StarHub：亚洲移动.pdf

营 赢 2009 09 8 文 Chan Kin Hung StarHub高级副总裁 StarHub 亚洲移动宽带之星 2008年度 StarHub在亚洲电信大奖评选中获得最佳宽带运营商奖项 作为StarHub产品与解决方案 高级副总裁 Chan Kin Hung先生将此殊荣归因于StarHub所提供的高速无线和固定宽带连接 业界 领先的Femtocell应用 以及独特的用户服务方式 在2009年新加坡移动宽带论坛上 Chan Kin Hung 先生详细分享了这一话题 StarHub在新加坡 先 我给大家简要介绍一下新加 坡电信市场的情况 新加坡电信 市场的竞争非常激烈 移动渗透 率高达132 6 无线宽带渗透率达到80 新加坡政府在两年前决定在全国提供免费的 Wi Fi业务 现在 无论是新加坡国民还是来 新加坡的访客 都可在全国范围内免费享受 这一业务 家庭宽带业务方面 渗透率也已 经达到102 其中 StarHub提供的家庭宽 带速率达到100Mbps 因此可以说 在新加 坡 无线和宽带连接已经无处不在 StarHub于1998年开始正式运营 当时 新加坡已经有2家运营商 2000年 我们推 出了无线业务 为实现我们的愿景 成 为新加坡用户在信息 沟通 娱乐等业务方 面首选的运营商 StarHub一直走在技术的 前沿 在众多领域都先拔头筹 如今 StarHub是亚洲首家提供移动 固定 宽带和付费电视等融合业务的运营 商 也是新加坡首个推出来电免费 按秒 计费 黑莓等业务的运营商 同时 我们还 联手华为部署了全球首个Femtocell网络 并 首 营 赢 2009 09 在亚洲率先发布了HSPA 在华为的帮助下 我们已经在 2009年3月推出了这一业务 现在可以提供的下行速率达 到21Mbps 目前 我们有176万移动用户 拥有新加坡30 的市 场份额 在家庭宽带和商业宽带市场占到45 的份额 付 费电视方面 市场份额则为90 从2004年起 StarHub 已经跃升为新加坡第二大运营商 Hubbing 竞争法宝 StarHub在新加坡区别于竞争对手的法宝是Hubbing 对 于家庭用户 我们将移动 固定以及宽带业务打包 进行 捆绑销售 我们有步骤地赢得用户 先是有线电视业务 然后是移动业务 之后 再提供固定业务 我们提供非常 吸引人的宽带业务 并将这些业务进行各种类型的捆绑 我们在捆绑销售策略中普遍包括的一项内容是英超联 赛 EPL 这在新加坡很受欢迎 如果有线电视用户购 买了英超联赛内容 他 她也可以同时通过移动电话或固 定宽带免费收看该比赛 这帮助我们赢得了广泛的家庭用 户市场 在用户服务方面 我们也开展了不同的尝试 首先 我们设计了移动卡车 可以随时随地演示我们的业务 这 与竞争对手的营业厅完全不同 其次是Hub Troopers 我 们派人到用户家中 实地帮助他们解决诸如有线电视接 入 宽带接入 甚至手机接入等问题 2005年 同时使用StarHub有线电视 移动和宽带3 种业务的用户数有10 7万 2008年 这一数字攀升到16 8 万 而仅使用1种业务的用户人数在下降 因为更多的家 庭用户开始使用多种捆绑业务 这意味着我们在家庭用户 中的市场渗透率以每年25 的速度在递增 同时用户流失 率每月下降了1 在营收方面 我们不是以单个用户为单位 而是以每 个家庭为用户单位来计算平均收入 2006年 每个家庭用 户的ARPU值是120新币 约合83美元 2008年这一数字 增至135 8新币 约合94美元 同时 我们获取用户的成本却在随之降低 因为可以 一次派发针对多个业务的广告邮件给家庭用户 而无需每 种业务单独派发 所以 捆绑业务增加了我们向家庭用户 销售的业务种类 提升了每个家庭用户的ARPU值 增强 了用户忠诚度 与此同时还降低了获得新用户的成本 一 举多得 移动宽带四大优势 在移动宽带业务方面 我们相信我们在四个方面优于 竞争对手 第一 我们提供的速率在新加坡是最快的 第 二 我们的资费体系灵活 第三 我们拥有丰富的有线电 视内容 第四 我们作为Conexus Mobile Alliance联盟的成 员 可以提供优惠的漫游资费 StarHub在宽带速率方面一直保持着领先 2004年我 们推出了3G业务 2007年推出了HSDPA和HSUPA 当时 我们的上行和下行速率在新加坡已经是最快的 2009年 我们又推出了HSPA 确保我们的上行和下行业务速率在 新加坡保持第一 相比2006和2007年 我们的移动数据 流量在2008年翻了23番 2009年还将继续增长 说到这 一点 幸亏我们携手华为推出了扁平化 可扩容的网络架 构 否则 我们无法应对如此快速的业务流量增长 在资费方面 我们既提供不受限的资费包 同时也给 用户提供封顶资费选择 避免用户出现超大帐单 用户可 以随意使用他们想要的业务 而资费不会超过200或300新 StarHub在新加坡区别于竞争对手的法宝是Hubbing 捆绑业务增加了 我们向家庭用户销售的业务种类 提升了每个家庭用户的ARPU值 增强了用户 忠诚度 与此同时还降低了获得新用户的成本 一举多得 9 营 赢 2009 09 币 这一资费体系让我们可以最大化地提升用户满意度 增强用户的忠诚度 在业务提供上 我们将丰富的有线电视内容与移动 用户共享 用户选择了有线电视业务后 也可以在移动 终端上收看有线电视频道 通过HSDPA手机 用户可以收 看英超联赛等电视频道实时内容 我们覆盖的新闻频道 范围很广 包括CAN CNBC CNN以及Bloomberg等 促 销期间 我们对所有频道的收费为1天1新币 约合0 6美 元 就是说 用户使用StarHub的手机 每天只需花费1 新币 就可以收看所有这些频道 同时 我们也是Conexus Mobile Alliance联盟的成 员 这一联盟成员还包括印度BSNL 台湾Far EstTone 香港Hutchinson 印度尼西亚Indosat 韩国KTF 日本 DoCoMo 菲律宾SMART以及泰国True Move StarHub是联盟的发起者之一 并曾连续三年担任联 盟主席 我们这一联盟为漫游用户提供日均资费固定的移 动宽带包 如果你去日本 你不需支付昂贵的费用购买酒 店提供的Wi Fi业务 只需按固定的日均资费 就可在日本 的任一地点享受Wi Fi业务 持续提升用户体验 我们拥有丰富的内容 随之我们如何有效管理流量 提升用户的宽带体验呢 首先 StarHub联手华为在全球率先推出了名为Home Zone的Femtocell业务 该业务获得了Global Telecoms Business的2009年度室内服务创新大奖 其特别之处在 于我们自己拥有有线电视网络 所以我们可以对信息包 进行优先排序 确保进入Home Zone的信息质量 而且 Home Zone又帮助我们将许多移动网络的流量分流到Home Zone 因此 无论是在室内还是室外 用户的通话质量都 没有任何差别 甚至在室内也可以进行视频传输 所以 华为不仅在降低CAPEX方面帮助了我们 也帮助我们给用 户提供了更优的体验 其次 大家知道 新加坡政府已经启动了高速光纤网 络的建设 要求到2012年每个家庭都有光纤网络 我们 称之为NGNBN 下一代国家宽带网络 StarHub已经被 选中 成为提供这一服务的公司之一 所以 随着光纤网 络的全面室内覆盖 以及