万达营销部组织构架及人员分工.doc

王健林认为，万达的飞速发展离不开人才，而物质待遇是吸引和留住人才的基础，因此万达集团多年来坚持员工收入的高标准。以下虽为2011年的武汉万达广场营销部薪酬方案，但仍非常值得借鉴参考。一、万达广场营销部组织构架及人员分工1.营销副总经理（1人）：（1）负责整体营销业务的全面管理与实施；（2）贯彻和传达公司及集团最新文件精神，部署销售任务；（3）总体协调营销部与其他部门之间的衔接工作；（4）负责营销费用的预算和执行情况；（5）审批销售案场的激励制度和管理制度及奖金分配等体系；（6）负责对营销部人员工作的监督、管理、考核；（7）贯彻执行和完成公司领导布置的各项工作，实现项目各阶段销售目标；（8）定期向公司领导汇报销售部的日常工作；（9）配合策划部完成相关推广策划工作；（10）处理购房客户的严重投诉，维护公司形象和信誉；（11）完成总经理交代的其他工作。2.营销部经理（1人）：（1）协助营销副总负责营销业务的全面管理，定期向公司领导汇报销售部的日常工作；（2）贯彻执行和完成公司领导布置的各项工作，实现项目各阶段销售目标；（3）定期组织销售工作会议，检查布置工作，管理并规范营销行为；（4）负责对本项目置业顾问的培训、管理、考核工作；（5）负责销售及交房过程中所需各项证件的办理工作；（6）处理购房客户的严重投诉，维护公司形象和信誉；（7）配合策划部完成相关推广策划工作。3.策划副经理（1人）：（1）制定并执行营销策划、广告推广等相关工作；（2）负责编制宣传推广费用等预算，负责编制推广计划等工作；（3）负责按营销计划将工作计划及工作内容及时与合作广告公司沟通，并对其工作质量负责；（4）负责与媒体等联络与沟通，组织各种新闻宣传活动；（5）负责组织和实施项目的市场推广、促销活动、房展会等工作；（6）负责万达会会刊的编辑、发布工作；（7）负责对接、督导外包合作公司；（8）参与销售会议，并修正宣传方向；（9）积极完成上级领导交办的其他临时性工作。4.策划人员（4人）：（1）协助策划经理制定并执行营销策划、广告推广策全面工作；（2）对接媒体和广告公司；（3）负责建立并管理宣传资料档案；（4）负责万达会员系统的建立及会员活动的策划推广；（5）建立本项目的广告档案库（包括内容：意见书/发包合同/发布合同/发布文件/效果反馈分析报告）；（6）协助策划经理制定并执行营销策划、广告推广策划全面工作；（7）负责进行前期项目市场调研，并做出可行性报告；（8）对周边及竞争性楼盘进行调研，给予合理的调研方案；（9）负责对项目的广告反馈进行收集和整理，对调整广告策略和计划提供依据；（10）定期收集市场动态资料完成市场调研报告，并建立市调档案库；（11）参与销售计划及销售策略等会议的研讨。5.销售副经理（1人）：(1)执行案场管理及协助营销经理工作；(2)协助营销经理对本项目置业顾问的培训、管理、考核工作；(3)定期组织销售工作会议，检查布置工作，管理并规范营销行为；(4)负责现场房源销控，销售表单及销售合同的审查；(5)定期完成定房客户的签补工作，协助加快回款进度；(6)监督置业顾问数据录入的准确性和及时性；(7)协助置业顾问的销售谈判和协助处理客户投诉；(8)积极完成上级领导交办的其他临时性工作。6.置业顾问（总计14人）：(1)严格按营销部工作流程进行接待工作，完成当月销售任务；(2)对客户做真实承诺，维护公司的立场，不做不实介绍；（3）接待现场客户并指引其办理缴纳定金，签署商品房买卖合同等购房手续；（4）负责办理客户的更名、办按揭、退换房等手续；（5）负责通知客户签约、领取按揭资料等；（6）认真执行公司的付款、折扣、退房管理规定等相关规定；（7）真实反馈客户信息，协助处理客户问题，并做到及时上报；（8）配合市场调研工作，了解竞争楼盘的动态，做到知己知彼；（9）协助和配合公司组织的各种营销活动；（10）服从领导安排，完成部门领导交办的其他工作。7.销售主管（2人）：（1）配合销售副经理管理案场纪律；（2）协助置业顾问销售谈判和处理客户投诉；（3）负责完成组内销售指标；（4）其它工作内容同置业顾问。8.客服主管（1人）：（1）销售后台及客服工作的全面管理与更进；（2）及时准确向集团上报部门的周报、月报、季度报表；（3）协助销售经理办理销售及交房证件的各项事宜；（4）管理和编制部门的重要证件、经济合同及档案等文件；（5）负责整个部门及案场办公文具等日常用品的申领；（6）负责案场各种特例表单的跑单工作；（7）负责定期汇报销售后台及客服工作以及与公司的对接；（8）积极完成上级领导交办的其他临时性工作。9.客服人员（4人）：（1）负责办理房管局的网上备案手续及权限钥匙的保管（专人）；（2）负责去房管局办理合同注销、更名等的特殊手续（专人）；（3）严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接；（4）负责审核及督察销售数据及销售合同的完整性和准确性；（5）负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作；（6）负责按揭、产权证的登记及办理手续；（7）负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作；（8）服从领导安排，完成领导交办的其他工作。10.客服人员（现场收款员1人）：（1）严格执行财务及营销管理制度，负责与公司财务部的对接；（2）负责客户现金、刷卡、支票、本票的收取工作及收款数据的电脑录入工作；（3）负责审核销售价格、合同保管等工作；（4）负责面积补差的办理工作；（5）负责财务报表的统计工作；（6）负责特殊折扣的汇总工作；（7）服从领导安排，完成领导交办的其他工作。二、薪酬方案适用范围1.适用人员：（1）营销副总经理参与项目奖金分配，不参与销售提成；（2）营销部经理、副经理及其他人员均参与项目销售提成，不参与项目奖金分配。（3）本方案和组织构架不含样板房管理员和吧台服务人员，且样板房管理员和吧台服务人员不参与提成分配。2.适用产品该薪酬方案适用于武汉经开万达广场可售的产品，即为底商、步行街、写字楼（SOHO）。3.适用周期：工作周期内，因二期开发时间不确定，暂定18个月。三、薪酬分配测算基础及概述1.销售收入：253560万元，营销费用为6339万元（2.5%）。2.销售周期：因二期开发时间不确定，本项目暂定销售周期为：2010年7月2011年12月，即18个月。3.薪酬分配原则：营销部经理及其他人员薪资构成为：底薪+提成其他奖惩。注：餐补按330元每月计算，五险一金公司缴纳部分统一按照“底薪2370元交纳929.04元，经理个人所得税按佣金的20%计算，其余员工按佣金的15%计算。销售期暂按18个月计，考虑项目偏远，拟建议置业顾问工资为1800元/月，销售主管工资为3000元/月。四、营销部各岗位底薪（以下数据均为税前）备注：以上人员在试用期期间（其中编内人员试用期为6个月，编外人员试用期为2个月）的底薪经理级别减500元，其他减300元。客户人员和策划人员工资根据工作能力和工作性质不同会有高低，但底薪总额不超。五、提成方案：1.销售顾问及销售主管按个人销售回款额1.4-2.2的比例提成；2.客服人员含主管和收款员，提成总额不超过回款总额0.6；3.策划人员设置4人，提成总额不超过回款总额的0.5；5.营销部经理、副经理共设置3人。营销部经理不超过0.3、销售、策划副经理各不超过0.2；6.设立回款总额的0.1作为公共奖励基金；以上人员餐补、个税等从营销费用中另行列支；具体明细如下：公共基金主要用于对营销做出贡献人员的综合奖励等机制，集团规定其提成总额相加不超过项目销售总额0.1(经开项目为0.1)由项目公司总经理确定使用方案及发放办法。六、薪酬分配（含考评办法）1.细化营销部人员工作任务，根据绩效进行考评，制定相应的奖惩办法；(1)考评内容：业绩考评与综合考评；(2)考评周期：月度考评、季度考评、半年考评和年度考评；(3)业绩考评：置业顾问（含销售主管）为70分，部门经理(含营销部经理、策划经理、销售经理、客服主管)为50分，策划人员及客服人员为40分；(4)综合考评：置业顾问（含销售主管）为30分，部门经理(含营销部经理、策划经理、销售经理、客服主管)为50分，策划人员及客服人员为60分；(5)考评成绩评判：a.置业顾问业绩考评成绩作为末位淘汰制的标准及佣金发放比例的依据，月或季度或半年累计销售总套数排在末位的，且综合考评成绩倒数第一者，予以末位淘汰。b.营销部非置业顾问人员业绩考评成绩作为佣金发放比例的依据，综合考评成绩作为淘汰标准，连续3月综合考评成绩不及满分的60%予以淘汰。2.提成基准：根据销售回款额按集团审批比例提成。3.佣金的发放比例及方法：在房款全部