终决 策 者 其 水 平 境界 意识 素 质 能 力 的高低 决定 了企 业将 来 的命运 但邵 东 民 营企 业 家 大 多脱 胎 于本 地 的农 民 虽有 过从 商 的经历 善 于捕 捉商 机 但 文化 素质 偏低 企业 管理 经验 缺乏 据抽 样调 查 民营 企业 主 的文化 程 度 结 构 为 初 中 为 2 5 高 中 为 4 2 大 学为 3 3 至 于创办 企业 的缘 由 有 6 4 的企业 主 回答 是 为 了赚钱 在对 待 企 业 管理 权 的移交 问题 上 几乎 1 0 0 的企 业 主希望 把管理 权 交给子 女 邵 东 民营企业 家 的质量 意识 不强 抑制 了企业 的做 大做 强 和二次 创业 企业 长久 的战 略是 质量 战 略 产 品质量是 企业 屡试 不爽 的利 器 欺诈 只能得 逞于 一 时 价 格战 带来 的只能 是产 品质 量 的下降 最后 受到损 害 的是 民营企 业 的整体 利益 2 2品牌 和 信誉建 设 滞后 随着知识 经 济时 代 的到来 品牌 和信 誉等无 形 33 维普资讯 WOR L D S T 资产 在企 业 发展 中的 作用 越 来越 关 键 到 目前 为 止 邵 东还 没 有 全 国名 牌 产 品 仅 有 6家 企业 的产 品 获 省 名牌 产 品称 号 1 8家企 业 的产 品 获 市 名 牌 产 品称号 曾有一 个时期 邵东货 成 为假 冒伪 劣 的代 名词 邵东 一些 效益 不错 的厂 家 为 了使其 产 品 不被 邵 东 货 名声 所 累 采 取 商标 异 地 注册 镇 名 注册 等 方式 规避 产 地 邵 东 可 见 邵 东人 对 邵 东 货 自信 心非 常不 足 邵东 的小 五金行 业被 后来 居 上 的义 乌 永 康 等地超 过 究 其原 因 恶 性竞 争导 致 产 品质 量和信 誉 下降是 其 主因 因为 小五金 产 品技 术含 量 不高 如果该 产 品有利 可 图 旁观 者便 搭 便 车 一窝蜂 地 涌人该 行业 由于竞 争加剧 一些 企业 偷工 减 料 降低 质量 将 价格 压 到 行业 平 均 成本 以 下 为 了生存 品牌 厂家不 得不 牺牲 质量跟 着 降价 于是外 界对 邵东 五金 的质 量期 望值 降低 进 一 步压 缩 了行业 的利润 空 间和 市场 空 间 几 次 恶性 循 环 后 导致 劣 币驱逐 良币 最 终全 行业 萎缩 萧条 2 3标准 化水 平较 低 标 准化是 质量 管理 的基 础 邵 东 民营企 业大 多 遵循 着 个体 工 商户 作 坊 式企业 一规模 企 业 的 发展 路径 标准 化工 作起 点低 一 是标准 化人 才缺 乏 标 准 意识差 二 是技术 标准 体 系不健全 部 分企 业 只有一 个产 品标准 或标 准样 品 没有检 测 工 艺 计 量 生产 等技 术标 准 三是 管 理标 准 和 工 作标 准 体系 不健 全 没 有 主要 的职 能管 理 制度 主 要原 因 是 9 5 以上 为家 族 式企 业 家 族成 员 占据 着 主要 管 理 岗位 如 财 务 岗位 几 乎 1 0 0 由家 族 成 员 占 有 因而盛行 经 验式 管理 和随 意性管 理 经调 查 有 2 0 的企业 没 有任 何 文字 章 程 或者 有 令 不行 有 禁不 止 规 章 制度 流于形 式 2 4产 品 技 术 水 平 较 低 邵 东 的小商 品主要 面 向农村 市场 几元 钱 的扳 手 锤 子 几 十元 的衣服 皮 包 只能 满 足用 户 低 档 的需 要 低档 产 品包含 的是低 水 平 的技 术含 量 因 此 只能得 到低 附加值 稍有 风吹 草动 市场 就会带 来很 大 波动 如果 不 随着人们 生 活水平 的提 高及 时 对产 品更 新换 代 得 到 的就 只能 是产业 发展 的举步 维艰 近 十年 来邵 东的 产业 布局 没有发 生大 的变化 就是 明证 2 5质 量 管理 人才 缺乏 质 量 管理水 平较 低 邵 东地 处 湘 中腹 地 加上 整 个 邵 阳经 济欠 发 达 人才 引进难 度 大 人 才储备 严 重不足 而 家族式 管理模 式更 加加 剧 了人力 资源 管理 的 困境 部 分企 34 业 的高级管 理人 员几 个月 就要 流动 一次 人才 流失 严 重 人 才激 励机 制原 始单 一 技术 和管 理人才 的 缺 乏 导 致 了企业 质量 管理 水平低 下 具体 表现在 一 是质量 管理 方法 和 手段落后 还 停 留在传统 的质 量检 验 阶段 没有运 用顾 客满 意 全 面质 量管理 统 计 质 量 控制 卓 越绩 效 模 式 零 缺 陷 管理 等 现代 质 量 管 理理 论 二是 没 有 建立 较 完善 的质 量管 理 体 系 质量 管理 没 有进 入 计划 实施 检查 改进 的 良 性 循环 只有 1 0家企 业通过 了 I S 09 0 0 1质 量管理 体 系认证 且认 证 的持续 有效 性也有 待 加强 三是 质量 控制 水平 较差 部分 企业 没有 检测 计量手 段 只 是靠 目测 经验 来控 制质 量 没 有设 置 关键 控 制 点或 关键 工 序 也 没有 质 量记 录作 为分 析 改进 的 依据 2 6质 量文 化建设 缺位 质 量 文化 是 企业 在长 期 的经 营活 动 中培 育 形 成 的 邵 东 民营企 业 的质量 文化 建设 正在起 步 还 有许 多不 足 的地 方 具 体表 现 在 企 业 家盲 目以利 润 为 中心 严 重缺 乏 对 员工 的教 育培 训 责 任 感不 强 诚 信 意识差 整 体质量 意识 和敬 业精 神淡 薄 结 果是 有法 不依 蒙混欺 骗 假 冒伪劣 产 品多等 3对 策 和 建 议 3 1 加 强 企 业 家 素 质 和 意 识 的 培 训 邵 东 民 营企 业 家 吃苦 耐 劳 勤 劳S b 素 有 商 业 头脑 办事灵 活 敢想敢 干 但 也有 着 小农经 济 的思 想 如小 富 即安 保 守 自我满 足 等 缺 乏 二 次创 业 的冲动 因为他们 的第 一桶 金都 是用 肩挑 手提 赚 来 的血 汗钱 缺乏 重组 兼并 战 略 联 盟等 意识 邵 东 人 喜欢 搞 流通 不 喜 欢 办工 业 宁肯 把钱 存 在 银 行 也 不 办厂 子 因为 办厂 子 要 冒很 大 的风 险 因 此 要大 力加 强 民营企业 家 的战略 意识 开拓 意识 投 资意 识 合 作意 识 诚 信 意识 二次 创 业 意识 采 取 学 习 培训 参 观 座谈 等多 种 方 式 提 高 企 业 家 的整体 素质 和水平 3 2加 强品 牌建 设 不 断提 高产 品质 量 和质 量 管 理 水 平 品牌 是企 业 的主要 长久性 资产 在 当前 的现 实 情 况下 邵 东 民 营企 业加 强 品 牌 建设 创 造 名 牌产 品 尤为重 要 企 业 的发展 产业 的集 聚必 须 以品牌 质量 为基 础 具 体措 施有 一 是 以质 量 为核心 从设 计 生产 检测 服 务 等环 节 人 手 不 断提 高 产 品 质 量 使顾 客 满 意甚 至 超越 顾 客 期 望 二是 以顾 客 为 导 向 产 品跟着 市场 走 或 者 主动地 创造 市场 引导 维普资讯 消 费 三是 坚 持技 术 创新 和 自主研 发 产 品不 断 升 级换 代 新 产 品不断 出现 以提 高产 品竞 争力 四是 坚持 科学 管理 对产 品形成 的每 一道 工序 都要 严格 控 制 3 3加 强 政 府 服 务 和 引 导 功 能 制度 创新 是加快 经 济发 展 的必要 条件 邵东 县 的政 策环 境存 在优 惠政 策得 不到 落实 重招 商轻服 务 政府 职能错 位越 位缺 位等 问题 因此 县政 府应 大力 推进 各 项 改革 加 快 体 制创 新 努 力 建 立 和完 善适应 市场 要求 的经 济体 制 转 变政 府 职能 改革 党政机 关对 经济 事务 和社会 事务 的管 理方 式 强 化 市 场 运作 激 活 市场 主 体 充 分 发挥 市 场 配置 资 源 的基 础性 作用 努力 建设 有 限责 任政 府 法 制 政府 和 效能政 府 创 造 民营经 济发 展 的宽松 环境 如 引 导龙 头 企业 做 大做 强 组 建企 业 集 团形 成 规模 优 势 通 过兼 并 联 合 参股 等方式 逐步 建立 现代企 业 制 度 鼓 励 和支 持企 业 在行 业 内或跨 行 业 跨 所 有 制 组建股 权 多元化 行 业多 样 化的股 份制集 团 扩 大 企业规 模 提高 企业竞 争力 3 4加强 行业 自律 规范 行业行 为 行业 协 会 是市 场 经 济 中介 于 政府 宏 观 管理 与 企业 微观经 营之 间 的 民间性 组 织 行 业协 会可 以协 助政府 疏通 行业 内外 的各种 关 系 促进 企业 结构 的 合理 调整 收集 传播 市 场 信息 举 办 各 类产 品交 易 活动 参 与企 业 技术 引进 的分 析 论证 和 考察 研 究 制 定本行 业产 品 的统一 规格 和技术 标 准 邵 东县 目 前有 行业 协会 1 2个 应加 快 发展 突 出行 业协 会 的 行业 管 理 功能 和 中介 自律 作用 维 护正 常 的市 场 竞 争和 交 易秩 序 保 证 公 平 交 易 保护 经 营 者 和消 费者 的权 益 3 5扩 大企 业融 资渠道 加 大企业 资金 投入 资 金在 我 国作 为一 种稀 缺性 资源 它 的合理 有 效 配置 直接影 响 民营企业 的发展 企业 的产 品要 上 规模 上 档次 没有 资金投 人是 不行 的 邵东 民营企 业 家从 上世 纪 8 0年 代 的 行 商 肩挑 手 提 到 9 0 年代 的 坐 商 市 场批 发 作 坊 式 企业 直 至现 在 的规模 企业 走 的 是一 条 自我 积 累 逐 步 发 展 的路 子 但 企业 发展缓 慢 没有 跳跃式 发 展 邵东 民营企 业 的 融资 以 内源 性 融 资 为主 问接 融 资 以贷 款 为 主 截止 到 2 0 0 6年 6月 邵 东县金 融机 构存 款余 额 为 7 8 4亿 但 各 项 贷 款 为 2 1 2亿 存 贷 比 只 有 2 7 与 国际公认 的正 常存 贷 比 7 5 相差 甚 远 与 浙江 的存贷 比 8 1 2 0 0 5年 相差 更大 银 行有 钱贷 3期 不 出去 急需 资金 的 中小企业 又得 不 到贷款 造 成 这种 现象 的主 要原 因有 两个 一是 金融 部 门放贷 条 件苛 刻 风 险 防范 意 识加 强 为大 企 业锦 上 添 花有 余 为小 企业 雪 中送 炭 不 足 二 是 民营企 业 发 展初 期 启 动 资金 不足 企 业 管 理 不透 明 企 业 主 不熟 悉 企 业融 资 的相 关 知识 和法规 构成 了人 为 的融 资屏 障 邵东 有 高的储 蓄率 但是 许多 储 蓄却不 能转化 为投 资 钱 不能 有效 地配 置到 有市 场知识 和信 息 的 人手 里 意味着 本来 可 以进行 的许 多创业 活 动 财 富创造 没有 发生 该 有 的经济更 高增 长没 有 出现 也 就意 味着 资金 和市场 知识 的 巨大浪 费 要解 决 民营企 业融 资难 的 问题 一 是要 建立 多 层 次 资本市 场 体 系 创造 多 渠 道股 权 债 权 和 项 目 融 资 如建 立产 权交 易市 场 风 险投 资公 司 民问私 募市 场 有 条件 的龙 头 企业 应 创 造条 件 争 取上 市 目前 邵东 还无 一家上 市公 司 二是 商业 银行要 创 新 经 营理念 开拓 全新 融资渠 道 三是 健全 融资担 保 法律 中介 与信 用体 系建设 3 6加 强 工 业 园 区建 设 产业 园 区具 有 聚集生 产要 素 集约 利用 土地 共 享 经 济 资源 分 摊配 套 成 本 综合 治 理 环境 等 功 能 从 而使 园 区内产业 向集 约化 规模 化 发展 符 合 高效 和循环 利用 资源