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文档简介

区域接待员岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称区域接待员岗位编号所属部门销售业务部岗位编制直接上级发车主管直接下级无职位类别管理类 技术类 营销类 专业类 技能类二、岗位目标依据公司的年度销售计划，与所属区域市场部、经销商沟通客户来苏考察及接车的行程安排，确保合同顺利完成，控制公司合同期超期产成品库存金额及提升客户接待满意度。三、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1执行销售业务部接待制度、流程1、 负责安排考察客户的接、送、住宿、就餐、旅游等接待事宜2、 负责对客户考察项目的提前准备工作3、 陪同考察客户参观工厂、就餐等2接待信息和满意度统计，费用管理1、 负责所属区域发生招待费的统计、报销工作2、 负责所属区域接待信息汇总工作3、 负责客户接待满意度提升3区域订单车辆交付管控1、 负责本区域车订单车辆入库状况的跟踪2、 负责订单交付异常情况的反馈3、 负责入库车辆提车的通知4负责客户提车的交验1、 负责客户提车时的车辆交验及售前培训2、 负责提车过程中简单故障的处理，并及时反馈相关信息3、 提车现场纠纷处理和信息反馈5提车客户协调1、 负责与所属区域市场部、经销商沟通客户来司提车的行程安排2、 负责与接待车辆调度员协调来厂提车客户的接、送、住宿、就餐、旅游等事宜3、 负责提车客户住宿酒店的值班工作6其他1、 完成上级交办的其它工作四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）发车主管销售支持工程师区域接待员发车员办证办牌员销售业务部业务经理五、岗位权限权限一提车介绍信有效性的审核权权限二接待通知单有效性的审核权权限三车辆故障问题处理方案的建议权权限四对客户接待和提车过程中出现问题处理方案的建议权权限五对客户接待标准和程序的建议权权限六对客户接待过程中日常问题处理的决策权六、主要工作关系范 围沟通部门/岗位沟通内容/结果部门内所有岗位业务指导与监督部门间（公司内部）行政部/行政组，运输组，保安组会议室准备，用车，来访客户出入制造部门/各职责部门了解并跟踪车辆的生产进度技术中心/各职责部门公司产品技术及性能信息的咨询财务部/各相关岗位接待费用报销销售公司市场部了解客户接待相关信息公司外部相关酒店落实客户住宿，用餐，旅游等事宜经销商了解客户信息客户关于考察，购车和提车等相关事宜的沟通七、工作主要涉及流程1、考察客户接待管理流程2、国内订单自提交付流程八、工作特征时间要求正常工作时间，经常加班工作设备个人专用电话、电脑部门共用打印机、传真机、复印机公司共用接待车辆工作环境开放式办公九、任职资格任职条件内容描述最低学历中等专科专业机械工程类、管理类工作经验2年以上本专业领域工作经验资格证书专业知识客车构造基础知识专业技能通晓商务礼仪能力素质良好的沟通表达及人际关系处理能力，富于团队合作精神其它十、职业发
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