ISO90012008质量管理体系八大原则.ppt

ISO9001 2008质量管理体系 八大原则 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 八项质量管理原则 原则 一 以顾客为关注焦点组织依存于顾客 因此 组织应当理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 定义 接收产品的组织或个人 分类 现在 未来 直接 间接 外部 内部 了解需求 策划方法 满足顾客 顾客反馈 持续改善 关注顾客并非一切都满足顾客 顾客满意是一种管理理念 八项质量管理原则 原则 二 领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 大海航行靠舵手 美国 波多里奇国家质量奖 十一项核心价值指标中 第一为 远见的领导 质量问题 根在主席台 祸在前三排 2000版强化了领导作用 领头雁而非牧羊人 创造人文环境 员工在组织中的行为是受群体心理制约的 提出目标 落实职责 提供资源 促进参与 检查绩效 实施改进 全能人才 质量法律法规 质量成本的基本知识 管理基本原则 体系及审核 八项质量管理原则 原则 三 全员参与各级人员都是组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织带来收益 质量是企业共同的责任 角色认知 不是简单迭加 追求1 1 2的效果 意愿 能力 目标 全员参与 应关注个人成长 发展及满意度 八项质量管理原则 原则 四 过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理 可以更高效地得到期望的结果 过程是质量管理体系的基本单位 过程方法 组织内诸过程的系统的应用 连同这些过程的识别和相互作用及其管理 输入 活动 输出 从增值角度理解过程 PDCA方法适用于每一过程 持续改进过程 八项质量管理原则 原则 五 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别 理解和管理 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 系统 相互关联或相互作用的一组要素 系统方法 系统分析 系统工程 系统管理 把质量管理体系作为一个系统进行管理 系统方法和过程方法均以过程为基础 都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理 但前者着眼于整个系统和实现总目标 使得组织所策划的过程之间相互的协调和相容 后者着于具体过程 对其输入 输出和相互关联和相互作用进行连续的控制 以实现每个过程的预期结果 八项质量管理原则 原则 六 持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 持续改进是 增强满足要求的能力的循环活动 没有最好 只有更好 市场在变 技术在变 顾客要求在变 早期ISO9000忽略质量改进受到广泛批评 鼓励ISO9001与ISO9004一起实施 持续改善的管理意义 让持续改进成为一种制度和目标 问题意识 问题 机会 明确改进时机 利用工具进行持续改进 提倡改进与绩效挂钩的思想 使组织从每次改进中受益 八项质量管理原则 原则 七 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的 在日常生活和企业管理中得到广泛应用 如 目标制定 合约评审 文件的复杂程度 反对 靠经验 凭感觉 拍脑袋 数据分析是未来企业管理的趋势 数据的准确性和可靠性 数据分析的方法 八项质量管理原则 原则 八 与供方互利的关系组织与供方是相互依存的 互利的关系可增强双方创造价值的能力 供方产品组成组织产品的一部分 把供方作为组织的资源 辅导供方 建立同盟体系 营造三赢局 主要利益合作可增强供需双方创造价值的能力 合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应 合作可降低成本 使资源配置达到最优化 主要措施慎重选择主要供方 建立与供方的关系 不但考虑短期的利益 更应