社交礼仪的第一次作业.doc

一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.学习礼仪，最重要的是培养良好的 A. 思想道德B. 行为习惯C. 自我修养D. 沟通能力2.一般场合里，女性佩戴的首饰最好限制在 A. 1种之内B. 2种之内C. 3种之内D. 4种之内3.礼仪的最高境界是 A. 自尊B. 诚信C. 自律D. 敬人4.“外表的文明要同内心的文明一致，外表的整洁和文雅是内心纯洁和美丽的表现。”说这句话的是 A. 颜元B. 赫尔岑C. 英格丽张D. 别林斯基5.办公场合着装的基本要求是 A. 鲜艳得体B. 崇尚个性C. 庄重保守D. 符合身份6.穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是 A. 三一定律B. 三色原则C. 三大错误D. 三处一致7.注视对方的双眼与额头之间的三角区域，这是 A. 普通注视B. 公务注视C. 社交注视D. 亲密注视8.来贵宾时，一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上称为 A. 隆重介绍B. 规格最高C. 规格对等D. 尊者优先9.“国王陛下”，这种称呼是 A. 职务称B. 通称C. 职衔称D. 习惯称10.据美国博德斯戴尔的研究，在两人的沟通过程中，有65%的信息是通过（）表达的。 A. 表情语言B. 体态语言C. 无声语言D. 心理语言二、简答题（共3道试题，共36分。）1.礼仪的原则有哪些？参考答案：1.遵守原则2.尊重原则3.诚信原则4.宽容原则5.适度原则2.男士西装穿着礼仪有哪些？参考答案：1.穿好衬衣2.系好领带3.内衣不宜过多4.穿好西装上衣5.穿好西装长裤6.配好鞋袜3.称呼时应注意避免什么情况？参考答案：第一，以绰号相谓第二，地域性称呼第三，简化不当的称谓第四，以生理特征称谓三、案例分析题（共2道试题，共44分。）1. 礼有一个核心，叫做自谦而敬人。为了凸显这种尊敬，往往要自谦，所以古人见面的时候，张嘴就是礼：阁下以为如何。我在香港工作过一段时间，香港学校给家长的通知书，不会出现你啊、我啊这样的字眼，都是“贵家长”“敬启”“奉告”这样一套规范的话语体系。由于礼仪失序，现在闹笑话的事情可不少。甚至有些颇有层次的人，在介绍家属的时候，都自称“我夫人”。“夫人”是别人的敬称，自我介绍应该是内人、内子。最近还有个事情让我特别感慨，现在年轻人连亲戚之间该怎么称呼都不知道了，结果年前有张“亲戚关系图表”在网上受到热烈追捧。这说明，且不说社会上的交往了，就连亲友称呼现在大家都弄不明白了，可见重建礼仪文化之紧迫。 上面是清华大学彭林教授说的一段话，请运用社交礼仪的相关知识做出分析。参考答案：就连亲友称呼现在大家都弄不明白了，可见重建礼仪文化之紧迫。其实，礼仪是实现中国人自身和谐、人际和谐的一种重要途径。中国人讲究伦理道德，人与人之间有辈分之分。对象不同，礼节也不同。在今天中国经济社会已经发展到了一定阶段的情况下，是时候该好好清理一下我们的传统礼仪哪些在今天还能用，哪些应该作改进。同时，像韩国、日本，包括华人非常多的马来西亚，他们生活中还保留了哪些中华传统礼仪，我们也可以做一个参照。盲目照搬古礼那一套也不科学，礼仪只有符合时代、顺应潮流，获得民众认可，才有可能化为实实在在的风俗和日常行为规范。我们提出建设和谐社会，这非常重要。但人与人之间如何实现和谐，个人身心如何方能和谐呢？其实，礼仪是实现中国人自身和谐、人际和谐的一种重要途径。古人认为，人与人之间的尊重和谐，首先要从我做起，从称谓、语言、肢体动作上表现出来，让对方感受到，同时也希望得到同样的回应与对待。这就叫“我敬人人，人人敬我”。今天，很多人对礼仪的功能和重要性没有一个清醒的认识，以为就是形象工程、形式主义。以至于现在每逢重大盛会，都可以看到培训礼仪小姐的浩大声势。似乎展示文明形象，只要礼仪小姐就行了。这种礼仪文化，是一种博物馆文化。真正的文明，应该体现在每一个社会成员身上2. 我刚进入惠普科技的第一年，必须通过八场简报，方能正式拜访顾客。我的第一场简报是公司简介，我非常慎重地将自己关在小会议室里准备了三天三夜，连前辈的光盘都看过了N遍，动作、台步、语气、开场、串场、结尾、投影仪操作，一再地模仿练习。我本来就有主持大型活动的经验，上台讲话并不是难题，不过，简报那天，我虽是当日唯一通过的，评审们却对我的衣着给予了严厉的批评我留的学生头没有露出额头、领带打得太短、手上拿着圆珠笔还不时拿出来转呀转、皮鞋没擦亮、袜子颜色不对。 评审们问我：“知不知道你卖的是什么？”我回答：“计算机。”他们又问：“总价多少？”我答：“几十万至数百万。”他们又问：“顾客买的时候有没有看到计算机？”我答：“没有，半年后才交机。”又问：“有没有看到公司？”答：“没有。”问：“看到谁？”答：“我。”最后他们问：“你看起来像是够资格托付几十万至数百万生意的专业人士吗？还是只是一个不经世事的毛头小子？”这真的给我上了宝贵的一课！ 请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。参考答案：我们常常以为我们是为自己而穿,往往忽略了你的衣着代表了你的公司形象、你的产品价值以及你的专业素养。最严重的,是漠视了顾客对你衣着的观感和印象。制造产品和贩卖产品的人,常常强调他们的产品功能有多好,质量有多棒,却不知道这些要等顾客买了、用了才能验证;而决定顾客买不买或喜不喜欢的第一个关键,却是包装。