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项目管理方案项目质量管理u 设备材料质量保证本项目的产品制造商具有完备的检测设备，从原材料进厂到产品出厂全过程均采取了有效的质量控制，保证了产品的质量。我方和产品供货商对提供的产品保证三年的产品免费维护服务。设备运达用户单位现场时，产品的拆箱及加电测试等初步检验工作由原设备供应厂商负责，系统集成商提供协助，但必须在用户单位代表的参与下进行。u 项目实施质量保证为保证工程质量，我们保证： 选调优秀管理人员组成工程现场项目管理小组，对该项目实行计划、组织、协调、控制、监督和指挥职能。 保证充足的资源投入，满足项目实施的需要。 在项目实施中以总工期为目标、以阶段控制计划为保证，采取动态管理，使实施组织科学化、合理化，确保阶段计划按期完成。 推行全面计划管理，认真编制切实可行的项目总进度计划，网络计划和相应的日实施作业计划。对每个作业班组下达作业计划任务书，使实施作业前后协调，长、短期计划衔接。 根据项目实施要求，招标要求设备及时进场。u 用户实施现场管理 我们将在实施过程中贯彻文明实施的要求，推行现代化管理方法，科学组织实施，做好实施现场的各项管理工作。主要包括以下管理措施： 项目实施人员进场佩戴证明其身份的证卡，标明建设单位、项目经理和实施现场人员的姓名、所属部门等。 保证实施现场场貌的整洁，随时清理垃圾。 做好实施现场安全保卫工作，采取必要的防盗措施，非项目实施人员不得擅自进入实施现场。 严格依照中华从民共和国消防条例的规定，在现场建立和执行防火管理制度，设置符合消防要求的消防设施，并保持完好的备用状态。 搞好公共关系的协调工作。为最大限度地减少项目实施对周围环境的影响，我方由专人负责公共关系的协调工程，随时听取有关方面对我方实施的意见和建议，确保项目实施的进度及质量。u 项目实施管理我们将就以下六个方面对整个项目实施进行严格的管理：进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、技术管理。u 进度管理 建立正确的项目实施流程，确立项目实施流程，明确项目实施各步骤的顺序。 计划管理，凡事预则立，不预则废，项目实施一定做到有计划。 建立完善的工程计划，以表格、甘特图等方式建立工程计划，做到智能化。 同时，在计划管理过程中，针对实际情况我们将采用以下策略来对计划进行灵活的管理： 系统集成中影响进度的因素较多，所以计划不能一成不变，要不断根据具体情况进行调整。 召集各部门共同参与计划的制定，因为系统集成一般需要多种学科的配合，要求相关部门的关键人物都要参与计划的制定。 整个项目组共同了解和掌握工程进度，做到步调一致。u 质量管理 质量标准的制定：我们将对质量的要求以标准形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准就要返工。 现场作业质量管理：现场作业管理做到有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设以行业的作业标准来进行。根据项目实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。 安全管理：制定相应的安全规范，并严格要求按安全规范实施，现场做到有专人负责实施安全工作。u 文档管理按照规范要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理做到及时、真实、符合标准。及时指的是文档制作及时、归档及时；真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。u 客户关系管理 客户关系管理是CS(客户满意度)管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。 系统集成本身就是一个系统工程，它不像一个具体的产品，系统集成首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。 为此，我们将密切了解、分析、理清客户关系中的如下几个方面：l 什么是客户的真正需求？l 那些是客户需求中的重要部分，那些是客户需求中的次要部分。l 与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。l 与客户互通系统的标准，做好客户的培训。l 明白客户的决策链，作好系统验收工作。u 技术管理 由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。因此我们要求各学科一定要协调配合，以产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。 在项目实施过程中，我们将密切注意以下几个方面： 重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。 重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要细留档，以便今后的审查和改进。 为项目组技术人员创造出适合其工作的环境、尊重并及时表彰他们的科研成果、造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。2.7.4 项目进度计划为了能更好的按计划完成工程的各个项目，本公司还制定了详细的工期进度表。步骤内容工期开始时间结束时间进场准备项目启动，实施代表工作交接1硬件采购1软件系统准备1客户方工作环境准备1项目实施计划制定1硬件到位1应用模式确认系统应用模式调查，发放用户应用模式问卷3报表及票据的确认，确定用户套打票据样式及自定义报表的要求。10培训与考核培训准备，调查培训人员，确定培训场地、设备、资料、培训方案，搭建培训环境。1基础知识考核1应用系统培训10对培训人员进行考核1基础数据收集基础数据收集准备10基础数据收集，发放基础数据收集表基础数据的确认5系统安装网络命名规划1服务器操作系统安装，数据库安装与配置1工作站操作系统安装，数据库及HIS安装1HIS服务器管理工具的安装与配置2初始化数据初始化数据的准备工作1初始化数据的录入1应用模式的确认，参数的设置。1初始化数据的检查1模拟运行(可选)模拟运行的准备工作3系统模拟运行3问题的收集和处理3系统启用系统启用前的准备工作1票据及报表到位的确认1系统正式启用1问题的收集和处理4系统验收系统验收前的准备工作1验收小组对系统进行验收1验收完成，签订验收报告1后续跟踪验收问题跟踪处理200相关人员工作指导200竣工，进行技术支持流程2002.7.5 设备安装调试与验收u 开箱检验所有设备、器材在开箱时必须完好，无破损。配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于本方案中提出的要求。同时，我方有更严格的验货程序：设备到货的验收应由用户指定专门的管理人员和技术人员，在设备供应有关管理和技术人员在场的人情况下，根据设备订单清单，核对到货设备的产品编号、名称和包装箱的数量，检查外包装的完好程度。如果外包装有明显损伤的痕迹，必须后打开包装箱，检查包装箱内物品是否受损：如果包装箱原封条已经拆除，则必须根据装箱清单，仔细核对包装箱内物品，检查包装箱内物品是否齐全。最后开列设备到货的验收报告，注明设备到货是否与订货清单相符，到货设备是否完好无损。序号测试内容工具、方法和步骤预期结果测试时间1设备外观检查设备外观是否完好。完好1分钟2设备配件检查设备配件、说明书等是否齐全齐全、完好2分钟3设备指示灯通电检查指示灯状态是否正常。正常5分钟4与用户商定的其他测试项目长时间试运行或其他项目u 设备安装调试 本公司具有良好的系统设计、实施信誉和相关实力的技术队伍。 本公司应本着认真负责的态度，组织技术队伍，做好投标的整体方案，并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。 安装调试须在设备到货后2个工作日内开始进行。 所有设备均须送货上门并安装调试。用户不再支付任何费用。 自系统安装工作一开始，项目单位的工作人员可以一起参与系统的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作。 系统安装实施过程中提供的工作内容、工作日程表、工作方法，并征得用户方认可后严格按照日程表执行。日程表内容至少应包括到货日期、现场安装、系统测试、系统联调、系统试运行、验收、应用系统运行、技术培训等。 本公司对满足规定指标的设备和软件供货商的资质和信誉进行认真考核并对用户项目单位负责。 本公司对项目单位标书中所有设备、软件，应将与有关各厂商签约及有关技术合作、维修、服务等文件以副本等形式提供给项目单位一份，并作为系统验收必要条件之一。 本公司负责在项目验收时将系统的全部有关技术文件、资料、及安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付项目单位。 本公司和产品供货商对提供的产品保证五年的技术支持售后服务。 系统安装的主要目标是使服务器系统、PC电脑、打印机和及其相关存储设备能够接通并正常运转、软件能够在相应平台上正常运行。本公司有责任且必须承诺使项目单位的系统达到以上目标。 安装地点：用户指定地点。 调试环境：设备的拆箱、安装、通电、调试等项工作由中标商负责，但必须在用户方指定人员的参与下进行。按用户需求提供系统配置的规划方案，在实际实施前必须先经用户方同意方可进行。调试的原始记录需经各方签字后作为验收的文件之一。 安装目标：使服务器系统和及其相关存储设备能够接通并正常运转、软件能够在相应平台上正常运行。 安装步骤：l 深化设计l 设备到货l 安装服务器、硬盘并上机柜l 安装PC电脑和打印机l 试运行l 验收 在安装过程中同步进行各种测试，以便调整适应网络。u 系统测试系统测试分为 ：单项测试，联机测试，功能测试，测试过程必须在用户的参与下进行。测试的过程和结果必须详细记录，经各方签字后作为验收的文件之一。u 系统试运行所有设备和软件进行为期2天的试运行，试运行期间若整个设备稳定性可靠，经验收合格，设备正式移交业主，否则，我方负责在运行期间的一切费用，对系统继续进行调试，直至满足设计要求为止。u 项目验收 所有应用系统应该至少经过试运行，修改错误，完善功能，保持相对稳定，才能进入验收测试。 投标人应给出项目建设详细的验收方案，包括验收项目、验收标准，验收实施办法等。l 对服务器等全部产品根据方案要求, 在方案规定的地点和环境下, 完成所有安装测试工作并实现正常运行，达到方案要求的性能和产品技术规格中的性能。l 所有设备必须通过连接、配置和性能测试。网络连接实现全网连通性能测试。提供完整的配置和测试报告。l 对服务器系统根据方案要求, 在方案规定的地点和环境下, 完成所有安装测试工作并实现正常运行，达到方案要求的性能和产品技术规格中的性能。 主要设备在工程产品到货验收时，必须有工程师现场协助验收，此验收报告作为工程验收必备文档之一。 所有应用系统应该通过光盘安装，系统的配置简单、方便。 中国强制认证产品必须有中国CCC合格证，其它产品必须符合国家或行业相关标准。 验收完毕由采购人、监理机构及中标人在验收报告上签名。 验收报告包括建设单位、建设时间、竣工时间、试运行时间、验收时间、验收责任人和验收意见、以及所附验收文件等基本内容。u 验收的内容项目验收的内容包括了所有招标文件中全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件(如原产地证明、装箱单、保修证明、保修单、随箱介质等)的验收。主要验收项目对各个单项产品的验收和系统联机测试以及试运行。不仅使整个网络能够连通并具有互为操作性、所有计算机系统和设备能够接通并正常运转，而且必须具有对系统运行的监控测试手段，以证明系统优化运行。u 验收的方法 系统试运行我方为用户提供试运行阶段。进入试运行阶段，整体试运行期间若整个设备稳定可靠，经验收合格，产品设备整个工程项目由我方正式移交用户单位，否则，由我方负责在运行期间的一切费用，对系统继续进行调试，直至满足设计要求为止 产品验收l 由原设备供应厂商或我方到现场交货验收并提供相关资料。l 依标书要求对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件(如原产地证明装箱单、保修证明、保修单、随箱介质等)的验收。l 拆箱后，应对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由供货商解决，如影响安装则按合同有关条款处理。l 设备通电测试应单台进行，所有设备通电自检正常后，才能相互联结。l 设备全部安装完成且连接完毕进行系统测试，应严格按测试计划进行，做好各项原始记录。l 系统测试中如发现设备性能指标或功能上不符合标书和合同时，将被看作性能不合格，用户有权拒收并要求赔偿。l 系统验收要求对各个单项产品的测试和网络系统联机测试以及试运行，均达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能，并实现系统正常运行后进行。l 我方负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付业主。2.7.6 软件标准化实施细则本实施细则为我公司标准管理模式，更具体的实施细则将根据本细则内容进行相应的调整和变更。u 进场准备进场准备是指在HIS实施项目刚刚立项、进入用户现场开展工作之前，根据HIS系统实施的要求，按照一定的方法和顺序，对项目实施内容、实施代表资格进行确认，与项目相关的各方交流信息，并对项目实施所需的硬/软件设备、资料、工具等进行准备的工作过程，是整个HIS标准化实施流程中的最初环节。 参与人员：部门经理，工程经理，技术经理。 工作步骤：l 工程经理提议实施代表人选，会议决定，填写项目实施代表记录。l 工程经理根据HIS市场信息交接表的硬件清单，提出采购申请。l 工程经理根据HIS市场信息交接表的提出软件征订清单，HIS由技术经理发布，系统软件通知客户方采购即可，如果要求公司采购，由工程经理提出软件采购申请。l 工程经理根据HIS市场信息交接表各面信息，做出项目实施计划。 说明：l 关于实施代表的确认：实施代表作为实施项目的具体、全权负责人，是实施方与用户发生直接联系的唯一接口人，对整个项目实实施作的过程和结果负直接责任，同时也代表了实施方的形象。因此为了保持慎重、严谨的原则，明确责任实施代表不能随便指定，其资格必须通过正式的形式进行确认，并与技术支持部门负责人签订之后方能开展后续工作。l 硬件及系统软件的采购：按公司ISO体系文件的采购流程进行。如果涉及到非本公司生产的软件，软件实施人员都要求知会对方进行软件采购，如不进行，我方要在合同中进行免责声明，如合同中没有免责声明，实施代表要以文件形式进行确认。l 项目实施计划：由工程经理制定，客户方给出意见，实施代表执行。如果出现变更，请把变更后的计划书，重新院院方确认后，追加到实施手册后，并在实施计划变更记录表中记录。 记录文件：l 实施手册-项目实施代表l 实施手册-实施代表任务书l 实施手册-软件系统准备l 实施手册-项目实施计划 l 会议纪要。u 应用模式确认 应用模式确认主要是将本软件的应用模式以文本的形式知会用户相关负责人。应用模式包括常规业务流程、可选业务流程，各系统的设置选项。 参加人员：实施代表，系统维护员，相关模块的主要负责人。 工作步骤：l 向系统维护员发放用户应用模式问卷，由系统维护员组织，实施代表协助，向相关模块的主要负责人解释相关业务流程和问卷中的问题，由负责人签字、系统维护员签字后确定。l 存在业务模式的变更的情况下，向公司技术部门提交技术支持申请单。l 指导系统维护员对系统各设置进行配置。 说明：l 应用模式：指本软件的一切业务处理流程，一般情况下，实施代表只允许客户对已有的业务模式进行选择，原则上不允许变更业务模式。l 系统维护员的作用：软件的设置一定要求系统维护员进行操作，确保在项目完工后，系统维护员能清楚系统内部的一切设置。 记录：l 实施手册-应用模式确认清单。l 用户应用模式问卷。u 培训与考核 培训的主要目的是培训操作员使用本软件，不涉及到操作员的基础培训和专业知识培训，除合同中注明外。考核则要求操作员在具备基础培训和专业知识的前提下，操作员应用本软件的能力。此工作一般在客户方进行，方式可以为大规模上课培训，也可以根据情况，分组培训，具体方法可由实施代表决定，但推荐使用集中式分组分系统培训。 参加人员：实施代表，系统维护员，参加学习操作员。 工作步骤：l 培训准备，确定培训方式。 l 确定培训场地、设备、资料、培训方案，搭建培训环境。l 基础知识考核l 应用系统培训l 对培训人员进行考核l 提交客户方提高的技术支持申请要求。 说明：l 基础知识考核：考核操作员的计算机基础知识，实施代表应向参加学习的操作员发放基础知识考核问卷，此问卷考试完成后，应向实施手册中进行备案。此考核应当在培训初期，分期分批次采用集中式考核完成，将考核成绩上次院长或主要负责人，由客户方进行决定是否张榜公布。l 培训场地的准备：包括培训场地的确定，培训时间，培训网的架设，培训电脑的安装，软件环境的搭建。l 培训计划的制定：培训计划因在培训方式确定后，由实施代表制定，客户方负责人确认，院长确认，以院方行政文件发布。l 对培训人员最终考核：实施代表应在考核前，以文本计划形式向客户方提交，将由请示院长意见，确定后的计划，以行政文件形式公布。一般情况下，以上机考试为主，可以分批进行，一个一个进行考核，要求参加考试的直接上级在场监考。l 系统维护员的作用：负责培训网的架设，软件环境的搭建，提高系统维护员的技术水平（网络知识、软件安装技能）。 记录：l 实施手册-培训与考核清单。l 基础知识考核答卷。l 基础知识考核成绩单。l 培训计划。l HIS操作员考核计划l HIS操作员考核成绩单l 技术支持申请单u 基础数据收集 基础数据收集主要目的是为应用软件所需的基础数据进行收集、整理、录入、核对、验收的工作，是本项目的关键内容。 工作步骤：l 基础数据收集环境准备。l 基础数据收集清单发放。l 数据录入。l 打印核对。l 验收。 说明：l 关于数据的关联性：HIS的各种基础数据，有一部分相互之间具有严密的、时效性极强的先后关系（详见基础数据收集计划说明），实施人员必须重视数据的这种关联性，采集时应当按照一定的先后顺序执行。因此在进行采集之前，实施人员应当利用基础数据收集计划（模板），同时参照基础数据收集计划说明，制订严密的数据收集计划，并及时与其他相关人员沟通，才能确保本流程按照正确的顺序有条不斋地进行。l 关于初始化数据表：基础数据收集表是本流程中的主要工具文档，其正确使用对数据收集工作起着至关重要的作用，更关系到下一流程系统初始化的进度和效率。该套表格系针对HIS系统的数据结构特点专门编制，每张表格对应一项或几项基础数据（如部门人员、收费项目、药品等等），表格中的填写项目即将来需要进行初始化的内容。该表格附有详细的填写说明和填写实例，由实施人员根据数据收集计划中规定的采集内容和先后顺序，分发至相关的用户部门、人员，由用户按填写要求进行仔细填写，并尽可能在计划规定的时间内返回到实施人员手中。l 关于错误和误差的修正：在数据收集的第一手资料（表格）返回之后，由用户进行最终确认之前，必须对其进行核对和修正。修正的内容应当包括两方面：l 由于填写者人为失误造成的数据填写错误l 某些时效性数据（例如药品的库存量）在数据采集基准时点（填写表格取数的时刻）之后、系统正式启用之前又发生的业务数据l 对于这两种错误或误差，必须在进行详细调查、确认之后，填写基础数据收集审查与修改记录，不可直接修改原基础数据收集表；届时录入数据时，必须同时依据基础数据收集表和基础数据收集审查与修改记录两者的记录进行。l 关于基础数据的验收：在基础数据录入完成后，将保存在系统中的数据打印出来，由数据提供者进行核对，核对无误后，进行验收，涉及到医院钱财方面的内容，打印一个上交客户方财务部备案。l 系统维护员的作用：负责组织客户方人员进行数据收集和录入、核对、指导，实施代表进行协助工作。 记录：l 实施手册-基础数据收集。l 基础数据收集计划。l 基础数据收集计划任务分解表。l 基础数据收集表l 基础数据收集审查与修改记录l 基础数据验收表。l 基础数据财务备案u 网络工程及系统安装网络工程内容主要包括网络的规划、综合布线工程、工作站的软件环境、服务器的安装等。此工作是软件环境运行的基础。如果网络工程不是我方实现，请直接对现有网络工程情况进行验收。对于已有网络工程的客户，也要求对现有网络进行评估，有需要改造的地方即时提出并进行改造。 工作步骤：l 综合布线工程计划制定。l 综合布线工程计划审批。l 布线工程验收。l 网络命名/系统安装建议。l 机房设备安装。l 服务器安装。l 工作站安装。l 网络工程整体验收。 记录：l 实施手册-网络工程。l 综合布线工程计划。l 网络工程整体验收。l 网络工程规划。 说明：l 关于网络协议及服务：HIS网络环境依赖于TCP/IP协议工作l 关于IP地址：对于新建网络，为了便于管理和最大发挥网络的效能，建议采用C类的IP地址段192.168.0.1-192.168.0.254 ，子网掩码255.255.255.0，作为内部IP地址进行分配。也可以使用DHCP服务进行动态分配IP地址。但将IP段192.168.0.1-10进行保留，服务器的IP地址一定要固定。l IP地址规划： 建议按计算机所处的地理位置进行IP地址规划，这样在一旦出现问题时方便进行查找。采用C类地址时，可用IP地址共254个192.168.0.1-254，其分配可参照以下表： IP地址对应部门（地理位置）192.168.0.1-10预留机房，用于服务器和管理员工作站地址设置，建议主服务器IP地址设为192.168.0.1192.168.0.11-20预留机房，用于网络设备，如路由器、交换机等的地址设置192.168.0.21-80门诊部（含收费、挂号等）192.168.0.81-100药库药房192.168.0.101-200住院部（含入院、结帐等）192.168.0.201-220医技科室192.168.0.221-245财务科室192.168.0.246-254保留地址注：对于已有网络的医院来说，如条件许可，建议参照如上建议更改地址设置。否则可在原有网段内部，使用该网段内剩余的IP地址，参照上述列表，按地理位置进行IP地址规划。l 计算机名及计算机描述规划：为便于管理，建议网络每台计算机都设置计算机名，这样更方便监控使用者（部门）。计算机名建议使用科室名称加数字的形式，如门诊收费的计算机可以命名为“门诊收费01”，如此类推。为了更详述表示出使用者的信息，可以在网络配置的计算机描述中输入该计算机的使用者姓名。如果方便，也可以在描述信息中加入IP地址信息，以便查询。本地管理员帐号建议不要开放，统一由系统管理员进行管理，登录到网络统一使用域用户进行。l 服务器的安装：服务器一般情况下有二台，一台为数据服务器，一台为应用服务器。数据服务器只用于存放当前软件的数据库，建议此服务器只安装数据库后台程序。此服务器可以不加入域进行管理，也可以作为备份域服务器。服务器的硬盘分区建议分为三个分区，分别为C，D，E区。C：用于存入操作系统。D：用于存放数据库系统，此分区空间尽可能大，E：用于存放数据库备份文件。数据服务器不建议安装其他无关软件，不建议接入Internet。对于杀毒软件的应用，也要求慎重选择。建议取消所有共享任何文件。其他网络与此服务器的交互，只通过程序的数据库交互。应用服务器主要是用来作为现有网络的域服务器。用于管理本网络的域用户帐号和应用软件的备分，HIS应用软件安装文件、升级文件的存放。其他软件的存放，如防毒软件、常用软件。此服务器也不要开放任何共享文件。系统管理员可以通理系统的默认共享进行访问。l 系统维护员的作用：网络工程的规划、服务器的安装、工作站的安装均由系统员来作，着重培养系统维护员的动手能力，全方面提高系统管理员对现行网络的规划和维护能力，同时，大大提高系统维护员对自身网络建设的认识度，对日后维护工作大有益处，实施代表要不断敦促系统维护员进行以上工作，建议不要自己动手。 u 初始化数据初始化数据是正式使用前对数据的初始化，此过程有别于基础数据的准备，但有与基础数据的收集和应用模式的确认有关联的过程，其主要工作是初始化本软件的即时数据，如系统的本地化设置，单据打印的确认，期初库存盘点数据，同时对基础数据进行最终确认。而基础数据收集主要是完成本软件的非即时的基础数据的收集工作。这一步是系统使用前的最重要工作。 工作步骤：l 准备初始化数据。l 数据的录入或导入。l 参数设写。l 初始化业务的检查。 说明：l 初始化数据的主要内容：药房药库盘点数据。门诊医生排班数据。发票或单据发送数据。旧病人住院数据。l 关于旧住院病人的数据初始化：旧住院病人信息包括旧在院病人和旧出院病，旧在院病人指在没上新系统之前已在院未出院的病人，旧出院病人指已经出院的病人。旧在院病人要求初始化的数据有：病人信息、预收款信息、已发生费用信息、已发生的医嘱信息等，此数据涉及面广，在处理上有相当大的难度，在处理上，有三种方式可以供客户方借鉴：方式一：将在院病人全部一次性结算，如果客户方以前有系统存在，实施代表应将已出院病人全部重新导入到新的病人资料库，如果涉及资料不全的，尽可能的补全或采用一些默认值，在院病人则组织入院登记员对现有病人进行手工录入，科室安排床位，并将尚在执行的长期医嘱录入到系统中去。如果客户方以前是手工模式，可以将在院病人信息由入院登记员对现有病人进行手工录入，科室安排床位，并将尚在执行的长期医嘱录入到系统中去。如果客户方要求将现有费用信息也加入到新系统中来，建议在收费项目中加入结算分类活码，将病人结算出来的费用，按结算分类逐项以临时医嘱录入到系统中去，此分类在完成初，同时，向客户方声明，第一个月的工作量会有所差异，要求客户方理解。(强热建议采用此方式进行)方式二：将现在病人用旧系统或旧模式管理，直至全部出院。l 门诊医生排班计划：主要是为安排出诊提供数据。l 药库药房药品盘点数据：在系统使用前一天晚上加班处理完。l 系统维护员的作用：负责进行参数设置的验收、初始化数据的监督。 记录：1实施手册-初始化数据。2住院数据处理方案。3药库盘点表。4药房盘点表。5门诊历史数据处理方案。u 模拟运行当所有前续工作基本完成后，为确保系统正式使用后，系统稳定运行，建议实施代表在客户方进行一个模拟运行，形式为所有业务均按正式使用后的要求进行，但不使用正式单据，不使用正式数据库，不录入正式数据，以检测系统的整体性能和业务的处理流畅性。此工作可以视情况而定是否进行。 工作步骤：l 备份正式数据库。l 从各系统进行模拟业务处理，记录发现的问题。l 如果程序上的问题，请提交技术支持申请到技术部。l 如果设置上的问题，请记录备案。l 恢复正式数据库。l 修正在模拟运行中发现的问题。 说明：l 正式数据库的备份：将已全部配置好的数据库备分一份，用于在模拟运行后，快速地清除测试数据。l 模拟运行的方式：由实施代表指导具体操作员从业务开始到整个业务的结束，循序渐进地由操作员进行。l 系统维护员的作用：负责进行指导操作员的模拟运行指导，实施代表协助。 记录：l 实施手册-模拟运行。l 模拟运行计划表。l 模拟运行参加人员记录表。l 模拟运行问题记录表。l 技术支持申请单u 正式运行正式运行是指软件正式提入使用。是核心任务。正式运行可以分系统进行，也可以整体一次性投入使用。以上七个步骤的所有工作，都是为正式运行而准备的。 工作步骤：l 实施代表和客户最高领导或全权负责人汇报以上准备工作。l 汇报计划中正式运行中的时间计划与当前时间的差异与发生的原因。l 指出可以正式使用的时间，请领导确认签字。l 要求客户方发文通知相关人员进行配合工作，贴出安民告示。l 实施代表和系统维护员进驻现场进和即时数据的维护。l 提交所有系统要求提交的数据。l 正式使用。l 收集问题，并及时处理，如涉及技术，请以技术支持申请单提交。 记录：l 实施手册-正式运行。l 正式使用相关公文。l 技术支持申请单 说明：l 正式使用的注意：实施代表一定要得到客户方最高领导或全权负责人的书面同意，方可执行正式使用程序。并要求客户方相关负责部门以书面形式（加盖公章）向相关科室进行通知。同时，实施代表要求向领导人说明以下几个问