正规化建设规定.doc

深龙城管2006119号关于印发龙岗区城管局（执法局）正规化建设若干规定的通知各科、所属单位、执法队、地政分队：龙岗区城管局（执法局）正规化建设若干规定已经局长办公会议审议通过，现印发给你们，请遵照执行。二六年十月三十一日主题词：文秘工作 工作制度 通知 抄报：曾稳高副区长。龙岗区城管局（执法局）秘书科 2006年10月31日印发 1 龙岗区城管局（执法局）正规化建设若干规定一、办公物品配置标准办公室1、室内可配置下列物品：办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、电话、传真机、扫描仪、碎纸机、柜式空调（电风扇）、沙发、茶几、饮水机、垃圾桶（篓）、适量花木。2、个别部门因工作特别需要可摆放保险柜等物件。3、办公室的桌椅、文件柜、沙发、茶几的样式、颜色要尽量统一。办公桌要根据办公室结构摆放整齐。违章处理窗口、办文窗口1、在显眼地点、位置设置指示标牌。2、室内物品设置：与办公室同。3、实行低台敞开式服务，服务台上正面摆放工作人员工作名牌，台前放置供群众使用的凳椅，备有供群众使用的纸张、笔墨、饮水设施。4、提供办事指南，公开工作职责、工作流程、办事条件、办事依据、办事程序、办事期限、收费依据和标准、办事承诺、监督和投诉方式。5、设立群众联系箱（簿）、意见簿。二、办公环境管理规范办公桌面上可摆放工作人员职责名牌、电话机、笔筒、茶杯、电脑显示屏、传真机和工作必需的少量文件资料，摆放 2 位置要统一。明星照片、家庭照片、镜子、食品、药品、化妆品等与工作无关的物品一律不准摆放在办公台上。茶几上面除烟灰缸、下面除纸巾、1-2盒茶叶和适量的一次性茶杯以外，不准摆放功夫茶具等其它物品；烟灰缸要定期进行清洗，一次性水杯用过后要及时放入垃圾桶（篓）。文件柜柜顶不得摆放物品。柜内文件（资料）盒、书籍应竖放，标签面向外，标签式样由各部门统一。其他物品应摆放整齐。工作人员长时间离开办公室，要将办公用的文件、资料、卷宗、材料纸等物品收入柜中，将座椅紧贴办公桌。当天报纸看完后，要及时叠放整齐；隔天报纸要及时清理，或放入柜中。办公区和卫生间要保持整洁，经常清扫，保持地面干净清洁。上班时间应将办公室门打开，夏天室内开空调时可关上门，但须在门上设置“推门请进”等字样的明显标志。三、行为礼仪标准行为礼仪的24字基本要求：精神振作，纪律严谨，举止端庄，谈吐文明，姿态良好，礼貌待人。上班时间“四不准”：不准上网玩游戏，不准收看收听音像节目，不准穿拖鞋睡衣，不准在办公场所大声喧哗。对待群众“三做到”：面对群众态度友好，语言文明；对待询问有问必答、热情周到；接听电话要耐心，不粗鲁、不烦躁。 3 乘坐电梯时，讲秩序，不拥挤，要让办事的群众和外单位办事人员、外宾先上。晋见或者遇见上级领导时，应主动问好。遇见本单位领导和同事时，应当礼貌致意。需要打电话请示汇报时，要称呼领导职务，然后通报自己的部门、职务和姓名，并用简洁的语言讲明请示或汇报的事项。通话结束时应主动询问领导还有什么指示或要求，并主动说再见。下级到上级领导办公室请示汇报工作时，应按约定时间到达。汇报工作时要注意自己的举止，做到文雅大方，彬彬有礼。参加会议或其他集体活动时，按时到位，严格遵守会议或活动纪律，自觉提前将手机调至震动状态，不准大声喧哗，随意走动。活动结束时，有秩序退场。执法队员必须按通知要求着装，并保持良好的精神状态。外勤执行公务时，对当事人不理解或不愿配合的，应进行必要的宣传解释；对无理取闹的，应向其阐明将承担的法律后果，不宜简单粗暴，任意行事，不得有侮辱人格或者其它侵犯公民合法权益的行为。四、外勤执法规定执法规范四个“必须”1、开展执法活动必须有两名以上正式执法人员带队。2、执法人员上岗执法必须着执法制服，正式执法人员着 4 统一的执法制服，协管员着统一的城管协管员制服。3、执行执法任务时，必须持有有效证件，正式执法人员持市政府颁发的行政执法证，协管员持市、区执法局统一制作城管协管员证。4、执法时必须使用统一标识的专用执法车辆，其他非执法车辆一律不允许参加执法活动。车辆管理四个“不准”1、不准私自驾驶或使用执法车辆。2、不准驾驶统一标识的执法车辆出入酒楼、商场或娱乐场所。3、非执法车辆不准使用行政执法统一标识和名称。4、不准以任何理由、任何形式故意遮盖、涂改执法车辆号牌。不得酒后驾车、不得开霸王车，必须自觉遵守交通规则和服从交通警察的指挥。执法人员着装规定1、执法人员工作制服由执法局统一定做、统一发放。工作服分为夏装、春秋装和冬装。2、执法人员按时令着制式服装：每年11月15日至次年3月15日期间统一着冬装，其余时间着夏装或春秋装。3、上班（上岗）、集会和配合有关单位执行任务时，一律着制式服装；下班（下岗）、节假日休息、探亲等，应着便服。4、冬、夏、春秋制服和制、便服不得混穿；着冬服时，一律着制式衬衣，打制式领带，衬衣下摆不得外露，不得穿带衣领的衬衣；着春秋装时，内穿衬衣必须打领带。 5 5、不准