公共关系教案6-1.doc

常州交通高级技工学校教案用纸首页学科公共关系基础第六章 公关形象塑造第1节 公关人员形象组长审批授课时数两课时授课方法讲授教具授课日期授课班级教学目的知识目标：了解公关人员形象的重要性，掌握如何塑造公关形象。能力目标： 培养学生的发散性思维能力。教学重点和难点教学重点：公共关系人员形象的重要性教学难点：如何塑造公关形象复习提问见附页布 置作 业见附页课 后小 结教学内容、方法和过程（另附页）常州交通高级技工学校教案用纸附页教 学 内 容 、 方 法 和 过 程复习旧课、新课导入：复习公关演讲。案例导入公关人员形象。新课讲述：礼仪是研究个人形象的。个人形象实际上就是一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。形象就是外界对我们的印象和评价的总和。组织形象也好，个人形象也好，实际上都由两个要素所构成的：第一，知名度，第二，美誉度。在现代生活中作为员工个人来讲，特别是作为公关人员而言，塑造个人形象是非常重要的问题。【案例】公关人员的个人形象，往往等于其组织形象。因为在社会交往中，尤其是在公关活动中，公关人员的个人形象所代表的就是组织形象。你是被组织派出去搞公关的，你的所作所为，言谈举止，是和组织的形象划等号的。这种事情你要是不注意，往往就会自找麻烦。有一次，我到一个地方去参加一个社交活动。我这个人平常的习惯是不大爱说话，吃饭的时候尤其不爱说话。当地单位陪同我们吃饭的同志，除了企业领导之外还有几个公关人员，他们为了活跃气氛讲了一些笑话。其中有些笑话就是老百姓所谓的荤段子，你说不太黄，其实还有点黄；你说特别黄，也不能算太黄，总之似黄非黄。我装听不懂，没想到当地一个公关人员，大概就是误会了我的意思了。他问我，金教授：咱讲的段子不够黄吗？咱还行，咱能讲一百多段。我跟他领导讲，你这个单位盛产黄军吗？说句实话，你背后说什么笑话都可以。但是在大庭广众之下，你代表组织参与社会活动，公关人员的个人形象绝对是代表组织形象，所以你不能肆意妄为。在这种场合下，非常不适合那种言行。公共关系人员的个人礼仪形象公共关系人员作为社会组织的现实代表，其一举一动直接影响着公众对社会组织的评价和看法，因此，公共关系人员一定要注意自己的形象，以自己富有魅力的个体形象在公众中树立社会组织的良好形象。（一）良好的姿态良好的的站立姿态给公众一种挺括，直立和稳重的美感。身体不仅要直立，而且要抬头挺胸，给人一种开阔的感觉，肩不能前倾后斜，背部伸直，手臂在身体的双侧自然下垂，女性也可以双手在身前自然的交叉。公共关系人员的站立姿态虽然不必机械的模仿军人的立正姿态，但是基本上相差无几，以工公众一种美 3分钟5分钟思考5分钟5分钟常州交通高级技工学校教案用纸附页教 学 内 容 、 方 法 和 过 程的享受。良好的行走姿态应当洒脱。稳重，抬头挺胸，以胸带动肩肘摆动，提髋，膝，迈小腿，整个身体的摆动要自然，和谐而有节奏，迈步不大不小，恰到好处。如果陪同公众步间距离以公众为准，步子太大，公众不易跟上，太小，又易产生不自然的感觉，身为公共关系人员，应当注意适当的适应公众行走的速度。良好的坐式姿态应当端正，舒适，大方。通常不应坐满，上身端正挺直，略略向上提着，以显示精神饱满，但也不能过分紧张，僵直。时间过长，可以自然的采取休息的措施，如靠在沙发背上，但不能双脚一伸，半躺半坐，男性可以跷二郎腿，大拿不能太高，不可抖动；女性可以小腿交叉，但不可向前直伸。入座后，手不要托着腮帮，可放在别的地方如桌上。（二）富有表情的神态（1）眼神。 充分发挥眼神的魅力也是公共关系人员良好的神态的一个重要的组成部分，因为眼睛是人们心灵的窗户折射着内心世界的活动。一双灵活机智，炯炯有神的眼睛，对公共关系人员来说是最重要的接待工具，善于运用眼神征服公众，消除社会组织和公众之间的陌生感和不信任感，这是优秀公关人员的基本条件。在接人待物过程中，眼神的运用十分讲究。如果呆呆地盯着公众，容易把公众逼入尴尬紧张的境地；如果东张西望，公众又会认为公共关系人员对他们不尊重，不重视。正确的运用眼神，应当自然，贴切，恰到好处，既机智环视公众，又不损害良好的气氛。（2）微笑。 这种情绪语言在公众交往中很重要，运用得当往往会产生意想不到的效果。微笑能沟通公众的心灵，架起社会组织和公众之间友谊的桥梁。恰当的微笑能促进社会组织与公众之间建立起和谐的关系，因此，微笑是公共关系人员应当具备的仪容和风度。微笑在公共关系交往中可分为以下几种：A）热情欢迎的微笑。当公共关系人员在接待公众时对公众报以微笑，这种笑的意思是“欢迎你光临”，使公众感到温暖有礼。B）自信的微笑。在当今激烈的市场竞争中，组织难免会遇到影响组织形象的危机事件。公共关系人员在处理这种事情时面带微笑，这是一种自信的笑。充满自信的笑能让公众对组织产生信赖感。C）礼貌的笑。一个懂礼貌的人，常将微笑的面孔展现在众人面前。无论是陌生还是熟悉的公众，公共关系人员都应该慷慨的把微笑送给他们，这是公共关系人员应有的高雅气质，也是一种成熟人格的象征。D）和睦相处的笑。与公众相处愉快时，公共关系人员应当以微笑来表示内心的情感；在公众与社会组织发生矛盾，产生误会时，公共关系人员仍保持微笑有利于矛盾的解决。E）委婉谢绝的微笑。在公共关系交往中，公共关系人员一般不能板 10分钟5分钟思考5分钟5分钟常州交通高级技工学校教案用纸附页教 学 内 容 、 方 法 和 过 程着脸拒绝公众的要求，如果能边摇头边带微笑，虽然拒绝了公众的要求，但却能给公众留下美好的印象。总之，微笑的礼仪就是要笑得真诚，得体，适度。“诚于衷而形于外”，这就要求微笑应当是出自内心的真诚。在公共关系交往过程中，切忌皮笑肉不笑，假笑是很令人反感的。善于微笑是公共关系人员的基本素质，因为微笑是人际交往中最积极友好的表情，是友好，礼貌，合作的表示，也是自信成熟的标志，不仅给人一种和谐的美感，消除公众之间的隔阂与疑惑，而且还能传递令人喜欢的信息和友好的情感。所以公共关系人员应当学会做一个熟练驾驭微笑的专家。（三）整洁的容貌保持容貌整洁是公共关系人员树立良好形象的基础和前提，每个公共关系人员都应当注意给公众留下整洁清爽的印象。（1）养成良好的卫生习惯。勤洗澡，勤换衣，保持全身整洁，干净。（2）消除身体的异味。公共关系人员工作前不要吃葱，蒜等有强烈刺激性气味的食品；餐后要刷牙，防止口臭。有体臭，口臭的公共关系人员，应当及时进行治疗，或采取相应的防范措施。（3）保持容颜的整洁。男性公共关系人员应当经常的修面，女性公共关系人员则应适度美容化妆。（4）保持头发的整洁。公共关系人员应当经常的洗头，保持头发的整洁，不能有头屑；应当及时理发，经常的清理。男性公共关系人员应当避免留长发和大鬓角。女性公共关系人员应当选择合适的发式，留海不要遮主眼睛，不要将头发染成黑色以为的过于醒目的颜色。涉外公共关系人员尤其应当注意这一点，对于金发碧眼的白种人来说，东方人的一头乌发是非常的有魅力的。（5）适度的化妆美容。化妆和美容对于公共关系人员来说是非常的重要的，尤其是女性公共关系人员，在公共场合之前适度的美容化妆，不仅可以增添魅力，而且也体现出对活动的重视，这也是公共关系礼仪的要求之一，女性公共关系人员在进行化妆和美容应当把握以下几条基本的原则：第一：与场合相符。不论是着装还是美容化妆，都应当与参加的饿活动相符合。如果是参加舞会等晚上举行的娱乐性的活动，化妆可以稍微的浓一点；若是参加白天举行的公共关系活动，则以淡妆为宜。第二：与自身的条件相符。化妆不是去创造一个新人，而是在自然状态的基础上美化容颜。油性皮肤的人，应选用粉质化妆品；干性皮肤的人，则应选用油质化妆品。美化眼睛时应当注意，如果眼睛本来是比较突出的，应该用深色的眼影， 10分钟10分钟常州交通高级技工学校教案用纸附页教 学 内 容 、 方 法 和 过 程以缓和突出的眼睛；如果眼睛本来是深 的，那就用浅色而且明亮的眼影。如果眼睛本来就不十分的美丽，就不要用珍珠色眼影，否则会起相反的作用。美化脸颊要注意：鼻子较大的，不要把胭脂抹得太靠近鼻子；鼻子较小的，则应当把较深的胭脂抹在太阳穴偏下处，使脸盘看上去小一点，而且可以使眼睛感觉大一点。胭脂颜色一般以平时脸颊泛红时的色彩为宜，并不一定要与唇膏色彩一样。嘴唇的化妆一般要求是：上深下淡，白天浅晚上深。画唇形不要涂得太满，但也忌把唇画得很小，以避免看上去不自然。唇膏的颜色要与眼影相协调。一般紫色眼影配玫瑰色唇膏，蓝色眼影配粉红色唇膏，咖啡色眼影配橙色唇膏。除了化妆美容外，女性公共关系